黃謐

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司柳州供電局魚(yú)峰供電分局 廣西柳州 545005）

關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施分析

黃謐

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司柳州供電局魚(yú)峰供電分局 廣西柳州 545005）

隨著我國(guó)電力制度的不斷完善，在電力營(yíng)銷過(guò)程中，抄核收工作越來(lái)越得到人們的重視。當(dāng)前我國(guó)在抄核收方面的工作仍然存在一些問(wèn)題，本文首先概述了電費(fèi)抄核收的主要內(nèi)容、方法以及存在問(wèn)題，提出了如何做好抄核收工作的措施，為電力營(yíng)銷工作的優(yōu)化提供參考。

電力營(yíng)銷；抄核收；工作內(nèi)容；工作措施

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，對(duì)電力的需求不斷加大，這對(duì)供電管理工作提出了更高的要求。抄核收作為電力營(yíng)銷的重要手段，與電力的發(fā)展?fàn)顩r以及生產(chǎn)有著緊密的聯(lián)系，隨著電力營(yíng)銷改革的進(jìn)行，突破傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收管理的局限，才能最大化的實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，本文通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷中抄核收工作進(jìn)行分析，找出最優(yōu)化的工作方法。

1 電費(fèi)抄核收概述

1.1 電費(fèi)抄核收的主要工作內(nèi)容

電費(fèi)抄核收工作指的就是抄表、核算、收費(fèi)，并最終把電費(fèi)全額收回后上交。只有準(zhǔn)確地編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，認(rèn)真的分析各種指標(biāo)的完成情況，并最終制定有效的營(yíng)銷措施，才能做好電費(fèi)的抄核收工作。具體的工作內(nèi)容是：根據(jù)抄核收管理制度制定抄表計(jì)劃，采用集中提取或手工錄入的方式核對(duì)實(shí)抄數(shù)據(jù)，核算電費(fèi)后找出異?？蛻暨M(jìn)行處理，核定最后結(jié)果后收取電費(fèi)，電費(fèi)的收繳方式有多重，收繳電費(fèi)完成后，整理發(fā)票存根，生產(chǎn)已收電費(fèi)報(bào)表，審核后，完成當(dāng)月應(yīng)收實(shí)收結(jié)賬。

1.2 電費(fèi)抄核收的方式和技術(shù)

電費(fèi)超標(biāo)的方式主要有兩種：①預(yù)付款的方式，客戶通過(guò)提前購(gòu)買電量，將電量?jī)?chǔ)存到IC卡中，用電時(shí)將IC卡插入到電表裝置中就可以使用。該方式避免了人工抄寫(xiě)錯(cuò)誤的出現(xiàn)，提高了用戶電力費(fèi)的利用率。②自動(dòng)化的方式，通過(guò)通信技術(shù)，采用全自動(dòng)的抄表技術(shù)。自動(dòng)化抄表方式主要通過(guò)專線通信、無(wú)線通信技術(shù)，傳輸電量數(shù)據(jù)，這種方式不僅降低了供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且對(duì)用戶的用電安全性也是一種保護(hù)，得到了各地供電系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用。

2 當(dāng)前電力營(yíng)銷中抄核收工作存在的問(wèn)題

電力企業(yè)的主要收入來(lái)自收繳的電費(fèi)，收繳困難成為當(dāng)前電力企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)難題，當(dāng)前，在電力營(yíng)銷中電費(fèi)的抄核收工作中存在的主要問(wèn)題如下：

2.1 抄表環(huán)節(jié)的問(wèn)題

作為電費(fèi)收繳的首要環(huán)節(jié)，抄表一旦出現(xiàn)問(wèn)題，給供電企業(yè)帶來(lái)的是直接的損失，這一環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題主要有手動(dòng)抄表錯(cuò)誤，容易出現(xiàn)漏報(bào)現(xiàn)象，不能在要求時(shí)間內(nèi)進(jìn)行抄表，在抄表的過(guò)程中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電表的運(yùn)作情況，影響電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 核算上存在的問(wèn)題

隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善，人們對(duì)電能的需求不斷增加，進(jìn)而供電企業(yè)就要花費(fèi)更多的人力和時(shí)間進(jìn)行電量核算，一旦核算出現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)了公司與客戶的爭(zhēng)議，就會(huì)極大的影響電力企業(yè)的形象，給企業(yè)帶來(lái)一定的損失。

3 電力營(yíng)銷中抄核收工作的主要措施分析

3.1 建立監(jiān)督與管理體系

工作人員在以往抄表過(guò)程中，常常沒(méi)有按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施抄表流程，原因是在電力抄表上我國(guó)還缺乏一定的監(jiān)督與管理體系，供電企業(yè)應(yīng)意識(shí)到該問(wèn)題的重要性，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求來(lái)實(shí)施抄表流程，嚴(yán)格規(guī)范抄寫(xiě)電費(fèi)、核實(shí)電費(fèi)以及收取電費(fèi)。另外，在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)安排相關(guān)工作人員進(jìn)行監(jiān)督與管理，減少工作人員在抄寫(xiě)電費(fèi)、核實(shí)電費(fèi)、收取電費(fèi)、電力管理的過(guò)程中失誤與差錯(cuò)，避免出現(xiàn)電費(fèi)收繳錯(cuò)誤，確?？梢匀渴栈仉娰M(fèi)。

3.2 工作人員崗位互換，實(shí)施換區(qū)域抄表

為了使抄表工作具有一定的透明度，電力企業(yè)在每個(gè)周期的抄表工作上可選擇實(shí)行換區(qū)域抄表，讓工作人員根據(jù)周期的變換實(shí)施崗位輪流抄表，這樣的抄表方式不僅能夠提升抄表的真實(shí)度，還能使得抄表人員的工作質(zhì)量得到大力提升，因此，為了促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)可對(duì)每個(gè)抄表的工作人員實(shí)行抄表調(diào)整，安排每個(gè)月不同的抄表工作人員對(duì)抄表范圍內(nèi)的用戶進(jìn)行抄表，實(shí)施工作人員的工作崗位輪流制，每個(gè)月調(diào)整一次，形成循環(huán)式的抄表方法，改變了傳統(tǒng)的規(guī)定式抄表方式，同時(shí)還避免了作假的現(xiàn)象的存在，使得各個(gè)抄表工作人員之間可以進(jìn)行互相的監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了抄表流程的透明度，也使得在各個(gè)用戶之間循環(huán)抄表的過(guò)程中能夠發(fā)現(xiàn)其它抄表員未曾發(fā)覺(jué)的電力問(wèn)題，電力企業(yè)還可對(duì)抄表工作人員制定相關(guān)的考核制度，在每個(gè)月月底對(duì)企業(yè)中的抄表人員進(jìn)行相關(guān)考驗(yàn)，加強(qiáng)抄表工作人員的責(zé)任意識(shí)。

3.3 對(duì)抄表有明確的工作方向

電力抄表看似簡(jiǎn)單實(shí)則漫長(zhǎng)，電力抄表工作人員對(duì)用戶進(jìn)行抄表時(shí)，應(yīng)按早企業(yè)的抄表周期進(jìn)行，不可再周期外實(shí)施抄表工作，實(shí)施抄表工作后，抄表人員應(yīng)對(duì)該用戶的抄表日期進(jìn)行詳細(xì)記錄，還應(yīng)詳細(xì)記錄該用戶的使用周期。由于在以往的抄表過(guò)程中，許多抄表人員的工作意識(shí)模糊，導(dǎo)致容易把多家用戶的電量使用狀況相混淆，把電力消耗較大的數(shù)據(jù)費(fèi)用給了平時(shí)很少使用電力其消耗較少的用戶，導(dǎo)致用戶對(duì)該電力企業(yè)產(chǎn)生懷疑，這種懷疑阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。因此，在日常抄表工作中，抄表工作人員應(yīng)細(xì)心認(rèn)真的對(duì)待抄表工作，不能敷衍了事的實(shí)施抄表過(guò)程，還要具備較強(qiáng)的責(zé)任心，及時(shí)核對(duì)抄表工作結(jié)果。在抄表過(guò)程中，工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)抄表情況，確保該用戶的電力抄表數(shù)據(jù)真實(shí)。在機(jī)械設(shè)備上，電力企業(yè)應(yīng)加大遠(yuǎn)程抄表相關(guān)系統(tǒng)的引進(jìn)，提倡企業(yè)使用先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)抄表工作，在日常工作中電力企業(yè)抄表人員應(yīng)積極的與電力檢查人員進(jìn)行溝通，了解電力用戶人群發(fā)生的變化以及用戶的電力使用狀況，對(duì)有竊電現(xiàn)象的用戶、短期用戶、人群變換較大的用戶、拖欠電費(fèi)用戶、日常電力使用量高達(dá)幾百萬(wàn)的用戶，抄表人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤，及時(shí)的了解人群的用電狀況，避免出現(xiàn)拖欠高額電費(fèi)與逃避繳納電費(fèi)的情況，確保抄核收工作的順利進(jìn)行。

3.4 創(chuàng)新電費(fèi)抄核收的手段

供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)抄核收管理過(guò)程中，應(yīng)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)的巨大優(yōu)勢(shì)，使其輔助于相關(guān)工作，從而促進(jìn)工作質(zhì)量和效率的全面提高。如營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)供電企業(yè)抄核收管理起到非常重要的作用，供電企業(yè)應(yīng)積極引入到相關(guān)工作當(dāng)中，通過(guò)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)應(yīng)收和實(shí)收電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和賬務(wù)處理。同時(shí)，電力企業(yè)還能充分利用營(yíng)銷信息系統(tǒng)的對(duì)賬功能實(shí)現(xiàn)賬目自動(dòng)核對(duì)，將對(duì)賬結(jié)果作為電費(fèi)回收的指導(dǎo)依據(jù)，確保相關(guān)工作順利、高效進(jìn)行。除此之外，通過(guò)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還能對(duì)經(jīng)常欠費(fèi)的用電客戶進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)用電客戶的還款能力進(jìn)行分析，從而對(duì)電力企業(yè)政策的調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)。

3.5 加強(qiáng)電費(fèi)的審核

由于電費(fèi)直接關(guān)乎著電力企業(yè)的存亡，因此需要制定一個(gè)實(shí)際可靠的管理模式與操作方式，讓電費(fèi)審核過(guò)程逐漸變得規(guī)范。根據(jù)我國(guó)目前電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)看，我國(guó)已開(kāi)始實(shí)施了自動(dòng)審核模式。但是在用戶用電過(guò)程中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)還是需要工作人員根據(jù)用戶情況來(lái)逐一找出原因，由于客戶的電力使用狀況并不是穩(wěn)定狀態(tài)的，因此，在用戶進(jìn)行變更時(shí)抄表人員要清晰的知道該電表的用戶對(duì)象是誰(shuí)，并與原使用者結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用，避免搞錯(cuò)用戶對(duì)象的現(xiàn)象。工作人員在核算用戶電費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照制定的相關(guān)條例來(lái)進(jìn)行核算，避免工作人員在核算電費(fèi)的過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核算的監(jiān)督與管理，重視工作人員的水平操作與日常工作，隨著工作人員的操作水平制定考核相應(yīng)的考核制度，以此提高工作人員的操作水平。

3.6 制定電費(fèi)回收制度

在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電費(fèi)回收是審核電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在，也是電力工作中的最后一個(gè)流程，為了使得電力回收力度得到有效的改善，電力企業(yè)可制定相關(guān)條例來(lái)進(jìn)行完善。首先，電力企業(yè)可把用戶人群進(jìn)行分類，可分為用電量大的用戶與電費(fèi)回收機(jī)率存在風(fēng)險(xiǎn)較高的用戶，制定可實(shí)際實(shí)施的政策：①電力企業(yè)可使用先收費(fèi)再消費(fèi)的政策，尤其是對(duì)這類回收機(jī)率風(fēng)險(xiǎn)高的用戶，采用這項(xiàng)制度能夠有效的降低此類風(fēng)險(xiǎn)。②對(duì)有拖欠現(xiàn)象的用戶進(jìn)行定催收，可實(shí)施分期付款制，使得資金在回收的過(guò)程中減小電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。③制定電費(fèi)的抄寫(xiě)、核對(duì)、回收流程的獨(dú)戶制度，讓每戶人家的電力使用狀況都能夠分開(kāi)進(jìn)行記錄，避免出現(xiàn)工作流程的抄錯(cuò)、遺漏等現(xiàn)象導(dǎo)致的后期電費(fèi)回收出現(xiàn)狀況。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，作為一種十分重要的戰(zhàn)略資源，電力資源在社會(huì)發(fā)展進(jìn)步及人們生活水平不斷提高過(guò)程中發(fā)揮著無(wú)可替代的作用，供電企業(yè)在滿足人們要求的同時(shí)，全面認(rèn)清形式，不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的統(tǒng)一，為自身穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。

[1]寧彥慧.淺論提高電力營(yíng)銷抄、核、收問(wèn)題的解決方法[J].華東科技，2015，09.

[2]王娜，姜建利.淺談抄核收在供電系統(tǒng)中的作用[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2015，21.

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F274

A

1004-7344（2016）18-0067-02

2016-1-29

黃 謐（1976-），女，助理工程師，本科在讀，主要從事電力營(yíng)銷服務(wù)、抄核收工作。