曹斯文，龐曼盈海南師范大學(xué)新聞傳播與影視學(xué)院，海南海口 571158

從“和頤酒店”事件看普通人如何引爆媒體輿論場

曹斯文，龐曼盈
海南師范大學(xué)新聞傳播與影視學(xué)院，海南?？?571158

2016年4月5日，網(wǎng)友彎彎在新浪微博發(fā)出她在北京望京798和頤酒店遇襲的長篇微博，微博發(fā)出不到2小時，便在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵引起大量圍觀。事件傳播速度之快，傳播范圍之廣，一個無認證無影響力的普通微博賬號僅僅用了10小時就創(chuàng)下50萬的轉(zhuǎn)發(fā)量，不禁要問：這樣一個發(fā)生在普通人身上的危機事件是怎樣引爆社交媒體的輿論場呢？文章總結(jié)、梳理了和頤酒店事件的來龍去脈，并從危機傳播管理的角度分析了此次危機事件引爆社交媒體輿論場的原因。

自媒體；公共安全；輿論

2016年4月5日凌晨，網(wǎng)友彎彎_2016在新浪微博連發(fā)2條“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻微博，并在發(fā)出的第二條微博中添加了相關(guān)視頻監(jiān)控的圖片。當(dāng)日8：01開始發(fā)布以敘述整個事件過程并轉(zhuǎn)發(fā)前2條視頻微博為內(nèi)容的微博，共8條微博。而引爆輿論的微博是晚上8：10彎彎發(fā)出的帶有#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點案底酒店#微話題的長微博，長微博的標(biāo)題為“國內(nèi)知名品牌連鎖酒店暗藏賣淫窩點 女生深夜遭遇劫持”，在其所發(fā)的長微博中，將事件進行了完整回顧并配以監(jiān)控視頻截圖進行說明，并將關(guān)鍵字全部標(biāo)紅加粗。

網(wǎng)友彎彎_2016的長微博發(fā)出后不到2小時，迅速發(fā)酵引起大量圍觀。隨著事件傳播越來越廣，除了引起大家的警惕和憤怒外，也有不少人對整個事件的傳播速度感到驚訝。截至4月6日晚22：30，用時26小時15分，單條微博轉(zhuǎn)發(fā)量達93萬，僅單個新浪微博話題#和頤酒店女生遇襲#的閱讀量就達16.4億人次，相關(guān)話題閱讀量更是超過驚人的20億人次。

一個無認證無影響力的普通微博賬號僅僅用了10小時就創(chuàng)下50萬的轉(zhuǎn)發(fā)量，太匪夷所思！我們不禁要問：這樣一個發(fā)生在普通人身上的危機事件是怎樣引爆社交媒體的輿論場呢？

1　作者本人對于在社交媒體上傳播技巧的掌握

當(dāng)事人彎彎選擇使用第一人稱制作長微博，還使用了偏向“煽動性”的標(biāo)題，并主動添加了#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點案底酒店#等這樣吸引受眾的微博微話題。

而在她所發(fā)的長微博中，將事件進行了完整回顧并配以監(jiān)控視頻截圖進行說明。此篇長微博不僅信息含量很高，而且就美觀程度而言也達到了一定高度。將關(guān)鍵字全部標(biāo)紅加粗，更是能引起大部分讀者的共鳴。作者彎彎不僅視頻標(biāo)題起的符合網(wǎng)友的閱讀習(xí)慣，第一時間吸引受眾。（“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”時間地點事件以及疑點全部都有），還在發(fā)布的第一條正式微博上添加了微話題。晚上的8：00那條傳播最廣的微博中更是使用了長微博工具和更具有煽動性的#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點案底酒店#微話題。

由以上可以看出彎彎本人熟知微博并且能夠熟練運用其發(fā)布長篇圖文。在發(fā)布微博時使用微話題這一行為足以見得她對微博的熟練運用程度。不經(jīng)常使用微博的人對于微博的微話題功能是不甚了解的。在彎彎本人所發(fā)布的微博內(nèi)容中，我們也可以看出無論是她發(fā)在各大視頻網(wǎng)站的視頻，還是其所發(fā)布的長微博，標(biāo)題是標(biāo)準(zhǔn)的新聞稿格式，并且直接點出了整件事情當(dāng)中最核心的最能吸引受眾的幾個要點：品牌酒店、女生遭劫持、賣淫窩點，這無疑能引發(fā)眾多網(wǎng)友點擊閱讀的欲望。

2　作者本人在互聯(lián)網(wǎng)背景社會資本整合下的自組織傳播行動

在此事件傳播的初期，當(dāng)事人彎彎在互聯(lián)網(wǎng)中所積累的社會資本和她在所積累的社會資本整合下所進行的自組織傳播行動所帶來的影響也是不容忽視的。隨著自媒體平臺的技術(shù)發(fā)展不斷地進步，買水軍上頭條的行為屢見不鮮，并且這些自媒體平臺中群體的力量也不容小覷，這兩點促進了民間力量推動有關(guān)群體對相關(guān)社會話題、事件的討論。

2016年4月5日，華夏時報記者金微在自己的個人微信公眾號發(fā)了標(biāo)題為《如家旗下高端酒店暗藏賣淫窩點，女生深夜遭劫持店方“置若罔聞”》的文章，金微在文章中寫到，“本文的作者是我的一位朋友”，但之后該文被主動刪除。

在網(wǎng)絡(luò)社群知乎的《望京798和頤（如家）酒店女生遇襲事件有沒有可能是炒作？》帖文中，獲得最高贊同度的是知乎知名大v“式微”所寫的評議分析。而她的發(fā)言也揭露了一個事實：即當(dāng)事人彎彎本身就是知乎網(wǎng)友，在網(wǎng)友@式微的知乎回答中，她透露到自己是最早轉(zhuǎn)發(fā)的幾個人之一。通過原作者綁定的微博鏈接，我們看到，在彎彎發(fā)布第一條微博消息不到3分鐘的時間里，@式微就對該微博進行了轉(zhuǎn)發(fā)，并配上了文字：“朋友的遭遇，真的特別生氣！”

除了有擁有近4萬“知粉”（知乎粉絲）的@式微第一時間進行傳播外，另外一名知乎用戶@ OnlySwan也對網(wǎng)友的質(zhì)疑進行了反駁：“整個事件的確是從知乎好友之間轉(zhuǎn)發(fā)起來的”。

因此彎彎的文章在微博發(fā)出后，就立即得到了知乎、微信公眾號等自媒體平臺的轉(zhuǎn)發(fā)。隨著輿論的不斷熱化，社會群眾對當(dāng)事人彎彎的質(zhì)疑聲也越來越多。面對微博、微信各社交媒體平臺的質(zhì)疑聲，另一位知乎網(wǎng)友@跳日天在知乎上撰寫了專欄文章《質(zhì)疑之前，再仔細審視你能得到的證據(jù)》，來一一回應(yīng)網(wǎng)友們的質(zhì)疑。而在這篇質(zhì)疑中，@跳日天對“為什么小號深夜發(fā)帖會引起大量轉(zhuǎn)發(fā)？”進行了解釋：“受害者身邊多有的朋友動用自己能動用的全部力量進行轉(zhuǎn)發(fā)以及請求幫助轉(zhuǎn)發(fā)”。

由以上我們可以看出，當(dāng)事人彎彎在新浪發(fā)出微博長帖之后，她身邊所有的朋友就動用自己所能動用的全部力量來進行轉(zhuǎn)發(fā)以及請求幫助轉(zhuǎn)發(fā)，其中包括一些知乎上的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）、微博上的網(wǎng)友。由于這些網(wǎng)友們的關(guān)注面積廣泛，而且在網(wǎng)上加入的群組比較多，所以此微博得以在短時間內(nèi)獲得超高轉(zhuǎn)發(fā)量。而其中的不少大V在首發(fā)只有十幾二十個贊的情況下對這件事提出疑慮，在進行驗證之后也進行了轉(zhuǎn)發(fā)。這些都是彎彎在互聯(lián)網(wǎng)中所積累的社會資本和她在所積累的社會資本整合下所進行的自組織傳播行動所帶來的影響。知乎網(wǎng)友@跳日天在《回應(yīng)質(zhì)疑》帖中也表示轉(zhuǎn)發(fā)后也為此條轉(zhuǎn)發(fā)進行了粉絲頭條的充值，以便其更迅速地傳播。

3　自媒體時代意見領(lǐng)袖的影響和推動

近幾年來，自從進入自媒體時代后，公共熱點的議程設(shè)置不再只受制于主流媒體輿論傾向的影響，在很大程度上也受到網(wǎng)路輿論場中的意見領(lǐng)袖——網(wǎng)絡(luò)名人的影響。此次和頤酒店女生遇襲事件中，眾多大V——微博中知名的輿論領(lǐng)袖、微信中知名的公眾號都參與到此事件的傳播當(dāng)中。而且參與此次轉(zhuǎn)發(fā)擴散的微博大號基本上是以“網(wǎng)絡(luò)寫手”“視頻編輯”等認證的。這些經(jīng)過微博、微信認證的賬號的關(guān)注者對于他們所發(fā)布的信息基本上是深信不疑，所以在這些賬號發(fā)布相關(guān)信息后，他們的粉絲、關(guān)注者會評論、轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博或朋友圈中，進而將此事件進一步擴散。

根據(jù)新浪微博上知微事件博物館提供的事件原始數(shù)據(jù)，結(jié)合兩次視頻微博的傳播，可以看出#和頤酒店女生遇襲#事件在微博上形成輿論風(fēng)暴的過程為：2016年4月5日00：06發(fā)布的視頻微博經(jīng)過@布小什大師、@純良大叔等網(wǎng)絡(luò)大V的轉(zhuǎn)發(fā)，該事件獲得了第一波擴散，進入了多個微博大V的信息流，實現(xiàn)了信息的告知效果；當(dāng)該日晚8：10的視頻發(fā)出時，經(jīng)由@所長別開槍是我等網(wǎng)絡(luò)段子手賬號的抱團傳播，使得該事件的傳播能力得到指數(shù)級的提升，并發(fā)展成為全網(wǎng)關(guān)注和討論的熱點。這些知名微博賬號的粉絲量比較龐大，最多超過千萬，最少的也有幾萬人的關(guān)注量。

另外，微信公眾號中對此事件的關(guān)注度也不低，該事件在微博上引爆輿論后，轉(zhuǎn)到微信公眾號上諸如：科學(xué)美學(xué)發(fā)布的《有人施暴，你真敢救嗎？不要遇襲了才想到防身》、花兒街參考的《女子酒店遇襲：如家退市前的涉黃猜想和資本陰謀論》、冷兔的《我一定不做麻木的旁觀者，一定不會沉默》和一些新聞媒體等所發(fā)布的文章均是對此事件的討論和反思。這些微信公眾號中既有平均閱讀量達到10萬以上的“大微”，也有平均閱讀量較低的“小微”。這些微信公眾平臺所發(fā)布的文章進入朋友圈中進行封閉式的討論和轉(zhuǎn)發(fā)，加速擴散信息的速度并伴有大量情緒化的評論、討論，引起更多人對此事件的關(guān)注和討論。

4　公眾對公共安全的持續(xù)關(guān)注

隨著社會的發(fā)展和科技的進步，公眾對公共安全的關(guān)注度在不斷地上升、對社會的安全感降低，此事件抓住了公眾的情感痛點。近幾年來，公眾對于涉及自身安全事件的關(guān)注度不斷上升，社會心態(tài)的敏感點有所轉(zhuǎn)變，能引起公眾負面情緒的事件也不再局限于官民糾紛，更是擴散到了個人維權(quán)、個人人身安全等事件。

在此次北京望京798和頤酒店事件中受害人彎彎是一個年輕女孩子，這點本就受大部分民眾同情，尤其是近年來針對年輕女孩的犯罪屢見不鮮，加之事件發(fā)生在本應(yīng)治安良好的北京，所以更能引起公眾對此事件的關(guān)注。另外，“酒店遇襲”也是此事件的一個敏感點之一。對于很多人來說外出酒店住宿是一種生活常態(tài)，而現(xiàn)在卻有人（彎彎）在住店時發(fā)生了遇襲事件，那么他（她）們也有可能遇到同樣的事情。因此民眾對于這個事件持有很高的關(guān)注度，涉及到民眾的自身安全問題，公眾的情緒都會達到一個較高的情緒點。

近年來，媒體不斷報道各種社會犯罪類新聞，使得公眾對社會的安全感降低，認定自身安全已經(jīng)受到了威脅，而各種案件還在頻頻出現(xiàn)，民眾也需要通過這樣的事件換回他（她）們對社會的信任以及遇到此類事件時旁觀者會實施幫助的信心。

5　反思

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的現(xiàn)今，輿情的關(guān)注度達到“十億量級”是可以預(yù)料的。但是對于頻頻出現(xiàn)的負面輿情，不能一直放任下去，其對社會和公眾的情緒都會產(chǎn)生消極、負面的影響。現(xiàn)在各類引爆輿情事件的爆發(fā)地主要集中在微博、微信等自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺。而媒體的傳播報道速度往往趕不上網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度。筆者認為，對于今天的媒體來說，如何正確地引導(dǎo)負面輿情是一個需要思考和解決的問題。公眾心理如果一直處于負面的情緒當(dāng)中，對社會、他（她）本人以及周圍的人來說，也是一種消極、負面的影響。及時建立對負面輿情的應(yīng)對機制，加快對消極輿論的消減和疏導(dǎo)，是現(xiàn)今媒體應(yīng)該關(guān)注的問題。

［1］胡百精.危機傳播管理［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.

［2］胡百精.危機狀態(tài)下的議題管理［J］.國際新聞界，2006 （3）：31-35.

G2

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2096-0360（2016）16-0003-02

曹斯文，研究生在讀，海南師范大學(xué)新聞傳播與影視學(xué)院新聞與傳播專業(yè)。龐曼盈，研究生在讀，海南師范大學(xué)新聞傳播與影視學(xué)院新聞與傳播專業(yè)。