高云鵬

摘 要：本文通過(guò)對(duì)高校的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行情況及國(guó)內(nèi)外具有代表性的部分高校創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，并運(yùn)用流程分析和優(yōu)化工具和方法進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和研究。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；流程分析；設(shè)計(jì)優(yōu)化

一、高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀

“創(chuàng)業(yè)難”我國(guó)高校大學(xué)生雖掌握了系統(tǒng)的科學(xué)知識(shí)，擁有創(chuàng)業(yè)熱情，但因缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資金等問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)率很低?，F(xiàn)如今有很多創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，但是使用率如何？一個(gè)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)的再好，如果沒(méi)有用戶(hù)的使用，就體現(xiàn)不出價(jià)值。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查（抽樣調(diào)查）的方式，對(duì)網(wǎng)站的使用情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。本次問(wèn)卷調(diào)查歷時(shí)1個(gè)月，通過(guò)線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行問(wèn)卷的制作和發(fā)布，利用現(xiàn)在主流的通訊工具與貼吧（QQ、微博、百度貼吧等），進(jìn)行推廣，共收集了285份問(wèn)卷。

結(jié)果摘要：①285人中只有17.54%的大學(xué)生有過(guò)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，其中46%的人會(huì)選擇上相關(guān)服務(wù)網(wǎng)站查詢(xún)相關(guān)創(chuàng)業(yè)資訊。②8%創(chuàng)業(yè)成功的人中僅有25%的人使用過(guò)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，使用后評(píng)價(jià)較好。

結(jié)論：①高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站使用率較低，對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意向的激發(fā)作用極弱；②宣傳力度不夠，在各高校的知曉度較低；③此類(lèi)網(wǎng)站對(duì)創(chuàng)業(yè)者的吸引程度中等，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中未發(fā)揮到理想的作用。

二、問(wèn)題分析

全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)，是教育部唯一專(zhuān)門(mén)宣傳、引導(dǎo)幫助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的官方網(wǎng)站。以創(chuàng)業(yè)大學(xué)生的角度進(jìn)行考察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：創(chuàng)業(yè)基金的申請(qǐng)必須參加網(wǎng)站最近的創(chuàng)業(yè)大賽，頁(yè)面直接跳轉(zhuǎn)至參賽注冊(cè)頁(yè)面；提出項(xiàng)目申請(qǐng)，需通過(guò)查看常見(jiàn)問(wèn)題中的問(wèn)題“如何申請(qǐng)項(xiàng)目”才能進(jìn)入申請(qǐng)項(xiàng)目的頁(yè)面，極為隱秘，不易發(fā)現(xiàn)。本文主要是站在大學(xué)生的角度，分析學(xué)生在使用這些流程的過(guò)程中會(huì)消耗的人力、財(cái)務(wù)和時(shí)間資源。申請(qǐng)項(xiàng)目、申請(qǐng)享有國(guó)家資助或者公司投資的前提、要求、需要準(zhǔn)備的材料等，無(wú)敘述會(huì)導(dǎo)致申請(qǐng)過(guò)程中不斷的修改、審核，消耗人力成本跟時(shí)間成本。

（1）流程的瓶頸分析。該網(wǎng)站的服務(wù)流程中，特別是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)使用流程中，費(fèi)時(shí)間且會(huì)影響后續(xù)流程的正常運(yùn)營(yíng)的就是基金的申請(qǐng)與審核。瓶頸流程重點(diǎn)解決需要人參與的環(huán)節(jié)，使之標(biāo)準(zhǔn)化。（2）流程的內(nèi)部控制分析。申請(qǐng)人的身份，如何審核；項(xiàng)目能夠通過(guò)審核獲得基金，用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡定；優(yōu)秀項(xiàng)目如何界定；如何避免欺詐信息；這些是網(wǎng)站管理者需要思考和注意的問(wèn)題，學(xué)生使用流程的順利實(shí)施必須建立在網(wǎng)站良好的管理之上。（3）流程的穩(wěn)定性分析。目前網(wǎng)站的服務(wù)流程中涉及到的人為因素較少，只有項(xiàng)目基金申請(qǐng)中的審核環(huán)節(jié)會(huì)有人參與。但穩(wěn)定性對(duì)于流程來(lái)說(shuō)，極其重要，目前網(wǎng)站的服務(wù)流程較少，后期優(yōu)化完善流程之后應(yīng)該充分考慮人為因素對(duì)流程的影響。通過(guò)調(diào)查對(duì)比分析，從以下幾方面入手進(jìn)行優(yōu)化：創(chuàng)業(yè)前：手續(xù)辦理繁瑣，服務(wù)說(shuō)明不明確，導(dǎo)致浪費(fèi)創(chuàng)業(yè)者申請(qǐng)時(shí)間；創(chuàng)業(yè)時(shí)，缺乏系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育與培訓(xùn)，不成體系沒(méi)有好的導(dǎo)師和團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)；創(chuàng)業(yè)后，沒(méi)有后續(xù)跟蹤服務(wù)，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)扶持不徹底。

三、創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

通過(guò)從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)具體情況來(lái)說(shuō)，適宜采取系統(tǒng)化改造法，運(yùn)用

ECRS原則等重新設(shè)計(jì)流程。根據(jù)系統(tǒng)需求功能以及從增加其功能性和流程的規(guī)范性的角度來(lái)提高此系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，做出業(yè)務(wù)流程圖5-1

統(tǒng)計(jì)管理員：調(diào)用用戶(hù)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，以方便對(duì)現(xiàn)狀分析及未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)；審核管理員：有管理用戶(hù)提供的各種信息，進(jìn)入在該功能塊，經(jīng)過(guò)處理的信息，只有合格信息才能進(jìn)入信息庫(kù)或發(fā)布通知；用戶(hù)：使用創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的人；信息管理員：負(fù)責(zé)政府及相關(guān)部門(mén)產(chǎn)生或國(guó)內(nèi)外相關(guān)具有時(shí)效性的創(chuàng)業(yè)信息政策發(fā)布，再由審核管理員負(fù)責(zé)審核時(shí)間的是否過(guò)期，若未過(guò)期則進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)對(duì)用戶(hù)信息庫(kù)調(diào)用用戶(hù)信息，將審核后返回信息提供給用戶(hù)。

結(jié)論：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是解決高校畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題的重要方

法，而高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的高低，直接關(guān)系著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者能否成功實(shí)施創(chuàng)業(yè)。國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持政策的傳達(dá)與執(zhí)行，也需借助此類(lèi)服務(wù)網(wǎng)站而進(jìn)行，高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站就像架在政府與學(xué)生之間的溝通橋梁，本文通過(guò)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理的思想，診斷和分析此類(lèi)網(wǎng)站的服務(wù)流程，并使用一系列流程優(yōu)化的方法進(jìn)行改善，得出優(yōu)化后的流程，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)部門(mén)改進(jìn)此類(lèi)網(wǎng)站提供參考，做到真正的服務(wù)和支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。