她勤學(xué)苦練，是技藝精湛的“客運(yùn)工匠”；她真情付出，是鐵路旅客的貼心人。“不讓一名旅客失望”，是她始終如一的追求。她，就是呼和浩特鐵路局臨河客運(yùn)車(chē)間售票值班員王海燕。

從事售票工作6年來(lái)，王海燕一直用精益求精的“工匠精神”要求自己。剛開(kāi)始單獨(dú)售票時(shí)，她的售票速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上別的窗口，于是她暗下決心要把業(yè)務(wù)技能趕上來(lái)。那以后，王海燕擠出一切時(shí)間苦練基本功，背車(chē)站代碼、練習(xí)敲鍵盤(pán)、記列車(chē)時(shí)刻表……一段時(shí)間苦練下來(lái)，她練就了19秒發(fā)售一張車(chē)票的硬本領(lǐng)，還在2013年全局秋季職工技術(shù)比武中奪得客運(yùn)員組桂冠。工作之余，王海燕還自學(xué)了英語(yǔ)、蒙古語(yǔ)、手語(yǔ)等，遇到有需要的旅客總能從容應(yīng)對(duì)。

在售票窗口，經(jīng)常會(huì)遇到各種“囧途”旅客，王海燕總是想方設(shè)法幫助這些人。“不讓一名旅客失望而歸”是她的信條，更是她的追求。她曾想盡辦法幫助走失的孩子找到家人，還曾連續(xù)加班幾個(gè)小時(shí)為成群的務(wù)工人員買(mǎi)到相鄰的車(chē)票……一系列貼心之舉，像陽(yáng)光溫暖著旅客。如今，“有困難找海燕”已成為臨河站旅客掛在嘴邊的一句話(huà)。

2014年春運(yùn)前夕，王海燕牽頭成立“海燕愛(ài)心救助基金”，專(zhuān)門(mén)為身處困境的旅客提供無(wú)私幫助。在王海燕的示范帶動(dòng)下，售票窗口的姐妹們堅(jiān)持想旅客之所想，急旅客之所急，將最美的笑容、最真的情意獻(xiàn)給每位旅客，贏(yíng)得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。截至2016年5月，王海燕已收到旅客送來(lái)的錦旗6面，表?yè)P(yáng)信106封。