白麗萍 鐘 慧

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電力市場(chǎng)營銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

白麗萍 鐘 慧

寧夏電力公司永寧縣供電局

摘 要：伴隨著我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升和人民的生活水平的不斷改善，人們對(duì)于電力方面的需求越來越重視。電力市場(chǎng)的快速發(fā)展是必然的趨勢(shì)，因?yàn)槿藗兩畹姆椒矫婷骐x不開電器的使用。電力市場(chǎng)營銷管理體系對(duì)于電力市場(chǎng)發(fā)展的作用是可想而知的，其在營銷方面的管理控制方式將保障電力企業(yè)健康發(fā)展。電力企業(yè)也要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的潮流，推進(jìn)自身市場(chǎng)化發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)化。對(duì)于電力市場(chǎng)營銷規(guī)劃而言，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)其影響重大，高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)提高顧客的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)民生效益和企業(yè)效益共同發(fā)展。文章將重點(diǎn)分析電力市場(chǎng)營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略，探索營銷管理工作中存在的相關(guān)問題，從而制定相應(yīng)電力市場(chǎng)營銷方略。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；電力市場(chǎng)營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，我們國家的人民生活質(zhì)量和生活水平在逐漸的改善，在物質(zhì)生活條件和精神生活條件方面得到較大的變化。這種社會(huì)環(huán)境下，我國的科學(xué)技術(shù)水平取得較大進(jìn)步，電子產(chǎn)品不斷的延伸進(jìn)入群眾的視野，對(duì)于人們?nèi)粘９ぷ魃畹挠绊懥焖偬岣?，使得電力方面的需求在我國新常態(tài)背景下日益凸顯。電力市場(chǎng)營銷的功能性逐漸凸顯，市場(chǎng)競爭激烈的氛圍下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠提高電力企業(yè)的電力銷售總量，提高銷售水平，為電力用戶帶來優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

一、電力市場(chǎng)營銷的基本情況

電力市場(chǎng)營銷是一種和市場(chǎng)發(fā)展相聯(lián)系的營銷活動(dòng)，其以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，為電力消費(fèi)者提供需求產(chǎn)品的服務(wù)，旨在能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢(shì)地位。［1］電力工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理工作中，主要是進(jìn)行商品交易工作，最終的工作目的是為了銷售電力資源，因?yàn)橹挥袖N售成功之后才能更好的實(shí)現(xiàn)電力資源的價(jià)值，以此才能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來較為豐沃的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但是電力銷售工作的成敗取決于相關(guān)銷售客戶的意志，所以相關(guān)的電力企業(yè)在為顧客進(jìn)行銷售服務(wù)的同時(shí)，不僅要提高銷售工作質(zhì)量，同時(shí)還要改善服務(wù)態(tài)度，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力銷售工作中的重要地位。

二、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中起到的作用

電能作為一種間接獲得的特殊能源，其服務(wù)流程不同于其它的資源，是在生產(chǎn)、消費(fèi)同步進(jìn)行的條件下為客戶們服務(wù)的。電力企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的電網(wǎng)技術(shù)規(guī)劃，同樣也不容輕忽優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的功效。伴隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體系不斷完善，客戶們大多傾向于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好的促進(jìn)電力市場(chǎng)營銷工作，電力企業(yè)提出了高質(zhì)量服務(wù)的想法，它可以很好的滿足客戶們對(duì)于電力市場(chǎng)的新要求。電力企業(yè)不僅要有良好的運(yùn)輸供應(yīng)體系，還需要有較高的綜合服務(wù)水平，兩者的協(xié)調(diào)發(fā)展將極大推進(jìn)企業(yè)發(fā)展欣欣向榮。電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)包含有電能運(yùn)輸服務(wù)、開發(fā)新功能、開發(fā)新業(yè)務(wù)以及開發(fā)新產(chǎn)品的服務(wù)。［2］電力市場(chǎng)營銷的策略相對(duì)來說是很多的，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是眾多方略之中的關(guān)鍵所在。電力市場(chǎng)營銷的規(guī)劃是為了滿足社會(huì)民生的普遍需求，而消費(fèi)者們都希望在電力方面享受到最好的服務(wù)，這就要求電力企業(yè)迫切需要制定相關(guān)措施來改善其營銷工作的服務(wù)水平。良好的服務(wù)態(tài)度可以吸引到更多的客戶，這是全國各個(gè)行業(yè)所公認(rèn)的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以保障企業(yè)平穩(wěn)的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)對(duì)拓寬市場(chǎng)規(guī)模有著積極的作用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)使得企業(yè)的競爭力大大提高，可以更好適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)激烈競爭的環(huán)境，也將獲得客戶對(duì)電力企業(yè)的信任，最終推進(jìn)電力企業(yè)向前發(fā)展。

三、提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效方略

（1）保證電網(wǎng)系統(tǒng)無故障運(yùn)行

電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)其目的在于提高客戶的滿意度，因此非常有必要給用戶們提供安全和穩(wěn)定得供電環(huán)境，使他們放心的使用電力資源。要想做到這些要求，電力企業(yè)要做好定期檢查維修服務(wù)，并做好嚴(yán)格監(jiān)督，杜絕一切違法違規(guī)現(xiàn)象；同時(shí)，電力企業(yè)也需提高其工作人員的技術(shù)水平，對(duì)他們制定好相關(guān)培訓(xùn)工作，使他們充分有能力應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

（2）改變電力企業(yè)守舊觀念

成功的企業(yè)往往不會(huì)固守成規(guī)、一成不變，它們會(huì)緊緊抓住一切機(jī)遇，不斷完善自己的管理體系，改變自身錯(cuò)誤的觀念，從而提高自身的服務(wù)水平和提升企業(yè)的工作效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)最大化和企業(yè)文化的進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展。伴隨著現(xiàn)如今競爭壓力的不斷增大，大多守舊的企業(yè)發(fā)展前景不樂觀，在信息化時(shí)代的今天，創(chuàng)新發(fā)展理念深入人心，因此電力企業(yè)要敢于轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)化思想。進(jìn)行服務(wù)方面規(guī)劃時(shí)，電力企業(yè)要充分考慮顧客的感受，加強(qiáng)工作人員“顧客至上”的理念。［3］

（3）創(chuàng)立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

現(xiàn)代化企業(yè)大多采用系統(tǒng)化管理的方式來進(jìn)行管理，電力企業(yè)也需這樣。電力市場(chǎng)營銷系統(tǒng)對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，通過將營銷技術(shù)與服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合使用，可以創(chuàng)造出更加完美的管理體系。［4］建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，可以使企業(yè)的工作流程越來越規(guī)范化，工作質(zhì)量也會(huì)得到極大提高?，F(xiàn)如今，電力市場(chǎng)的發(fā)展局勢(shì)變化巨大，經(jīng)營模式也漸漸趨向精細(xì)化，這推進(jìn)了企業(yè)變革發(fā)展的進(jìn)程。顧客的好評(píng)是電力企業(yè)營銷成果的最好體現(xiàn)，因此營銷過程中有必要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。［5］只有推行營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，才能促使?fàn)I銷工作更上一層樓，獲益更多。

四、結(jié)束語

在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境下，電力企業(yè)生存發(fā)展的壓力越來越大，電力市場(chǎng)急切需要進(jìn)行體制化改革完善。電力市場(chǎng)不再像以前那樣處于壟斷局面，只有通過不斷努力改善管理體系、提高自身服務(wù)水平，企業(yè)才能獲得更加廣大的發(fā)展空間。電力市場(chǎng)營銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這種情況下是非常值得重視的，企業(yè)需要了解客戶的需求概況，正確把握市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)，抓住企業(yè)發(fā)展的最佳動(dòng)向，從而廣泛的開拓電力市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

［1］田瑩.淺談電力市場(chǎng)營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用［J］.現(xiàn)代

經(jīng)濟(jì)（現(xiàn)代物業(yè)下半月刊）.2008（01）：20-24；

［2］陳斌，宮本超，劉劍鋒，王宏涵，田偉.電力市場(chǎng)營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用分析［J］.電子制作.2015（05）：90-93；

［3］龔小平，劉飛.供電公司的電力市場(chǎng)營銷作用淺析［J］.中小企業(yè)管理與科技（中旬刊）.2016（02）：120-122；

［4］郭常強(qiáng)，武睿.電力市場(chǎng)營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果［J］.企業(yè)技術(shù)開發(fā).2013（20）：98-103；

［5］ 魏欣華. 電力市場(chǎng)營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果［J］.科技致富向?qū)?2014（30）：110-112；