文：Kevin

專(zhuān)注創(chuàng)造價(jià)值
——專(zhuān)訪天合汽車(chē)售后亞太區(qū)總監(jiān) Tim Ward

文：Kevin

提到TRW天合，總會(huì)讓人聯(lián)想到高性能制動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品。作為全球主動(dòng)及被動(dòng)安全系統(tǒng)的領(lǐng)先者之一，天合為中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)提供高品質(zhì)的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、懸架和減振系統(tǒng)部件，其中制動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品的車(chē)型覆蓋率高達(dá)95%。Automechanika Shanghai 2015展會(huì)上，本刊記者對(duì)天合亞太區(qū)售后市場(chǎng)總監(jiān)Tim Ward先生進(jìn)行了專(zhuān)訪，探討了天合2015年的發(fā)展?fàn)顩r和對(duì)未來(lái)的展望。

AD&S：2015年，天合亞太區(qū)在汽車(chē)售后市場(chǎng)的業(yè)務(wù)狀況如何？

Tim Ward：2015年天合亞太區(qū)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度高于行業(yè)平均值，實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，但是與我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)還有差距。這基于多種原因：首先今年的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不樂(lè)觀，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)低于預(yù)期；其次，雖然中國(guó)市場(chǎng)在急劇增長(zhǎng)，但同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，導(dǎo)致商品價(jià)格下滑。但是，我們對(duì)亞太區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展仍持樂(lè)觀態(tài)度。

AD&S：在天合的全球業(yè)務(wù)中，亞太地區(qū)占有什么樣的地位？

Tim Ward：亞太區(qū)在全球市場(chǎng)占有非常重要的地位，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)非?？臁Ｔ谌驑I(yè)務(wù)占有率方面，亞太區(qū)從8年前的4%增長(zhǎng)到目前的25%，具體到售后市場(chǎng)，目前亞太區(qū)業(yè)務(wù)占到全球業(yè)務(wù)的10%～12%。中國(guó)市場(chǎng)目前處于高速發(fā)展階段，而且中國(guó)的平均車(chē)齡只有3.5年，發(fā)展?jié)摿艽蟆Ａ硗?，我們?cè)谠瓘S配套（OE）方面的增長(zhǎng)也帶動(dòng)了售后市場(chǎng)占有率的提高。

AD&S：天合在2016年是否有引入新產(chǎn)品的計(jì)劃？

Tim Ward：在全球和中國(guó)市場(chǎng)，天合已經(jīng)在為客戶提供領(lǐng)先的“轉(zhuǎn)角模塊”解決方案，我們的“轉(zhuǎn)角模塊”解決方案包含制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、懸架和減振器的所有部件。我們也是唯一一家能夠提供同一品牌轉(zhuǎn)角模塊系統(tǒng)所有配件的供應(yīng)商。2016年，天合的主要目標(biāo)是優(yōu)化產(chǎn)品線，增加車(chē)型覆蓋率，以滿足中國(guó)新增車(chē)型的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。車(chē)型覆蓋方面，我們的主要產(chǎn)品車(chē)型覆蓋率都領(lǐng)先于同行，制動(dòng)系統(tǒng)覆蓋率達(dá)到95%，懸架系統(tǒng)覆蓋率達(dá)到75%。

AD&S：一些汽車(chē)零部件廠商正在涉足汽車(chē)快修連鎖領(lǐng)域，或者與修理廠合作設(shè)立授權(quán)安裝點(diǎn)，天合是否也有這方面的計(jì)劃？

Tim Ward：作為整車(chē)廠配套的生產(chǎn)商，我們更專(zhuān)注于生產(chǎn)，暫時(shí)還沒(méi)有計(jì)劃直接參與到快修連鎖店的建設(shè)中。連鎖店目前在中國(guó)還屬于區(qū)域性發(fā)展，并沒(méi)有達(dá)到全國(guó)性連鎖的規(guī)模，我們會(huì)繼續(xù)觀察這一領(lǐng)域，當(dāng)連鎖店越來(lái)越強(qiáng)的時(shí)候，我們可能會(huì)通過(guò)一個(gè)平臺(tái)聯(lián)合各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)服務(wù)于這些連鎖店。

AD&S：天合如何解決線下安裝的問(wèn)題？您認(rèn)為線上銷(xiāo)售渠道的發(fā)展對(duì)線下渠道是否會(huì)造成沖擊？在其他國(guó)家，天合是否在網(wǎng)上進(jìn)行汽車(chē)售后產(chǎn)品的銷(xiāo)售？

Tim Ward：線上銷(xiāo)售渠道的發(fā)展與線下經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有直接沖突，線上銷(xiāo)售的產(chǎn)品仍然需要通過(guò)線下經(jīng)銷(xiāo)商的修理店完成安裝步驟，這是不可替代的過(guò)程。特別是涉及到行車(chē)安全的制動(dòng)系統(tǒng)，對(duì)安裝的技術(shù)性要求很高，我們?yōu)榻?jīng)銷(xiāo)商的修理廠客戶提供了很多培訓(xùn)，確保他們能夠更專(zhuān)業(yè)地將我們的產(chǎn)品安裝到汽車(chē)上。我們將繼續(xù)保持與線下經(jīng)銷(xiāo)商的緊密合作，聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商的修理廠為車(chē)主提供安全、便捷的安裝服務(wù)，這也是天合在線上與線下合作的主要方向。在歐洲，天合聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商將產(chǎn)品信息上傳到在線平臺(tái)，但不直接通過(guò)公眾平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

AD&S：接下來(lái)，天合在中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)的工作重點(diǎn)是什么？

Tim Ward：在中國(guó)，我們會(huì)延續(xù)現(xiàn)在的發(fā)展方向，幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)和維護(hù)修理廠客戶，增強(qiáng)修理廠客戶的黏度和忠誠(chéng)度。我們向修理廠提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)，2015年已經(jīng)培訓(xùn)了超過(guò)3 500家修理廠。同時(shí)我們也會(huì)幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓更多的修理廠客戶，我們有強(qiáng)大的推廣團(tuán)隊(duì)，每天在各個(gè)城市拜訪修理廠并開(kāi)發(fā)新的客戶。除了線下活動(dòng)，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也投入了大量資源，例如上線了方便快捷的在線配件查詢系統(tǒng)，或?qū)⒕€上銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)移到線下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把車(chē)主引流到修理廠，修理廠則可以便捷地從經(jīng)銷(xiāo)商處獲取產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)線上與線下的無(wú)縫結(jié)合。