劉正坤

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論馬云的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)阿里巴巴的影響

劉正坤

摘要：阿里巴巴作為中國電子商務(wù)行業(yè)的先驅(qū)軍，從1999年創(chuàng)建至今17年，期間出現(xiàn)了如京東、聚劃算、聚美優(yōu)品、蘇寧易購等一系列強(qiáng)大的競爭對(duì)手，在如此殘酷的競爭環(huán)境之下，阿里巴巴的淘寶、天貓、支付寶等仍占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。而在對(duì)阿里巴巴員工的采訪中我們也發(fā)現(xiàn)，其員工工作的幸福感很強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的忠誠度很高。這一切都與馬云的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格息息相關(guān)，本文就以情境領(lǐng)導(dǎo)理論為理論依據(jù)，對(duì)馬云的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行分析，從而討論其對(duì)阿里巴巴的影響。

關(guān)鍵詞：馬云；情境領(lǐng)導(dǎo)理論；工作行為；關(guān)系行為

1999年3月10日，馬云率領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在杭州建立了中國互聯(lián)商網(wǎng)業(yè)的先驅(qū)者——阿里巴巴，在其后的17年時(shí)間里，阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)掌了雅虎中國、成立了阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)院、收購了優(yōu)酷土豆，其業(yè)務(wù)方面涉及到阿里巴巴國際業(yè)務(wù)、阿里巴巴小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶、天貓、聚劃算、支付寶、余額寶等，并在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位，天貓一年一度的“雙十一”活動(dòng)更成為每年的盛世。阿里巴巴之所以能取得如此大的成功，除了其過硬的業(yè)務(wù)能力以外，也離不開其員工對(duì)企業(yè)的忠誠和努力，而這股強(qiáng)大的凝聚力更離不開馬云其極具個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。本文以情境領(lǐng)導(dǎo)理論作為理論依據(jù)，具體對(duì)馬云的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行分析，進(jìn)而討論其對(duì)阿里巴巴的影響。

一、 情境領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。情境領(lǐng)導(dǎo)理論是由著名心理學(xué)家和組織行為學(xué)家保羅.赫塞及管理學(xué)家布蘭查德在1960S提出來的，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度相適應(yīng)才能取得有效的領(lǐng)導(dǎo)效果。在情境領(lǐng)導(dǎo)理論下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要由兩種領(lǐng)導(dǎo)行為構(gòu)成——工作行為和關(guān)系行為。用模型的形式來表示，情景領(lǐng)導(dǎo)理論可華為以下模型。

情境領(lǐng)導(dǎo)模型

關(guān)系行為是領(lǐng)導(dǎo)者滿足被領(lǐng)導(dǎo)者心理需求的領(lǐng)導(dǎo)行為，包括鼓勵(lì)、表彰、傾聽、提升參與感、表現(xiàn)信任、建立親和關(guān)系和歸屬感、傾聽等。工作行為是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說明個(gè)人或組織的責(zé)任的程度，更多的是明確被領(lǐng)導(dǎo)者的位置、工作職責(zé)、工作需要達(dá)到的目的等。

因此，根據(jù)關(guān)系行為和工作行為的高低，情境領(lǐng)導(dǎo)理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為四種：參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)者更多的鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者按照自己的想法自主決策；推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)任務(wù)和要求的同時(shí)鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者參與決策；授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——由被領(lǐng)導(dǎo)者自己決策并執(zhí)行；委派式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)者明確告知工作任務(wù)、目的、要求等，并進(jìn)行監(jiān)督。

二、 馬云的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

馬云于1964年9月出生于浙江省杭州市，經(jīng)歷了3次高考最終進(jìn)入杭州師范學(xué)院外語本科專業(yè)學(xué)習(xí)。1988年畢業(yè)后進(jìn)入杭州電子工業(yè)學(xué)院任英文及國際貿(mào)易講師。1992年，馬云成立海博翻譯社。1995年4月，馬云建立了中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司海博電腦服務(wù)有限公司。1997年，馬云放棄黃頁。1999年，馬云率領(lǐng)阿里的18羅漢創(chuàng)立了阿里巴巴網(wǎng)站。2003年，馬云創(chuàng)立淘寶網(wǎng)。2004年，馬云創(chuàng)立第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)支付寶。2007年11月，馬云創(chuàng)立的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)于紐約證券交易所正式掛牌上市。

阿里巴巴集團(tuán)從1999年創(chuàng)立至今17年，雖然遇上了京東、聚劃算、聚美優(yōu)品等一系列強(qiáng)大的網(wǎng)商對(duì)手，但從未被擊垮，一直躋身于行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。天貓網(wǎng)一年一度的“雙十一”活動(dòng)，更成為了全國一年一度的盛世，2015年度雙十一34分鐘的成交額就突破了200億元，網(wǎng)上也開始流傳“無數(shù)個(gè)敗家女人成就了一個(gè)馬云”的言論。

馬云，作為一個(gè)英文專業(yè)的學(xué)生，之所以能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)做得風(fēng)生水起，靠的不是他的專業(yè)技能，更多的是靠馬云出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和號(hào)召力。1999年阿里巴巴創(chuàng)立初期，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)尚未興起，很多家庭甚至沒有電腦，馬云就因?yàn)樵诮o別人翻譯時(shí)接觸到了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，就大膽設(shè)想要?jiǎng)?chuàng)辦第一個(gè)國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。阿里的創(chuàng)立，靠的就是馬云極具感染力的演講和對(duì)美好未來地勾畫獲得了其合伙人的欣賞。后來有人回憶起馬云當(dāng)時(shí)的講說，直言感覺他就是一個(gè)瘋子，做著春秋大夢(mèng)，但怎么也沒有想到，這個(gè)春秋大夢(mèng)會(huì)成就一個(gè)首富。

在其后這么多年的經(jīng)營中，馬云四處講演，宣傳阿里巴巴的企業(yè)文化和發(fā)展前景，包括阿里巴巴2014年在紐約上市時(shí)的街演，都是由馬云親自演講，通過走感人路線，使大家感受到阿里巴巴對(duì)人們生活的正面影響，從而讓更多的人接受阿里巴巴。

而在馬云對(duì)企業(yè)的管理上，他更多的不是進(jìn)行強(qiáng)化管理，而是引導(dǎo)員工朝著一個(gè)共同的方向去努力。在阿里巴巴，對(duì)每一位員工并沒有工作的硬性要求，而是給大家一個(gè)共同的愿景，引導(dǎo)其努力。除此之外，馬云成立了一個(gè)部門，專門接受員工的投訴和意見，所有向該部門反饋的事情，都會(huì)得到及時(shí)的處理，哪怕僅僅只是伙食問題；春節(jié)時(shí)，馬云會(huì)給員工家屬一封信，告訴其員工在公司的工作狀況，其未來的發(fā)展前景，并感謝家屬為其提供了如此優(yōu)秀的員工，使員工和其家屬都能感受到公司對(duì)他們的關(guān)愛；在年會(huì)上，馬云卸掉了自己老板的身份，以類似于LADYGAGA的造型和員工們一起慶祝新一年的到來，使員工感受到阿里這個(gè)大家庭的溫暖；對(duì)太極有了一定了解以后，馬云便請(qǐng)來全國著名太極大師王西安到杭州總部教大家練太極強(qiáng)身健體。

綜上分析，我們可以看出，馬云的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于關(guān)系行為多、工作行為少的參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

三、 馬云的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)阿里巴巴的影響

參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最主要的特點(diǎn)在于其領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被領(lǐng)導(dǎo)者在工作上主要采取引導(dǎo)的方式——給被領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)發(fā)展的方向，但是具體怎么做由北領(lǐng)導(dǎo)者自主決策，而在思想上及時(shí)的給予被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心、鼓勵(lì)、幫助等，使被領(lǐng)導(dǎo)者有較強(qiáng)的存在感。

馬云的參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)阿里巴巴的影響主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

首先，馬云的領(lǐng)導(dǎo)給予了其員工極大的發(fā)展空間，如對(duì)其財(cái)務(wù)總監(jiān)和市場總監(jiān)而言，馬云給出的是一個(gè)結(jié)果，而如何實(shí)現(xiàn)就由他們自己決定，這樣一來，員工有很大的空間按照自己的思路和經(jīng)驗(yàn)工作，最大限度地發(fā)揮自己的能力，更具成就感；

其次，馬云對(duì)于員工所提出的訴求的及時(shí)解決，讓員工能感受到公司對(duì)他們的尊重，他們是公司中的一份子，而不是公司的打工者，從而對(duì)公司有更高的忠誠度；

另外，馬云深入到員工基層中去，關(guān)心員工工作外的需求，如伙食、身體、家庭的需求，將阿里巴巴塑造成為一個(gè)大家庭，讓每一個(gè)員工都渴望通過自己的努力使得家庭生活更加美好，而自發(fā)地為阿里努力。(作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué))

參考文獻(xiàn)：

[1]《這還是馬云》.[M].陳偉.浙江人民出版社.2013.

[2]《情境領(lǐng)導(dǎo)模式——一種有效和實(shí)用的員工開發(fā)工具》.劉平.[J].河北企業(yè).2004年Z1期.

作者簡介：劉正坤(1988.12-)，女，漢，湖南人，碩士，企業(yè)管理。