王凌暉

摘要：員工是酒店最重要的財(cái)富，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，酒店核心競爭力的最主要來源就是員工，這客觀上要求酒店高度重視個(gè)性化激勵(lì)工作的開展，更好的去滿足當(dāng)前員工多元化以及個(gè)性化的需求，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效果的最大化。本文對(duì)于個(gè)性化激勵(lì)的內(nèi)涵以及作用進(jìn)行了一個(gè)簡單的探討，分析了現(xiàn)代酒店員工激勵(lì)中存在的典型性問題，圍繞這些問題，筆者提出了個(gè)性化激勵(lì)模式構(gòu)建策略，從而充分激發(fā)員工工作積極性，為酒店核心競爭力的提升提供良好的支撐。

關(guān)鍵詞：酒店員工；個(gè)性化激勵(lì)；問題；策略

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速放緩，加上國家對(duì)于三公消費(fèi)的控制，酒店經(jīng)營壓力持續(xù)的增大，盈利水平也步入了下降的通道之中，這使得員工的薪酬福利待遇受到極大的影響，同時(shí)員工工作積極性大大折扣，這又進(jìn)一步的給酒店的經(jīng)營發(fā)展帶來了負(fù)面沖擊。在這種背景之下，需要酒店重新審視現(xiàn)有員工激勵(lì)中存在的不足，構(gòu)建個(gè)性化的激勵(lì)機(jī)制，滿足員工在需求層面的多樣性，從而進(jìn)一步提升員工工作積極性，能夠讓員工更加努力的做好本職工作，幫助酒店度過“寒冬”。

二、個(gè)性化激勵(lì)概述

個(gè)性化激勵(lì)是員工激勵(lì)領(lǐng)域的一個(gè)新課題，在目前傳統(tǒng)激勵(lì)模式效果不斷遞減的情況下，構(gòu)建個(gè)性化激勵(lì)模式已經(jīng)是的迫在眉睫。

（一）個(gè)性化激勵(lì)內(nèi)涵

所謂個(gè)性化激勵(lì)是指圍繞員工需求層面多元化以及個(gè)性化的需要，提供多元化激勵(lì)方案，從而讓員工自主選擇激勵(lì)方案的激勵(lì)模式，這種激勵(lì)方案尊重了員工在需求層面的差異性，可以更好的滿足員工的差異化需要。個(gè)性化激勵(lì)模式產(chǎn)生的主要背景在于隨著時(shí)代的發(fā)展，員工低層次需要得到較好地滿足之后，高層次需求方面更加強(qiáng)烈，這催生了個(gè)性化激勵(lì)模式的產(chǎn)生。畢竟不同員工家庭條件、教育水平、個(gè)性特點(diǎn)等都存在客觀差異性，而這種差異反映到需求層面就是需求的不同，即有的員工重視薪酬激勵(lì)、有的員工重晉升激勵(lì)，而有的員工重視情感激勵(lì)。

（二）個(gè)性化激勵(lì)作用

個(gè)性化激勵(lì)的重要作用集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是個(gè)性化激勵(lì)可以更好的去照顧到每一個(gè)員工的差異性需求，因此可以實(shí)現(xiàn)員工需求程度的提升，從而提升其工作積極性；二是個(gè)性化激勵(lì)模式可以降低企業(yè)的激勵(lì)成本，對(duì)于企業(yè)來說激勵(lì)是有成本的，個(gè)性化激勵(lì)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)激勵(lì)成本一定的情況下激勵(lì)效果的最大化；三是提升員工的忠誠度，降低員工離職傾向，個(gè)性化的激勵(lì)可以減少員工的各種不滿，從而不會(huì)輕易選擇離職。

三、現(xiàn)代酒店員工激勵(lì)存在的問題

現(xiàn)代酒店員工激勵(lì)方面存在很多的問題，這與個(gè)性化激勵(lì)模式的構(gòu)建是相悖的，本文從個(gè)性化激勵(lì)角度出發(fā)來將現(xiàn)代酒店員工激勵(lì)中存在的具體問題歸納如下：

（一）激勵(lì)方案一刀切

目前酒店員工激勵(lì)方案方面普遍存在一刀切的問題，即所有的員工基本上都適用同樣的激勵(lì)方案，這種激勵(lì)方案貌似公平，但是實(shí)際激勵(lì)效果并不是很好，舉例而言，有的員工喜歡物質(zhì)激勵(lì)，有的員工更喜歡精神激勵(lì)，激勵(lì)方案一刀切的情況實(shí)質(zhì)上就是漠視這種差異性，從而導(dǎo)致員工的需要難以得到較好的滿足。目前酒店的激勵(lì)方案基本上就是單一的以薪酬激勵(lì)為主，薪酬成為了激勵(lì)最主要的手段，員工其它方面的需求不能夠較好得到滿足。

（二）員工沒有參與到激勵(lì)方案設(shè)計(jì)中去

目前酒店員工激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中，員工參與度不夠，基本上就是被動(dòng)接受酒店制定的激勵(lì)方案，自身并沒有發(fā)言權(quán)，其建議也往往被采納。這種情況下，自然就會(huì)影響到員工激勵(lì)方案合理性以及有效性。畢竟員工對(duì)于自己需要什么最清楚，企業(yè)對(duì)于員工激勵(lì)需要往往不是很了解，同時(shí)員工往往對(duì)于自己提出薪酬激勵(lì)方案更加認(rèn)可，這也有助于員工激勵(lì)效果的提升，反之則會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)于激勵(lì)方案的認(rèn)可度不高，影響到激勵(lì)方案的有效性。

（三）員工激勵(lì)方案缺少變化

對(duì)于員工來說其需求會(huì)呈現(xiàn)出來動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，在不同時(shí)間其對(duì)于各種需要的相對(duì)強(qiáng)度會(huì)發(fā)生變化，舉例而言，當(dāng)員工薪酬水平達(dá)到一定程度之后，就會(huì)出現(xiàn)邊際效用遞減的情況，員工會(huì)追求晉升、情感等其他方面的激勵(lì)。在這種情況下，如果企業(yè)意識(shí)到不到員工需求的變化，激勵(lì)方案依然保持不變，自然就會(huì)影響激勵(lì)的有效性。目前很多酒店員工激勵(lì)方案缺少變化，沒有必要的調(diào)整改變，結(jié)果就導(dǎo)致了激勵(lì)方案與員工需求之間的出現(xiàn)脫節(jié)的情況。

四、現(xiàn)代酒店員工個(gè)性化激勵(lì)策略

個(gè)性化激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建涉及到多方面的內(nèi)容，做好這一工作難度極大，本文結(jié)合員工激勵(lì)理論，認(rèn)為現(xiàn)代酒店員工個(gè)性化激勵(lì)機(jī)制完善策略有以下幾個(gè)：

（一）注重員工需求的差異性分析

酒店員工需求的分析這是酒店個(gè)性化激勵(lì)方案設(shè)計(jì)起點(diǎn)，沒有員工需求差異性的把握，也就不能夠構(gòu)建個(gè)性化的激勵(lì)方案。在個(gè)性化激勵(lì)方面，需要現(xiàn)代酒店投入不要的人力物力來進(jìn)行不同崗位、不同職務(wù)員工群體需求差異性的把握，最理想的個(gè)性化激勵(lì)就是針對(duì)每一個(gè)員工制定專屬性的激勵(lì)方案，從而實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)效果的最大化。酒店可以深入到員工群體中去，對(duì)于員工在激勵(lì)需要方面的差異性進(jìn)行一個(gè)必要的調(diào)查，基于調(diào)查結(jié)果來進(jìn)行個(gè)性化激勵(lì)。舉例而言，對(duì)于酒店高層管理者來說，因?yàn)檫@一群體薪酬待遇比較高，因此薪酬激勵(lì)往往對(duì)于這一群體的激勵(lì)效用有限，因此就要注意精神激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)，注意運(yùn)用褒獎(jiǎng)、工作成就激勵(lì)等手段來讓其更加努力的開展工作，實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)效果的改進(jìn)。

（二）實(shí)施自主選擇激勵(lì)方案

現(xiàn)代酒店員工個(gè)性化激勵(lì)方面，可以根據(jù)員工的需求制定一攬子激勵(lì)方案，這樣就可以讓員工自主選擇自己最感興趣的激勵(lì)方案，從而更好的去滿足員工的各種需要。員工激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)方面需要酒店充分的考慮員工的意見以及建議，根據(jù)員工建議來進(jìn)行激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)，確保激勵(lì)方案的有效性。在激勵(lì)方案的選擇方面，酒店要充分表現(xiàn)出來對(duì)于員工的尊重，員工的激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)方面，還需要酒店充分考慮自身的戰(zhàn)略發(fā)展需要以及經(jīng)濟(jì)承受能力，畢竟個(gè)性化激勵(lì)方案服從以及服務(wù)于酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)酒店的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也是設(shè)計(jì)員工激勵(lì)方案的約束性條件。

（三）動(dòng)態(tài)進(jìn)行激勵(lì)手段調(diào)整

現(xiàn)代酒店個(gè)性化激勵(lì)，重點(diǎn)就是要確保激勵(lì)手段進(jìn)行不斷調(diào)整，能夠根據(jù)員工需求的變化來進(jìn)行激勵(lì)手段必要的調(diào)整。舉例而言，當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)效果下降的時(shí)候，酒店就需要考慮對(duì)于現(xiàn)有的物質(zhì)激勵(lì)方案進(jìn)行調(diào)整，通過晉升激勵(lì)、文化激勵(lì)等手段來彌補(bǔ)物質(zhì)激勵(lì)效果的下降，同時(shí)更好地滿足員工其它方面更加強(qiáng)烈的激勵(lì)需求。酒店需要定期進(jìn)行員工需求變化的分析，基于員工需求的變化來對(duì)于現(xiàn)有的激勵(lì)手段進(jìn)行一個(gè)必要的評(píng)估，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的激勵(lì)手段出現(xiàn)效果走低的情況，就需及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)手段的調(diào)整，力爭實(shí)現(xiàn)激勵(lì)手段的不斷創(chuàng)新。

五、結(jié)束語

總之，酒店是典型的勞動(dòng)密集型組織，員工作為就酒店服務(wù)的主體，其工作積極性高低，不僅僅影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)更是影響著酒店的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑。在酒店之間競爭加劇，經(jīng)營壓力不斷加大的情況下，依靠員工是酒店突破經(jīng)營困境的必然選擇，而個(gè)性化激勵(lì)作為員工管理的重要手段，通過全面的把握員工個(gè)性化的需求，基于此來進(jìn)行個(gè)性化激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)，可以更好的實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)效果的提升，帶來員工工作積極性提升，而員工工作更加積極則意味著可以給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助酒店在競爭中占據(jù)更加主動(dòng)的地位。（作者單位：廣東省河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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