王重

近幾年來，湖北省入境游人數(shù)節(jié)節(jié)攀升，涉外導(dǎo)游的地位凸顯。本文通過對(duì)湖北省涉外導(dǎo)游跨文化交際能力進(jìn)行問卷調(diào)查，分析其弱項(xiàng)以及問題的成因，并提出嘗試性的解決策略，從而提高湖北省涉外導(dǎo)游的跨文化交際能力，實(shí)現(xiàn)有效的跨文化旅游交際。

一、研究設(shè)計(jì)

本課題調(diào)查的對(duì)象為涉外導(dǎo)游，涉外導(dǎo)游最為權(quán)威的最為標(biāo)準(zhǔn)的界定就是“持有中華人民共和國(guó)（外語）導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同海外旅游團(tuán)（者）參觀、游覽等事務(wù)的工作人員?！?/p>

本論文課題調(diào)查的主要內(nèi)容包括：導(dǎo)游語言能力、文化認(rèn)知能力、互動(dòng)交往能力。通過分析調(diào)查結(jié)果，探究湖北省涉外導(dǎo)游跨文化交際的弱項(xiàng)并提出相應(yīng)的對(duì)策。問卷調(diào)查內(nèi)容參考了國(guó)內(nèi)外資深教授對(duì)跨文化課題研究所設(shè)計(jì)的問題。調(diào)查對(duì)象為湖北省內(nèi)的英語導(dǎo)游，共發(fā)放問卷50份，收回46份，有效問卷42份，有效回收率為84%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查問卷總共有28個(gè)問題，其中涉及導(dǎo)游語言能力的問題8個(gè)，文化認(rèn)知能力的問題8個(gè)，互動(dòng)交往能力的12個(gè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英語導(dǎo)游的各項(xiàng)能力方面的弱項(xiàng)主要體現(xiàn)在以下方面：

我們可以看出英語導(dǎo)游的跨文化交際能力弱項(xiàng)主要體現(xiàn)在語言能力和文化認(rèn)知。語言能力主要包括發(fā)音、聽力、詞匯、語法、表達(dá)等方面。被調(diào)查導(dǎo)游反映由于入境游客來自不同的地區(qū)，不同的口音和語速會(huì)對(duì)聽力造成困擾，聽力和口語密不可分，由于聽不懂，所以也就很難準(zhǔn)確表達(dá)，從而造成了溝通失誤。導(dǎo)游普遍認(rèn)為母語為非英語國(guó)家的游客發(fā)音很難懂，這主要是學(xué)習(xí)過程中所接觸到的都是英式英語和美式英語。對(duì)于語用方面的失誤主要是文化差異造成的，所學(xué)的英語多是書本上的書面語、正式語，對(duì)于說英語國(guó)家靈活多變的口語和表達(dá)并不了解，在跨文化語境中就很容易在選詞，造句上出現(xiàn)問題和感情色彩的錯(cuò)誤。

文化認(rèn)知能力包括對(duì)自我文化和對(duì)他文化的了解。被調(diào)查導(dǎo)游的問題主要在于缺乏文化差異的認(rèn)知，文化敏感性不強(qiáng)，當(dāng)遇到文化沖突時(shí)，缺乏良好的自我調(diào)節(jié)能力，這是導(dǎo)致跨文化交際失誤的另一個(gè)因素。

交際互動(dòng)能力雖然會(huì)受到語言能力和文化認(rèn)知能力的消極影響，但大部分被被調(diào)查的涉外導(dǎo)游年齡大約都屬于25-35歲之間，他們對(duì)語言表達(dá)比較自信，同時(shí)對(duì)異質(zhì)文化興趣濃厚，與游客交往時(shí)比較主動(dòng)，但是靈活應(yīng)變能力欠缺，不能采取有效的交流模式。年輕的涉外導(dǎo)游雖能主動(dòng)與外國(guó)游客進(jìn)行交流，但學(xué)習(xí)的目的僅僅是為了完成任務(wù)，某些導(dǎo)游更多看中的利潤(rùn)的最大化，而不是在服務(wù)質(zhì)量上獲得認(rèn)可。

三、改進(jìn)策略

（一）語言能力

旅游主管單位和旅行企業(yè)應(yīng)通力合作，切實(shí)負(fù)起自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，形成涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)、培訓(xùn)和管理，并可以開展校企合作，與高校建立校企合作模式，為涉外導(dǎo)游人員進(jìn)行針對(duì)性的問卷、訪談以及旅游英語培訓(xùn)，從發(fā)音、聽力、詞匯、語法、表達(dá)等方面進(jìn)行實(shí)操性訓(xùn)練。相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)需涉及外語交際中常用的體態(tài)語，如手勢(shì)、表情等；恰當(dāng)使用外語中不同的稱謂語、問候語和告別語；外語中不同性別常用的名字和親昵的稱呼；對(duì)別人的贊揚(yáng)、請(qǐng)求等做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)贊揚(yáng)、請(qǐng)求等。

（二）文化認(rèn)知能力

在對(duì)涉外導(dǎo)游進(jìn)行跨文化交際意識(shí)培養(yǎng)時(shí)，首先要加強(qiáng)對(duì)本土文化的認(rèn)識(shí)，熟悉中國(guó)的傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化、社會(huì)制度、民族信仰，婚俗禮儀，以理解、寬容的態(tài)度對(duì)待異質(zhì)文化，尊重外國(guó)游客不同的風(fēng)俗序貫、宗教信仰和意識(shí)形態(tài)；其次要深入了解東西方文化差異，盡可能地用外國(guó)游客能夠接受的語言和方式進(jìn)行講解和交流，使他們從思想上獲得共鳴。比如，在介紹我們文化時(shí)，涉外導(dǎo)游可以將我們文化中的內(nèi)容類比成西方文化中的內(nèi)容，外國(guó)游客就可以找出相似處懂得其中所蘊(yùn)藏的文化內(nèi)涵。

（三）互動(dòng)交往能力

年輕導(dǎo)游雖與游客交往時(shí)比較主動(dòng)，但是經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏社交技巧加之中西方文化的社會(huì)行為規(guī)則方面的不同使得導(dǎo)游在接待國(guó)外游客時(shí)表現(xiàn)的無所適從。這就要求涉外導(dǎo)游不僅要積累工作經(jīng)驗(yàn)還要接受相應(yīng)的跨文化意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)正確處理與旅游主體的關(guān)系，既要避免文化沖突，又不能屈服于無理要求。此外，涉外導(dǎo)游也需要加強(qiáng)個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)，不能將利潤(rùn)擺在首位，而誤導(dǎo)、欺客和宰客等，維護(hù)塑造旅游文明形象。

跨文化旅游交際的短暫性、不深入性、非重復(fù)性以及商業(yè)性的特點(diǎn)使它有別于其他類型的交際形式。隨著近年來，湖北省入境游客的增長(zhǎng)，他們不同的文化背景、價(jià)值觀、思維方式、審美等對(duì)涉外導(dǎo)游的跨文化交際能力提出更高的要求。涉外導(dǎo)游在跨文化旅游交際中作為文化的使者，不僅是解說員與翻譯，更是中西方文化溝通的橋梁。涉外導(dǎo)游在進(jìn)行跨文化交際時(shí)，應(yīng)該提升自己的語言素養(yǎng)，注意文化之間的差異，克服文化差異所造成的溝通障礙，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)本土文化意識(shí)，這樣不僅能使跨文化旅游交際順利進(jìn)行，又能在跨文化旅游中發(fā)揚(yáng)光大我國(guó)的優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。