陳玉成

摘 要 參觀者大多是一些對新事物和未知事物信息充滿渴求的人，他們對展品的認知大多停留在表面，而此時，科普講解員起到了至關(guān)重要的作用，如何應(yīng)用現(xiàn)有知識儲備和借助相關(guān)道具把科普知識給參觀者深入淺出且不失真的展現(xiàn)出來，并給參觀者留下深刻的印象，這對于科普館的科普輔導(dǎo)員來說是一個重大的課題，本文就科普輔導(dǎo)員對講解應(yīng)用中的溝通藝術(shù)做一闡述。

關(guān)鍵詞 科普；講解模式；科學(xué)技術(shù)博物館

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）166-0016-02

對于博物館來說，不僅要合理地陳列出館內(nèi)的所有展品，同時講解員的講解工作也是十分重要的。一次精彩而引人入勝的講解會讓人們更好地感受到博物館內(nèi)展品所包含的深刻含義。作為參觀者和展覽品之間溝通的橋梁，講解員的講解不僅能讓人們更容易地接受所陳列的展品，同時還能夠讓人們從視覺和聽覺中收獲到相應(yīng)的知識，因此，講解工作的好壞與博物館的整體形象和知識的傳播質(zhì)量是息息相關(guān)的。一次精彩的講解，可能會有多種不同的狀況，不可能有放之四海而皆準的講解模式，但根據(jù)受眾對象來選擇講解方式無疑是相對較好的一種切入方式。

1 講解對象的分析

講解對象的分析主要是針對人來說的，也就是說講解員要針對各類人群，組織相應(yīng)的各種語言進行講解，這樣可以讓觀眾更加容易接受和理解講解員所講解的內(nèi)容，下面我們就針對幾種常見人群加以分析。

1.1 普通群眾

對于普通群眾來說，他們進入博物館大多以休閑為主，并不以學(xué)習(xí)為主要目的。所以在為這類人群進行講解時，要盡量簡單明了，除非游客自己提出要深入了解更深層次的內(nèi)容，否則講解員不要太過深入的講解，這樣會在某種程度上削弱游客的參觀積極性。

1.2 專家學(xué)者

專家學(xué)者在進入博物館時往往都是有備而來的，他們通常會直接進入和自己研究項目有關(guān)的展區(qū)，所以講解員在為這類人群進行講解時，要先了解他們的研究范圍，最好能提前做好資料收集，做到心中有數(shù)，這樣專家學(xué)者在提問時講解員也可以做到有備而答。

1.3 領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的行程一般都是較為緊張，給講解員的講解時間也十分有限，所以針對這種狀況，講解員一定要抓住重點，爭取在最短的時間內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)對博物館留下深刻的印象。

2 提高講解技巧的相關(guān)策略

2.1 以講為主，講解并用

博物館的宣傳工作不僅要以文物自身為根本，同時還要體現(xiàn)出當(dāng)前社會的時代精神，這就需要所講解的內(nèi)容，一定要深入淺出，與時俱進，具有強大的吸引力和說服力。這就要求講解員在講解期間要把宣傳教育的宗旨貫穿其中，如果所講解的展品涉及到人文歷史等相關(guān)知識，要根據(jù)游客的接受能力和文化程度進行講解，要最大限度的把文物所具有的作用發(fā)揮出來。

2.2 正確處理講解聲音

在博物館中，外表是講解員給人的第一印象，而聲音對游客來講則是沁人心脾的靈丹妙藥，這二者缺一不可。所以聲音對講解工作來講十分重要，一個人的嗓音是天生的，但是經(jīng)過后天對嗓音的訓(xùn)練完全可以讓講解起到如虎添翼的作用，所以正確處理講解聲音對講解員來說尤為重要。在講解過程中要先對聲音進行藝術(shù)處理，給人一種親切的感覺，抓住游客的注意力，這樣可以提高游客對講解內(nèi)容的吸引力。在講解期間所使用的表達技巧需要講解員吐字清晰，發(fā)音準確，并做到聲音不做作。另外，講解員還要注重講解語調(diào)，不能從頭到尾都是平調(diào)，這樣會讓游客覺得十分枯燥和無趣的。講話就好比聽歌一樣，如果歌曲的旋律優(yōu)美又不缺乏抑揚頓挫，大家就會有繼續(xù)聽的欲望，如果歌曲從頭到尾都是一個曲調(diào)，那么聽者就會失去想聽的興趣。所以講解員要正確處理好講解過程中的語速和語調(diào)，從而提升游客對講解內(nèi)容的興趣。

2.3 運用現(xiàn)代化的講解方式

目前對于博物館的講解工作來說，仍然以講解員直接在展廳用宣講的方式進行講解為主，并用各種宣講資料加以配合。但是在信息科技日新月異的環(huán)境下，許多現(xiàn)代化的宣講方式已開始被城市中較大的博物館所采用，比如智能化的展廳，可以讓歷史文物更加安全，同時還能夠讓參觀游客更加真切的感受到文物展品，另外，這種模式的展廳會將文物放大，并能從各個角度來加以展示，讓游客感到更加舒適，這個時候，講解員就可以結(jié)合現(xiàn)代化的手段，讓講解更加立體化。

2.4 掌握豐富的歷史文化知識

講解員在講解時要想讓自己的語言發(fā)揮出更大的作用，就要熟練掌握博物館內(nèi)各種展品的相關(guān)知識。另外，除了講解員要掌握相關(guān)知識外，博物館還要根據(jù)自身的實際情況，不斷推出有特色的文物或科普展品，并對這些展品的歷史來源或科學(xué)原理做必要的解釋。講解員只有詳細了解博物館中的展品，才能在講解過程中充滿自信，胸有成竹，從而與游客進行更加和諧的情感交流。例如，講解員在介紹曾侯乙墓編鐘時，除了介紹其歷史知識之外，還可以結(jié)合博物館中的冶煉、音樂等相關(guān)展品，介紹一些與冶煉、音樂有關(guān)的歷史知識，突出編鐘是我國考古史、冶煉史及音樂史的空前發(fā)現(xiàn)。運用這些來提高游客的積極性和興趣。對于講解員來說，一定要對有歷史內(nèi)涵的展品進行深入研究，這樣在講解過程中才能夠?qū)@些展品做到細致描述，從而更加深入到每一位游客的內(nèi)心深處，讓他們更好的了解這些展品的真正含義。

2.5 處理講解中的突發(fā)狀況

每一位講解員在講解過程中都會遇到許多突發(fā)狀況，所以要培養(yǎng)講解員正確處理突發(fā)狀況的能力。當(dāng)緊急事故或者突發(fā)狀況發(fā)生時，講解員需要在第一時間上報有關(guān)部門，并做出正確的協(xié)調(diào)處理。針對這一點就需要講解員必須熟練掌握自己所在單位的規(guī)章制度及處理突發(fā)狀況的解決思路等，下面我們就分析一下在講解中較為常見的突發(fā)狀況。

1）講解員在講解時往往都會遇到不愿聽講解的游客，此時講解員要控制好自己的情緒，并分析游客不愿聽講解的原因，然后再加以解決。例如，游客在處理個人事物時，講解員不要對其進行打擾。如果感到游客參觀過于疲勞，講解員要為游客提供一定的休息時間，再為其進行講解。在講解過程中如果游客對講解內(nèi)容不感興趣時，講解員要盡可能的改變講解方式，用具有特色和新意的講解詞來提高游客的興趣。

2）講解員在講解過程中遇到打斷講解的游客時，講解員要保持冷靜，讓游客暫且作為一名臨時講解員，即使游客講的不好，講解員待游客講完后也要對其給與肯定和贊賞，如果游客講解的確實很精彩，那么講解員就要向其虛心討教，不過講解員要特別注意，在講解互動環(huán)節(jié)中，講解員要時刻記住自己的身份，不能讓游客全程充當(dāng)講解員，在游客講解完畢后講解員要繼續(xù)為大家講解。

3）在講解時如果游客對講解員所講的內(nèi)容不贊同，與講解員發(fā)生分歧時，講解員不能和游客進行爭吵，而要在求同存異的基礎(chǔ)上，和游客進行友好的探討和交流。

3 結(jié)論

總而言之，博物館中的講解員要想提高自己的講解技巧，就需要用專業(yè)的態(tài)度對待自己的工作，在實際講解中，提高自己的講解能力和綜合素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的良好形象，這樣才能夠成為一名優(yōu)秀合格的講解員，將講解藝術(shù)發(fā)揮到極致，讓游客受眾體驗到科技館展品的更多信息，從而為博物館的教育功能貢獻自己的力量。

參考文獻

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