Gartner在中國(guó)
——專訪Gartner公司亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總裁Thomas P. Kinslow先生

Point

“中國(guó)IT支出將在2016年達(dá)到2.3萬(wàn)億元人民幣，較2015年增加3.75%”，這一項(xiàng)對(duì)未來(lái)中國(guó)IT市場(chǎng)的分析，不是來(lái)自政府部門的報(bào)告，也不是來(lái)自媒體，而是信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner的預(yù)測(cè)。每年，它公開的信息報(bào)告被《華爾街日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》和《金融時(shí)報(bào)》等商業(yè)媒體引用，這家被美國(guó)媒體認(rèn)為是“獨(dú)立信息來(lái)源”的顧問(wèn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)十一年。十一年過(guò)去，當(dāng)年立志加大投入力度，深耕中國(guó)市場(chǎng)的Gartner進(jìn)度如何？中國(guó)市場(chǎng)又在這十一年里發(fā)生了哪些變化？

人物簡(jiǎn)介：

Thomas P. Kinslow先生：

現(xiàn)任Gartner公司亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總裁，負(fù)責(zé)Gartner亞洲區(qū)的運(yùn)營(yíng)。他的首要職責(zé)是管理公司日常運(yùn)行，同時(shí)為Gartner在亞洲區(qū)市場(chǎng)的增長(zhǎng)制定戰(zhàn)略計(jì)劃。Tom于2012年十月被派駐中國(guó)，目前與妻子Mary在香港居住。

在此之前，Tom曾擔(dān)任Gartner美國(guó)團(tuán)隊(duì)的區(qū)域副總裁，負(fù)責(zé)Gartner最大的一些客戶，其中包括IBM，Verizon以及AT＆T。他在拓展客戶業(yè)務(wù)、保持持續(xù)強(qiáng)勁業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面贏得了廣泛認(rèn)可。

Thomas擁有20多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，于2003年11月Gartner收購(gòu)Meta時(shí)加入。之前，Tom在IBM、畢馬威咨詢公司、The Strategic Pricing Group以及畢博咨詢公司擔(dān)任過(guò)各種銷售和銷售領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

中國(guó)——全球最重要的市場(chǎng)之一

“中國(guó)是Gartner在全球最重要的市場(chǎng)之一”。一直以來(lái)，開放后的中國(guó)市場(chǎng)，被國(guó)外信息咨詢顧問(wèn)公司當(dāng)成最重要的客戶來(lái)源之一，而這項(xiàng)被發(fā)達(dá)國(guó)家視為“國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分”的咨詢與顧問(wèn)行業(yè)，這項(xiàng)舉足輕重的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，在中國(guó)，發(fā)展程度與國(guó)外咨詢顧問(wèn)公司存在著巨大反差。

中國(guó)企業(yè)的信息化起步于90年代，加入世界貿(mào)易組織使中國(guó)的經(jīng)濟(jì)接入國(guó)際大軌，勞動(dòng)力資源和成本已不能支撐企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，信息化成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)中國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)計(jì)，十幾年間，83.3%的企業(yè)設(shè)立了副總裁、副總經(jīng)理級(jí)的信息主管，他們直接體會(huì)到了信息化給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理帶來(lái)的積極變化，調(diào)查顯示，有七成左右的企業(yè)以此降低成本、縮短生產(chǎn)周期、尋找合作伙伴、減少風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大銷售收入。

而與此同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，一些跨國(guó)性的信息咨詢顧問(wèn)公司開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。這些以信息技術(shù)研究與咨詢顧問(wèn)服務(wù)為產(chǎn)品的顧問(wèn)咨詢公司，成為中國(guó)企業(yè)的問(wèn)診醫(yī)生、決策顧問(wèn)，引導(dǎo)企業(yè)做長(zhǎng)期規(guī)劃。早在上世紀(jì)70年代，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜化和分工細(xì)化，美國(guó)的咨詢顧問(wèn)行業(yè)在政府的支持下快速發(fā)展起來(lái)。其中，始建于1979年的Gartner公司，這家被媒體稱為“全球最具權(quán)威的IT研究與咨詢顧問(wèn)公司”，也在2005年敲開中國(guó)的大門。

歷時(shí)十一年，這家公司已經(jīng)在包括政府、金融、電信、制造業(yè)、供應(yīng)鏈、能源、交通、公用事業(yè)等領(lǐng)域不斷擴(kuò)展服務(wù)。在擴(kuò)展中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，Gartner公司自身也在經(jīng)歷著不斷的擴(kuò)張、完善。在Gartner北京分公司所在地僑福芳草地的8層，我們采訪了Gartner亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總裁Thomas P. Kinslow先生。

《北京CBD》：您有20多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，了解全球其他區(qū)域的市場(chǎng)。與全球其他區(qū)域相比，中國(guó)現(xiàn)在被譽(yù)為全球第二大IT市場(chǎng)，您如何看待中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)，跟其他國(guó)家的市場(chǎng)有什么區(qū)別，它發(fā)展的成熟度怎么樣？

Kinslow：中國(guó)的市場(chǎng)和其他市場(chǎng)相比較有以下幾點(diǎn)，第一點(diǎn)在增長(zhǎng)速度方面，中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度是非常之快的，在去年調(diào)查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了兩方面的數(shù)字，第一，我們看到中國(guó)公司在IT方面的預(yù)算仍在保持3%到4%的增幅，但是全球IT預(yù)算基本沒(méi)有增長(zhǎng)，保持一個(gè)平的線。同時(shí)中國(guó)CIO的預(yù)算，年增長(zhǎng)率達(dá)到12%，但是在全球平均數(shù)字只有2%到3%。在去年的時(shí)候Gartner全球的營(yíng)收達(dá)到20億美金，其中40%是來(lái)自海外的業(yè)務(wù)，中國(guó)屬于我們關(guān)鍵的增長(zhǎng)市場(chǎng)。中國(guó)的市場(chǎng)非常之好，有很多業(yè)務(wù)，中國(guó)的公司迫切需要了解全球的技術(shù)走向和動(dòng)態(tài)。

第二個(gè)非常大的不同，在我們的眼中，中國(guó)也是分成三類市場(chǎng)的。

第一，有很多來(lái)華的跨國(guó)企業(yè)，他們需要了解中國(guó)市場(chǎng)的情況，中國(guó)的IT基礎(chǔ)設(shè)施目前建設(shè)的現(xiàn)狀，如果他們要在中國(guó)開拓業(yè)務(wù)應(yīng)該在中國(guó)找到什么樣的合作伙伴。

第二，很多中國(guó)企業(yè)希望到海外發(fā)展業(yè)務(wù)，他們需要了解國(guó)外行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，國(guó)外市場(chǎng)的情況，他們希望Gartner幫助他們打造海外的一些銷售顧問(wèn)。

第三，很多中國(guó)企業(yè)找到Gartner是希望我們給他們提供資訊，幫助他們更好地開拓本國(guó)市場(chǎng)。

Gartner在全球擁有1100名各個(gè)行業(yè)的分析師，他們研究自己所專注的領(lǐng)域的技術(shù)以及技術(shù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。而中國(guó)的Gartner的企業(yè)客戶，他們就能夠享有所有1100名行業(yè)分析師為他們提供的各種建議咨詢，以此幫助他們節(jié)約時(shí)間和金錢做出更加適合的決策。比如我們可以幫助他們更好地制訂自己的產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)的策略，同時(shí)幫助他們做出更合理的商業(yè)條款，從而達(dá)成比較優(yōu)質(zhì)的交易。還有一點(diǎn)，我們能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)同行業(yè)同類別公司的對(duì)標(biāo)，同類公司可以做一個(gè)精準(zhǔn)的比較。還有非常難得的一點(diǎn)，因?yàn)镚artner在全球有一個(gè)非常好的客戶資源的網(wǎng)絡(luò)，所以中國(guó)的CIO可以和海外的同行結(jié)交友誼進(jìn)行對(duì)話互相交流，比如說(shuō)都是銀行業(yè)的CIO我們可以把中國(guó)銀行業(yè)的CIO和海外的CIO聯(lián)系起來(lái)，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的提升。

“多數(shù)CIO仍在扮演IT經(jīng)理的角色”，Gartner澳大利亞地區(qū)分析師約翰羅伯茨在接受媒體采訪時(shí)曾這樣說(shuō)。2015年底，Gartner公司在全球調(diào)查了2053名CIO，認(rèn)為大多數(shù)人都在忙于企業(yè)行政日常瑣事，而不是參與到IT戰(zhàn)略制定中。這其中300多名亞太地區(qū)的就職者，也體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。

CIO，是首席信息官Chief Information Officer的縮寫，是負(fù)責(zé)一個(gè)公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)信息流暢通的依賴加強(qiáng)，CIO，這個(gè)在全球500強(qiáng)等大企業(yè)中出現(xiàn)的全新職位，開始進(jìn)入中國(guó)IT行業(yè)的中小企業(yè)，成為企業(yè)中舉足輕重的人物。很多企業(yè)中，首席信息經(jīng)理相當(dāng)于副總經(jīng)理直接對(duì)最高決策者負(fù)責(zé)。主要客戶群是企業(yè)CIO 的Gartner公司，對(duì)中國(guó)IT企業(yè)的CIO角色，有著細(xì)致的觀察。

《北京CBD》：Gartner公司的高管曾說(shuō)，中國(guó)的CIO和海外CIO關(guān)注的焦點(diǎn)不一樣，中國(guó)的CIO，希望我們多給他們提供一些業(yè)務(wù)流程改造的建議，但是海外公司的CIO眼光更長(zhǎng)遠(yuǎn)，希望企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的增長(zhǎng)。從您的角度看一下，您覺(jué)得中國(guó)跟海外之間的需求有什么差別？

Kinslow：事實(shí)上，我從2012年到中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)企業(yè)有一定的了解。在我的眼中，不管是美國(guó)還是中國(guó)的企業(yè)，看企業(yè)的成熟度，CIO擔(dān)憂的問(wèn)題都有一些具體的不同。中美CIO有兩個(gè)共同點(diǎn)，第一是日常工作要保障安全，保持自己業(yè)務(wù)的持續(xù)性。第二是創(chuàng)新，在日常工作得到保障的同時(shí)要保證企業(yè)的創(chuàng)新，這是海內(nèi)外CIO共同的地方。

《北京CBD》：不同的特點(diǎn)是什么？您可以舉個(gè)例子嗎？跟具體的中外CIO接觸的時(shí)候，他們給您留下的最深刻的印象里，最大的不同是什么？

Kinslow：如果有一個(gè)最大的不同，就是美國(guó)的CIO有很多舊有的系統(tǒng)，比如老的薪酬系統(tǒng)，還有制造系統(tǒng)里SAP甲骨文的系統(tǒng)，他們擔(dān)憂的是如何保持原有系統(tǒng)正常運(yùn)維。而很多中國(guó)企業(yè)是從零開始做IT，中國(guó)的CIO更多地關(guān)心如何使用世界上最流行的最新的技術(shù)，我的IT的預(yù)算應(yīng)該投資在哪一種技術(shù)上。

《北京CBD》：對(duì)于這樣的問(wèn)題我們給的建議是什么？

Kinslow：每個(gè)企業(yè)的情況都不一樣，我們通常通過(guò)這兩種方式給企業(yè)建議：第一我們有各種各樣不同的領(lǐng)域，例如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)這些熱點(diǎn)新技術(shù)方面我們都有專門書面的報(bào)告，如果企業(yè)客戶對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域特別感興趣，我們可以聯(lián)系寫這個(gè)報(bào)告、研究這個(gè)領(lǐng)域的專家，讓他們通過(guò)電話或者其他方式根據(jù)企業(yè)的具體情況給出更加細(xì)化的建議。有一個(gè)具體的例子，最近一個(gè)客戶，他是一個(gè)大型的跨國(guó)企業(yè)，業(yè)務(wù)剛剛進(jìn)入中國(guó)，他找我們來(lái)咨詢，來(lái)到中國(guó)應(yīng)該使用什么樣的IT服務(wù)的公司，在中國(guó)設(shè)辦事處應(yīng)該選在什么地方，基本上都是希望更多地了解中國(guó)。而同時(shí)我們又有中國(guó)的CIO，他們找到我們來(lái)詢問(wèn)，如何使員工隊(duì)伍更好地理解最新的技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)。如何掌握最有創(chuàng)新性的技術(shù)，如何理解快速變化的技術(shù)格局。這可能是中外CIO比較大的差異。

《北京CBD》：剛才您提到目前的市場(chǎng)狀況，Gartner對(duì)中國(guó)市場(chǎng)做了一些客觀分析。來(lái)到中國(guó)前，我們?cè)谌蛞呀?jīng)有非常龐大的市場(chǎng)。來(lái)到中國(guó)后，中國(guó)的咨詢顧問(wèn)業(yè)還處于市場(chǎng)發(fā)展的初級(jí)階段，曾有中國(guó)學(xué)者調(diào)查，中國(guó)的企業(yè)咨詢顧問(wèn)意識(shí)淡薄，咨詢顧問(wèn)付費(fèi)意識(shí)差。您認(rèn)為中國(guó)現(xiàn)在的IT企業(yè)對(duì)于顧問(wèn)公司的需求程度怎么樣？

Kinslow：我們來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)，看到中國(guó)這些企業(yè)非常有這方面的意識(shí)，也愿意獲得我們這方面的建議。因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)我們了解國(guó)際化，你不需要自己雇傭人手就能夠從我們專家這里獲得很好的建議。

《北京CBD》：中國(guó)的公司已經(jīng)意識(shí)到了顧問(wèn)公司對(duì)企業(yè)的重要性，請(qǐng)從您的角度談一下我們提供的信息對(duì)于企業(yè)決策的重要性。

Kinslow：我們可以幫助中國(guó)的企業(yè)在以下三個(gè)方面做出決策：第一，他們?cè)谶x擇技術(shù)供應(yīng)商的時(shí)候，可以從我們這兒獲得很好的建議以及自己產(chǎn)品服務(wù)的定價(jià)。第二，我們可以向他們介紹國(guó)外同類型的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，為他們的項(xiàng)目執(zhí)行保駕護(hù)航提高成功率。第三，我們可以幫助他們比較一下國(guó)內(nèi)外同樣項(xiàng)目的成本結(jié)構(gòu)幫助他們節(jié)約成本。

《北京CBD》：您在公司負(fù)責(zé)大中華區(qū)的戰(zhàn)略計(jì)劃，您如何看待未來(lái)公司在中國(guó)發(fā)展的前景？

Kinslow：確實(shí)是這樣，未來(lái)三到四年我們預(yù)計(jì)對(duì)于大中華區(qū)來(lái)說(shuō)，把持20%的年增長(zhǎng)率。

培養(yǎng)本土人才——留住人才的最好方式是認(rèn)可他們的成就

由于中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，幾年時(shí)間，Gartner在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)展客戶數(shù)量和類型，與之相適應(yīng)，分析師和銷售團(tuán)隊(duì)人數(shù)也在飛速增加。在擴(kuò)展中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，這些在美國(guó)有著20多年銷售和管理經(jīng)驗(yàn)的Gartner公司高管也在面臨一個(gè)問(wèn)題：如何培養(yǎng)更熟悉中國(guó)國(guó)情和人文環(huán)境的本土分析師團(tuán)隊(duì)？Thomas P. Kinslow在被Gartner派駐北京分公司期間，在中國(guó)迅速培養(yǎng)起了一支專業(yè)的銷售運(yùn)營(yíng)以及研究分析團(tuán)隊(duì)。在Gartner公司大中華區(qū)的分公司里，Thomas P. Kinslow是一個(gè)很受員工歡迎的人，他重視培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感，幫助每個(gè)人實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功，接受過(guò)Thomas P. Kinslow鼓勵(lì)的中國(guó)員工可能并不了解，這位有著20多年管理經(jīng)驗(yàn)的公司高管，對(duì)培養(yǎng)人才有著怎樣的深刻見(jiàn)解。

《北京CBD》：我們有很多專業(yè)領(lǐng)域的資深分析師，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。但對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，也許本土的員工對(duì)于中國(guó)企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)、企業(yè)生存發(fā)展的社會(huì)人文環(huán)境更加熟悉，Gartner公司也計(jì)劃在中國(guó)培養(yǎng)相關(guān)分析師。請(qǐng)問(wèn)Gartner如何在中國(guó)打造本土分析師的團(tuán)隊(duì)？

Kinslow：對(duì)于Gartner在中國(guó)而言，建立一支本土化的分析師團(tuán)隊(duì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。我們通常是在中國(guó)市場(chǎng)尋找IT領(lǐng)域的非常有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才。首先他們應(yīng)該是在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中擔(dān)任過(guò)非常高層的管理職位的人，同時(shí)需要有10-15年IT行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。我們不會(huì)雇傭履歷不是非常好的一些人。到目前為止在大中華區(qū)有25名分析師，他們的履歷上都是經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)的，在IT領(lǐng)域非常有建樹的，比如發(fā)表過(guò)相關(guān)的論文?！侗本〤BD》：您在IT行業(yè)有豐富的從業(yè)經(jīng)歷，在IBM工作時(shí)間最長(zhǎng)，您曾經(jīng)說(shuō)，在那里您收獲了最重要的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)：管理人是最為重要的。在您多年的管理工作中，您從什么時(shí)候得到了最重要的管理經(jīng)驗(yàn)？它是通過(guò)哪件事得到的？請(qǐng)您通過(guò)具體的一個(gè)故事講一下。

Kinslow：我在IBM工作了17年，期間明白到員工關(guān)懷的重要性。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，在我職業(yè)生涯初期，我從兩件事得到這個(gè)感受。我結(jié)婚時(shí)，老板給了我額外一個(gè)星期的假期。我有三個(gè)兒子，每個(gè)兒子出生時(shí)，IBM董事長(zhǎng)辦公室都會(huì)贈(zèng)予小禮物，慶祝他們的出生。公司想辦法紀(jì)念這些事件，讓作為員工的我印象深刻，而我也一直嘗試發(fā)揚(yáng)這種精神。

《北京CBD》：商業(yè)市場(chǎng)中殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，有限的資源，有些中國(guó)公司會(huì)選擇比較嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。Gartner也會(huì)經(jīng)常對(duì)銷售人員的表現(xiàn)進(jìn)行排名，只是Gartner從不會(huì)輕易淘汰末位的員工。為什么這樣選擇？那我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，提高效率？對(duì)于處在末位的員工，我們會(huì)采用什么樣的管理方法？

Kinslow：我們花費(fèi)了大量的時(shí)間及金錢招聘和培訓(xùn)員工，在具體的計(jì)劃上與他們合作，確保他們獲得成功。讓他們獲得成功符合我們的最佳利益，也符合員工的最佳利益，因此我們給予他們每一個(gè)機(jī)會(huì)。有時(shí)候，有些人的技能和興趣表明，他們應(yīng)該離開Gartner，尋找別的出路，這樣他們可能會(huì)更加高興、更加成功。我們會(huì)對(duì)此進(jìn)行討論。我們也嘗試創(chuàng)造“友好競(jìng)爭(zhēng)”。每個(gè)銷售人員都知道，每個(gè)月會(huì)與其他銷售人員一起進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)排名。想要成為第一名的、幫助隊(duì)員做到最好的銷售人員都是我的理想員工。我努力避免員工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

《北京CBD》：就您個(gè)人來(lái)說(shuō)，您是一個(gè)會(huì)給員工壓力的管理者嗎？您希望您的員工如何評(píng)價(jià)您？在您心中，理想的同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系是怎樣的？

Kinslow：我的確嘗試了解團(tuán)隊(duì)的能力，幫助他們達(dá)成個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)，從而使他們發(fā)揮出最佳水平?？梢灶A(yù)期，我的團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)成果或業(yè)務(wù)計(jì)劃方面會(huì)面臨不少阻礙。我期待與他們開誠(chéng)布公地討論所面臨的挑戰(zhàn)，幫助他們應(yīng)對(duì)。我嘗試以良好的師徒關(guān)系來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)。我不擔(dān)心上司下屬的關(guān)系。我的看法是，要聘請(qǐng)最合適的人，讓他們擔(dān)任可以勝任的工作，幫助他們獲得成功。只有通過(guò)這種關(guān)系和成功，整個(gè)企業(yè)才會(huì)成功。

《北京CBD》：您曾在一次采訪中提到：?jiǎn)T工的潛質(zhì)比他的完美更重要。您想了很多辦法激勵(lì)員工，比如，在美國(guó)的公司我們會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)鈴鐺，每一位銷售簽了新單，都會(huì)搖鈴慶祝，大家為他鼓掌喝彩。在中國(guó)您也特意準(zhǔn)備了類似的東西，用這個(gè)方法激勵(lì)員工，您認(rèn)為對(duì)員工心理上的鼓勵(lì)是培養(yǎng)人才很重要的一方面？

Kinslow：是的，沒(méi)有人才無(wú)法銷售、無(wú)法提供技術(shù)的支撐，所以我覺(jué)得激勵(lì)人的潛力是最重要的。我們發(fā)現(xiàn)這方面文化有區(qū)別，在美國(guó)你做得好，一個(gè)人敲這個(gè)鈴，大家都會(huì)欽佩和祝賀這個(gè)人。但是在中國(guó)，中國(guó)人不愿意自己上來(lái)，他覺(jué)得這個(gè)功勞是大家的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，所以你讓他一個(gè)人敲鑼他會(huì)覺(jué)得不好意思，因?yàn)椴幌腼@示出對(duì)沒(méi)有達(dá)成交易的隊(duì)友的不尊重。這是從中國(guó)的自己的員工身上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，所以，我們號(hào)召每個(gè)月，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)一起敲鑼一次，慶祝團(tuán)隊(duì)的成功。我認(rèn)為，這樣實(shí)現(xiàn)了很好的平衡——我們會(huì)個(gè)別公布和肯定表現(xiàn)最好的員工，也認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的集體努力。這個(gè)事情也讓我們意識(shí)到，公司也要本土化，我們要根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕牧?。所以留住最好的人才的方式是一定要認(rèn)可他們的成就。

《北京CBD》：事實(shí)證明，中國(guó)員工交上了一個(gè)優(yōu)秀的成績(jī)單。去年中國(guó)團(tuán)隊(duì)有超過(guò)60%的銷售人員進(jìn)入了“贏者圈”；今年甚至中國(guó)區(qū)有新員工在入職幾個(gè)月之內(nèi)就進(jìn)入了“贏者圈”。作為大中華地區(qū)的管理高層，您最初感到意外嗎？您如何看待這一現(xiàn)象？ 是否很有成就感？

Kinslow：我完全沒(méi)有感到意外——如前所述，我要聘請(qǐng)的是最好、最聰明的人，讓他們擔(dān)任可以勝任的工作，獲得個(gè)人和工作上的成功。今年，我們公司全球排名第一的經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)都來(lái)自北京分公司。是的，我感到無(wú)比自豪，為我們的團(tuán)隊(duì)驕傲。

我也曾是北京居民——CBD里有我們的“頤和園”

Gartner的北京分公司，有一個(gè)被Thomas P. Kinslow稱為“頤和園”的地方。這是位于北京僑福芳草地的辦公區(qū)的一個(gè)明亮的陽(yáng)臺(tái)，50多平方米，一面全覆蓋落地玻璃窗，草綠色的地毯，幾把竹椅，像一個(gè)寬敞的咖啡廳。公司在這里為員工敲鑼慶祝業(yè)績(jī)，慶祝生日，搞娛樂(lè)活動(dòng)，在這個(gè)效率強(qiáng)大的公司里，這里承載了大家的情感記憶，記錄了員工的歡笑和眼淚。Thomas P. Kinslow說(shuō)，這是他最喜歡的地方，他特意選擇了在這里接受我們的采訪，并且，討論了北京CBD地區(qū)的特殊意義。

《北京CBD》：其實(shí)您有很多很豐富的工作履歷。您在世界各地一些有名的商業(yè)區(qū)都工作過(guò)，在北京的CBD工作的這幾年，您對(duì)它最深刻的印象是什么？如果您有時(shí)間，您愿意去CBD的哪些地方待著，為什么？

Kinslow：北京CBD對(duì)于客戶而言是非常便利的地方，交通也好，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)非常喜歡CBD。你隨處都可以找到非常好的咖啡館，購(gòu)物環(huán)境也非常好。更主要的是CBD的商業(yè)氛圍非常好，不管客戶在哪個(gè)角落來(lái)到CBD都是很方便的。

《北京CBD》：咖啡館在世界各地都有，您覺(jué)得北京這個(gè)地方對(duì)于您來(lái)說(shuō)與其他地方的區(qū)別在哪里？這個(gè)城市特有的魅力在哪里？

Kinslow：在我的眼中北京是非常宜居的城市，我和我的妻子愿意騎自行車逛北京，我們走入胡同，和街坊聊天，吃遍街頭巷尾的路邊攤，還逛公園，嘗試快速融入北京文化。我們騎著買來(lái)的自行車，探索北京的大街小巷，了解到坐在汽車?yán)锩婵赡軙?huì)忽略掉很多有趣的東西。北京人非常熱情好客，即使我是說(shuō)英文的，逛北京也沒(méi)有問(wèn)題。北京如此之好，以至于我們有朋友來(lái)了就想帶他們轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，向他們顯示北京有多好。

《北京CBD》：您在北京生活的幾年時(shí)間里，古老的北京城也一直處在變化之中。外在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境在飛速發(fā)展，地理空間上，辦公環(huán)境幾次搬遷；職務(wù)上，您也幾經(jīng)升職。您在內(nèi)心里，怎樣對(duì)待身邊的變化？您是一個(gè)樂(lè)于接受并迎接變化的人嗎？

Kinslow：我認(rèn)為，接受國(guó)際調(diào)派的人都愿意接受持續(xù)出現(xiàn)的變化和新事物。對(duì)我來(lái)說(shuō)，快速的節(jié)奏讓我很興奮，也讓我對(duì)工作充滿激情。在個(gè)人生活方面，北京變化巨大，到處都是新商店和餐館，地鐵線不斷延伸，還舉行越來(lái)越多的文化活動(dòng)。在職業(yè)工作方面，如果我留在美國(guó)，那么我就沒(méi)有機(jī)會(huì)參與規(guī)劃和開設(shè)新辦事處，招聘和雇用了不起的銷售人員，獲得業(yè)績(jī)翻倍的成功。

由于我被晉升為亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總裁，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司在整個(gè)亞洲的銷售團(tuán)隊(duì)，為了工作方便，我被調(diào)到了香港。但我很享受曾經(jīng)在北京的生活，喜歡定期回來(lái)看看。

《北京CBD》：北京CBD正在建設(shè)“智慧CBD”，大數(shù)據(jù)也從一種新興技術(shù)進(jìn)入到實(shí)踐的階段，您如何看待大數(shù)據(jù)在其中發(fā)揮的作用？

Kinslow：大數(shù)據(jù)的特性是通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析，最后作出相應(yīng)的可視化的分析結(jié)果，從而推動(dòng)一個(gè)企業(yè)、集團(tuán)、或類似于CBD這樣大的商圈的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。所以不同的分析結(jié)果，是根據(jù)不同的需求產(chǎn)生的?！爸腔跜BD”，可以從幾個(gè)層面來(lái)看：

第一，CBD和北京、甚至國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、金融有密切的相關(guān)性，許多的重量級(jí)的企業(yè)，無(wú)論國(guó)企還是外企都集中在CBD的區(qū)域，這些企業(yè)之間的信息的互通性、共享性和利用這些企業(yè)的公開的財(cái)務(wù)信息，可以分析出CBD區(qū)域應(yīng)該如何更合理的發(fā)揮招商引資的作用。另外可以根據(jù)這些信息，營(yíng)造合理的、豐富的餐飲、娛樂(lè)和商務(wù)洽談的環(huán)境，甚至可以涉及到如何匹配教育資源，因?yàn)楹芏嗟拇笮推髽I(yè)需要的高質(zhì)量的人才培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，在CBD建設(shè)之初并不一定會(huì)考慮得非常完善。

第二，一個(gè)簡(jiǎn)單直觀的例子：各個(gè)CBD區(qū)域都是北京城市內(nèi)部道路交通比較擁擠的地方，所以結(jié)合北京市政管理機(jī)構(gòu)的信息，交通管理的信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析整合，能夠幫助CBD區(qū)域建設(shè)更有效的出行規(guī)劃，更便利的出行設(shè)施，這也是一個(gè)很好的應(yīng)用。

第三，智慧CBD和北京的智慧城市的建設(shè)應(yīng)該是協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展，利用整個(gè)北京市的智能大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，更好地規(guī)劃未來(lái)北京新的CBD區(qū)域建設(shè)的合理性。