薛全明祝鼎圣

1.2.內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司錫林郭勒分公司　內(nèi)蒙古　錫林浩特市　026000

錫林郭勒廣電網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)項目介紹

薛全明1祝鼎圣2

1.2.內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司錫林郭勒分公司內(nèi)蒙古錫林浩特市026000

中國已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車道，“寬帶中國”戰(zhàn)略的實施為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。廣電行業(yè)應(yīng)抓住這一有力契機(jī)，尋找自身發(fā)展的切入點，迎頭趕上“寬帶中國”步伐。錫林郭勒廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，于2015年著手管理軟件研發(fā)的工作，本文就研發(fā)的進(jìn)展情況做一介紹。

CASA設(shè)備巡檢程序微信公眾平臺網(wǎng)站

前言

目前，中國已建成全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)，參與全球范圍內(nèi)的5G標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)研發(fā)等。截至2015年6月，互聯(lián)網(wǎng)普及率48.8%，光纖到戶覆蓋家庭達(dá)到3.66億戶，全國提供教育、新聞、醫(yī)療保健等專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的網(wǎng)站共計2.09萬個。中國已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車道，2015年12月16日世界互聯(lián)網(wǎng)大會在烏鎮(zhèn)盛大開幕，國家主席習(xí)近平出席并發(fā)表主旨演講。這足以證明我國對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前瞻性，對“寬帶中國”戰(zhàn)略的高度重視，因此，廣電行業(yè)要抓住這一有力契機(jī)，尋找自身發(fā)展的切入點，找出不足之處，努力迎頭趕上“寬帶中國”步伐。

錫林郭勒分公司為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，于2015年著手軟件研發(fā)的工作，現(xiàn)將研發(fā)項目的進(jìn)展情況做一總結(jié)。

1 自主研發(fā)錫林郭勒盟CASA設(shè)備巡檢程序

1.1研發(fā)初衷

在小C設(shè)備沒有完全普及的情況下，發(fā)現(xiàn)各個分公司CASA設(shè)備一線通用戶容易出現(xiàn)故障。當(dāng)故障發(fā)生時，只有用戶前來報修，或多數(shù)用戶報修，維護(hù)人員才知道某個小區(qū)CMTS設(shè)備下的光站可能出現(xiàn)問題，維修很被動。為了解決這一問題，提前發(fā)現(xiàn)故障所在，實時監(jiān)控每一個分公司每一個光站下的用戶狀況，通過對比提前找出有故障的CM，讓我們的維護(hù)人員提前介入維護(hù)，從而保證雙向網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

1.2運(yùn)行流程

每晚9點左右用網(wǎng)高峰期，巡檢程序會通過預(yù)定的各分公司CASA前端的IP地址自動登錄到錫林郭勒盟各個分公司CASA設(shè)備上，并將各個分公司CM信息采集下來，篩選出上行信噪比和發(fā)射電平不合格的CM的MAC地址信息，再與寬帶用戶檔案信息的MAC地址進(jìn)行比對從而找出CM的所在位置。用戶手冊號、光站信息等記錄生成EXCEL報表，通過電子郵件的方式自動發(fā)送給各個分公司的維護(hù)管理人員，通過不合格CM地址信息的分布狀況，判斷出是否是光站問題還是個別用戶噪聲問題，也可以通過幾天來不合格CM地址信息的比對來了解維護(hù)進(jìn)度情況，時刻提醒維護(hù)管理人員組織維護(hù)。如圖1所示

1.3運(yùn)行狀況

此程序第一個版本于2015年5月28日開始試運(yùn)行，經(jīng)過一段時間的升級優(yōu)化后于2015年7 月4日完成正式版。新版巡檢程序每晚9點開始進(jìn)行采集，截至12月28日共打包采集到165份數(shù)據(jù)，共計76MB。通過一段時間的網(wǎng)絡(luò)整改和鏈路優(yōu)化，可以看到CASA前端中不合格CM的指標(biāo)明顯下降，以多倫、二連為例。如圖2所示

2 自主研發(fā)錫林郭勒盟廣電網(wǎng)絡(luò)知識庫平臺

2.1簡介

在廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展中，積累了各種經(jīng)驗，將這些寶貴的經(jīng)驗通過知識庫平臺記錄下來是十分必要的。研發(fā)廣電網(wǎng)絡(luò)知識庫平臺，并通過與微信公眾平臺對接，實現(xiàn)知識、信息、經(jīng)驗、維護(hù)等經(jīng)驗共享，用戶在關(guān)注了廣電微信公眾號以后，通過關(guān)鍵字索引進(jìn)行檢索就可以獲得一些常見的自檢引導(dǎo)，既提高了微信賬號的知名度，又減少了投訴電話的受理。

知識庫平臺中的所有數(shù)據(jù)分為兩種類型，一個是分類節(jié)點，另一個是文章類型。分類節(jié)點下可以再添加分類或文章，文章類型下只能添加內(nèi)容，這樣就可以簡單清晰的將各個知識點分類放置，便于管理，也便于翻閱。如圖3所示

2.2運(yùn)行狀況

平臺從上線后添加了運(yùn)維自助檢修目錄的知識庫，其中涵蓋了寬帶、電視、車載、WLAN多媒體等四個大類內(nèi)容，每一類節(jié)點下都有諸多的經(jīng)驗和解決辦法，引領(lǐng)用戶自行處理。如圖4所示：

目前，分類節(jié)點當(dāng)中的詳細(xì)信息正在補(bǔ)錄當(dāng)中，通過對接微信公眾平臺知識、信息、經(jīng)驗、檢修引索等可以通過關(guān)鍵字檢索并翻閱查看。截至2015年底，已累計觸發(fā)有效關(guān)鍵字240余次。

3 開通錫林郭勒盟廣電網(wǎng)絡(luò)微信公眾平臺

3.1簡介

微信是國內(nèi)最熱門的社交工具，微信公眾號是企業(yè)或商家在微信公眾平臺上申請的公眾賬號。該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，可在微信平臺上對特定群體進(jìn)行文字、圖片、語音、視頻等方式的信息交互和推送，是一種主流的O2O的互動營銷方式。目前，我公司把握這一有利契機(jī)，將公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、知識、信息、經(jīng)驗通過微信公眾平臺來實現(xiàn)快速傳播，改變營銷策略，實現(xiàn)利潤的增長。如圖5所示

3.2運(yùn)行狀況

截至2015年底，主動推送文章4篇，累計閱讀3377次，獲贊73次，獲得轉(zhuǎn)發(fā)188次，其中錫林郭勒地區(qū)用戶167人，直接輻射隱含用戶群體至少2000余人以上。

4 二次開發(fā)錫林郭勒廣電網(wǎng)微信公眾賬號管理平臺

4.1簡介

微信公眾平臺的強(qiáng)大之處不僅在于其強(qiáng)大的營銷推廣手段，更重要的是為開發(fā)者提供了豐富的功能接口，這使得我們可以通過企業(yè)需求對公眾平臺進(jìn)行定制，從而為用戶帶來舒適的體驗。目前，錫林郭勒共有13個廣電網(wǎng)絡(luò)分公司，在考慮到未來各分公司可能建設(shè)地方賬號的前提下，就自助檢修功能來說，每個分公司搭建一套這樣的功能顯然費時費力，通過一個集中的平臺來管理這些消息機(jī)制顯然方便許多，并通過設(shè)定的觸發(fā)規(guī)則再與知識庫平臺進(jìn)行交互，將處理好的信息返回到用戶關(guān)注的公眾賬號中，從而實現(xiàn)一個平臺管理多個微信賬號，免去了大量重復(fù)的勞動成本。

4.2運(yùn)行狀態(tài)

自2015年7月6日本平臺上線之后，截至2015年底已經(jīng)對接錫林郭勒廣電網(wǎng)絡(luò)、烏拉蓋廣電網(wǎng)絡(luò)，兩個微信公眾平臺，并在上面實現(xiàn)了相同的消息處理機(jī)制，目前共觸發(fā)關(guān)鍵字320余次，其中有效關(guān)鍵字240次左右。

5 二次開發(fā)錫林郭勒廣播電視網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站

5.1簡介

開發(fā)錫林郭勒廣播電視網(wǎng)絡(luò)門戶是為公司聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，它能夠改善企業(yè)的形象，讓潛在的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識到、找到企業(yè)，形成一定的印象。人們在搜索引擎搜索后，如果這個企業(yè)不僅僅只有片段性的介紹，還有官方網(wǎng)站，就能增強(qiáng)大眾對企業(yè)的信任度，客戶對企業(yè)就會有一定的品牌認(rèn)知度。

5.2運(yùn)行狀況

自2015年6月11日上線后，截至2015年12 月29日門戶網(wǎng)站已經(jīng)被百度搜索引擎收錄了27頁，內(nèi)部文章被點擊600余次，另以“錫林郭勒盟廣電網(wǎng)絡(luò)”、“錫盟廣電”等關(guān)鍵字進(jìn)行搜索均為百度搜索引擎第一名，大大提升了企業(yè)形象。如圖6所示

目前，寬帶服務(wù)正推動新一輪信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，傳輸和接入能力不斷增強(qiáng)，應(yīng)用服務(wù)水平不斷提升。廣電行業(yè)更應(yīng)抓住機(jī)遇在實踐中聚集和培養(yǎng)人才，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，不斷提高寬帶的整體發(fā)展整體水平，加快企業(yè)寬帶聯(lián)網(wǎng)和基于網(wǎng)絡(luò)的流程再造與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、綠色化發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。

審稿人：徐振媛內(nèi)蒙古廣播電影電視科研所正高級工程師

責(zé)任編輯：王學(xué)敏

TN948.53

A

2096-0751（2016）02-0026-04

薛全明內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司錫林郭勒分公司高級工程師
祝鼎圣內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司錫林郭勒分公司技術(shù)員