IT通訊：售后服務(wù)差虛假宣傳成熱詞

IT通訊售后服務(wù)投訴主要問題

IT通信行業(yè)投訴問題相對(duì)比較細(xì)而雜，主要比較集中的投訴是售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、欺詐、亂收費(fèi)和霸王條款6個(gè)方面。

2015年關(guān)于售后服務(wù)投訴2568條，質(zhì)量問題投訴1950條，欺詐846條，虛假宣傳354條，霸王條款446條，亂收費(fèi)219條。

售后服務(wù)差主要表現(xiàn)為產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，廠商拒絕售后服務(wù)、不能提供有效的售后服務(wù)、售后服務(wù)拖延或者售后服務(wù)不能解決問題、態(tài)度差等；產(chǎn)品質(zhì)量問題包含產(chǎn)品質(zhì)量本身缺陷和一些普通質(zhì)量問題；虛假宣傳變現(xiàn)為廠商對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)過度宣傳、對(duì)產(chǎn)品的配置及功能擴(kuò)大宣傳導(dǎo)致不能兌現(xiàn)宣傳承諾，引起消費(fèi)者不滿；亂收費(fèi)和霸王投訴條款主要集中在通訊三大運(yùn)營商。

2015年8月13日，小米發(fā)布了紅米Note2千元旗艦手機(jī)，799元的價(jià)格、相對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的配置讓其一經(jīng)發(fā)布就迅速在12小時(shí)之內(nèi)突破80萬臺(tái)的銷售大關(guān)。

一位消費(fèi)者反應(yīng)，在購買了紅米Note2之后，除了屏幕不是宣傳的夏普而變成了天馬外，更令他無法忍受的是，手機(jī)耗電非常大，且觸屏非常不好，影響了正常使用。

在小米手機(jī)熱銷后，圍繞著手機(jī)質(zhì)量問題，消費(fèi)者的吐槽也越來越多，目前小米手機(jī)在天貓及京東上已出現(xiàn)有不少客戶選擇退貨的情況。

“用了不到一個(gè)星期，手機(jī)就開始出現(xiàn)死機(jī)，相機(jī)也完全失靈、打不開，打電話時(shí)間一長機(jī)身就特別燙。更令我氣憤的是，當(dāng)我就小米手機(jī)質(zhì)量問題與小米售后客服進(jìn)行交涉時(shí)，小米客服除了推諉責(zé)任，根本沒有解決問題的基本態(tài)度?！毕M(fèi)者李先生表示。

另一件讓消費(fèi)者“意外”的事情是，小米領(lǐng)袖雷軍此前曾在發(fā)布會(huì)上宣布為紅米Note2用戶推出29元一年的意外保服務(wù)，在一年期間內(nèi)手機(jī)如果出現(xiàn)任何問題都可以直接換新。但隨著手機(jī)銷售，小米卻改了說法：“表示會(huì)幫助維修，也支持換新，但必須經(jīng)過鑒定，任何人為故意損壞的情況下將不予退換”。

對(duì)于小米的質(zhì)疑還在不斷發(fā)酵。由于小米公司在宣傳時(shí)使用了一些夸張、夸大的詞匯，如“屏幕之王”、“世界一流”、“最低”、“最佳”等，與9月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國廣告法》中“企業(yè)在宣傳過程中將不允許使用最大、最低、獨(dú)家等一系列極限用語”的規(guī)定相違背。在被舉報(bào)后，9 月23日，北京市工商行政管理局海淀分局對(duì)此次舉報(bào)小米公司虛假宣傳案件給予了回復(fù)，稱已決定立案調(diào)查處理。

“小米曾經(jīng)宣稱所用的是夏普/友達(dá)屏幕，但是經(jīng)檢測過發(fā)現(xiàn)原來是天馬屏幕，而且紅米Note2搭載三星1300萬像素?cái)z像頭，但實(shí)際上搭載的卻是歐菲光攝像頭，廣告語前后也不一樣，三星后面加上了一個(gè)‘等’字?！奔易√膭⑴吭陔娫捴袑?duì)記者表示，這樣的購物體驗(yàn)讓她明顯感覺受到了欺騙。