“火車有終點，服務無止境”。楊靜時刻追蹤信息光纖的時速，充分借用互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等即時、及時與實時服務旅客的信息通訊手段，構建網(wǎng)絡化、程序化的愛心接力服務，努力暢通精準助困旅客的“最后一公里”。

2016年5月1日，山西省特殊教育學校的盲人教師郭宏計，通過手機微信語音順利地向太原站“改梅助困室”楊靜預約了購取車票、無障礙通道、站車愛心鏈接的“個性專屬”服務。一到站，郭宏計老師僅僅用了20分鐘便安全、輕松地踏上了回霍州看望父母的假期之旅，而他也成為楊靜通過微信公眾號辦理預約接待服務的第一位“微友”。

今年以來，太原站黨委為了進一步提升全路黨字號客運品牌“改梅助困室”的服務影響力，開拓運用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務新思路，依托車站官方微博、微信為旅客提供咨詢便利的成功經(jīng)驗，為“改梅助困室”加注了微信公眾號，通過日益普及的“智能平臺”實現(xiàn)查詢時刻、咨詢介紹、答疑解惑等基本功能。

互聯(lián)網(wǎng)的魅力與指尖上的相逢，更激發(fā)起了楊靜通過公眾平臺拓展精準助困旅客的熱情與動力。

以往，每逢周末、小長假等旅客高峰期，楊靜在“改梅助困室”一個班服務照顧的旅客就高達600余人，比平日增加近1倍。一個班下來，她要從候車室到站臺、站臺到出站口，來回護送護接重點旅客的行程總計達30多公里。然而，即使這樣仍然無法滿足有緊急需求的旅客們。

經(jīng)過張冬燕（黨秀）利用“改梅助困”微信公眾號查尋到自己和師傅史改梅的這件事，楊靜想：如果通過不斷完善“改梅助困”公眾號的服務功能，提前了解掌握解決一些旅客的特殊需求，不就可以提前準備好備品、保證時間和人員、盡可能滿足旅客出行需求、進一步擴大“改梅助困室”的公眾影響力、幫助更多有困難的旅客嗎？

在楊靜的帶動下，經(jīng)過對“改梅助困”微信公眾平臺的不斷擴展與創(chuàng)新，終于在今年“五一”小長假客流高峰期推出了“指尖上的承諾”系列個性預約服務項目，使有特殊需求的旅客“零距離”享受到了人性化、個性化的特需服務。僅“改梅助困”微信公眾平臺里一項“出行秘書”預約服務，就為出行高峰期間特困旅客無法購買到意向車票的難題，設計提供了一套合理、經(jīng)濟、快捷的旅程新方案。同時，平臺上還有“應急幫手”預約服務，專為高峰密集時段，由于交通等特殊原因來不及取票，但在30分鐘內可以到達車站乘車的旅客，提供應急代取車票。此外還有“換乘向導”預約服務；“特需助手”預約服務……通過人性化、個性化、訂制化的“指尖上的承諾”服務項目，僅在今年“五一”小長假期間，已為近2000余名旅客提供了便捷的服務，贏得了廣大旅客的好評與贊譽。

采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜？

在“改梅助困”微信公眾平臺線下的實際工作中，楊靜帶領姐妹們把“改梅助困室”原有的服務項目優(yōu)化，拓展為全天候助困、全過程鏈接、全方位延伸、全員化幫扶、全角度特需服務，增設了“家到站”“校到站”等特色服務。按照精準助困旅客的作業(yè)流程，預約成功后，楊靜她們會按照旅客要求的時間，派車上門去接旅客，從購票、進站、候車、上車、下車及中轉，全程都會提供免費服務，使需要助困的旅客都能安全、方便、溫馨地踏上旅行之路。而今，老人、殘疾人等重點旅客撥打“改梅助困室”聯(lián)系電話預約服務，就將獲得一對一親情服務。

今年春運期間，盲人趙大夫來到“改梅助困室”，拉住楊靜的手說：“你是楊靜，我認識你?！笔嗄昵?，趙大夫到車站找尋丟失的孩子，楊靜曾給予全力幫助。楊靜說：“一位盲人旅客十多年都記得我聲音，我都沒想到，覺得自己的付出挺值得的?！?/p>

2016年5月13日，40余名太原市殘障人士在“全國助殘日”前夕，專程來到太原站“改梅助困室”，舉辦了一次“回家看看，感懷幫扶經(jīng)歷，再續(xù)情感故事”的活動。參加活動的40余名殘障人士全部來自“中國無障礙促進網(wǎng)”太原分站，其中大多受到過“改梅助困室”的幫扶救助。該站站長葛麗清楚地記得：今年3月太原分站組織40余人赴香港參加歌詠比賽，“改梅助困室”的楊靜和她的姐妹們主動將他們迎進車站，安排他們到軟臥休息廳休息，端茶倒水、噓寒問暖，直至最后安全送上列車。今天，我們這些殘障人就是為感恩楊靜她們而來的……

網(wǎng)友、微友們這樣評價楊靜：

@米奇：她用愛心和奉獻溫暖著離家奔波的旅客，用自己的真情服務編織了一個又一個感動太原龍城的故事。她是夏日里的一抹清風，冬日里的一縷陽光，總是帶給我們內心無限的溫暖與感動。

@絕世忠良：她堅持群眾路線全心全意為人民服務，立足于本職，以求實的態(tài)度，從旅客最關心最直接的小事問題入手，扎扎實實地為群眾解難事、辦好事，把黨的宗旨落實到實處，是我們這個時代的楷模，也是我們學習的典范。