修博聞

摘 要：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式愈發(fā)嚴(yán)峻，企業(yè)只有做好信訪工作才能保證其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，而企業(yè)信訪工作的重點(diǎn)就是為企業(yè)建立一個(gè)完善的、穩(wěn)定的、長(zhǎng)效的信訪機(jī)制。本文針對(duì)當(dāng)前企業(yè)信訪機(jī)制建設(shè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述，并就此提出了企業(yè)建立穩(wěn)定長(zhǎng)效信訪機(jī)制的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 信訪機(jī)制 穩(wěn)定長(zhǎng)效 完善對(duì)策

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)近些年來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)體制的深化改革，市場(chǎng)上各個(gè)企業(yè)之間的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)的信訪工作逐漸凸顯出其對(duì)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的積極作用。企業(yè)建立有效的信訪機(jī)制能夠?yàn)槠髽I(yè)的正常運(yùn)行提供一份保障，并且維護(hù)企業(yè)員工的基本合法利益。企業(yè)在我國(guó)的市場(chǎng)中占據(jù)著重要的地位，能夠直接對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響。在構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中，可以看出企業(yè)信訪工作的重要性。企業(yè)進(jìn)行體制改革加劇了企業(yè)與員工之間的矛盾，導(dǎo)致信訪事件發(fā)生的頻率增加，為企業(yè)長(zhǎng)效信訪機(jī)制的建立增添了難度。

一、企業(yè)信訪機(jī)制的現(xiàn)狀

企業(yè)的信訪工作指的是，企業(yè)在生產(chǎn)管理的過(guò)程中與員工的利益發(fā)生沖突，或者是在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中與客戶(hù)之間發(fā)生利益沖突而導(dǎo)致企業(yè)員工或者客戶(hù)上訪，由企業(yè)本身或者國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行依法處理的信訪活動(dòng)過(guò)程。維護(hù)信訪工作的正常運(yùn)行，是可以與員工進(jìn)行深入交流，接受企業(yè)員工的合理監(jiān)督與訴求的主要途徑。不僅能夠促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展，還能有效的保證社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.信訪工作人員對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)員工因?yàn)槠渥陨淼暮戏ɡ媾c企業(yè)利益之間產(chǎn)生矛盾而進(jìn)行信訪，信訪工作人員層面對(duì)這種情況時(shí)本能的反應(yīng)大多都是認(rèn)為員工的訴求不合理并且破壞了企業(yè)的相關(guān)管理制度，忽略了導(dǎo)致員工進(jìn)行上訪的真實(shí)原因，這就使得企業(yè)與員工之間矛盾越積越深。

2.解決問(wèn)題的能力差。信訪工作人員收到信訪后并沒(méi)有在第一時(shí)間給出解決員工、客戶(hù)信訪的方案，并且有些企業(yè)為了做到息事寧人，經(jīng)常在處理信訪工作的時(shí)候?qū)T工、協(xié)作隊(duì)伍等做出解決承諾，但是最后并沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致員工出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒，企業(yè)無(wú)法有效的開(kāi)展信訪管理工作。

3.排查工作不深入。信訪工作人員收到信訪以后，因?yàn)闃I(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題沒(méi)有對(duì)信訪的根本原因進(jìn)行深入的調(diào)查，也就沒(méi)有為員工解決實(shí)際問(wèn)題，加劇了企業(yè)與員工之間的矛盾。

4.責(zé)任追究不明確。企業(yè)的信訪工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)上訪人的上訪不予接待、接待人員的服務(wù)態(tài)度不認(rèn)真、對(duì)上訪事件的信息不予及時(shí)登記等情況頻繁出現(xiàn)，這是信訪部門(mén)工作人員的失職，企業(yè)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者應(yīng)該進(jìn)行職位或者是物質(zhì)上的懲罰，將失職的責(zé)任追究到底。

二、完善企業(yè)信訪穩(wěn)定長(zhǎng)效機(jī)制的對(duì)策

1.建立健全的基層信訪維穩(wěn)制度以及現(xiàn)場(chǎng)處理制度。

1.1基層信訪維穩(wěn)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮基層黨組織的帶頭領(lǐng)導(dǎo)作用，保證信訪工作在企業(yè)基層中能夠切實(shí)發(fā)揮兼顧企業(yè)與員工利益相和諧的作用。企業(yè)信訪部門(mén)的工作人員應(yīng)該企業(yè)內(nèi)部大力宣傳企業(yè)的思想文化以及發(fā)展目標(biāo)，保證企業(yè)員工對(duì)企業(yè)信訪工作的具體含義有更深層次的理解。除此之外，企業(yè)信訪部門(mén)的工作人員還要以維護(hù)員工的基本合法利益作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，將信訪工作落實(shí)到實(shí)處，了解員工的真實(shí)合理的需求，解決員工在工作上以及生活上的困難，維護(hù)員工的切實(shí)利益，保證從根本上解決企業(yè)與員工之間的矛盾。

1.2現(xiàn)場(chǎng)處理機(jī)制。企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)處理信訪工作時(shí)，如果做法不當(dāng)不僅不能有效的解決問(wèn)題，反而會(huì)激化兩者之間的矛盾，導(dǎo)致后續(xù)事件的結(jié)果無(wú)法收?qǐng)?。因此，完善企業(yè)信訪穩(wěn)定長(zhǎng)效機(jī)制的工作中建立一個(gè)相對(duì)完善的信訪現(xiàn)場(chǎng)處理機(jī)制是非常必要的，該機(jī)制的建立原則應(yīng)該是教育疏導(dǎo)情緒激動(dòng)的上訪人，避免出現(xiàn)事件惡化的現(xiàn)象，并且在面對(duì)比較棘手的上訪事件時(shí)，工作人員要冷靜穩(wěn)定自己的情緒，要有應(yīng)急策略。不僅如此，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)信訪工作的管理力度，制定有效策略來(lái)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，隨時(shí)做好防范工作，保證企業(yè)發(fā)展的和諧環(huán)境。

2.強(qiáng)化信訪工作的責(zé)任。完善企業(yè)信訪穩(wěn)定長(zhǎng)效機(jī)制的一個(gè)重要手段就是要加強(qiáng)企業(yè)信訪工作的責(zé)任，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度為企業(yè)、為員工做實(shí)事，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)自己身為信訪接待員工作的職責(zé)以及義務(wù)有深切的了解，一般其工作職責(zé)應(yīng)該包括最基本的上訪人的合理訴求得到實(shí)際的解決方案，對(duì)上訪人不合理的要求予以駁回，并對(duì)其進(jìn)行思想教育，對(duì)上訪人的違規(guī)違法的行為應(yīng)該依照相關(guān)法律進(jìn)行處理，對(duì)于有實(shí)際困難的企業(yè)員工應(yīng)該給予實(shí)際的幫助等，促進(jìn)企業(yè)信訪機(jī)制的穩(wěn)定長(zhǎng)效發(fā)展。

3.發(fā)展信訪工作的新方法。企業(yè)的信訪部門(mén)要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)開(kāi)展能夠滿(mǎn)足各方需要的工作。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合以往發(fā)生的員工上訪的真實(shí)事件，對(duì)員工上訪的特點(diǎn)進(jìn)行分析，依據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況制定出與之相對(duì)的解決方案。員工的集體上訪中涉及到的問(wèn)題比較多，內(nèi)容十分廣泛，因此間隔的時(shí)間應(yīng)該稍長(zhǎng)一些，并且集體上訪人的情緒由于人數(shù)多問(wèn)題多會(huì)比較偏激，如果企業(yè)的處理方式不妥當(dāng)，集體上訪事件引發(fā)的負(fù)面影響會(huì)加劇企業(yè)與員工之間的矛盾，企業(yè)要制定多種應(yīng)急以及解決方案，維護(hù)秩序。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)了解員工的思想，設(shè)置上訪網(wǎng)絡(luò)信箱，企業(yè)員工可以選擇匿名發(fā)送郵件，在郵件中表達(dá)自己的真實(shí)想法，安排專(zhuān)業(yè)人員定時(shí)查看郵件內(nèi)容，并對(duì)其中涉及到的比較多的問(wèn)題進(jìn)行整理，并制定解決方案，維護(hù)員工合法利益，保證信訪機(jī)制的穩(wěn)定長(zhǎng)效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

完善企業(yè)信訪穩(wěn)定長(zhǎng)效機(jī)制能夠提升企業(yè)在內(nèi)部員工以及外部客戶(hù)心中的良好形象，加強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己最大的力量。完善企業(yè)信訪機(jī)制是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作，并且周期較長(zhǎng)，要保證包括領(lǐng)導(dǎo)層和決策層在內(nèi)的企業(yè)全體員工共同努力，樹(shù)立正確的發(fā)展意識(shí)，正視自身的不足之處并加以改正，包容他人的獨(dú)特想法，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，逐步探索出發(fā)展的新思路，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化和環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。

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