文/詹海林 郭艷

“談心小組”為公交駕駛員“療傷”

文/詹海林 郭艷

公交駕駛員經(jīng)常遇到被乘客誤解而受委屈，以及家庭生活瑣事，讓他們產(chǎn)生情緒波動，影響駕駛安全。交運集團青島溫馨巴士高新區(qū)分公司專門成立一個心理談心小組，為公交駕駛員“療傷”。而且分公司負責(zé)人還當(dāng)起駕駛員的“出氣筒”，平復(fù)他們心中的委屈。

駕駛員受委屈找經(jīng)理“出氣”

“不好意思，李師傅是我誤會您了，我代表乘客向您道謙！”在高新區(qū)分公司經(jīng)理辦公室，經(jīng)理宋道勝向駕駛員李永偉道謙。原來，5月18日，李永偉遭到乘客投訴，乘客稱到站后李永偉沒能及時開啟車門讓他下車，分公司經(jīng)過調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)這名乘客因為看手機坐過站，而后乘客要求駕駛員打開車門下車。但是李永偉向乘客解釋，中途公交車不能開門下客。為此，乘客也表現(xiàn)出很生氣的樣子，在下車時指著李永偉出言不遜，李永偉只能默默將“委屈”埋在心里。

宋道勝說，公交車是為廣大乘客服務(wù)的，遇到這種情況，駕駛員只能打不還手、罵不還口?！爱?dāng)乘客的要求與我們的服務(wù)規(guī)則發(fā)生沖突時，容易引起個別乘客不滿，有的乘客甚至打罵駕駛員，我們知道當(dāng)時駕駛員很委屈，所以，經(jīng)常找他們談心，讓他們有委屈找我們出出氣?！?/p>

心理談心解決家庭矛盾

“真感謝你們?yōu)槲艺煞蜃龊眯睦戆矒幔蝗晃覀兊娜兆佣紱]法過了?！?月18日，家住城陽的李女士來到溫馨巴士高新區(qū)分公司，向分公司經(jīng)理宋道勝表示感謝。原來李女士的丈夫韓師傅是高新區(qū)分公司一名公交車駕駛員，一個月前，經(jīng)理宋道勝發(fā)現(xiàn)韓師傅駕車總是心不在焉，一次因注意力不集中，差點與前車發(fā)生追尾。

宋道勝發(fā)現(xiàn)情況后，及時與韓師傅進行談心。經(jīng)過推心置腹的約談，韓師傅才道出實情。他說，最近因家庭瑣事，與妻子經(jīng)常發(fā)生爭吵，再加上父親生病住院，一堆事讓他焦頭爛額。了解到詳細情況后，宋道勝來到韓師傅家中，與他妻子溝通，向她講明因為韓師傅注意力不集中，差點發(fā)生車禍。而后，宋道勝還去看望了韓師傅住院的父親。

李女士表示，當(dāng)時也沒考慮與丈夫吵架后的嚴重性，現(xiàn)在想想挺后怕的，萬一丈夫駕車因注意力不集中發(fā)生車禍，傷著自己和乘客，不僅對公司、乘客造成很大傷害，而且對他的家庭也是一個巨大的打擊。往后，她和家人一定要全力支持丈夫的工作，讓他全身心開好公交車。

建立三人心理約談小組

為了讓駕駛員有出氣口，交運溫馨巴士高新區(qū)分公司建立三人心理約談小組。宋道勝與副經(jīng)理高旭東、安全科長陳震每月分別與三至四名駕駛員談心，如果發(fā)現(xiàn)有駕駛員情緒波動幅度大，他們就重點約談。平時他們對駕駛員進行ABC法管理，A類駕駛員占了大多數(shù)，重點他們約談C類駕駛員。每天質(zhì)檢員和約談小組成員對駕駛員進行觀察，發(fā)現(xiàn)駕駛員情緒有情況的，他們會及時靠上去了解情況，防上駕駛員帶著情緒上車。