張春草，陳楠，b（河南大學(xué).歷史文化學(xué)院；b.休閑與會展研究所，河南開封475001）

ZHANG Chun-cao1，CHEN Nan1，2（1.School of History&Culture，Henan University，Kaifeng，Henan 475001，China；2.Institute of Relaxation&Exhibition，Henan University，Kaifeng，Henan 475001，China）

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旅游從業(yè)者對“智慧旅游”發(fā)展感知分析
——以開封市為例

張春草a，陳楠a，b
（河南大學(xué)a.歷史文化學(xué)院；b.休閑與會展研究所，河南開封475001）

旅游信息化的發(fā)展，使得智慧旅游應(yīng)運而生.選取開封市智慧旅游建設(shè)作為研究對象，研究分析本地旅游從業(yè)者對其的感知，并通過問卷調(diào)查的方法收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計工具SPSS 20.0對問卷中的感知評價進行了描述性分析，得知本地旅游從業(yè)者對開封智慧旅游帶來的影響和價值認(rèn)可度較高，但對具體項目的滿意度偏低；然后針對本地旅游從業(yè)者對具體建設(shè)內(nèi)容的滿意度評價進行因子分析，提取出“監(jiān)管服務(wù)和自身形象”、“游客自助服務(wù)”兩個公因子，從不同職業(yè)角度對兩個公因子的評價進行了差異分析.最后根據(jù)分析結(jié)果，提出對開封智慧旅游今后發(fā)展的建議和對策.

智慧旅游；感知；旅游從業(yè)者；開封

0引言

隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的持續(xù)性擴大，旅游業(yè)處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、信息化快速發(fā)展的階段，信息技術(shù)成為現(xiàn)代旅游業(yè)的根本性需求，智慧旅游則是信息化的新發(fā)展.目前全球信息化浪潮；散客時代的到來；監(jiān)管部門科學(xué)監(jiān)管能力提高的需求；國民收入不斷增加；物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能終端等新一代信息技術(shù)與設(shè)備的發(fā)展與逐步成熟；智能手機、平板電腦等移動智能終端的逐漸普及；國內(nèi)政策環(huán)境優(yōu)化、政府支持等都為國內(nèi)各地大力發(fā)展智慧旅游提供了現(xiàn)實可行性.

江蘇鎮(zhèn)江于2010年在國內(nèi)率先提出智慧旅游的概念.開封市作為中國的歷史文化名城和八大古都之一，是聞名的文化旅游城市，也于2013年初積極投入智慧旅游項目的規(guī)劃和建設(shè)中.對開封智慧旅游的感知，就是人們對于開封建設(shè)“智慧旅游”具體內(nèi)容的認(rèn)知程度.旅游從業(yè)者作為旅游活動利益相關(guān)者的重要組成部分，也是對旅游新動向最敏感、先知的群體，故選本地旅游從業(yè)者為對開封智慧旅游的感知調(diào)查對象，以期使研究者和建設(shè)者盡早認(rèn)識到開封智慧旅游項目建設(shè)發(fā)展中的不足，并及時調(diào)整發(fā)展規(guī)劃，最終使得智慧旅游的建設(shè)能夠帶來旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，從而推動城市的可持續(xù)發(fā)展的社會效益；促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變、調(diào)整經(jīng)濟發(fā)展中心等經(jīng)濟效益；發(fā)揮旅游業(yè)在整個服務(wù)業(yè)中的綜合、關(guān)聯(lián)和帶動作用，促進傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)效益.

1相關(guān)理論綜述

2008年，IBM（International Business Machines Corporation）總裁彭明盛首次提出“智慧地球”（Smart Planet），自此，“智慧城市”（Smart City）的概念衍生，并很快在國際上掀起建設(shè)高潮.在智慧地球概念框架下，智慧城市被認(rèn)為是借助新一代的信息技術(shù)，賦予城市運作系統(tǒng)中的各類物品感知功能，使其產(chǎn)生“智慧”，實現(xiàn)全面的互聯(lián)互通、相互感知以及更有效的數(shù)據(jù)整合、業(yè)務(wù)協(xié)同和更強的創(chuàng)新發(fā)展能力的城市［1］.智慧旅游就是在此概念基礎(chǔ)上，并借鑒“智慧城市”的實戰(zhàn)經(jīng)驗，將旅游業(yè)與新興信息通信技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生.

嚴(yán)格來說，國外并無“智慧旅游”這一術(shù)語表達［2］，英文多表述為Smart Tourism或Intelligent Tourism，即“智能旅游”，借鑒張凌云、高振發(fā)等對國外智慧旅游發(fā)展的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)國外學(xué)術(shù)界對智慧旅游的概念并無統(tǒng)一定義，且國外智慧旅游發(fā)展研究主要從微觀應(yīng)用層出發(fā)，針對移動網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)在旅游業(yè)的具體應(yīng)用；視角廣泛，如生態(tài)學(xué)、城市學(xué)、信息學(xué)均有涉及；在注重實證研究的同時關(guān)注新技術(shù)的開發(fā)與運用［2，3］，在20世紀(jì)末就開始將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的研究與實踐.如Owaied（2011）等提出智慧旅游導(dǎo)游系統(tǒng)的框架模型［4］；Ulrike（2015）等對智能化的生態(tài)旅游的概念基礎(chǔ)進行了總結(jié)和探討［5］.

在國內(nèi)研究中，筆者分別以關(guān)鍵詞“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”在中國知網(wǎng)（CNKI）國內(nèi)期刊的分類下進行檢索，共獲取相關(guān)文獻344篇，且發(fā)表時間主要集中在2011年及之后.經(jīng)查閱所搜集文獻發(fā)現(xiàn)，我國對智慧旅游的研究大都由宏觀角度出發(fā)，探討概念內(nèi)涵、框架體系、發(fā)展策略等方面.概念定義上眾說紛紜，至今未有統(tǒng)一定義，如黃超（2011）、吳學(xué)安（2011）、劉軍林（2011）、付業(yè)勤（2013）等認(rèn)為智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)，借助移動智能終端，獲?。òl(fā)布）各方面的信息在旅游業(yè)中的應(yīng)用［6-9］；張凌云（2012）在參考前人理念的基礎(chǔ)上認(rèn)為智慧旅游是一種基于新一代信息技術(shù)，滿足個性化需求，為游客提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游、社會資源共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革［2］.在框架體系構(gòu)建的研究中，以張凌云提出的CAA（智能旅游的能力、屬性、應(yīng)用）的框架體系和應(yīng)用模型［2］；朱珠提出包括應(yīng)用服務(wù)層、云平臺構(gòu)建層、全面感知層的智慧旅游管理平臺［10］為代表.在價值研究層面，陳慧英（2014）通過實證研究總結(jié)出智慧旅游科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)支撐、經(jīng)濟貢獻、社會拉動四大核心價值［11］.在應(yīng)用層面，黎忠文（2015）等基于“數(shù)據(jù)流動”的視角，對智慧旅游公共服務(wù)基本理論進行了梳理，并給出智慧旅游公共服務(wù)供給需求關(guān)系的確定需要進行前瞻性和可行性分析，且供給模式的選擇要以安全分析為基礎(chǔ)［12］等觀點.至2015年，從微觀層面入手的研究逐漸多了起來，如王建雨對多點導(dǎo)航在智慧旅游中的優(yōu)勢進行了研究分析［13］等.

“感知”，來源于認(rèn)知心理學(xué).認(rèn)知心理學(xué)是20世紀(jì)50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮［14］.“認(rèn)知”是認(rèn)知心理學(xué)中的核心概念，指人們通過對客觀事物感覺和知覺這兩個感性認(rèn)識的心理層次之后，再經(jīng)由思維階段，獲得對事物的本質(zhì)、內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律等深層次、多方面的認(rèn)識.簡單來講，認(rèn)知就是人們認(rèn)識活動的過程［15］.本文中的感知，即人們對商品、服務(wù)等客觀事物認(rèn)知的程度.

利益相關(guān)者（Stakeholder）是一個管理學(xué)概念.利益相關(guān)者理論（Stakeholder Theory，簡稱ST理論）的研究起步于20世紀(jì)60年代，由弗里曼（Freeman）在1984年明確提出，指企業(yè)經(jīng)營者為協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系、促進企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展而采取的一種管理活動.Freeman認(rèn)為“一個組織的利益相關(guān)者是指任何可以影響組織目標(biāo)的或被組織目標(biāo)影響的群體或個人”［16］.后來ST理論被應(yīng)用于旅游業(yè)的研究和實踐中，但旅游業(yè)作為一個綜合型產(chǎn)業(yè)，所涉及到的利益相關(guān)者較多且雜，因此，旅游利益相關(guān)者又根據(jù)所涉及旅游領(lǐng)域范圍的不同而有所變化.本研究中的旅游從業(yè)者，就是以開封本地游旅發(fā)展為核心而劃分出的旅游利益相關(guān)者的重要組成部分.

通過中國知網(wǎng)（CNKI），以“旅游感知”為關(guān)鍵詞進行檢索，獲取289篇文獻資料，但用“旅游從業(yè)者”+“感知/認(rèn)知”為關(guān)鍵詞進行檢索時，卻未檢索到相關(guān)文獻資料，研究旅游從業(yè)者對智慧旅游的感知的相關(guān)文獻更是未檢索到.雖說此結(jié)果不能代表所有研究文獻，但至少也能表明，國內(nèi)針對旅游從業(yè)者對智慧旅游發(fā)展的感知的直接研究非常匱乏.

2調(diào)研方法設(shè)計

2.1問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

本次研究采用的是問卷抽樣調(diào)查法，調(diào)查時間為2015年3月1日至3月20日，調(diào)查總體為當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者，問卷分為電子網(wǎng)絡(luò)傳播和現(xiàn)場發(fā)放兩種形式發(fā)散，且全部匿名調(diào)查.首先采用專家訪談法，通過對負責(zé)“智慧旅游”項目的開封市旅游委員會信息中心主任進行訪談，確定出16種開封“智慧旅游”的具體建設(shè)內(nèi)容作為問卷中的主要感知對象.最終，問卷設(shè)計為三部分：

1）導(dǎo)入項通過是否聽說過智慧旅游、認(rèn)為智慧旅游指什么、是否知道開封在發(fā)展智慧旅游、認(rèn)為開封智慧旅游帶來什么便利四個基本問項，引出主體問項中對開封智慧旅游具體建設(shè)的感知調(diào)查.

2）主體問項主體問項分為兩類，均采用李克特5點量表尺度法（Five-point Likert Scale）：對開封智慧旅游建設(shè)具體內(nèi)容的滿意度問項（1=非常不滿意，5=非常滿意）；認(rèn)為開封建設(shè)智慧旅游的核心價值問項（1=完全不贊同，5=完全贊同）.

3）個人基本信息包括性別、年齡、學(xué)歷、旅游相關(guān)行業(yè)、所擁有的移動終端設(shè)備5個問項，其中“所擁有的移動終端設(shè)備”為多項選擇.

問卷主要在清明上河園、包公祠、開封市旅游委員會、河南大學(xué)、開元國旅、江蘇科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開封“智慧旅游”項目部等旅游從業(yè)者密集的場所進行發(fā)放和傳播，共發(fā)放200份，回收有效問卷189份，問卷有效率為94.5%.

2.2數(shù)據(jù)分析方法

問卷調(diào)查結(jié)束后，將所得數(shù)據(jù)輸入統(tǒng)計工具SPSS 20.0數(shù)據(jù)庫，進行研究分析.本研究采用均值、方差等描述性統(tǒng)計分析，得出調(diào)查樣本的基本特性和對開封智慧旅游項目各項內(nèi)容的具體感知；再用因子分析、差異分析，以期更準(zhǔn)確地概括當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者對開封發(fā)展“智慧旅游”的感知.

3數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計與分析

3.1樣本量構(gòu)成與說明

調(diào)查樣本分析結(jié)果如表1所示.在189份樣本之中，男性76人（40.2%）；女性113人（59.8%），偏多.年齡以21歲至30歲組人數(shù)最多，有134人（70.9%）；40歲（含）以內(nèi)的旅游從業(yè)者占到總體的94.7%.數(shù)據(jù)表明：所調(diào)查對象以中青年為主，是一個感知力較強的群體，也保證了本次對“智慧旅游”感知度調(diào)查的有效性.所從事的旅游相關(guān)行業(yè)中，最多的為景區(qū)組42人（22.2%）；最少的為旅游教育/研究組21人（11.1%）；其他組指來自開封智慧旅游項目部、文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、俱樂部、旅游電商等的調(diào)查對象，有25人（13.2%）.學(xué)歷層次本科及大專組人數(shù)最多，132人（69.8%），高中及以上學(xué)歷的樣本占到總體的98.9%，證明本次調(diào)查的人群具有較高的判斷能力，保證了此次調(diào)查結(jié)果的真實有效性.所擁有的智能移動終端方面，擁有智能手機的人員比例最高，189人（100%）；擁有車載電腦、智能手表等其他組的人員比例最低，11人（5.8%）.數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，所有被調(diào)查對象都至少有一種移動終端設(shè)備，那么對智慧旅游就有了較好的感知基礎(chǔ).

表1　調(diào)查樣本量構(gòu)成

3.2描述性統(tǒng)計與分析

3.2.1對開封“智慧旅游”具體項目滿意度選項的統(tǒng)計分析

表2　開封智慧旅游項目滿意度問項統(tǒng)計

由表2得知：“官方微信、微博服務(wù)及宣傳”項滿意度均值最高，為3.24；“入境信息智能推送服務(wù)”項滿意度均值最低，為2.54.總體來講，本地旅游從業(yè)者對開封智慧旅游建設(shè)項目滿意度不高.一方面，表明開封智慧旅游具體項目建設(shè)不完善，是許多人未體驗、感知到具體項目的服務(wù)；另一方面也提醒相關(guān)建設(shè)部門，要關(guān)注建設(shè)和成效的差異，二者不可偏廢其一.

3.2.2對開封“智慧旅游”的核心價值認(rèn)可度選項的統(tǒng)計分析

表3　開封智慧旅游核心價值認(rèn)可度問項統(tǒng)計

如表3所示：本地旅游從業(yè)者對開封智慧旅游價值的認(rèn)可度較高，評價均值集中在3.5到4.5.其中智慧旅游能夠“帶動電子商務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展”的評價均值（4.24）最高，表明旅游從業(yè)者認(rèn)可電子商務(wù)在智慧旅游中的發(fā)展應(yīng)用；認(rèn)可智慧旅游能夠“提供有效就業(yè)崗位”的評價均值（3.73）最低，表明相當(dāng)一部分旅游從業(yè)者對智慧旅游項目的具體運作過程不甚了解.

3.3對開封發(fā)展“智慧旅游”的感知調(diào)查問卷信度分析

信度又叫可靠性，是指測驗的可信程度，主要表現(xiàn)為測驗結(jié)果的一貫性、一致性，再現(xiàn)性和穩(wěn)定性［17］.在本研究中，信度指本地旅游從業(yè)者對開封發(fā)展智慧旅游感知評價的可信程度，信度分析即要檢驗本次感知度調(diào)查問卷的內(nèi)部一致性.本次問卷的信度系數(shù)為0.929.一般統(tǒng)計研究認(rèn)為：測驗或量表的信度系數(shù)若在0.9以上，則該測驗或量表的信度極佳［17］.因此，本次調(diào)查問卷信度極佳，內(nèi)部一致性良好.

3.4因子分析

在對此次問卷中16項滿意度評價進行因子分析前，先對其進行KMO和Bartlett的球形度檢驗.數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：KMO=0.923，大于0.9，表明數(shù)據(jù)適合做因子分析；Bartlett的球形度檢驗值為2 270.744，在自由度為120的條件下和0.000水平上達到了顯著，說明本感知問卷中滿意度問項的相關(guān)矩陣間存在公因子.

為了提高因子分析結(jié)果，將因子載荷小于0.5和公因子方差小于0.4的評價項刪除，余下15個評價項參與因子分析.首先根據(jù)主成分分析法得到因子分析原始結(jié)果，其次用具有Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法對原始結(jié)果進行旋轉(zhuǎn)，最終根據(jù)特征值大于1.0的原則提取2個公因子，分別為監(jiān)管服務(wù)與自身形象、游客自助服務(wù)（表4）.這2個公因子的累計方差為63.999%，表明這2個因子代替原有的15項變量，可概括原有變量63.999%的信息.

表4　本地旅游從業(yè)者對開封智慧旅游項目滿意度評價的因子分析

為檢驗因子分析效果，對提取的公因子進行了內(nèi)在信度分析，滿意度評價值克朗巴赫（Cronbach α）系數(shù)為0.947，且2個公因子的克朗巴赫系數(shù)均在0.8以上，所以本問卷設(shè)計信度較好，有良好的內(nèi)部一致性.

由表5可知：公因子1（監(jiān)管服務(wù)與自身形象）的滿意度評價均值為2.984，相對公因子2（游客自助服務(wù)）的滿意度評價均值2.775，公因子1的評價均值較高.單從兩個公因子的滿意度評價均值來看，與監(jiān)管部門及自身形象相關(guān)的智慧旅游項目內(nèi)容建設(shè)較好，而一定程度上輕視了游客自助服務(wù)項目的建設(shè)發(fā)展.

3.5差異分析

在因子分析的基礎(chǔ)上，旅游相關(guān)從業(yè)者對新提取的開封智慧旅游項目因子滿意度評價可用分值表示，故對旅游從業(yè)者人口統(tǒng)計學(xué)特征中的職業(yè)與新提取的智慧旅游項目因子進行單因素方差分析（One-Way ANOVA）.

如表5所示，不同職業(yè)的旅游從業(yè)者在“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”和“游客自助服務(wù)”方面的建設(shè)評價均有顯著性差異.

在“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”的建設(shè)評價方面，根據(jù)Duncan事后分析法將6類職業(yè)的旅游從業(yè)者分為2層：第一層為旅游企業(yè)（旅行社、酒店、景區(qū)）人員；第二層大都為旅游事業(yè)單位（政府/行政、旅游教育/科研、其他）人員.從數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來看，第一層次較第二層次的工作人員對“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”的評價得分低.開封智慧旅游為政府主導(dǎo)下的建設(shè)項目，“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”方面大都是針對政府部門的建設(shè)內(nèi)容，因此旅游企業(yè)人員較旅游事業(yè)單位人員對開封智慧旅游“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”的相關(guān)建設(shè)感知度更低.

在“游客自助服務(wù)”建設(shè)評價方面，根據(jù)Duncan事后分析法同樣旅游從業(yè)者分為2層：第一層為旅行社、酒店人員；第二層為景區(qū)、政府/行政、旅游教育/科研、其他人員.由數(shù)據(jù)得知，旅行社和酒店人員的評價得分更低.從問卷設(shè)計時確定的16項開封智慧旅游具體建設(shè)內(nèi)容來看，涉及到酒店和旅行社的建設(shè)極少，酒店和旅行社在“游客自助服務(wù)”的智慧化建設(shè)難度相對大一些，且酒店和旅行社的工作人員流動性相對較大，會影響到此職業(yè)的對開封建設(shè)智慧旅游的感知，故而酒店和旅行社工作人員對開封智慧旅游項目滿意度評價值相對更低.

表5　不同職業(yè)的旅游從業(yè)者對智慧旅游項目滿意度評價的差異性

4結(jié)論與對策

4.1結(jié)論

隨著旅游信息化的發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)是建設(shè)和諧社會、實現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié).如何在追趕潮流的同時，使得此建設(shè)效益最大化，值得我們探討研究并加以反思.

筆者選取歷史文化名城——開封的旅游從業(yè)者為調(diào)查對象，調(diào)查統(tǒng)計出此群體包括性別、年齡、相關(guān)行業(yè)、學(xué)歷等基本人口統(tǒng)計學(xué)特征.通過對調(diào)查問卷中的37個感知度問項進行描述性分析，得知本地旅游從業(yè)者對開封智慧旅游項目具體內(nèi)容建設(shè)現(xiàn)狀總體滿意度偏低（滿意度評價均值集中于2.54-3.24）；對開封智慧旅游項目建設(shè)的核心價值及有利影響的認(rèn)可度較高并能達成共識（認(rèn)可度評價均值集中于3.73-4.24）.通過對問卷中16項智慧旅游具體項目滿意度進行因子分析，提出兩個公共因子：“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”、“游客自助服務(wù)”，發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查對象對“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”建設(shè)項目滿意度相對較高（滿意度評價均值為2.984）；被調(diào)查對象對“游客自助服務(wù)”建設(shè)項目滿意度更低（滿意度評價均值為2.775）.在因子分析的基礎(chǔ)上，從不同職業(yè)的角度對兩個公因子的滿意度評價進行了差異分析，得知本地不同職業(yè)的旅游從業(yè)者在“監(jiān)管服務(wù)與自身形象”、“游客自助服務(wù)”兩方面的評價均有顯著性差異.

4.2建議與對策

歷史文化名城積淀并承載了我國悠久的歷史和璀璨的文化，目前歷史文化名城在我國300余座優(yōu)秀旅游城市中占據(jù)近30%的比例，其在我國旅游業(yè)中地位可見一斑，因此歷史文化名城旅游業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新對我國整個旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型有著不可小覷的推動作用.智慧旅游是旅游業(yè)的一次革命，為歷史文化名城旅游業(yè)的變革提供了契機，它利用新一代的信息技術(shù)與傳統(tǒng)的人文旅游相結(jié)合，勢必會改變歷史文化城市傳統(tǒng)、刻板、單一的旅游形式，滿足旅游者日益?zhèn)€性化、多樣化的服務(wù)需求，從而提高歷史文化名城的旅游品質(zhì)和旅游服務(wù)效率.

筆者選取典型的以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的歷史文化名城——開封市作為案例進行研究，發(fā)現(xiàn)開封“智慧旅游”項目起步較晚、建設(shè)片面，在大眾心中的感知度較低.結(jié)合本次實證調(diào)查，以期為開封以及其他歷史文化名城的智慧旅游建設(shè)提供改良和借鑒意義：

加強政府對智慧旅游建設(shè)的支持.財政保障是智慧旅游進一步發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)，在專家訪談過程中得知，開封市智慧旅游建設(shè)存在財政支持資金延緩或不到位等現(xiàn)象，造成目前開封“智慧旅游”建設(shè)進程緩慢甚至停步不前的狀態(tài).與此同時，加強智慧旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從本次調(diào)查結(jié)果來看，旅游從業(yè)者對智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度不高，完善的配套基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)是提高大眾對“智慧旅游”服務(wù)質(zhì)量的滿意度和忠誠度的重要因素.

加強相關(guān)行業(yè)的內(nèi)部協(xié)作，達到互利共贏的效果.智慧城市包含交通、醫(yī)療、社區(qū)、環(huán)保等多方面的建設(shè)，許多行業(yè)的智能化建設(shè)都與智慧旅游息息相關(guān)，同時智慧旅游也包括智慧景區(qū)、智慧酒店等多方面的建設(shè)，若能調(diào)動智慧旅游內(nèi)、外部相關(guān)行業(yè)的協(xié)作，主動協(xié)調(diào)這些行業(yè)的優(yōu)勢資源，則能夠加快智慧旅游的全面實現(xiàn)，最終推動智慧城市的建設(shè).

加大智慧旅游營銷宣傳力度，提高大眾知曉率.從調(diào)查問卷得知，僅36%的被調(diào)查者知道開封在發(fā)展智慧旅游，了解建設(shè)現(xiàn)狀的人群則更少，表明智慧旅游在旅游業(yè)中概念新穎，目前受眾不廣.知曉率不高，就意味著服務(wù)受眾率不會高，這不僅影響開封智慧旅游的后期發(fā)展，也會使智慧旅游的發(fā)展效益隨之下降，因此應(yīng)當(dāng)加大對開封智慧旅游的營銷宣傳力度，提高大眾知曉率，以期達到相應(yīng)的發(fā)展效益.

培養(yǎng)和引進專業(yè)型人才，行業(yè)內(nèi)部開展普識教育.從調(diào)查結(jié)果來看，相當(dāng)一部分被調(diào)查者對智慧旅游不甚了解、不會使用相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)備，這種狀況將對今后引導(dǎo)廣大旅游者使用智慧旅游項目功能以及智慧旅游的升級、深入發(fā)展造成阻礙.人才是城市發(fā)展的根本，培養(yǎng)和引進專業(yè)型人才也是智慧旅游建設(shè)、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本動力.

提升智能化、人性化、個性化服務(wù)水平.從本研究的因子分析結(jié)果來看，面向“游客自助服務(wù)”的相關(guān)建設(shè)滿意度更低.目前來看，智慧旅游建設(shè)以政府為主導(dǎo)，但智慧旅游最終仍是服務(wù)是大眾的，面向社會、人人參與，才能體現(xiàn)其網(wǎng)人合一的智能化特征，否則便違背了建設(shè)“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的初衷，也違背了智慧旅游的概念內(nèi)涵.

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（責(zé)任編輯李健飛）

An Analysis of the Perception of Tourism Practitioners about the Development of"Smart Tourism"in Kaifeng

As the development of tourist informationization，smart tourism has arisen.This paper selects Kaifeng's construction of smart tourism as the research object，and analyzes the perception of tourism practitioners about Kaifeng's smart tourism.And it collects the basic data through questionnaire，SPSS 20.0 software.From the result of descriptive interpretation，it is found that the value of Kaifeng's smart tourism recognition in tourism practitioners'eyes is rather high，and satisfaction is low.Moreover，in the light of tourism practitioners'evaluation of Kaifeng's smart tourism，the paper proposes two common factors:"supervision service and self-image"；"self-service of tourists"，and make the differentiation analysis of different professions of tourism practitioners.Finally，some suggestions and solutions are presented for the development of Kaifeng's smart tourism in the future.

smart tourism；perception；tourism practitioner；Kaifeng

ZHANG Chun-cao1，CHEN Nan1，2
（1.School of History&Culture，Henan University，Kaifeng，Henan 475001，China；2.Institute of Relaxation&Exhibition，Henan University，Kaifeng，Henan 475001，China）

F590.63

A

1673-1972（2016）03-0085-08

2016-01-26

河南省高等學(xué)校重點科研項目（15A630016）

張春草（1991-），女，河南鞏義人，碩士研究生，主要從事旅游服務(wù)、旅游者行為研究.