隨著大眾旅游時代的來臨，旅游的形式和內(nèi)容越來越豐富，客源市場朝散客化方向發(fā)展。

近年來，徐州市旅游行業(yè)認真按照市委、市政府關(guān)于“智慧徐州”建設工作部署，圍繞加快徐州區(qū)域旅游中心城市建設目標，緊扣“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，以智慧旅游建設為重要抓手，突出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，創(chuàng)新旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展模式，較好地走出了徐州旅游智慧化、平臺化、市場化發(fā)展的新路子。

一、創(chuàng)新路徑，推進旅游公共服務智能化

依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿信息技術(shù)，徐州智慧旅游項目在“智慧徐州”建設的總體框架下，已經(jīng)完成全市大部分3A級以上景區(qū)、4星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)的網(wǎng)站建設、二維碼掃描和免費無線網(wǎng)絡覆蓋，初步建成了智慧景區(qū)，完成了智慧旅游指揮運營中心旅游數(shù)據(jù)庫、景區(qū)地圖、720°全景、實時視頻等十二大系統(tǒng)的建設。其中，市本級智慧旅游指揮中心項目采用政府購買服務方式，瞄準國內(nèi)一流水平進行深化設計和建設，有力促進徐州旅游智慧化創(chuàng)新發(fā)展。

一是徐州智慧旅游客情大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)上線運行。項目能實時看到省內(nèi)各市和國內(nèi)各省到徐州旅游實時人數(shù)、徐州市民外出旅游情況、重點景區(qū)旅游接待情況等，通過對數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，為旅游業(yè)個性化服務和精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐，為旅游行政決策提供可靠依據(jù)。

二是系統(tǒng)建成徐州智慧旅游中央管理平臺。平臺把徐州旅游網(wǎng)、政務網(wǎng)、英文網(wǎng)、微網(wǎng)站、微博、微信、徐州旅游數(shù)據(jù)庫、景區(qū)最美視頻、720°全景、旅游觸摸屏等12大系統(tǒng)進行整合，統(tǒng)一進行運營管理。其中，徐州旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫把旅游“六要素”等相關(guān)基礎(chǔ)信息、圖片、視頻、文字等數(shù)據(jù)全部導入，形成了徐州旅游獨特的數(shù)據(jù)標準體系，為徐州旅游政務、宣傳、咨詢提供有力的數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)了旅游管理服務智能化、實時化、數(shù)據(jù)化。

三是智慧旅游展示項目、便民旅游咨詢項目深受歡迎。建設了虛擬拍照系統(tǒng)、飛越徐州體感漫游系統(tǒng)、兒童嬉戲互動投影等項目，通過交互多媒體體驗的方式提高服務中心的娛樂體驗性，同時將徐州的旅游資源結(jié)合其中，起到展示宣傳推廣徐州旅游的作用。建設“碼上游徐州”特色地圖，通過智能手機掃描二維碼，實現(xiàn)智慧旅游導覽服務功能。把全市重點旅游景區(qū)二維碼等旅游信息制作在“碼上游徐州地圖”上，放置在全市游客便于到達的位置，供游客使用。

四是全市智慧景區(qū)建設協(xié)調(diào)推進。在全市3A級以上景區(qū)、4星級以上鄉(xiāng)村旅游點推進網(wǎng)站建設、二維碼設置和免費WIFI全覆蓋工作。把全市智慧景區(qū)建設和無線網(wǎng)絡全覆蓋等工作納入全市科學發(fā)展考核體系加以推進，促進了一批江蘇省“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”示范單位、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”示范項目的產(chǎn)生。

五是徐州旅游自媒體建設上臺階。建設市局旅游網(wǎng)、政務網(wǎng)和英文網(wǎng)站，組織縣（市）、區(qū)旅游局和景區(qū)、旅行社、旅游飯店對官方網(wǎng)站改版升級，加大官方微博、微信的宣傳力度，增加信息更新頻率，通過和主流媒體互動，加大自媒體的影響力。

二、整合資源，實現(xiàn)旅游公共服務平臺化

自主研發(fā)徐州旅游OTA平臺，實現(xiàn)游客集散、線上票務分銷及預定住宿等服務的科學管理與數(shù)字信息化，打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”徐州模式。

一是整合碎片化旅游資源。通過OTA平臺把門票、賓館、餐飲、旅游車輛等碎片化旅游資源統(tǒng)一整合，形成徐州旅游大品牌。通過票務分銷系統(tǒng)無縫對接到各大互聯(lián)網(wǎng)平臺。通過自建的旅游B2B平臺輸入到徐州本地及全國各客源地線下實體旅行社。

二是貼心服務到終端。平臺統(tǒng)一為企業(yè)提供智慧化升級改造服務，建設統(tǒng)一的門禁、票務、視頻監(jiān)控、網(wǎng)格化管理等系統(tǒng)，提升涉旅企業(yè)的智慧化水平。為減輕涉旅企業(yè)建設資金壓力，還提供建設資金B(yǎng)T服務。目前市內(nèi)主要景區(qū)已完成門禁系統(tǒng)和票務系統(tǒng)的建設，并與部分知名OTA平臺實現(xiàn)無縫對接，游客可使用移動端在各個OTA平臺購買門票，憑二維碼直接在景區(qū)門禁系統(tǒng)識別入園。

三積極引導涉旅企業(yè)合作共贏。結(jié)合賓館、餐飲等涉旅企業(yè)的智慧化提升工作，引導各旅游企業(yè)統(tǒng)一進行營銷策劃包裝、線上傳播等工作，通過線上線下的互動旅游產(chǎn)品向全網(wǎng)推廣，打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”徐州品牌。

三、開放合作，促進智慧旅游應用市場化

按照“政府主導，市場導向，企業(yè)參與”思路，積極引進和培育大型旅游企業(yè)參與。

一是提高建設管理水平。引入實力強大的企業(yè)，由馬上游科技公司與徐州新盛國資公司等合資成立徐州旅游服務中心運營管理公司，引進江蘇大型地接旅行社南京德高旅行社優(yōu)秀人才，通過市場化運作徐州旅游服務中心，落實打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”工作。

二是提升產(chǎn)品研發(fā)檔次。與中國電信南京智慧旅游基地進行合作，與中國電信徐州分公司簽定《徐州“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，高標準構(gòu)建“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”智慧旅游綜合平臺，推進智慧景區(qū)建設，提升產(chǎn)品研發(fā)檔次。

三是通過投融次平臺增效。以市國資平臺新盛公司為依托，組建成立徐州市淮海文旅公司，作為徐州市文化旅游產(chǎn)業(yè)資源整合、運營管理、營銷推廣、旅游資本運作的平臺，做優(yōu)政府委托的文化旅游項目開發(fā)，提升徐州文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量，引領(lǐng)和帶動徐州旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

四、完善提高，迎接旅游市場大眾化

隨著大眾旅游時代的來臨，旅游的形式和內(nèi)容越來越豐富，客源市場朝散客化方向發(fā)展。目前，徐州散客的比例已經(jīng)超過70%。為適應旅游市場的新走向，我們將在全域旅游發(fā)展理念的引領(lǐng)下，積極推進信息化與旅游服務業(yè)不斷融合，形成服務智能化、管理數(shù)字化、營銷網(wǎng)絡化、消費便捷化的全新旅游業(yè)態(tài)，促進我市旅游產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。

一是健全智慧旅游服務網(wǎng)絡體系。建設徐州旅游服務中心、縣（市）區(qū)旅游服務分中心和旅游咨詢服務點三級服務體系，覆蓋全市旅游交通站點、旅游景區(qū)、旅游飯店和旅行社等游客密集場所。在旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點建立完善網(wǎng)站、二維碼、免費無線網(wǎng)和自助語音服務系統(tǒng)，全方位提供智慧旅游信息服務。在旅游景區(qū)統(tǒng)一門禁系統(tǒng)和票務系統(tǒng)的標準化建設，免去游客線上購票、景區(qū)人工換票的繁瑣流程，提升OTA電子商務平臺效能。

二是優(yōu)化徐州智慧旅游中央管理平臺。繼續(xù)整合徐州旅游中央管理平臺的信息展示、發(fā)布和管理等功能，加強對智慧旅游指揮運營中心十二大系統(tǒng)的升級、維護工作，尤其是完善徐州旅游數(shù)據(jù)庫，推進旅游各項應用數(shù)據(jù)逐步納入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，高效管理運營旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，加強部門間的數(shù)據(jù)共享，通過數(shù)據(jù)的集合、分類、更新、分析、共享，為徐州旅游營銷、旅游服務、旅游管理等提供數(shù)據(jù)支撐，進一步發(fā)揮智慧旅游對旅游業(yè)科學發(fā)展的促進作用。

三是創(chuàng)新徐州旅游宣傳手段。充分運用徐州智慧旅游客情大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析來徐游客構(gòu)成，制定不同地區(qū)個性化宣傳推介方案，提高徐州旅游宣傳的精準度；加強徐州旅游新媒體建設，積極利用新媒體、自媒體，結(jié)合線上線下等形式推廣徐州旅游，提高旅游宣傳的時效性；加強與主流搜索引擎、門戶網(wǎng)站，天貓、攜程、同程游網(wǎng)等合作，拓寬徐州旅游營銷渠道，提升徐州旅游的知名度和市場占有率。