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如何讓工業(yè)服務(wù)助力中國制造

編者按 國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟研究院產(chǎn)業(yè)所近日發(fā)布的《中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告2016——面向“十三五”的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究》報告提出，產(chǎn)業(yè)是實現(xiàn)經(jīng)濟中高速增長的重要支撐，在服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟最大產(chǎn)業(yè)和工業(yè)增速繼續(xù)下行的壓力下，“十三五”時期要高度重視培育制造業(yè)與服務(wù)業(yè)“雙引擎”，引領(lǐng)中國經(jīng)濟實現(xiàn)中高速增長、邁向中高端水平。為此，本刊邀請了4名業(yè)內(nèi)權(quán)威人士參與話題互動，各抒己見。

上海電氣（集團）總公司副總裁呂亞臣：

讓“智能”服務(wù)助推中國制造

“十三五”時期的重要發(fā)展目標之一，就是要注重培育制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的“雙引擎”，使之成為國民經(jīng)濟的強力支撐。工業(yè)服務(wù)正逢其時，大有可為。

在信息技術(shù)高度發(fā)達的今天，工業(yè)服務(wù)更需注重應用“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓“智能”服務(wù)助推中國制造。

以服務(wù)型為導向的商業(yè)模式正在改變著更多傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式。上海電氣（集團）總公司作為擁有200多家企業(yè)的中國最大裝備制造業(yè)集團之一，集工程設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備制造、工程成套和技術(shù)服務(wù)于一體，我們力求用先進的信息化技術(shù)引領(lǐng)生產(chǎn)和服務(wù)。我們集團旗下的上海三菱電梯有限公司就很典型。遍布全國各城市的三菱電梯，公司每年的維修保養(yǎng)收入就達40多億元。那么，公司如何充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實現(xiàn)遠程診斷監(jiān)測、提高服務(wù)效率至關(guān)重要。比如，我們想在一個城市實現(xiàn)讓所有三菱電梯的用戶在出現(xiàn)問題時，確保維修人員15分鐘內(nèi)到達事發(fā)現(xiàn)場。這種服務(wù)需求，就必須要有完善的信息系統(tǒng)助力。

所以，簡單粗放式的工業(yè)服務(wù)模式一定要創(chuàng)新，才能更好地滿足市場需求。工業(yè)服務(wù)如果能夠借力互聯(lián)網(wǎng)，一定會更精彩！一定成為《中國制造2025》的強力推手。

順益體系（集團）總裁張建新:

做好工業(yè)服務(wù)也需踐行“工匠精神”

《中國制造2025》戰(zhàn)略規(guī)劃清晰地指明了制造業(yè)的發(fā)展之路，并將發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為戰(zhàn)略實施的一項重點任務(wù)。

順益從事工業(yè)集成服務(wù)已有24年，一直致力于在工業(yè)潤滑、膠粘、密封、表面處理、配套設(shè)備等領(lǐng)域，為產(chǎn)業(yè)客戶提供專業(yè)集成的解決方案。作為一家資深的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，我認為可從以下三個方面去助力中國制造的發(fā)展。

一是勇于服務(wù)創(chuàng)新。在新的經(jīng)濟形勢下，制造業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新驅(qū)動，作為生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，也必須跟上制造業(yè)的創(chuàng)新步伐，在商業(yè)模式、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)模式、服務(wù)團隊和服務(wù)資源等方面響應制造業(yè)的創(chuàng)新型需求。

二是加強資源整合。專業(yè)化、集成化的服務(wù)是最符合制造業(yè)需求的服務(wù)模式，但是單個服務(wù)商的資源是有限的，要實現(xiàn)“專業(yè)集成”，就必須通過平臺化的商業(yè)模式，整合產(chǎn)業(yè)各方的資源，通過合作實現(xiàn)共贏。

三是踐行“工匠精神”。工業(yè)服務(wù)的根本在于為客戶解決問題、創(chuàng)造價值，要做好服務(wù)離不開專業(yè)、專注的“工匠精神”，這對于服務(wù)商而言，需要切實、持續(xù)地做好服務(wù)標準、流程管理、人才訓練、文化建設(shè)等方面的工作。

中國設(shè)備管理協(xié)會流體污染控制技術(shù)中心主任、北京歐洛普過濾技術(shù)開發(fā)公司總經(jīng)理楊淼：

從本質(zhì)上說是價值為先

作為鋼鐵行業(yè)工業(yè)服務(wù)的探索者，從2007流體污染控制全面解決方案在唐鋼乃至全國的全面實施，到今天的北重360項目碩果僅存，我們只能用自己9年來的經(jīng)驗教訓為工業(yè)服務(wù)企業(yè)獻計獻策。

首先是端正初心。工業(yè)服務(wù)應該專注于滿足客戶的核心價值，也就是為客戶生產(chǎn)效能提升和降本增效服務(wù)。雖然客戶關(guān)系的權(quán)重在工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域所占極大，但是一切變相的提高成本、利益轉(zhuǎn)移都是違背核心價值的行為，所以我們才會將運維8年的隊伍整體移交附企公司，并由原項目經(jīng)理代管過渡兩個月，一是為了員工能保證基本權(quán)益。二是為了保障生產(chǎn)線順利運營，這是客戶關(guān)注的核心，也是工業(yè)服務(wù)企業(yè)的價值所在。

其次是甲乙雙方的共同成長。之所以敢開流體污染控制外包的先河，就是因為我們自2002年運行系統(tǒng)沖洗服務(wù)積累了一批懂現(xiàn)場、能攻堅、常勝利的技術(shù)隊伍。外包這9年，技術(shù)隊伍逐漸成熟，與甲方默契配合、榮辱與共，甲方也將主要精力放在精益管理和狀態(tài)維修方向，將生產(chǎn)線打造成了行業(yè)領(lǐng)先水平。后期部分生產(chǎn)線撤出也是以客戶利益為先，客戶自己在經(jīng)營遇到困難，怎么可能再將利益分離出去呢！所以歐洛普采取扶上馬送幾程的方式以期實現(xiàn)順利過渡。這才是真正的以企業(yè)價值最大化為導向的共贏和成長。

第三是良好的模式。應該迅速擴張實現(xiàn)規(guī)模效應、實現(xiàn)工業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部降本增效。

工業(yè)服務(wù)從本質(zhì)上說是價值為先。工業(yè)服務(wù)對象的核心價值需求，服務(wù)提供方的拿手絕活和技術(shù)價值，雙方共同將價值落到實處，大家共同實干、干實，這才是工業(yè)服務(wù)的根本所在！

哈爾濱軸承集團公司設(shè)備管理部部長李軍國:

著力培養(yǎng)服務(wù)《中國制造2025》的大工匠

中國制造的根基在設(shè)備，因此創(chuàng)新設(shè)備管理模式，著力培養(yǎng)服務(wù)《中國制造2025》的設(shè)備管理大工匠很有必要。

設(shè)備制造需要創(chuàng)新驅(qū)動。設(shè)備制造要“智慧眾籌”，將傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備診斷技術(shù)有機結(jié)合，實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)互通，實現(xiàn)“智能制造向智慧制造”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)狀態(tài)實時監(jiān)測、設(shè)備數(shù)據(jù)自動采集、設(shè)備缺陷自動補償并報警；設(shè)備設(shè)計以少人化為原則，推進機器替代人，發(fā)展柔性化、智能化制造。

設(shè)備維護需要創(chuàng)新規(guī)范。設(shè)備維護要“策略眾籌”，在維護技術(shù)的應用與創(chuàng)新、維護人員的知識儲備、維護工具的應用與開發(fā)、智能數(shù)據(jù)的監(jiān)測與應用等方面全員參與，規(guī)范管理；應借力社會資源，實現(xiàn)設(shè)備維護外包，降低設(shè)備維護成本、精簡維護機構(gòu)；充分利用社會保險機構(gòu)作用，給關(guān)鍵設(shè)備、高風險設(shè)備、高價值設(shè)備上保險，花小錢得到大保障，大幅降低設(shè)備突發(fā)故障帶來的維修成本和停產(chǎn)損失。改變傳統(tǒng)設(shè)備維護模式，融入“人+物聯(lián)網(wǎng)”理念，將設(shè)備維護智能化，建立“三位一體”的設(shè)備管家體系，實現(xiàn)“預知狀態(tài)，超前管理”，提高設(shè)備維護效能。

人才培養(yǎng)需要創(chuàng)新理念。設(shè)備管理要“人才眾籌”，在知識結(jié)構(gòu)方面，應摒棄傳統(tǒng)模式下知識單一、分工明確的弊端，要特別重視復合型、實用型人才的培養(yǎng)；在能力培養(yǎng)方面，要重視創(chuàng)新思維訓練和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。突破從眾思維、權(quán)威思維、經(jīng)驗思維、書本思維等常規(guī)思維瓶頸，培養(yǎng)聯(lián)想思維、發(fā)散思維、逆向思維等創(chuàng)造性思維，擴展創(chuàng)新思維視角，綜合運用頭腦風暴法把設(shè)備設(shè)計FMEA、過程FMEA、設(shè)備FMEA、備件MTBF等知識運用到設(shè)備管理各個細節(jié)中。實行“實踐鍛煉--成長提高--繼續(xù)教育”的培訓模式，重視員工未來能力持續(xù)成長，著力培養(yǎng)服務(wù)《中國制造2025》的設(shè)備管理大工匠。