擺渡人

【適用話題】智慧 情緒 冷靜 方法

在某趟飛回青島的航班上，胖頭男進艙沒多久就成功引起了我的注意，因為他大著嗓門喊：“服務(wù)員，能不能給我換個座位？”

被叫作“服務(wù)員”的空姐立刻趕來，向他解釋：“對不起，先生，按照規(guī)定，在飛機起飛之前您是不能隨意調(diào)換座位的?！?/p>

“那座兒上不是沒人嗎，憑什么不讓我坐?。渴遣皇悄莻€座兒貴？我補差價就是了?！闭f著，胖頭男打開錢夾，掏出厚厚一沓鈔票。

年輕的空姐正不知所措，一位年長些，應(yīng)該是乘務(wù)長的空姐也過來了。乘務(wù)長了解了一下經(jīng)過，溫和地告訴胖頭男：“先生，飛機在起飛前都有重力方面的精密計算，您如果隨意換座可能會打破事先調(diào)整好的平衡，給起飛帶來安全隱患，希望您能為了自己和他人的安全予以理解和配合?！?/p>

胖頭男意識到自己的無知，收起錢夾悻悻地坐下了。

過了一會兒，胖頭男又招呼：“服務(wù)員，午餐什么時候上啊？”

這次是乘務(wù)長直接過來說：“您好，先生，我們這趟航班沒有航空餐?！?/p>

一腔怒火終于找到了發(fā)泄口，胖頭男大聲責罵起來：“讓顧客餓著肚子坐飛機，這就是你們航空公司的服務(wù)？快把你們總經(jīng)理找來，我倒要問問他，為什么外國的飛機上都提供航空餐，就中國的消費者好欺負嗎？”

此時，大家都對這個缺乏素質(zhì)的人竊竊私語，可胖頭男不僅不覺得臉紅，反而像當了領(lǐng)袖一樣揚揚得意起來。我留心去看乘務(wù)長，她的臉上依然掛著謙和的微笑。

胖頭男見乘務(wù)長好欺負，又叫囂起來：“快把你們總經(jīng)理叫來，我要投訴！今天要是見不著他，信不信我把飛機炸了！”

胖頭男的話還沒說完，乘務(wù)長就呼叫了乘警，全程神態(tài)自若。

這下胖頭男傻眼了，他看慣了面紅耳赤據(jù)理力爭的對罵，哪里見過這樣毫無征兆的強制措施，眼看就要闖禍，胖頭男終于結(jié)結(jié)巴巴地道了歉，發(fā)誓自己是說著玩的。

接下來的旅程里，他沒敢再出一點幺蛾子。

一場糾紛看下來，我不禁暗暗嘆服：對胖頭男的無理取鬧，乘務(wù)長一點也沒有針鋒相對歇斯底里，她只是做了自己該做的事，效率奇高。

她那種沉著淡定的態(tài)度，從一開始就贏了。

能把情緒放在一邊，就事論事地權(quán)衡利弊，才是聰明人應(yīng)有的態(tài)度。

畢竟我們每天需要同時處理很多事情，需要為事情的進展及結(jié)果負責，而不是為其中的情緒埋單。

人生天地間，喜怒哀樂全。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人，不在做事上認真，只在情緒上計較。

把事情分為“事”和“情”，該談情談情，該說事說事，不被情緒瞎指揮，才能避免無謂的折騰和耗費。

這就是為什么有些人看起來那么能干。他們不是沒有情緒，而是不被情緒左右。

【素材分析】就事論事，不被情緒左右是個人能力的體現(xiàn)。乘務(wù)長在第一次與缺乏素質(zhì)的乘客的溝通中，以專業(yè)的知識和溫和的態(tài)度將問題妥善解決。而第二次的溝通在沒有達到理想效果的情況下，乘務(wù)長并沒有在情緒上與對方針鋒相對，而是以應(yīng)有的方式，干凈利落地處理了這場無理取鬧。整個過程淡定平和，不卑不亢，效率奇高。很多時候，人們都喜歡在情緒上與對方爭個高下正確與否，殊不知費時費力甚至沒有結(jié)果，而如果人們做事都像乘務(wù)長這樣，不被情緒左右，冷靜地處理問題，或許效果會大大不同。

【速用名言】

1.能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。——法國著名軍事家 拿破侖

2.如果能左右自己的思想，就能夠控制自己的情感?！绹冻晒Α冯s志主編 克萊門特·斯通