○秦玉華張長(zhǎng)英

?

一切為了百姓健康
——濱?？h人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)

○秦玉華張長(zhǎng)英

仁醫(yī)治病救人、醫(yī)人也醫(yī)心。近年來(lái)，濱海縣人民醫(yī)院在院長(zhǎng)吳限的帶領(lǐng)下，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)不斷攀升，整體工作連年邁上新臺(tái)階。目前，該院為國(guó)家“二級(jí)甲等”綜合性醫(yī)院、“愛嬰醫(yī)院”、南通大學(xué)教學(xué)醫(yī)院，先后獲“省巾幗文明崗”“無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)單位”“安全工作先進(jìn)單位”“愛國(guó)衛(wèi)生單位”“群眾滿意醫(yī)院”等多項(xiàng)榮譽(yù)。2011年,該院被衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心授予“國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”稱號(hào)。

攜手強(qiáng)者，“開門辦院”打造特色品牌?？?/h2>

2015年7月,濱?？h人民醫(yī)院與東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院集團(tuán)正式簽訂加盟協(xié)議。

從2013年以來(lái)，該院先后與無(wú)錫二院、上海同濟(jì)醫(yī)院、省人民醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院等多家三甲醫(yī)院建立臨床科研、轉(zhuǎn)診會(huì)診、手術(shù)帶教、培訓(xùn)講學(xué)等深度合作；與珠海藍(lán)海之略公司合作“亮睛行動(dòng)”，已成功為120例貧困眼疾患者免費(fèi)實(shí)施了白內(nèi)障手術(shù)。

“我們始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持病人至上、真誠(chéng)關(guān)愛的核心價(jià)值觀；服務(wù)患者，成就員工，發(fā)展醫(yī)院的辦院宗旨；呵護(hù)生命從規(guī)范做起，奉獻(xiàn)社會(huì)從誠(chéng)信做起的服務(wù)觀念；讓每位來(lái)我院就診的患者享受到一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的設(shè)備和一流的環(huán)境?！痹洪L(zhǎng)吳限如是說(shuō)。

為了給患者提供最好的診療服務(wù)，該院制訂“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的提升策略，充分引進(jìn)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)和臨床經(jīng)驗(yàn)，先后與國(guó)內(nèi)多家知名品牌大醫(yī)院建立常年合作關(guān)系，確保國(guó)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)能在第一時(shí)間被引進(jìn)到位，應(yīng)用在先，使廣大患者不出縣就能在第一時(shí)間體驗(yàn)到國(guó)內(nèi)最前沿的診療成果，以更快、更佳的效果重獲健康。特別是加盟東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院集團(tuán)后，進(jìn)一步提高醫(yī)院的管理水平、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升綜合能力。與上海、南京各大醫(yī)院業(yè)務(wù)對(duì)接。開通北京301醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院、南京中大醫(yī)院、鹽城市一院遠(yuǎn)程會(huì)診。讓更多的老百姓能夠在“二甲”醫(yī)院享受“三甲”醫(yī)院的診療水平。

保持特色、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本。在醫(yī)療科研及學(xué)科建設(shè)中，該院積極扶持新興學(xué)科，強(qiáng)化特色學(xué)科。以重點(diǎn)?？茦溽t(yī)院品牌，與高的攀，與優(yōu)的比，與強(qiáng)的爭(zhēng)，用特色?？仆貙掅t(yī)療市場(chǎng)，用特色?？迫シ?wù)患者，進(jìn)一步做大做強(qiáng)市級(jí)重點(diǎn)?？啤?/p>

近年來(lái)，該院先后引進(jìn)各類人才，有計(jì)劃地培養(yǎng)市、縣級(jí)重點(diǎn)人才。加大醫(yī)院現(xiàn)有專業(yè)人員的培養(yǎng)力度，造就一批優(yōu)秀的專業(yè)人才隊(duì)伍，使醫(yī)院有特色、科室有優(yōu)勢(shì)、人才有專長(zhǎng)，為建設(shè)有特色的綜合性醫(yī)院打下人才基礎(chǔ)。

夯實(shí)基礎(chǔ)，精心構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境

“以前醫(yī)院設(shè)施簡(jiǎn)陋，病房?jī)?nèi)床擠床、人擠人，有時(shí)醫(yī)生來(lái)查房，還得提前‘清場(chǎng)’?！痹谧≡翰?0樓的飲水間內(nèi)，筆者碰到該縣界牌鎮(zhèn)村民孫先生。他說(shuō)：“現(xiàn)在病房寬敞了，還有獨(dú)立衛(wèi)生間，每個(gè)樓層都有飲水間和微波爐，從家里帶來(lái)的飯菜用微波爐熱一熱，非常方便?！?/p>

該院緊緊抓住國(guó)家加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域基礎(chǔ)建設(shè)投資的良好機(jī)遇，全力以赴爭(zhēng)取資金和項(xiàng)目，取得可喜成就。目前，該院港城分院第一期工程完成；同時(shí)積極籌劃實(shí)施二期、三期工程建設(shè)。先后完成門診樓、影像科、CT室、急診科、ICU和病區(qū)搶救室的徹底改造，增設(shè)DSA室，在抓緊完成全院其他基礎(chǔ)設(shè)施工程改造后，不僅對(duì)部分臨床學(xué)科進(jìn)行布局調(diào)整，逐步實(shí)現(xiàn)了高層化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成整潔優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境和規(guī)范良好的醫(yī)療秩序。

該院還擁有飛利浦1.5T高清核磁共振系統(tǒng)、64排螺旋CT 和16排高速排螺旋CT各1臺(tái)、血管數(shù)字減縮造影（DSA）、圖像引導(dǎo)直線加速器、國(guó)際一流的電子胃鏡和腸鏡、進(jìn)口彩色B超機(jī)、全自動(dòng)生化分析儀、直接數(shù)字化攝片機(jī)（DR）、標(biāo)準(zhǔn)化層流手術(shù)室、各類腔鏡、高壓氧艙等各類適用急需的一大批大型醫(yī)療儀器設(shè)備。醫(yī)院信息系統(tǒng)主要功能目前已基本上線，按照省衛(wèi)計(jì)委等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院發(fā)展要求不斷進(jìn)行健全和完善。門診藥房與診室全面引入就診叫號(hào)系統(tǒng)，增設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)窗口，就診秩序更有序合理，方便患者就診。在此基礎(chǔ)上,按照縣政府要求積極開展遠(yuǎn)程會(huì)診工作和預(yù)約診療的信息化工作，心電、影像等六大中心建設(shè)全面啟動(dòng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為生命撐起一方“晴空”

“縣人民醫(yī)院不僅環(huán)境優(yōu)美，醫(yī)療條件好，而且服務(wù)熱情周到，住院就像在自己家里一樣溫暖?！弊≡谛膬?nèi)科病房的患者蔡某對(duì)筆者說(shuō)

前不久，家住該縣農(nóng)業(yè)園區(qū)的蔡某突然感到胸悶氣短，家人立即撥打120急救中心，把蔡某送進(jìn)了縣人民醫(yī)院。經(jīng)過(guò)及時(shí)搶救，這位呼吸心跳停止、大面積心梗的患者，最終平安獲救。

吳限說(shuō)：“服務(wù)更加人性化、親情化，患者和家屬滿意度就會(huì)明顯提高，醫(yī)院形象也就得以提升。我們要求全院的工作人員，對(duì)待患者病情要精心，對(duì)待患者態(tài)度要誠(chéng)心，做到‘患者無(wú)小事，樣樣總關(guān)情’?！?/p>

走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，幾名禮儀護(hù)理人員面帶微笑，為過(guò)往患者答疑解惑；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員有序地引導(dǎo)患者就診，一位導(dǎo)診護(hù)士正攙扶著一位行動(dòng)不便的患者走向病房……

“不訓(xùn)斥、刁難病人，不說(shuō)臟話粗話。如發(fā)現(xiàn)一次扣科室2 分,處罰當(dāng)事人50元……”在內(nèi)二科墻上看到這樣的服務(wù)要求。

分管護(hù)理的副院長(zhǎng)王登艾告訴筆者，近年來(lái)，醫(yī)院想方設(shè)法為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。在心內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科、腫瘤科、呼吸內(nèi)科、骨科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”A類病房6個(gè)，全院8個(gè)其他病區(qū)均能達(dá)省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護(hù)理B類標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任護(hù)士實(shí)行扁平化管理病人，提供必要的生活護(hù)理，切實(shí)加強(qiáng)了“以病人為中心”的服務(wù)理念。

同時(shí)，該院組織醫(yī)療專家，走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)，上門為企業(yè)家、企業(yè)職工、社區(qū)群眾開展健康體檢、健康宣教和健康咨詢服務(wù)，并組織醫(yī)療隊(duì)到扶貧點(diǎn)進(jìn)行義診，開展送醫(yī)送藥服務(wù)。通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)《衛(wèi)生與健康》專欄、院報(bào)、微電影等多種媒體宣傳醫(yī)療戰(zhàn)線先進(jìn)人物；積極參加“健康之行、健康中國(guó)”美術(shù)攝影作品征集選送、縣“書香濱海、厚德人生”征文與演講、“先進(jìn)道德模范事跡報(bào)告會(huì)”等大型活動(dòng)，弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)工作者刻苦敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神；通過(guò)院讀書會(huì)、書畫社、攝影沙龍等多種活動(dòng)形式加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院品牌形象。