尤蕾

作為媒體賴(lài)以生存的無(wú)形資產(chǎn)，公信力建設(shè)正處在一個(gè)前所未有的高度。

繼2014年8月18日習(xí)近平總書(shū)記在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議上提出要建成幾家擁有強(qiáng)大實(shí)力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團(tuán)后，今年2月19日，習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上再次提出：“切實(shí)提高黨的新聞?shì)浾搨鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力、公信力。”

在媒體競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，媒體形態(tài)更加多樣化，通過(guò)各種信道傳播的信息堪稱(chēng)海量，媒體公信力所面臨的挑戰(zhàn)更是前所未有。但無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論信息傳播的手段與方式如何變換，萬(wàn)變不離其宗，公信力依然是媒體必須秉承的內(nèi)在品質(zhì)，也是媒體賴(lài)以生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不得不承認(rèn)的現(xiàn)實(shí)是，在媒體公信力建設(shè)顯得日益重要的當(dāng)下，一些新聞“反轉(zhuǎn)劇”、傳謠與辟謠卻仍在“上演”，這些有損媒體形象的事件，直指的無(wú)疑是媒體公信力流失的現(xiàn)實(shí)。

《小康》雜志社聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室，并會(huì)同有關(guān)專(zhuān)家及機(jī)構(gòu)進(jìn)行的“2016中國(guó)信用小康指數(shù)”之“2016媒體公信力調(diào)查”顯示，在“最受公眾關(guān)注的五大信用領(lǐng)域”榜單中，媒體信用排名第四，從一個(gè)側(cè)面反映出了公眾對(duì)于媒體信用的關(guān)心與重視。

電視公信力依然居首

電視，作為傳統(tǒng)媒體的代表，又一次在“公信力最強(qiáng)的五種媒體類(lèi)型”榜單上處于“領(lǐng)跑”地位。在“2016媒體公信力調(diào)查”中，受訪(fǎng)者認(rèn)為公信力最強(qiáng)的是電視，其次是報(bào)紙，再次是微博，廣播和微信則分列第四、五位。公眾對(duì)于電視媒體的信賴(lài)似乎已成為了一種習(xí)慣，從2012年至今，電視媒體的公信力一直都得到了受訪(fǎng)者最多的肯定。

之所以電視媒體的公信力位列第一，在國(guó)家行政學(xué)院社會(huì)和文化教研部高級(jí)經(jīng)濟(jì)師郭全中看來(lái)，主要是因?yàn)殡娨暿且粋€(gè)大眾媒體，其覆蓋群體非常廣泛，在這一點(diǎn)上它的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同為傳統(tǒng)媒體的報(bào)紙與雜志?！安簧偌彝ゲ粫?huì)訂閱報(bào)紙或雜志，但電視幾乎覆蓋了城鄉(xiāng)。”郭全中說(shuō)道，只有接觸才能有了解。事實(shí)上，報(bào)紙的公信力并不比電視差，而且電視的主要功能并非是提供新聞，而是娛樂(lè)功能。

娛樂(lè)這一功能實(shí)際上是電視“收服”受眾的不二法門(mén)。本次調(diào)查顯示，北京衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視和江蘇衛(wèi)視是最受公眾信賴(lài)的“五強(qiáng)”電視媒體。這些衛(wèi)視的娛樂(lè)性功能都非常突出。不僅如此，它們還都是具有較強(qiáng)影響力的綜藝節(jié)目的制作方。

雖然近兩年來(lái)傳統(tǒng)媒體幾乎全線(xiàn)進(jìn)入“過(guò)冬”模式，但是從公信力方面看，受眾仍舊更信賴(lài)傳統(tǒng)媒體。以上調(diào)查結(jié)果也佐證了這一論斷。原因不言而喻，傳統(tǒng)媒體有新聞采訪(fǎng)權(quán)，并且有大量專(zhuān)業(yè)人士對(duì)信息進(jìn)行把關(guān)。

那么傳統(tǒng)媒體中的報(bào)紙哪家最受信賴(lài)呢？調(diào)查結(jié)果也與前幾年變化不大，作為中共中央機(jī)關(guān)報(bào)的《人民日?qǐng)?bào)》依然稱(chēng)雄，人民日?qǐng)?bào)社旗下的子報(bào)《環(huán)球時(shí)報(bào)》緊隨其后，《中國(guó)電視報(bào)》《北京晚報(bào)》《南方都市報(bào)》分列第三至第五位。在2013年、2014年以及2015年的調(diào)查中，《參考消息》《南方周末》均在五強(qiáng)之列，但今年這兩家媒體排名卻下滑至第六位和第七位。而在“2015媒體公信力調(diào)查”中，《北京晚報(bào)》和《中國(guó)電視報(bào)》就開(kāi)始出現(xiàn)上升的勢(shì)頭。

《環(huán)球時(shí)報(bào)》的排名則持續(xù)上升，2013年和2014年排名均為第四，2015年升至第三，今年緊跟大報(bào)《人民日?qǐng)?bào)》的步伐位居第二。該報(bào)一直宣稱(chēng)以“報(bào)道復(fù)雜中國(guó)”為己任，排名上升恐怕與近兩年尤其是今年出現(xiàn)的諸多涉及國(guó)家安全與領(lǐng)土主權(quán)的重大話(huà)題有關(guān)。該報(bào)的報(bào)道角度與評(píng)論風(fēng)格在很大程度上會(huì)讓一些受眾“路轉(zhuǎn)粉”。

“逆襲”：主流新聞網(wǎng)站首勝商業(yè)網(wǎng)站

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的黃金時(shí)代已然過(guò)去，甚至曾經(jīng)崛起于新世紀(jì)初的網(wǎng)站現(xiàn)在也被劃歸傳統(tǒng)媒體。盡管各大門(mén)戶(hù)都宣稱(chēng)移動(dòng)端安裝量過(guò)億，但是具體到活躍度卻很堪憂(yōu)，門(mén)戶(hù)客戶(hù)端的用戶(hù)再也沒(méi)有了像原來(lái)傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)那樣每日必上的習(xí)慣，用戶(hù)的活躍度普遍在20%～30%之間。對(duì)于這些主流的網(wǎng)絡(luò)媒體，受眾對(duì)其的信任度又如何呢？

調(diào)查結(jié)果顯示，1/3的受訪(fǎng)者最信賴(lài)人民網(wǎng)，其公信力排名第一;緊隨其后的分別是央視網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)?？v觀(guān)近幾年的數(shù)據(jù)，值得注意的是，從2013年到去年，鳳凰網(wǎng)在“公信力最強(qiáng)的五大網(wǎng)絡(luò)媒體”榜單上均排名第一，今年卻滑落至第五，把頭把交椅拱手讓給了人民網(wǎng)，而以新聞門(mén)戶(hù)著稱(chēng)的新浪網(wǎng)則退出了前五。

不難發(fā)現(xiàn)，近幾年，《人民日?qǐng)?bào)》的報(bào)道風(fēng)格與評(píng)論力度不僅在傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介上發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，而且人民日?qǐng)?bào)社在網(wǎng)站與新媒體建設(shè)上集中發(fā)力，緊跟熱點(diǎn)事件，既接地氣，又合民意，人民網(wǎng)與客戶(hù)端的文字風(fēng)格與話(huà)題更為靈活，滿(mǎn)足了不同層次受眾的口味，在傳統(tǒng)媒體與新媒體融合上走出了一步好棋。

郭全中分析稱(chēng)，這些最受信賴(lài)的網(wǎng)站大多都是傳統(tǒng)媒體旗下的。人民網(wǎng)等主流新聞網(wǎng)站“逆襲”商業(yè)網(wǎng)站，一是它們傳播的信息比商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站少得多，二是傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”機(jī)制在這些網(wǎng)站依然受用，三是不排除受眾把報(bào)道尺度等同于公信力的可能。不過(guò)，郭全中也提醒道，尺度并不等同于公信力，不能說(shuō)尺度大就意味著公信力差。

雖然新浪網(wǎng)傳統(tǒng)的新聞門(mén)戶(hù)優(yōu)勢(shì)式微，但“失之東隅，收之桑榆”。本次調(diào)查亦顯示，新浪重金打造的微博在與騰訊公司推出的微信的公信力較量中勝出。在“公信力最強(qiáng)的五種媒體類(lèi)型”榜單上，微博的排名領(lǐng)先于微信。不僅如此，受訪(fǎng)者還普遍認(rèn)為，微博的可靠消息比微信更多。

對(duì)此，郭全中分析了微博與微信的差異。微博與微信同屬于社交媒體，但微博是一個(gè)公共輿論平臺(tái)，是基于公共事件的，而微信則是基于小圈子的圈層傳播平臺(tái)。之所以人們會(huì)更信賴(lài)微博，就是因?yàn)槲⒉┳鳛橐粋€(gè)公共平臺(tái)，不同觀(guān)點(diǎn)與聲音會(huì)得到一定程度的表達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的自?xún)魴C(jī)制就更容易發(fā)揮作用。微信的小圈子傳播特點(diǎn)導(dǎo)致了這里面主要是人際信任，例如朋友、親人等等，可能會(huì)導(dǎo)致傳播過(guò)程中放松對(duì)虛假信息的甄別。

公信力如何“止跌”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)獲取信息的渠道變得更加多樣化，用戶(hù)對(duì)新聞的要求也更加個(gè)性化。由此，自媒體（We Media）應(yīng)時(shí)而生。

自媒體指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱(chēng)。自媒體平臺(tái)包括博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

其中，公號(hào)是人們關(guān)注較多的一類(lèi)自媒體。據(jù)了解，云堆數(shù)據(jù)中心共監(jiān)測(cè)全國(guó)公號(hào)3117203個(gè)，涵蓋34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，囊括24大行業(yè)，219個(gè)小行業(yè)。其中每周都更新信息的公號(hào)數(shù)量約為24萬(wàn)，每周發(fā)布文章數(shù)量約為294萬(wàn)篇，平均閱讀量為1978人次。全國(guó)公號(hào)數(shù)量最多的前五個(gè)行業(yè)分別為：民生服務(wù)、文化教育、電子商務(wù)、醫(yī)療健康和新聞資訊。除此之外，雜類(lèi)百科、金融財(cái)富、傳統(tǒng)企業(yè)和地產(chǎn)房市的公號(hào)數(shù)量都達(dá)到了10萬(wàn)以上。

新媒體，尤其是自媒體作為一個(gè)新生事物，其公信力自然暫時(shí)難以與傳統(tǒng)媒體相匹敵。雖然如此，郭全中認(rèn)為，任何一個(gè)新生事物剛發(fā)展時(shí)都會(huì)經(jīng)歷一段混亂期，發(fā)展到一定程度之后，靠短期噱頭贏得大發(fā)展就不可能了，必須回到質(zhì)量本身，公信力就是質(zhì)量的重要組成部分。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，必然也要依靠互聯(lián)網(wǎng)的自?xún)魴C(jī)制，有人說(shuō)假話(huà)，就會(huì)有人出來(lái)用其他方式進(jìn)行反駁，各方的觀(guān)點(diǎn)一旦呈現(xiàn)出來(lái)，假話(huà)就失去了生存的土壤?！巴ㄟ^(guò)自?xún)魴C(jī)制，自媒體會(huì)從混亂期走向規(guī)范期?！惫醒a(bǔ)充道。

在“2016媒體公信力調(diào)查”中，受訪(fǎng)者為新媒體公信力的提高提出了四點(diǎn)建議，36.8%的人建議運(yùn)營(yíng)商公布散布假新聞?wù)哔~號(hào)，34.4%的人建議建立對(duì)散布假新聞賬號(hào)懲罰機(jī)制，20.8%的人建議對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)進(jìn)行立法，8%的人則認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)清理假新聞并設(shè)置辟謠功能。

不僅是新媒體，傳統(tǒng)媒體依然面臨著公信力流失的窘境?！缎侣?dòng)浾摺冯s志已連續(xù)十四年評(píng)出年度十大假新聞，在2015年度十大假新聞中，與傳統(tǒng)媒體有關(guān)的占了七條。對(duì)此，金華廣播電視總臺(tái)的金躍華在其撰寫(xiě)的《媒體公信力建設(shè)“短板”探查及補(bǔ)長(zhǎng)策略》一文中提出了加強(qiáng)媒體公信力建設(shè)的“四不策略”，即正面宣傳不過(guò)度，監(jiān)督報(bào)道不回避，突發(fā)事件不掉隊(duì)，打擊虛假不手軟。

另外，中國(guó)記協(xié)對(duì)于“傳媒工作者應(yīng)當(dāng)如何履職”的社會(huì)調(diào)查顯示，公眾對(duì)媒體角色扮演最看重的四項(xiàng)分別是：忠實(shí)記錄現(xiàn)實(shí)、引導(dǎo)社會(huì)輿論;反映百姓呼聲、疏導(dǎo)輿論熱點(diǎn);凝聚各界共識(shí)、匯集進(jìn)步力量;恪守職業(yè)道德、堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任。這也意味著新聞從業(yè)人員的素質(zhì)同樣是公信力的另一大保障。