【摘要】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使租房中介得以變革，較之于傳統(tǒng)模式，新興互聯(lián)網(wǎng)中介更為專業(yè)，更注重效率和租客租房體驗(yàn)的提升，具有相當(dāng)優(yōu)勢，但仍有改善空間。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)租房中介；專業(yè)；優(yōu)勢

一、引言

長期以來，租單一直被房地產(chǎn)行業(yè)視為配角業(yè)務(wù)，不過，新興的互聯(lián)網(wǎng)中介卻從中看到了機(jī)會，依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，交出了不俗的成績單。我國傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介以門店為中心，是資訊傳播受限年代重要的信息集散中心；但時(shí)代的發(fā)展使其暴露出弊端：首先，信息透明度低，依靠信息不對稱賺取高額中介費(fèi)的做法逐漸不能被大眾所接受；其次，由于租房交易程序和收入結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，經(jīng)紀(jì)人積極性弱，租客租房體驗(yàn)也較差；再者，店面租金和用人成本高昂，依靠門店擴(kuò)張和員工規(guī)模拼搶市場份額的運(yùn)營成本高。傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介一般采用租售混業(yè)的經(jīng)營模式，租賃業(yè)務(wù)只在售房淡季才得到重視。近年來，雖然地產(chǎn)調(diào)控政策使大量住房轉(zhuǎn)售為租，但在行業(yè)慣行的傭金提成模式下，“租房體驗(yàn)差”、“效率低下”仍是租賃行業(yè)最大問題；房屋租賃具有高用戶參性和低消費(fèi)頻次的特點(diǎn)，中介的“撮合”作用不容忽視。新興互聯(lián)網(wǎng)租房中介著眼于房源虛假、成交效率低、服務(wù)不專業(yè)等問題，倒推思考解決方案，充分利用移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺優(yōu)勢，通過打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公共租房平臺，使房源信息透明化、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升交易效率、降低交易成本，最大程度優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)租房中介的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)中介的快速發(fā)展與其業(yè)務(wù)的專注分不開，其專注又在于合理地分工。根據(jù)《國富論》中的分工理論，分工能夠大幅度提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。勞動(dòng)者技能因業(yè)專而日進(jìn)，同時(shí)也減少了由一種工作轉(zhuǎn)向另一種工作的時(shí)間損失，分工的產(chǎn)生正是人類形成互相交易的傾向。當(dāng)下城市化進(jìn)程的加快使出承租雙方的需求快速增長，傳統(tǒng)模式無法高效處理海量信息，而個(gè)人搜索房源的能力有限，短時(shí)間內(nèi)找到理想住房。聯(lián)網(wǎng)租房中介專門做了這樣的工作——收集房屋租賃信息并提供給需求雙方，輔之以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳統(tǒng)房產(chǎn)中介一般沒有專業(yè)分工，經(jīng)紀(jì)人在帶客看房的同時(shí)還負(fù)責(zé)房源管理、信息更新等工作。不設(shè)門店得互聯(lián)網(wǎng)中介則將各門店瑣碎的工作集中化，進(jìn)行一定的專業(yè)分工。比如，收房源的工作由專門的地推團(tuán)隊(duì)來完成，負(fù)責(zé)實(shí)地勘察，同時(shí)確保房源真實(shí)性；房屋信息更新的工作有專人管理，經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)帶客看房和交易服務(wù)，分工專業(yè)性大大提高。與傳統(tǒng)門店管理不同，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人手中的房源信息共享一致，租客找到一個(gè)經(jīng)紀(jì)人，就可以得到一對一的專門服務(wù)，全城帶看，直到找到滿意的房子。租房服務(wù)具有不能完全被標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)，不同租客的需求也不同，若房東和租客的直接對接，溝通效率非常低。而互聯(lián)網(wǎng)租房中介所做的，正是將雙方的需求進(jìn)行收集與整合，利用更為高效的手段使雙方各得所需。收入與服務(wù)掛鉤，互聯(lián)網(wǎng)中介的薪酬以用戶滿意度和成交量作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，力求提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以門店為中心的傳統(tǒng)房產(chǎn)中介依賴于門店所覆蓋的房源，單店覆蓋范圍有限，人員大量冗余；同時(shí)，缺乏有效的手段來評價(jià)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)效果和租客的租房體驗(yàn)。而互聯(lián)網(wǎng)中介則是將一定范圍內(nèi)所有房源信息通過服務(wù)平臺發(fā)布，租客通過可APP快速鎖定所需房源并在線上預(yù)約，同時(shí)輔以線下經(jīng)紀(jì)人一對一服務(wù)，組織運(yùn)營效率有效提升；總體上經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量提高，用戶租房速度加快、租房精力及財(cái)務(wù)成本減少，有利于促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)租房中介面臨的問題

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場更加瞬息萬變，互聯(lián)網(wǎng)中介是否還有進(jìn)步空間？是否都能提高效率？綜合運(yùn)營效率提升，但部分房屋信息更新卻趕不上交易速度；同時(shí)，大量涌入的新手談不上“業(yè)?！保诋a(chǎn)業(yè)鏈延長帶來交易成本增加的情況下，交易成本與效率入不敷出。互聯(lián)網(wǎng)公司擅長利用各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，在增加新客源方面具有一定優(yōu)勢，但客源增加應(yīng)該依靠高質(zhì)量的房源和服務(wù)，而不是夸大和虛假的宣傳。利用互聯(lián)網(wǎng)尋找房源越來越普及，也使得非法分子有機(jī)可乘，由此帶來的信任危機(jī)不容忽視?；ヂ?lián)網(wǎng)租房中介的發(fā)展離不開整個(gè)租賃市場的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，我國住房租賃市場仍存在一些問題：住房消費(fèi)觀念誤區(qū)使住房租賃市場地位和功能弱化，“租房居住”可“安居樂業(yè)”的概念是很難獲得整個(gè)社會認(rèn)同；供給體系不健全，住房租賃市場信息不充分，缺乏專業(yè)、有效的市場監(jiān)管，租賃關(guān)系不穩(wěn)定，承租人的權(quán)益難以得到保障。未來，這也是互聯(lián)網(wǎng)租房中介難以避免的挑戰(zhàn)。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)中介是對傳統(tǒng)房產(chǎn)中介模式的一次革新，但仍有改進(jìn)空間。對于租房這類低頻次、高參與度、難以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，如何給出用戶超乎預(yù)期的體驗(yàn)將是互聯(lián)網(wǎng)中介前進(jìn)的方向。毋庸置疑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也將帶來更大的市場。從國家層面，完善住房租賃市場有利于帶動(dòng)租房消費(fèi)、完善多層次住房供給體系和我國房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展。應(yīng)注重培育多種形式的住房租賃市場供給主體、增加房源，合理調(diào)控住房租賃市場結(jié)構(gòu)；完善和規(guī)范住房租賃市場監(jiān)管體系，構(gòu)建穩(wěn)定健康的租賃關(guān)系；提供更有保障的經(jīng)濟(jì)支撐，開辟住房公積金等社會基金進(jìn)入住房租賃市場的渠道，支持住房租賃市場的發(fā)展，為住房租賃市場提供良好的大環(huán)境。在未來，互聯(lián)網(wǎng)中介應(yīng)更加注重協(xié)調(diào)處理好房東、平臺與租客三者之間的關(guān)系，使各方個(gè)性化需求得到最大滿足，促進(jìn)租房市場更加穩(wěn)健發(fā)展！

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作者簡介

陳金怡（1995-）；女；漢；浙江金華；本科，研究方向：工程管理。