◆呂　娜　陳　剛　葉　東　徐　楊　孔令杰　郭曉鶴　徐　玲

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河北省某院?jiǎn)T工工作滿意度研究

◆呂娜陳剛?cè)~東徐楊孔令杰郭曉鶴徐玲*

目的了解河北省某院?jiǎn)T工工作滿意度，探討影響工作滿意度的相關(guān)因素，為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供參考。方法采用李克特態(tài)度量表，應(yīng)用分層抽樣方法隨機(jī)抽取550名員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行相關(guān)分析。結(jié)果72.85%的受訪者認(rèn)為“工作量大”，73.85%的受訪者表示“同事之間相處融洽”，受訪者對(duì)“努力工作能獲得應(yīng)得的獎(jiǎng)賞”和“對(duì)工作環(huán)境滿意”兩項(xiàng)表示不滿意。75.94%的受訪者表示十分關(guān)心醫(yī)院績(jī)效及未來(lái)發(fā)展前景。結(jié)論醫(yī)院應(yīng)建立公平公正的薪酬制度，改善工作環(huán)境，加強(qiáng)溝通及宣導(dǎo)，緩解思想壓力，促進(jìn)員工工作滿意度提升。

醫(yī)院 ；員工；工作滿意度

First-author's addressHebei Chest Hospital, Shijiazhuang,Hebei,050041, China

工作滿意度是工作者對(duì)環(huán)境因素的滿足感受，即工作者對(duì)工作情境的主觀反應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，影響工作滿意度的外部因素主要有薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、成長(zhǎng)與發(fā)展、受重視程度、上級(jí)管理、制定工作目標(biāo)與方式、社會(huì)認(rèn)同感、日常工作環(huán)境、升遷機(jī)會(huì)、同事關(guān)系及工作本身等[1]。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，員工工作滿意度與患者滿意度緊密相連，有研究表明二者呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系[2]。因此，通過(guò)提升員工工作滿意度可以提高患者滿意度，從而帶動(dòng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。本文通過(guò)對(duì)某院?jiǎn)T工工作滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，探討員工工作滿意度影響因素。

1　研究對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

以河北省某院的醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員為研究對(duì)象。該院有在職工作人員920人，根據(jù)部門性質(zhì)及人數(shù)多少，通過(guò)分層隨機(jī)抽樣方法抽取每個(gè)部門60%的員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，盡量涵蓋所有科室。從事護(hù)理工作的女性工作人員占在職職工的一半以上，因此研究對(duì)象女性占大多數(shù)，護(hù)理人員較其他專技人員較多。研究對(duì)象的年齡、性別、崗位類別、學(xué)歷、工作年限等樣本的基本資料，見(jiàn)表1。

1.2研究方法

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查，此問(wèn)卷分為兩部分：第一部分為基本情況，第二部分為工作的滿意程度。本調(diào)查問(wèn)卷參考了工作描述指數(shù)量表[3]和工作滿足量表[4]編制而成。調(diào)查內(nèi)容包括研究對(duì)象的年齡、性別、學(xué)歷、工作年限和崗位；工作滿意度調(diào)查內(nèi)容包括調(diào)查對(duì)象對(duì)工作本身、同事關(guān)系、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、管理政策、發(fā)展前景等的認(rèn)同程度。

表1研究對(duì)象基本資料

項(xiàng)目選項(xiàng)人數(shù)(n)百分比(%)年齡(歲)≤25275.3925～3514829.5435～4521743.3145～559019.96≥55193.79性別男性8917.76女性41282.24崗位類別醫(yī)師346.79護(hù)理人員28256.29醫(yī)技人員5410.79一般技術(shù)人員152.99行政人員8617.17其他305.99學(xué)歷博士10.20碩士509.98本科29258.28專科12925.75高中職(含)以下295.79工作年限(年)≤512424.755～106112.18≥1031663.07

表2工作感受分量表的描述性統(tǒng)計(jì)[n(%)]

問(wèn)項(xiàng)同意程度非常同意同意無(wú)意見(jiàn)不同意非常不同意工作量大121(24.25)243(48.60)118(23.65)17(3.39)1(0.10)對(duì)有單獨(dú)表現(xiàn)機(jī)會(huì)感到滿意28(5.49)254(50.70)184(36.63)32(6.29)5(0.90)使員工感覺(jué)受到尊重30(5.89)279(55.69)160(31.94)28(5.49)5(1.00)能獲得成就感23(4.69)276(55.09)150(29.94)46(9.18)6(1.10)有發(fā)揮自己能力的機(jī)會(huì)22(4.49)286(56.99)161(32.04)30(5.99)3(0.50) 對(duì)上下級(jí)間的互動(dòng)方式感到滿意24(4.79)262(52.20)159(31.74)47(9.38)10(1.90)同事之間相處融洽45(8.98)325(64.87)100(19.96)28(5.59)3(0.60)單位之間協(xié)調(diào)良好29(5.79)263(52.59)145(28.94)57(11.28)7(1.40)能獲得應(yīng)得的獎(jiǎng)賞26(5.09)206(41.12)179(35.63)78(15.57)13(2.59)對(duì)工作環(huán)境滿意27(5.29)258(51.50)151(30.14)58(11.48)8(1.60)

注：1.同意程度中數(shù)字表示有效填答人數(shù)；2.百分比表示有效填答人數(shù)的百分比。

問(wèn)卷采用李克特態(tài)度量表常用的5級(jí)評(píng)分法，分別記1、2、3、4、5分，分?jǐn)?shù)越高，滿意度越高[5]。問(wèn)卷均采用無(wú)記名形式，共發(fā)放問(wèn)卷550份，實(shí)際回收501份，回收率91.1%，其中合格問(wèn)卷501份，合格率為100%，問(wèn)卷中一題多選或有空選，均視為不合格問(wèn)卷。采用SPSS13.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2　結(jié)果與分析

2.1“工作感受”分量表

表2表明，在工作感受分量表的10個(gè)問(wèn)項(xiàng)中，72.85%的受訪者認(rèn)為“工作量大”，73.85%的受訪者表示“同事之間相處融洽”，另有61.58%的受訪者表示“工作使員工感覺(jué)受到尊重，受訪者對(duì)“努力工作能獲得應(yīng)得的獎(jiǎng)賞”和“對(duì)工作環(huán)境滿意”這兩項(xiàng)感到最不滿意。這說(shuō)明醫(yī)院工作條件有待改善，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)較少且不及時(shí)，舒適的工作環(huán)境，適時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)是提升員工滿意度的關(guān)鍵。

2.2“對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同程度”分量表

表3顯示，對(duì)醫(yī)院認(rèn)同程度分量表的13個(gè)題項(xiàng)中，持有以下兩種觀點(diǎn)“十分關(guān)心醫(yī)院的績(jī)效及未來(lái)發(fā)展前景”，“樂(lè)意為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念與目標(biāo)而努力”的受訪者人數(shù)最多，其次有超過(guò)半數(shù)的受訪員工表示“對(duì)自己在醫(yī)院工作感到很驕傲”及“愿意付出額外努力幫助醫(yī)院獲得成功，約有37%的受訪者不贊同“愿意接受醫(yī)院任何工作指派”，另有接近一半的受訪員工認(rèn)為“醫(yī)院幫助員工舒緩壓力”及“醫(yī)院有正式渠道處理員工的抱怨或申訴兩個(gè)方面未達(dá)到他們的心理預(yù)期，絕大多數(shù)員工關(guān)心醫(yī)院的績(jī)效和未來(lái)發(fā)展前景，但也期望醫(yī)院能更多的關(guān)注員工工作中的壓力和訴求。

3　討論

調(diào)查結(jié)果顯示，員工對(duì)和諧的人際關(guān)系和醫(yī)院發(fā)展前景最滿意，對(duì)收入分配方式和日常工作環(huán)境最不滿意。數(shù)據(jù)表明，良好的同事關(guān)系與可期待的醫(yī)院發(fā)展前景，使員工比較認(rèn)同目前的工作。最不滿意的是日常工作環(huán)境差、付出與回報(bào)不對(duì)等，說(shuō)明收入分配方式存在一定問(wèn)題，需征求多方意見(jiàn)加以調(diào)整。因此，一方面，醫(yī)院需要建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，獎(jiǎng)金分配方案的確定應(yīng)注重科學(xué)性和內(nèi)部公平性，充分考慮員工工作性質(zhì)、工作條件以及工作質(zhì)量，將崗位的相對(duì)價(jià)值作為獎(jiǎng)金分配的主要依據(jù)。相對(duì)報(bào)酬要與行業(yè)接軌，體現(xiàn)外部公平，實(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，緊盯醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)、其它同等級(jí)別醫(yī)院的薪酬變化，降低員工的外部不公平感，防止醫(yī)院?jiǎn)T工在與其它醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行薪酬對(duì)比后產(chǎn)生不滿情緒；另一方面，醫(yī)院改善工作環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如為員工提供優(yōu)越的辦公條件，增置新型醫(yī)療設(shè)備，以滿足員工日常工作及科研的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，以解決醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂[6]。

表3對(duì)醫(yī)院認(rèn)同程度分量表的描述性統(tǒng)計(jì)[n(%)]

問(wèn)項(xiàng)同意程度非常同意同意無(wú)意見(jiàn)不同意非常不同意認(rèn)同醫(yī)院政策方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)28(5.59)28(55.79)17(34.23)19(3.79)3(0.60)管理層能設(shè)定持續(xù)目標(biāo)改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)27(5.29)286(56.99)155(30.84)32(6.29)3(0.60)主管以身作則并協(xié)助下屬解決問(wèn)題30(5.99)260(51.90)156(31.04)46(9.28)9(1.80)在醫(yī)院工作感到很驕傲37(7.39)276(55.09)160(31.84)27(5.29)2(0.40)員工獎(jiǎng)酬由工作績(jī)效決定30(5.89)263(52.40)148(29.64)46(9.28)14(2.79)關(guān)心醫(yī)院績(jī)效及未來(lái)發(fā)展前景65(12.97)315(62.97)112(22.36)7(1.30)2(0.40)醫(yī)院幫助員工舒緩壓力21(4.19)193(38.52)176(35.03)95(18.96)16(3.29)有讓員工發(fā)揮專長(zhǎng)的機(jī)會(huì)23(4.59)261(52.00)180(35.83)34(6.79)4(0.80)愿意接受醫(yī)院任何工作指派18(3.69)166(33.23)196(39.22)99(19.86)20(3.99)愿意付出額外努力幫助醫(yī)院獲得成功33(6.59)282(56.19)160(31.94)23(4.69)3(0.60)樂(lè)意為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念與目標(biāo)而努力38(7.68)310(61.87)130(25.95)21(4.20)2(0.30)有正式渠道處理員工抱怨或申訴23(4.59)209(41.62)172(34.33)77(15.28)21(4.19)不管環(huán)境如何變遷,仍然愿意留在醫(yī)院工作35(6.99)244(48.80)172(34.43)43(8.58)6(1.20)

本研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)認(rèn)同感、溝通渠道不暢和職場(chǎng)健康是影響員工滿意度的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，大部分員工對(duì)自己的工作認(rèn)同度較高，對(duì)事業(yè)發(fā)展比較有信心。同時(shí)，作為一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力和高負(fù)擔(dān)的職業(yè)，醫(yī)務(wù)人員渴望得到社會(huì)的理解與認(rèn)同。因此，醫(yī)院首先要加強(qiáng)正面宣傳，提升社會(huì)形象[7]。其次，建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)醫(yī)院與員工之間的交流，更準(zhǔn)確地了解員工的思想動(dòng)態(tài)，提升員工滿意度。同時(shí)，幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，對(duì)實(shí)現(xiàn)員工的人生價(jià)值具有重要意義。第三，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，緩解思想壓力。醫(yī)院應(yīng)通過(guò)努力營(yíng)造和諧、有序、朝氣蓬勃的文化氛圍，為員工提供舒適輕松的工作環(huán)境，提高員工凝聚力與認(rèn)知能力，主動(dòng)緩解個(gè)體思想壓力。建立獨(dú)立的心理咨詢室或定期組織專業(yè)心理咨詢師來(lái)院授課，為員工進(jìn)行心理指導(dǎo)，幫助醫(yī)護(hù)人員解決心理問(wèn)題，緩解思想壓力。

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[7]袁鳳裙,龍紹華,鄔琳.淺談醫(yī)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)體會(huì)[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2013,13(2)：103-106.

通信作者：

徐玲：河北省胸科醫(yī)院監(jiān)審處處長(zhǎng)，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

E-mail：ln88799@126.com

修回日期：2015-06-15

責(zé)任編輯：張盼盼

Job Satisfaction of Employees in A Hospital in Hebei/

LV Na,CHEN Gang,YE Dong,et al.//

Chinese Health Quality Management，2016,23(1):70-72

ObjectiveTo investigate the job satisfaction and its influence factors of employees in a hospital in Hebei Province, and provide reference for continuing improvement of service quality in hospital.MethodThe Likert attitude scale was used for questionnaire survey among 550 employees by stratified random sampling method, and SPSS13.0 statistical software was used for analysis.ResultThere were 72.85% participants thinking of “heavy workload”, 73.85% the participants thinking of “harmonious interpersonal relationship”. Participants were not satisfied with “hard work can obtain deserving reward” and “satisfied with work environment”. 75.94% of participants paid attention to hospital performance and future development.ConclusionHospital should establish a fair and equitable salary system, improve working environment, strengthen communication and advocacy, alleviate mind pressure, and promote job satisfaction.

Hospital; Staff; Job Satisfaction

10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.1.21

徐玲

2015-04-08

呂娜陳剛?cè)~東徐楊孔令杰郭曉鶴徐玲*

河北省胸科醫(yī)院河北石家莊050041