張艾婭，肖　景

(華中師范大學(xué) 圖書館，武漢 430079)

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新媒體視域下我國高校圖書館工作研究綜述

張艾婭，肖景

(華中師范大學(xué) 圖書館，武漢 430079)

新媒體時代，新技術(shù)、新應(yīng)用、新形態(tài)的廣泛推出和應(yīng)用，為我國高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。梳理分析2009年以來新媒體視域下我國高校圖書館工作的研究現(xiàn)狀、進(jìn)展、熱點(diǎn)，以及高校圖書館在利用新媒體技術(shù)等方面所取得的理論成果、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及其存在的問題，有助于為新媒體背景下的圖書館工作研究提供借鑒和參考。

新媒體；高校圖書館；文獻(xiàn)綜述

新媒體(New Media)一詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代末的美國。1967年，時任美國哥倫比亞廣播公司技術(shù)研究所所長的P·戈?duì)柕埋R克在一份關(guān)于開發(fā)電子錄像商品的計(jì)劃時首次提到。早期，聯(lián)合國教科文組織對新媒體下過一個定義：新媒體就是網(wǎng)絡(luò)媒體。清華大學(xué)熊澄宇教授認(rèn)為，從媒體發(fā)展角度看，所謂新媒體是一個相對概念，“新媒體”是相對報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)的“舊媒體”而言的，“廣播相對報(bào)紙是新媒體，電視相對廣播是新媒體，網(wǎng)絡(luò)相對電視是新媒體”。當(dāng)今我們所說的新媒體通常指在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)的媒體形態(tài)[1]。美國《連線》雜志認(rèn)為，“新媒體是由一點(diǎn)對多點(diǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)對多點(diǎn)的一種媒介，一種所有人對所有人的傳播形態(tài)”[1]。譬如，網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)移動客戶端媒體、網(wǎng)絡(luò)電視等媒體形態(tài)可作為新媒體的典型代表。綜上所述，新媒體是伴隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響應(yīng)運(yùn)而生，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中無數(shù)交流者可以實(shí)現(xiàn)對等交流、互動交流、個性化交流，并集數(shù)字化、交互性、個性化、即時性等特點(diǎn)于一身的媒介新形態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“新媒體風(fēng)”席卷各行各業(yè)，在以移動終端、微信、微博為代表的我國新媒體的創(chuàng)新發(fā)展趨勢日益強(qiáng)化的今天，高校圖書館傳統(tǒng)工作模式和機(jī)制也面臨著巨大挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在新媒體視域下的高校圖書館也將可以在數(shù)字化建設(shè)、移動化信息服務(wù)、宣傳路徑、活動育人方式等方面順勢而為、奮楫爭先。

1　新媒體背景下圖書館工作研究現(xiàn)狀

信息技術(shù)的高度發(fā)展不斷改變著人類獲取知識、利用資源的方式方法。新媒體環(huán)境下日益普及的數(shù)字化、信息化也將打破傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，在給我國高校圖書館的職能和服務(wù)帶來新的挑戰(zhàn)和難得的發(fā)展機(jī)遇的同時，也將催生一次深刻的變革?！缎旅襟w聯(lián)盟地平線報(bào)告(2014圖書館版)》顯示，未來5年，圖書館館藏圖書資料將只是信息資源的一部分，信息資源借助新媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將具有共享性、互動性、開放性，呈現(xiàn)方式也更趨多樣化[2]。為探析當(dāng)前我國高校圖書館在新媒體環(huán)境下的研究現(xiàn)狀和關(guān)注熱點(diǎn)，本文采用文獻(xiàn)分析法分別從該研究的年度文獻(xiàn)量、高影響力的研究者的研究視角、研究熱點(diǎn)及趨勢入手，在搜索、篩選、精讀、分析大量相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上， 進(jìn)行總結(jié)歸納。

1.1從研究的文獻(xiàn)數(shù)量看，逐年增多

自2009年以微博為代表的新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺風(fēng)生水起之日算起，近幾年我國大學(xué)圖書館立足于“新媒體”視角開展的研究成果也呈現(xiàn)出從無到有、從少到多的研究現(xiàn)狀。為從數(shù)字上更加簡潔、直觀地展示該研究的概況，筆者分別在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫、中國學(xué)術(shù)輯刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩博學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、萬方中國學(xué)術(shù)會議論文全文數(shù)據(jù)庫、中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫中，將文獻(xiàn)檢索時間界限定為2009 年1月至2015年8月，再以“新媒體”、“高校圖書館”為主題詞進(jìn)行綜合檢索，共檢索到150篇文章。為確保文獻(xiàn)文本的科學(xué)性，筆者又依據(jù)文獻(xiàn)摘要對檢索結(jié)果進(jìn)行篩選、檢索更新，除去重復(fù)發(fā)表的論文以及偏離主題的論文，共檢索有效文獻(xiàn)樣本147 篇，其相關(guān)研究的時間分布(截止2015年8月31日)、文獻(xiàn)數(shù)量分布情況，如表1所示。不難看出，在新媒體視域下，較早對我國高校圖書館工作開展研究是廣東教育學(xué)院的黃潤發(fā)表在2009年《大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊》上的《新媒體與大學(xué)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新》一文。該文頗具前瞻性地探討了新媒體的定義和特點(diǎn)，并闡釋了高校圖書館如何運(yùn)用新媒體技術(shù)創(chuàng)新其信息服務(wù)工作。隨后伴隨著微博用戶的井噴式增長、微信公眾平臺的開發(fā)和運(yùn)營，圍繞新媒體和大學(xué)圖書館的研究文獻(xiàn)數(shù)量逐年上升，并逐漸成為圖書館研究領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)和集中點(diǎn)。不難想象，未來新媒體視域下的高校圖書館研究將更為全面深入，呈現(xiàn)出新的研究態(tài)勢。

表1 新媒體視域下國書館工作研究論文數(shù)量統(tǒng)計(jì)表

*注：2015年僅統(tǒng)計(jì)前8個月文獻(xiàn)數(shù)量

1.2從研究視角看，呈多樣化、多元化特點(diǎn)

筆者以微觀的視角，采取通讀和細(xì)讀相結(jié)合的方法對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理歸納，研究表明：當(dāng)前高校圖書館的移動信息服務(wù)、“微”服務(wù)(微博、微信、微視、微書評)多元推廣策略研究以及相關(guān)的比較研究、移動化數(shù)字化圖書館涉及的技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)新閱讀方法方式研究、圖書館讀者活動以及社會化服務(wù)建設(shè)等相關(guān)研究是目前研究中用力集中且研究成果較為豐碩的部分。具體而言，其主要研究視角如下：

(1)立足“微時代”的新媒體營銷視角。目前，微博、微信作為新興媒體已被不少高校圖書館所接納并應(yīng)用。“微服務(wù)”、“微營銷”也日益成為研究者們關(guān)注的熱點(diǎn)選題。如，王健(2014年)以寧夏師范學(xué)院為例，由點(diǎn)到面地分析了新媒體環(huán)境下民族地區(qū)高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，并就如何借助微博、微信等新“微”力量優(yōu)化圖書館服務(wù)模式、拓寬信息服務(wù)外延等進(jìn)行了學(xué)理探討。黃國凡(2015年)等人則考慮到暑期大多高校圖書館微博停止運(yùn)營，立足于這一研究“空白點(diǎn)”并有效結(jié)合廈門大學(xué)圖書館官方微博暑期策劃的系列營銷活動，提出了高校圖書館在“淡季”有效運(yùn)營微博的“秘籍”：“應(yīng)貼近讀者，適時創(chuàng)新，突出特色，增強(qiáng)互動，充分發(fā)揮新媒體服務(wù)的積極作用”[3]。趙雯(2015年)則以更為廣闊的視野，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，以微博和微信在高校圖書館的應(yīng)用為例探討了其如何開展“微營銷”。趙雯認(rèn)為，高校圖書館應(yīng)“樹立和強(qiáng)化利用微博和微信營銷的理念”、“不斷宣傳推廣官方微博和微信”，并強(qiáng)調(diào)，“利用新媒體開展?fàn)I銷的最終目的是提升服務(wù)質(zhì)量，(但也)要規(guī)避營銷風(fēng)險”[4]。馬江寶(2014年)的觀點(diǎn)有其代表性：高校圖書館“應(yīng)充分利用各種新的營銷技術(shù)手段，加強(qiáng)硬件、軟件系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建更加人性化的圖書館立體營銷模式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷與新媒體營銷相融合”[5]。

(2)讀者服務(wù)的視角。讀者服務(wù)研究是個老話題，但伴隨著近年新媒體發(fā)展的東風(fēng)，立足新媒體技術(shù)開展的讀者服務(wù)的研究又迸發(fā)出新的活力。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)、平板電腦等移動終端的普及，使大學(xué)生更傾向于在移動設(shè)備上便捷地獲取圖書館資源。彭瑩(2013年)分析了新媒體的閱讀特征，并闡述了新媒體環(huán)境下高校圖書館的讀者互動服務(wù)模式。汪麗萍(2014年)則從館內(nèi)、網(wǎng)絡(luò)和館外三個方面提出高校圖書館進(jìn)行新媒體閱讀推廣服務(wù)讀者的策略。姚雪(2015年)對應(yīng)用微信公眾平臺開展讀者服務(wù)的河南高校圖書館調(diào)研后認(rèn)為，其讀者服務(wù)功能(新書推介、催還提醒、學(xué)科導(dǎo)航、讀者咨詢、活動推送)日趨多元和便捷，但也存在著“功能開發(fā)應(yīng)用低”、“信息內(nèi)容更新慢”等待完善的問題[6]。王英(2013年)等人則從新媒體閱讀環(huán)境對大學(xué)生產(chǎn)生的負(fù)面影響(娛樂化、多元文化沖擊)出發(fā)，提出應(yīng)“建立心理健康數(shù)據(jù)庫、成立讀者心理健康網(wǎng)絡(luò)教育中心、培養(yǎng)專業(yè)的心理健康咨詢館員”等舉措服務(wù)廣大讀者[7]。孟芳芳(2013年)在《高校圖書館在新媒體環(huán)境中服務(wù)社會化研究》一文中則立足于圖書館的社會化服務(wù)功能，在其支持與反對的論證中強(qiáng)調(diào)大學(xué)高校圖書館向社會開放的必要性與存在的問題。時婉璐則認(rèn)為，圖書館應(yīng)有效利用SoLoMo(社交 social、本地 local、移動 mobile等3個英文單詞的組合)概念積極創(chuàng)建社會化媒體營銷地圖，使圖書館在移動技術(shù)發(fā)展中搶得先機(jī)[8]。

(3)比較研究的視角。在筆者檢索到的文獻(xiàn)中，以對比研究的視角開展微博、微信等新媒體環(huán)境下高校圖書館工作研究的文章寥寥。某種程度上，目前關(guān)于高校圖書館開展的對比研究仍處于探索階段。如，王靜(2013年)等人在對比分析中指出，新媒體環(huán)境下高校圖書館移動信息服務(wù)中的微博移動營銷與微信移動營銷兩者在平臺特色、定位模式、用戶行為等方面存在不同：微博移動營銷“更加注重傳播和體系化的運(yùn)營”，而微信營銷則注重“互動和綜合性”。分析兩者異同后，研究者提出通過“設(shè)立營銷團(tuán)隊(duì)、細(xì)分粉絲群體”來將兩者進(jìn)行整合，取長補(bǔ)短進(jìn)而提升其移動信息服務(wù)微營銷的傳播效率[9]。與王靜等人的研究視角略有不同，袁惠儀(2014年)采用的是在個案研究中展開對比分析。其研究立足于華南理工大學(xué)圖書館的微博與微信服務(wù)，進(jìn)而對比二者的優(yōu)勢與不足，分析較為細(xì)微但提出的對策建議則缺乏新意。龔雪竹(2014年)的比較研究視角則更為宏觀。她以新浪微博為例，運(yùn)用詞頻統(tǒng)計(jì)分析法比較了173個公共圖書館和258個高校圖書館的微博運(yùn)營情況，通過觀察二者的“創(chuàng)建時間、發(fā)布時間、詞頻、影響力和話題”得出二者“微博發(fā)布具有明顯的周期性”，并就今后圖書館微博建設(shè)進(jìn)行了探討[10]。

1.3從研究趨勢看，從細(xì)節(jié)到戰(zhàn)略逐漸深入

重塑新媒體環(huán)境下高校圖書館的生存發(fā)展環(huán)境、推動圖書館自身變革是當(dāng)前新媒體環(huán)境下大學(xué)圖書館研究的發(fā)展趨勢。其中，移動圖書館的信息服務(wù)研究、館員和大學(xué)生讀者的媒介素養(yǎng)教育、新媒體環(huán)境下高校圖書館的社會形象塑造等相關(guān)研究已陸續(xù)展開。

首先，新聞傳播學(xué)、網(wǎng)絡(luò)空間藝術(shù)設(shè)計(jì)、法律等多學(xué)科交叉研究新趨勢凸顯。如，孟方卿(2011年)認(rèn)為新媒體環(huán)境成為大學(xué)圖書館新的物質(zhì)載體，“空間功能的變化要求新的設(shè)計(jì)手法與之相適應(yīng)”，因此便嘗試從空間環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)著手研究新型數(shù)字化高校圖書館的形象塑造[11]；孟茹(2014年)則從國際著作權(quán)法的視角，闡述了新媒體環(huán)境中高校圖書館的版權(quán)保護(hù)與傳播倫理[12]；賀小飛(2010年)等人提出“通過建立新媒介素養(yǎng)閱覽室、設(shè)置媒介素養(yǎng)課程體系和舉辦媒介素養(yǎng)教育的實(shí)踐活動”等提高大學(xué)生讀者的新媒體素養(yǎng)[13]。鐘進(jìn)華(2014年)、劉旻凈、黎環(huán)(2014年)也就讀者信息素養(yǎng)提升展開了相關(guān)研究。

其次，針對新媒體環(huán)境下高校圖書館館員的綜合素質(zhì)提升，近兩年不少研究者將研究目光投向了這群圖書館工作的“幕后者”。如，孫紅萍(2014年)認(rèn)為新媒體時代語境對高校圖書館館員提出了更高的新要求：“摒棄傳統(tǒng)的單一觀念，樹立新型的多元服務(wù)型觀念；掌握必要的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能力和外語基本能力……”[14]。張燕(2015年)、侯輝(2015年)則分別探討了新媒體時代圖書館員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、執(zhí)行力提升等問題。

此外，在IT技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程中，國內(nèi)該領(lǐng)域的相關(guān)研究逐漸注重新媒體開發(fā)應(yīng)用研究，這是當(dāng)前研究頗為新穎的部分，已引起研究者的密切關(guān)注。如，魏秀娟(2015年)強(qiáng)調(diào)應(yīng)善用新媒體技術(shù)，積極培育“高校圖書館讀者培訓(xùn)、學(xué)科化服務(wù)、社會服務(wù)的生長點(diǎn)”[15]；寧巖等人(2015年)則以哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館為例，探討了基于社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)施嵌入式服務(wù)和自建嵌入式“燃想”社交網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計(jì)思路，創(chuàng)建了搭建學(xué)科知識存儲庫的“知識云”、提供咨詢服務(wù)的“微博站”、網(wǎng)羅“話題場”的“書友圈”等，為新媒體視域下高校圖書館嵌入式服務(wù)的發(fā)展策略、創(chuàng)新性應(yīng)用模式做了有益探索[16]。

2　問題與反思

在學(xué)界和業(yè)界的努力下，當(dāng)前新媒體時代的高校圖書館研究取得了豐碩的成果。但經(jīng)筆者梳理、研究相關(guān)研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，該研究目前尚存在些許不足：

①個案研究多，宏觀體系研究少。筆者梳理發(fā)現(xiàn)，目前眾多研究者專注于某一高校圖書館(如南京大學(xué)、北京師范大學(xué)、廈門大學(xué)、華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)等)展開研究，且大多泛泛而談，堅(jiān)實(shí)精深者寥寥。此外，因新媒體興起時間較短，目前該研究尚處在分散研究、百家爭鳴的時期，以宏觀視野開展的量化研究甚少，因此也尚未形成統(tǒng)一完善的理論框架體系。

②理論闡釋多，問題研究少；經(jīng)驗(yàn)介紹多，具體化、可操作化的研究卻相對不足。不少研究者將目光主要集中高校圖書館的微服務(wù)模式、提升讀者和館員媒介素養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)方法等層面，這些已成為當(dāng)前高校圖書館研究的熱點(diǎn)和新視點(diǎn)。然而，對高校圖書館新媒體營銷的負(fù)面影響、移動圖書館數(shù)字版權(quán)保護(hù)以及與之相關(guān)的多媒體信息處理、信息壓縮與存儲、信息安全等關(guān)鍵技術(shù)的研究相當(dāng)缺乏，需要進(jìn)一步加強(qiáng)研究和探索。

高校圖書館歷來是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用的重鎮(zhèn)，大數(shù)據(jù)時代、新媒體時代更是如此。不可否認(rèn)，新媒體視域下我國高校圖書館研究在短短幾年中成績突出，但我們也要清楚地看到該研究體系化程度較差、尚沒有形成多學(xué)科攜手合作的局面，因此整體研究水平還亟需提高。知其不足而后進(jìn)，這應(yīng)是我們在日新月異的科技浪潮中推進(jìn)高校圖書館研究體系化、規(guī)范化、科學(xué)化的必要態(tài)度，也是我們今后努力的方向?？傊?，新媒體浪潮下的高校圖書館改革研究已迫在眉睫且至關(guān)重要。在筆者看來，未來，我國高校圖書館研究的火種將被“點(diǎn)燃”，并將在移動資源建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、技術(shù)體系建設(shè)、社會功能拓展等方面取得更多開創(chuàng)性成果。

[1]安錦.公共圖書館如何應(yīng)對新媒體迅速發(fā)展的挑戰(zhàn)[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2011，(02).

[2]吳海鷗. 新媒體聯(lián)盟報(bào)告:未來圖書館就在你的指尖[N].中國教育報(bào)，2014-12-10.

[3]黃國凡，龔曉婷，畢媛媛，等.高校圖書館暑期微博運(yùn)營的實(shí)踐與啟示——以廈門大學(xué)圖書館為例[J]. 上海高校圖書情報(bào)工作研究，2015，(01).

[4]趙雯.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的高校圖書館微營銷研究——以微博和微信的應(yīng)用為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2015，(05).

[5]馬江寶.新媒體環(huán)境下高校圖書館立體營銷模式研究[J].圖書館研究，2014，(06).

[6]姚雪.微信公眾平臺在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國科技信息，2015，(07).

[7]王英，鄧朝金，蘇甜.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者管理模式的優(yōu)化[J].圖書情報(bào)工作，2013，(01).

[8]時婉璐. 基于SoLoMo的圖書館服務(wù)營銷[J]. 圖書館建設(shè),2012,(10).

[9]王靜，周華，周紅，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館移動信息服務(wù)微營銷研究[J].圖書館建設(shè)，2013，(10).

[10]龔雪竹.公共圖書館和高校圖書館微博的比較分析[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2014，(06).

[11]孟方卿.新媒質(zhì)轉(zhuǎn)型下高校圖書館內(nèi)部空間環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)研究[D].大連：大連理工大學(xué)，2011年.

[12]孟茹.新媒體時代高校圖書館的版權(quán)保護(hù)與傳播倫理[J].浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，(10).

[13]賀小飛，劉慶.論新媒體環(huán)境下高校圖書館的媒介素養(yǎng)教育[J].保山學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，(04).

[14]孫紅萍. 新媒體背景下高校圖書館員的新要求[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014，(10).

[15]魏秀娟.新媒體環(huán)境下高校圖書館生長點(diǎn)探析[J].華北水利水電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2015，(02).

[16]寧巖，任俊霞，姜長寶.高校圖書館嵌入式社交網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)與研究——以哈爾濱工業(yè)大學(xué)為例[J].圖書館，2015，(08).

責(zé)任編輯周覓

G258.6

A

1003-8078(2016)03-0116-04

2015-11-15

10.3969/j.issn.1003-8078.2016.03.28

張艾婭，女，貴州江口人，館員，碩士，主要研究方向?yàn)閳D書情報(bào)管理、高等教育管理；肖景，女，湖北咸寧人，館員，碩士，主要研究方向?yàn)閳D書情報(bào)管理、高等教育管理。

湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2014年度專項(xiàng)資助重點(diǎn)項(xiàng)目(2014A105)。