◇夏明軻　屠昊東　李俊霖　馬　寧

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研市場(chǎng)的現(xiàn)狀和前景淺析

◇夏明軻屠昊東李俊霖馬寧

隨著Internet互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的方式，逐步成為市場(chǎng)調(diào)研的主流趨勢(shì)，由此，其商業(yè)價(jià)值也逐漸顯現(xiàn)。本文簡(jiǎn)單介紹了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的現(xiàn)狀，并結(jié)合新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)研市場(chǎng)的前景。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研；“互聯(lián)網(wǎng)+”；大數(shù)據(jù)

10.13999/j.cnki.scyj.2016.08.004

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的概述

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是指利用Internet技術(shù)進(jìn)行調(diào)研的一種方法。其大多應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理、商品行銷、廣告和業(yè)務(wù)推廣等商業(yè)活動(dòng)中。一般意義上理解，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以互聯(lián)網(wǎng)為信息傳遞工具，進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)，資料收集、分析咨詢等一系列的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研既基于傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)調(diào)研理論，又注入了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的新鮮血液，既具有傳統(tǒng)調(diào)研的一般性，又具有現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的特殊性。

同傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有信息收集的廣泛性、信息的及時(shí)性和共享性、調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性以及調(diào)研結(jié)果較強(qiáng)的準(zhǔn)確性四大優(yōu)勢(shì)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研作為新興的調(diào)研方式，逐漸廣泛應(yīng)用于調(diào)查研究工作中，也逐漸改變著市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的生存方式。

二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研市場(chǎng)的現(xiàn)狀

（一）國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研市場(chǎng)

目前國(guó)外較為著名的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研企業(yè)有SurveyMonkey，Qualtrics。SurveyMonkey是1999年于美國(guó)成立的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研企業(yè)，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)編輯發(fā)布以及數(shù)據(jù)報(bào)表功能；采用免費(fèi)增值模式，即提供免費(fèi)會(huì)員所制作的問(wèn)卷題數(shù)每份最多10題，受試者人數(shù)則最多只能100個(gè)，超出部分需付費(fèi)；提供數(shù)據(jù)采集服務(wù)，并按數(shù)量收取費(fèi)用。Qualtrics是2002年成立于美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研企業(yè)，主要客戶為美國(guó)高校和大型集團(tuán)，其為用戶提供網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)編輯發(fā)布以及數(shù)據(jù)報(bào)表功能；并細(xì)分到不同應(yīng)用場(chǎng)景和領(lǐng)域，為不同行業(yè)提供解決方案。

據(jù)《Fortune》2014年12月15日?qǐng)?bào)導(dǎo)，SurveyMonkey獲得2.5億美元的新一輪融資，公司最新估值達(dá)到20億美元。同時(shí)，據(jù)《Forbes》2014年9月24日?qǐng)?bào)導(dǎo)，Qualtrics獲得最新一輪融資1.5億美元，公司最新估值10億美元。兩家美國(guó)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研企業(yè)均被投資者寄予厚望，具有良好的發(fā)展前景，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研市場(chǎng)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，是未來(lái)具有巨大潛力的市場(chǎng)。

（二）我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研市場(chǎng)

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研起步晚，但發(fā)展快速。如今國(guó)內(nèi)較為著名的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研企業(yè)有問(wèn)卷網(wǎng)、數(shù)字一百（推出產(chǎn)品Surveycool）、問(wèn)卷星以及眾調(diào)網(wǎng)等。問(wèn)卷網(wǎng)是國(guó)內(nèi)知名度較高的免費(fèi)在線調(diào)研平臺(tái)，與大部分網(wǎng)絡(luò)調(diào)研企業(yè)采用免費(fèi)增值模式不同，問(wèn)卷網(wǎng)采用樣本增值模式，即在數(shù)據(jù)采集服務(wù)端實(shí)現(xiàn)增值，具有較大的創(chuàng)新性。數(shù)字一百公司成立于2004年，是一家為企業(yè)客戶提供市場(chǎng)研究咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。Surveycool是其推出的問(wèn)卷調(diào)研系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)調(diào)查系統(tǒng)。問(wèn)卷星是國(guó)內(nèi)成立較早的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái)，目前在教育領(lǐng)域擁有較高知名度，占據(jù)較大市場(chǎng)份額，學(xué)生使用比例高。而眾調(diào)網(wǎng)是上海海略管理信息咨詢有限公司旗下的大數(shù)據(jù)與在線調(diào)研網(wǎng)站。其主要特色是其依托海略咨詢自身積累的資源，專注于大數(shù)據(jù)研究，提供如汽車行業(yè)等不同行業(yè)的分析報(bào)告。

其中，問(wèn)卷網(wǎng)先后于2013年和2015年獲得兩輪融資，融資金額分別為900萬(wàn)元及1500萬(wàn)元。而2016年3月25日，A股上市公司科達(dá)股份（600986）宣布收購(gòu)數(shù)字一百100%股權(quán)，估值4.23億元。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研市場(chǎng)同樣被投資者寄予厚望，市場(chǎng)前景廣闊。

三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研市場(chǎng)的前景

（一）互聯(lián)網(wǎng)+咨詢與調(diào)查行業(yè)成為新方向

2012年“互聯(lián)網(wǎng)+”被首次提出，2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，2015年7月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。由此，“互聯(lián)網(wǎng)+”走入大眾的視野，成為炙手可熱的商業(yè)概念。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)和咨詢與調(diào)查行業(yè)的初步融合，而互聯(lián)網(wǎng)+咨詢與調(diào)查行業(yè)的進(jìn)一步融合促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查企業(yè)向新型的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究企業(yè)轉(zhuǎn)型，更加注重專業(yè)化的、數(shù)字化的研究型企業(yè)轉(zhuǎn)型，這將會(huì)成為未來(lái)的行業(yè)發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，傳統(tǒng)咨詢、調(diào)查企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并運(yùn)用于市場(chǎng)調(diào)查與研究咨詢的意愿逐步增強(qiáng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)+咨詢與調(diào)查行業(yè)的進(jìn)一步深度融合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行調(diào)查研究的市場(chǎng)前景巨大。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，較2014年底增加6303萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2014年 85.8%提升至90.1%，手機(jī)依然是拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的首要設(shè)備。僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.27億，占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得用戶擺脫了桌面PC固定地點(diǎn)的信息獲取、娛樂(lè)方式，而手機(jī)相對(duì)于筆記本電腦高一個(gè)數(shù)量級(jí)的便攜性更推動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用成為一個(gè)完全不同的應(yīng)用體系。隨時(shí)隨地，變成了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的核心需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息收集的廣泛性、信息的及時(shí)性和共享性以及調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性等特征更加突出，能更好地?cái)U(kuò)大網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象的數(shù)量，提升用戶在線調(diào)研的便捷性，使得更多的公司、組織有意愿使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。同時(shí)，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)提供了新要求，隨時(shí)隨地收集數(shù)據(jù)也將成為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供了新的思路。

（三）大數(shù)據(jù)技術(shù)有效地提升網(wǎng)絡(luò)調(diào)研質(zhì)量

2015年8月31日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》），系統(tǒng)部署大數(shù)據(jù)發(fā)展工作。2015年10月《中國(guó)十八屆五中全會(huì)公報(bào)》和“十三五規(guī)劃建議”提出實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，顯示出大數(shù)據(jù)正成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)核心話題。

用戶在網(wǎng)上的行為都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，除了便于記錄意義明確的成交數(shù)據(jù)外，客戶其他不直接產(chǎn)生價(jià)值行為，具有潛在的數(shù)據(jù)挖掘價(jià)值。對(duì)這類數(shù)據(jù)量很大、價(jià)值密度低的數(shù)據(jù)，進(jìn)行搜集、整理、分析，即是大數(shù)據(jù)方法。不同于傳統(tǒng)分析采用的隨機(jī)抽樣調(diào)查，大數(shù)據(jù)是將全部樣本進(jìn)行分析。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研屬于典型的抽樣調(diào)查，需要有針對(duì)性的收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)。但大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使得企業(yè)決策者開(kāi)始轉(zhuǎn)變對(duì)傳統(tǒng)調(diào)查分析方法的認(rèn)知，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)提出了新的要求。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研企業(yè)，具有全面的、快速的數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)分析技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的質(zhì)量將成為未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變指明了方向。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研市場(chǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展起來(lái)的新興市場(chǎng)，雖然起步時(shí)間晚，但市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研企業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為未來(lái)最具潛力的市場(chǎng)之一。同時(shí)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在面對(duì)新的挑戰(zhàn)的同時(shí)，也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，相信在不久的未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研將更加深入不同行業(yè)，成為每一個(gè)市場(chǎng)主體做決策時(shí)必須依靠的數(shù)據(jù)來(lái)源渠道。

［1］謝春林.新興調(diào)研方法—網(wǎng)絡(luò)調(diào)研淺析.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)，2001（06）.

［2］鐘雪云.電子商務(wù)時(shí)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的研究.中國(guó)科技信息，2006（03）.

［3］趙智峰.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研存在的問(wèn)題與對(duì)策.經(jīng)濟(jì)論壇，2009 （06）.

（作者單位：海通證券股份有限公司新三板與結(jié)構(gòu)融資部）