福建省注冊會計師協(xié)會會員發(fā)展舉措與思考

2014年1月以來，福建省注冊會計師協(xié)會認(rèn)真貫徹中注協(xié)有關(guān)全科合格證發(fā)放環(huán)節(jié)加強會員發(fā)展工作的通知等文件精神，采取有力措施、制定優(yōu)惠政策、優(yōu)化服務(wù)、加強宣傳溝通、多部門聯(lián)動做細(xì)工作，鼓勵準(zhǔn)會員積極入會，有力推動了會員發(fā)展工作的開展。截止2015年12月31日，已辦理新入會會員734人，其中非執(zhí)業(yè)464人，執(zhí)業(yè)270人；入會率達(dá)到82.21%。

一、多舉措方便會員入會

1.加強會員發(fā)展，研究切實可行的政策

在工作中，嚴(yán)格按照中注協(xié)的部署，加強會員發(fā)展工作。根據(jù)中注協(xié)（會協(xié)〔2013〕113號），結(jié)合《中國注冊會計師協(xié)會非執(zhí)業(yè)會員登記辦法》，為鼓勵在我省取得注冊會計師全科合格證書的人員盡快自愿申請入會，2014年1月我會出臺《關(guān)于做好全科合格考生入會有關(guān)工作的通知》（閩注會協(xié)〔2014〕5號）。該文件給予準(zhǔn)會員優(yōu)惠的政策，如：凡在我省取得全科合格證書自愿申請成為非執(zhí)業(yè)會員的人員，自入會起，在規(guī)定期限內(nèi)（自取得全科合格證書4年內(nèi)），參加年檢時免交會費、給予繼續(xù)教育課程的免費學(xué)習(xí)并免于考核。

中國注冊會計師行業(yè)管理信息系統(tǒng)二期升級后，為創(chuàng)新服務(wù)方式，進一步提高服務(wù)水平，提高工作效率，2014年3月我會出臺《關(guān)于規(guī)范注冊會計師非執(zhí)業(yè)會員網(wǎng)上審批等有關(guān)事項的通知》（閩注會協(xié)〔2014〕16號），從2014年4月1日起，申請注冊會計師非執(zhí)業(yè)會員業(yè)務(wù)實行網(wǎng)上審批。每年單月前5個工作日受理紙質(zhì)材料，網(wǎng)上提交申請不限申報時間辦理；受理期結(jié)束后10個工作日內(nèi)對上報的資料進行審核并做出是否批準(zhǔn)的決定。此外，還就非執(zhí)業(yè)會員信息修改、年檢等進行了規(guī)范。

2.制作宣傳資料，擴大入會影響

我會收集整理匯總《入會指南》、《入會登記須知》、《入會登記表格》、優(yōu)惠政策，編寫《非執(zhí)業(yè)會員管理問題解答》、《通知入會電話要點參考》等作為全科合格證的配套資料及入會宣傳指引，并根據(jù)工作需要將相關(guān)資料上傳我會網(wǎng)站，強調(diào)入會能得到專業(yè)繼續(xù)教育的知識更新、享受更多更便捷的會員服務(wù)，鼓勵盡快入會，同時也使準(zhǔn)會員在入會前對非執(zhí)業(yè)會員有直觀的了解，便于他們比較選擇。

3.統(tǒng)一部署聯(lián)合辦公，領(lǐng)證入會有機結(jié)合

在發(fā)放全科合格證環(huán)節(jié)，我會注冊部與考試部提前溝通、統(tǒng)籌考慮、統(tǒng)一部署、聯(lián)合辦公，從領(lǐng)證通知的擬文到資料的發(fā)放，從合格證的領(lǐng)取程序到非執(zhí)業(yè)申請資料的回收，均進行了細(xì)致安排，確保填報《入會登記表格》與領(lǐng)取全科合格證兩個環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來。在辦理中，重點把控紙質(zhì)資料與系統(tǒng)錄入的準(zhǔn)確齊全，并會稿考試部核對相關(guān)資料，確保審批的嚴(yán)肅與真實。

4.提取聯(lián)系電話，短信提醒申請人

我會考試部通過考試系統(tǒng)，逐一提取獲取全科合格證人員的聯(lián)系電話?？荚嚥?、注冊部按照工作的實際要求，聯(lián)合編發(fā)短信多次提醒考生盡早領(lǐng)取全科合格證，及時填寫《入會登記表格》，盡快辦理入會申請手續(xù)。編發(fā)短信時，既能闡明領(lǐng)證要領(lǐng)，又能說明應(yīng)攜帶的資料、辦理步驟、網(wǎng)絡(luò)操作要點、入會好處等。

5.依托地市考辦，方便辦理入會

為方便廣大準(zhǔn)會員領(lǐng)證與入會，我會及時聯(lián)系溝通各地市考辦，協(xié)商委托他們辦理。及時將有關(guān)資料按地區(qū)分發(fā)各地市考辦，指導(dǎo)地市考辦工作人員現(xiàn)場對前來領(lǐng)取專業(yè)階段合格證與全科合格證的考生進行分流，通過地市考辦向考試全科通過人員發(fā)放《會員入會指南》、《入會登記表格》、優(yōu)惠政策等，提醒準(zhǔn)會員及時填寫《入會登記表格》，做好宣傳工作，指導(dǎo)準(zhǔn)會員填寫《入會登記表格》，協(xié)助準(zhǔn)會員復(fù)印身份證件和全科合格證，方便準(zhǔn)會員入會；對于代領(lǐng)全科證的、猶豫不決的人員，要求轉(zhuǎn)告準(zhǔn)會員直接聯(lián)系注冊部，在溝通交流后盡快將入會資料直接郵寄省注協(xié)，由我會注冊部指導(dǎo)辦理入會。

6.動態(tài)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，及時調(diào)整工作力度

我會定期向各地市考辦了解全科合格證的發(fā)放進度和準(zhǔn)會員的入會進展情況，動態(tài)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，不僅及時反饋匯報，又能及時調(diào)整工作力度。調(diào)動全協(xié)會的力量，將有限的工作資源投入到關(guān)鍵薄弱的環(huán)節(jié)，盡可能推動準(zhǔn)會員入會。

7.針對疑難事項，傾力協(xié)助解決

我會在鼓勵準(zhǔn)會員積極入會的同時，盡可能做好耐心細(xì)致的輔導(dǎo)工作，只要準(zhǔn)會員所提的問題是合情合法合理的，我們都會盡全力協(xié)助解決。比如：準(zhǔn)會員的身份證變更、疑難生僻字錄入問題我們都及時匯報請示中注協(xié)商討錄入、確認(rèn)環(huán)節(jié)的解決辦法、并將結(jié)果告知準(zhǔn)會員，得到了會員的好評。將會員的困難當(dāng)做自己的困難，做好服務(wù)與溝通，才能贏得會員，吸引更多的準(zhǔn)會員入會。

8.傾聽會員意見，樹立行業(yè)形象

按照2015年非執(zhí)業(yè)會員年檢中收集到的會員意愿，我會于2015年9月1日在福州召開了非執(zhí)業(yè)會員代表座談會，就非執(zhí)業(yè)會員的年檢、后續(xù)教育培訓(xùn)以及會員間溝通交流機會和形式等做了交流。不僅增強了老會員的主人翁的地位，加強了會員的認(rèn)同感，也宣傳了行業(yè)的政策，鼓舞了入會者的信心；同時也收集了一些會員的意見想法，為我們今后更好地發(fā)展會員，做好服務(wù)工作增強了信心。

二、存在問題及解決建議

在會員發(fā)展工作上，我們做了一些工作，但是與我們的目標(biāo)還是有距離，主要有以下原因。

1.會員有入會選擇自由，協(xié)會不能明令強制入會，而且準(zhǔn)會員有5年的選擇猶豫期。當(dāng)前，我們只能通過溝通交流，出臺優(yōu)惠政策，優(yōu)化服務(wù)，做細(xì)工作，鼓勵他們盡早入會；同時，也希望中注協(xié)能完善有關(guān)考試與入會的銜接辦法，使入會工作制度化、常態(tài)化。

2.信息共享的范圍太小，協(xié)會與準(zhǔn)會員聯(lián)系不便。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)中有考生的信息，可是我們無法從中導(dǎo)出聯(lián)系電話，但是逐個查閱復(fù)制，工作量又大，這必然降低工作效率。建議就此做一些改進，同時，也希望中注協(xié)能比照2009年非執(zhí)業(yè)會員換證工作，從全國層面多做一些宣傳，比如在全國性的新聞媒體、財會類的期刊雜志、有關(guān)行業(yè)網(wǎng)站等刊登換證通知。當(dāng)然，如通過短信群發(fā)，與領(lǐng)取全科合格證者建立點對點的政策宣傳等，相信效果會更好。

3.準(zhǔn)會員信息變更，入會辦法不明確。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)，個別準(zhǔn)會員信息有變更的，如姓名、身份證號等主要信息的變更，以及生僻字的錄入等等，在辦理入會時，沒有明確的辦法，只是電話、QQ的溝通，有礙入會的嚴(yán)肅性。建議中注協(xié)研究制定相關(guān)辦法，明晰主要信息的變更在入會時辦理程序及解決辦法。

（福建省注冊會計師協(xié)會供稿）