企業(yè)問(wèn)診

編者的話：

如果把企業(yè)看作一個(gè)生命體，誰(shuí)都希望自己的企業(yè)充滿活力、生生不息。但在市場(chǎng)外部環(huán)境變化、企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，猶如人感冒生病，也是極其正常的。開(kāi)創(chuàng)本欄目的一個(gè)初心就是圍繞企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)、管理、人事、創(chuàng)新等諸多事務(wù)中的種種問(wèn)題，“有問(wèn)有答，知無(wú)不言”，希望能為更多的讀者朋友提供一些參考和幫助。

問(wèn)：

兩年前，我跟兩個(gè)朋友一起創(chuàng)業(yè)開(kāi)了家公司，代理幾個(gè)國(guó)際品牌，順帶做自已的眼鏡品牌。公司發(fā)展也挺快的，從起步的幾個(gè)人，迅速增長(zhǎng)到現(xiàn)在的三四十人，每天的工作也是忙得停不下來(lái)。去年底一盤(pán)點(diǎn)，全年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)得還不錯(cuò)，但是成本開(kāi)支更大，尤其在人員開(kāi)支上。為此，幾個(gè)股東的看法有些不齊了：有人認(rèn)為有的部門(mén)和員工是雞肋，閑置率較高，成本不??；有股東認(rèn)為，初創(chuàng)公司的部門(mén)設(shè)立不必這么齊全，盡量讓一個(gè)人多做些工作；而我卻覺(jué)得公司以后要朝著做大的規(guī)模發(fā)展，部門(mén)設(shè)置應(yīng)該齊全一些。兩種說(shuō)法爭(zhēng)執(zhí)不下，到底該不該設(shè)一些目前作用還不太大的部門(mén)，初創(chuàng)公司應(yīng)該怎么做好內(nèi)部管理呢？還望指點(diǎn)一下。

江蘇 小張

診：

小公司也須警惕“大企業(yè)病”

對(duì)于小型公司來(lái)說(shuō)，找到適合自身階段發(fā)展所需要的管理模式就是最好的，而不是一律照搬書(shū)本上的大企業(yè)管理模式。有的小公司“麻雀雖小，五臟俱全”，各種組織架構(gòu)一骨腦兒全上，業(yè)務(wù)量還沒(méi)跟上時(shí)就很容易犯“大企業(yè)病”——

病癥一：不賺錢(qián)的員工過(guò)多

公司經(jīng)營(yíng)的核心目的就是為了獲取利益，保障公司的正常經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；如果一個(gè)公司始終是虧損，或者不賺錢(qián)，那就與公司成立的初衷偏離了。

我們可以簡(jiǎn)單地把公司員工分成兩大類(lèi)：賺錢(qián)的員工和不賺錢(qián)的員工。

賺錢(qián)的員工主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員和研發(fā)人員，他們屬于具體職能部門(mén)，為公司創(chuàng)造直接的效益（尤其是營(yíng)銷(xiāo)人員）。不賺錢(qián)的員工主要是指后臺(tái)人員，包括行政、人事、財(cái)務(wù)、后勤等，他們?yōu)闃I(yè)務(wù)骨干們提供后勤保障支持，他們屬于成本開(kāi)支的部分。

每個(gè)公司都需要有這兩種類(lèi)型的員工，但是這兩種類(lèi)型的員工必須保持在一個(gè)比較合理的比例水平上。尤其是：公司必須保證賺錢(qián)的員工比例要高于不賺錢(qián)的員工。

事實(shí)上，很多公司往往在不經(jīng)意間，就發(fā)現(xiàn)自己公司里面，不賺錢(qián)的員工越來(lái)越多，而賺錢(qián)的員工比例越來(lái)越低，直至某天發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)入不敷出了。有時(shí)候，老板還會(huì)覺(jué)得乍一看，公司員工很多，但真正需要去沖刺利潤(rùn)的時(shí)候，沒(méi)幾個(gè)員工能頂?shù)蒙蟻?lái)。

這個(gè)時(shí)候，其實(shí)就是小公司陷入到“大企業(yè)病”里了。

病癥二：管理過(guò)頭

對(duì)于剛起步的小公司來(lái)說(shuō)，生存第一，發(fā)展第二。首先要保證自己能夠生存下來(lái)，有生存下來(lái)的資本，而不是成天到晚談?wù)摷訌?qiáng)內(nèi)部管理、強(qiáng)化組織架構(gòu)等。

比如讓營(yíng)銷(xiāo)人員每天都在填寫(xiě)各種報(bào)表，參加各種培訓(xùn)考試，使得他們沒(méi)有多余的時(shí)間、精力去從事真正的營(yíng)銷(xiāo)工作，最后到了月底，業(yè)績(jī)慘淡。再追究原因，又會(huì)覺(jué)得是營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)低，培訓(xùn)不到位，管理還需大力加強(qiáng)。如此一來(lái)，公司就進(jìn)入了死循環(huán)。再比如：讓研發(fā)人員天天早晚開(kāi)例會(huì)，經(jīng)常參加各種探討會(huì)、交流會(huì)，溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)或者管理經(jīng)驗(yàn)，把研發(fā)人員的本職工作變了味兒，管理經(jīng)驗(yàn)說(shuō)得一套一套的，但實(shí)際的研發(fā)工作呢？

諸如此類(lèi)，皆是小公司“管理過(guò)頭”的表現(xiàn)。表面上是看，這是小公司在虛心學(xué)習(xí)大企業(yè)的“成熟管理模式”，實(shí)質(zhì)上是自己害了自己。小公司需要的是適合自己現(xiàn)階段發(fā)展所需的管理模式，而不是千篇一律照搬大企業(yè)的管理模式。管理過(guò)頭，有時(shí)比沒(méi)有管理更可怕。

病癥三：流程繁瑣復(fù)雜

小公司最大的缺陷是“小”，沒(méi)有足夠大的實(shí)力和資本；小公司最大的優(yōu)勢(shì)也是“小”，船小好調(diào)頭，反應(yīng)快捷、響應(yīng)及時(shí)，這是大企業(yè)難以做到的。

如果小公司違背、拋棄了“小”的優(yōu)勢(shì)，以己之短，攻人之長(zhǎng)，用自己最不擅長(zhǎng)、最不應(yīng)該做的繁瑣復(fù)雜的流程來(lái)經(jīng)營(yíng)公司，真是可惜又可悲。

曾有一家小公司在流程擬制和下發(fā)方面的規(guī)定，讓人哭笑不得：公司每天都在下發(fā)最新的流程、制度、文件，要求每個(gè)員工學(xué)習(xí)，簽字，并加以考核；公司半年所累計(jì)的流程類(lèi)文件達(dá)200多個(gè)、500頁(yè)A4紙。到最后，員工也不知道該如何“遵守”公司制度了，因?yàn)閷?shí)在是太多，而沒(méi)有任何重點(diǎn)突出了。

一旦小公司的流程變得繁瑣復(fù)雜起來(lái)，就代表著小公司正在喪失競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的最大依仗，如果員工的大部分時(shí)間都消耗在這些“內(nèi)部流程”中，將難以贏得市場(chǎng)。

快問(wèn)快答——

Q：黃金地段的租金貴得令人咋舌，我現(xiàn)在已經(jīng)將小店搬到了一個(gè)正在成熟中的社區(qū)商業(yè)街上。幾個(gè)月過(guò)去了，我發(fā)現(xiàn)跟以前開(kāi)在人流旺盛的地區(qū)時(shí)有挺大的不同，每天上門(mén)的顧客比以前少了好多，心里有些著急了。不知道在社區(qū)周邊開(kāi)店，如何在短期內(nèi)能擴(kuò)大些影響，拉升點(diǎn)人氣呢？

A：新開(kāi)的眼鏡店要想在短期內(nèi)吸引些人氣，就不能只坐守店中，而不主動(dòng)出擊。特別是對(duì)于開(kāi)在較為成熟的社區(qū)周邊的眼鏡店，外出開(kāi)拓市場(chǎng)的首要任務(wù)可以放在進(jìn)店人數(shù)身上，爭(zhēng)取流量第一，而不一定非要成交第一。

對(duì)周邊區(qū)域進(jìn)行具體的分析，哪些是商業(yè)的，哪些是居民的，對(duì)5公里范圍內(nèi)的銀行、學(xué)校、超市、書(shū)店等業(yè)態(tài)，采取有針對(duì)性的宣傳推廣或者合作，目的都是為了能與周邊的潛在消費(fèi)者居民搭上聯(lián)系，如果能有其他商家聯(lián)手一起做活動(dòng)的機(jī)會(huì)，也可以考慮。

后期，如果進(jìn)店人數(shù)較為穩(wěn)定后，你的關(guān)注重點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)放在成交率上了。

Q：在我的幾個(gè)店里，收銀員崗位經(jīng)常留不住人，流失率挺高的。由于收銀崗位直接與錢(qián)交道，為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，也是店里利潤(rùn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，我不想收銀崗位頻繁換人，想問(wèn)一下我該怎么做才好呢？

A：一般來(lái)說(shuō)，員工流失跟薪酬福利待遇偏低、晉升通道缺乏等有關(guān)。收銀員文化水平普遍不高，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感比較低。想要控制收銀員崗位的人員流失率，零售店需要適當(dāng)提高薪酬福利，可以根據(jù)員工創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值回報(bào)給他們同等的勞動(dòng)報(bào)酬，為員工營(yíng)造舒適的工作環(huán)境，不斷增強(qiáng)收銀員工的熱情和信心，促使收銀員可以更加專(zhuān)注地投入到工作中，提供顧客滿意的服務(wù)，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提供充分的保障。

另外，在上崗前進(jìn)行一些企業(yè)文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感以及責(zé)任感，使他們可以保持良好的工作態(tài)度，在工作中體驗(yàn)到樂(lè)趣，產(chǎn)生熱情，也有一定的作用。o