王廷浩

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司常德供電分公司，湖南常德，415000）

電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀分析與前景研究

王廷浩

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司常德供電分公司，湖南常德，415000）

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，為了使電力企業(yè)獲得市場(chǎng)第一手信息、快速?zèng)Q策，需要建設(shè)面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。本文分析了電力企業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，研究了電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化模式，提出了電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)，展望了建設(shè)前景，為電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化模式初步形成提供了支撐參考。本文為電力企業(yè)獲得社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益提出了參考建議。

電力營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)代化；分析；前景

引言

電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)電力企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用，不僅可以提高電力使用效率，還可以快速調(diào)控電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，以達(dá)到電網(wǎng)相對(duì)較高的運(yùn)行效率。當(dāng)前，在我國(guó)推進(jìn)“智能電網(wǎng)建設(shè)”時(shí)期，探索電力營(yíng)銷(xiāo)管理流程規(guī)范化、營(yíng)銷(xiāo)管理科學(xué)化，以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督工作的穩(wěn)定運(yùn)行［1］，非常重要。

本文在這方面進(jìn)行了探討與研究。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一定差距，一是在電力產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)期間，資源消耗大，環(huán)境污染與治理污染工作量大，對(duì)電力生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展形成了較大制約性。二是在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展中，國(guó)家大力倡導(dǎo)積極開(kāi)發(fā)新能源戰(zhàn)略，一些太陽(yáng)能、風(fēng)能發(fā)電企業(yè)快速成長(zhǎng)，在清潔電力能源生產(chǎn)中發(fā)揮了積極作用［2，3］，如何讓電力能源發(fā)揮更大效率？這是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)的重要發(fā)展內(nèi)容之一。

當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)積極探索“實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的匯集”，也就是在對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行使用期間，全方位應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)普及應(yīng)用范疇，在實(shí)施自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)管理模式的變革發(fā)展。因此，應(yīng)利用現(xiàn)代化管理手段以及管理方法，將其應(yīng)用到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)中業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代化建設(shè)。

應(yīng)務(wù)實(shí)推進(jìn)電力網(wǎng)絡(luò)的集中性建設(shè)。在現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中，要提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)，就要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集中式聯(lián)網(wǎng)，并最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的發(fā)展需求。其中，要對(duì)綜合性業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，在能夠滿(mǎn)足當(dāng)代發(fā)展需求形式的基礎(chǔ)上，還要使客戶(hù)能夠在合適區(qū)域辦理合適的業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)集中化建設(shè)的便捷性。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)需要跨越的門(mén)檻

（1） 服務(wù)界限劃分不夠

電力企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大發(fā)展地位，就要與客戶(hù)處理好關(guān)系。然而電力企業(yè)在實(shí)際服務(wù)工作中，對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)以及無(wú)償服務(wù)保持的是一致水平。一些用戶(hù)甚至沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)中的維修人員、搶修人員等的重要性，常常在他們工作中提出一些無(wú)理要求。該問(wèn)題的產(chǎn)生不僅降低了電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在市場(chǎng)上的發(fā)展地位，也不利于形成具體、明確的服務(wù)界限。

（2） 市場(chǎng)意識(shí)較為淡薄

傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主要方式，工作人員的發(fā)展觀(guān)念以及營(yíng)銷(xiāo)管理形式都還只是利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。而且還存在著電費(fèi)拖欠現(xiàn)象，人們對(duì)電費(fèi)的支付也沒(méi)有形成一定的發(fā)展觀(guān)念，人們的自主能力還沒(méi)有形成。在這種發(fā)展形式上，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)模式在發(fā)展中已經(jīng)開(kāi)始以市場(chǎng)為主體，并對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)行模式進(jìn)行深度研究。但受傳統(tǒng)發(fā)展模式的影響，工作人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的發(fā)展概念，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)遇到較大阻礙。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)

（1） 培養(yǎng)綜合性營(yíng)銷(xiāo)人才

電力企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)工作具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性與實(shí)踐性，所以在實(shí)際工作期間，培養(yǎng)高水平的綜合性人才成為當(dāng)前發(fā)展的主要趨勢(shì)［4］。首先，營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要學(xué)習(xí)相關(guān)方面的知識(shí)，還要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行合理規(guī)劃，以保證在營(yíng)銷(xiāo)工作中合理運(yùn)作。因此，電力企業(yè)在對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)期間，要增加大量的資金投入來(lái)創(chuàng)建培訓(xùn)基地。此外，還要綜合多種學(xué)科知識(shí)。在對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)期間，不僅要培訓(xùn)人員的管理方式，還要加強(qiáng)他們的財(cái)務(wù)管理模式，以實(shí)現(xiàn)綜合性運(yùn)用效果。其次，要在企業(yè)中建立人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。其中，主要對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)形成的意識(shí)淺、在工作中沒(méi)有得到業(yè)績(jī)的人員進(jìn)行懲罰，從而整體上提高工作人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化。最后，在培養(yǎng)過(guò)程中，要普及相關(guān)系統(tǒng)的維修知識(shí)，不僅能夠積極培養(yǎng)復(fù)合型人才，還能夠提高人員自身的營(yíng)銷(xiāo)能力，從而在維護(hù)工作中保證電力企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（2） 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新發(fā)展

受傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響，現(xiàn)代化建設(shè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)根本不能滿(mǎn)足其實(shí)際的發(fā)展需要，使電力企業(yè)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中降低自身的發(fā)展地位。所以，電力企業(yè)中的相關(guān)管理人員在實(shí)際工作中，應(yīng)形成不同的營(yíng)銷(xiāo)定位，更新電力企業(yè)中的傳統(tǒng)發(fā)展理念，以使?fàn)I銷(xiāo)人員的工作形式能夠順應(yīng)時(shí)代的變化發(fā)展。而且，要將電力營(yíng)銷(xiāo)工作作為電力企業(yè)的核心任務(wù)，并以市場(chǎng)發(fā)展的主要方向?yàn)橐龑?dǎo)形式，建立新的電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念［5］。其次，要積極利用先進(jìn)技術(shù)，如：計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用、通信技術(shù)的使用以及先進(jìn)設(shè)備的使用等，較大程度上促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)代化建設(shè)。最后，要以客戶(hù)為主要服務(wù)對(duì)象，為保證優(yōu)質(zhì)化服務(wù)模式，不僅要對(duì)其進(jìn)行管理，還要最大限度提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平。

（3） 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力企業(yè)在市場(chǎng)積極發(fā)展中，服務(wù)工作為其中的基礎(chǔ)工作，要將服務(wù)工作與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)有效結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)其積極進(jìn)步。在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行供電服務(wù)期間，如果電力質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響電力設(shè)備的使用，電力企業(yè)也要承擔(dān)所有的責(zé)任［6］。要擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，符合客戶(hù)的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作與營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)一性發(fā)展，并在營(yíng)銷(xiāo)工作中將市場(chǎng)作為主要發(fā)展目標(biāo)。因此，為了增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形式，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，在遇到電力故障期間，要對(duì)相關(guān)人員使用電力設(shè)備的正常操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，并將設(shè)備的使用方式以及維護(hù)方式等傳授給用戶(hù)。此外，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的及時(shí)性、有效性發(fā)展，還要在電力企業(yè)中設(shè)立相關(guān)的服務(wù)窗口，并對(duì)一些客戶(hù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)門(mén)服務(wù)，保證問(wèn)題的有效解決。最后，還要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)理念，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)工作。在這種構(gòu)建形式下，電力企業(yè)不僅能夠促進(jìn)工作人員與客戶(hù)之間的有效溝通，方便用戶(hù)的積極了解，還能夠?yàn)橛脩?hù)提供免費(fèi)維修服務(wù)工作，從而使電力企業(yè)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

4 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)前景

（1） 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建

營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)主要是根據(jù)相關(guān)信息資料進(jìn)行分析，其中包括自身業(yè)務(wù)運(yùn)作、市場(chǎng)變化趨勢(shì)等，然后基于此做出合理決策，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)中獲得較大優(yōu)勢(shì)。例如，可以為其中的一些大客戶(hù)推出具有個(gè)性化、獨(dú)特化的服務(wù)形式。若要體現(xiàn)出合理的決策形式，就要根據(jù)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，以求在實(shí)際操作中實(shí)現(xiàn)積極作用。

（2） 營(yíng)銷(xiāo)管理決策系統(tǒng)的形成

電力企業(yè)目前已經(jīng)建立了屬于自己的、具有個(gè)性化需求的客戶(hù)服務(wù)層次以及營(yíng)銷(xiāo)層次等，并促進(jìn)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理模式初步形成，從而實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化建設(shè)［7］。在這種發(fā)展形式上，企業(yè)還要利用先進(jìn)的開(kāi)發(fā)形式和軟件設(shè)計(jì)進(jìn)行積極管理，其中最為主要的設(shè)計(jì)層次為營(yíng)銷(xiāo)管理決策層次，它不僅要對(duì)客戶(hù)實(shí)施服務(wù)，還要對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層次、工作流程以及實(shí)際的工作性質(zhì)進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)工作中的監(jiān)督與控制。而且，還可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層次的處理方式、業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性以及服務(wù)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行考核，以求在執(zhí)行中能夠針對(duì)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)解決。

（3） 信息管理系統(tǒng)的形成

電力企業(yè)中的信息管理系統(tǒng)主要包括營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)管理以及營(yíng)銷(xiāo)決策管理，在對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理的形式上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的積極利用。而且，該系統(tǒng)的建立還可以通過(guò)各個(gè)部門(mén)之間的信息整合、信息利用等形式，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，從而制定出合理的營(yíng)銷(xiāo)決策，促進(jìn)市場(chǎng)的積極開(kāi)發(fā)、效益的有效評(píng)估，保證電力企業(yè)中信息管理系統(tǒng)的整體利用。

5 總結(jié)

電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)趨于完善，并在系統(tǒng)中有效的掌握了信息的真實(shí)性。而且，電力企業(yè)也推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的深度與廣度，為我國(guó)研究新市場(chǎng)、新技術(shù)提供了積極條件，從而使得電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展模式中完成了自身的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的商業(yè)化管理模式。

［1］馬秀原. 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析［J］. 電子制作，2014（18）: 58.

［2］劉寧， 陶俊娜. 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景［J］. 建材與裝飾， 2014（51）: 142-143.

［3］何峰. 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析［J］. 中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品， 2014（6）: 36-37.

［4］李君. 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析［J］. 中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)， 2014（25）: 34-35.

［5］宋晴怡， 潘海燕. 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景［J］. 大科技，2014（6）: 114-115.

［6］雙云君. 論電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景［J］. 城鄉(xiāng)建設(shè)，2012（31）.

［7］何笛. 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析［J］. 中國(guó)電子商務(wù)，2014（24）: 294.

王廷浩（1972-），本科畢業(yè)于華北電力大學(xué)，學(xué)士學(xué)位。研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。

Status Quo Analysis and Prospect Research of Electric Power Marketing Modernization

Tinghao Wang（State Grid Changde Power Supply Company， Changde， Hunan， 415000， China）

In the fierce competition of market situation， in order to let power enterprises to obtain the independent mode of development， it is necessary to change the form of using the traditional marketing model， as to ensure electric power enterprises in the development of obtaining greater social benefits and economic benefits. This paper analyzes the status quo of electric power enterprises， researches existing problems in electric power marketing modernization， and further states the target and prospect of construction of electric power marketing modernization， providing guarantee for the initialization of electric power marketing modernization.

Electric Power Marketing； Modernization； Analysis； Prospect

F407.61

A

2095-8412 （2016） 04-834-03

工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 URL： http://www.china-iti.com 10.14103/j.issn.2095-8412.2016.04.069