陳愛平　李志平

摘 要：當(dāng)前，高職院?；鶎有姓芾砣藛T普遍存在幸福感指數(shù)不高的情況，而影響幸福感指數(shù)的一個(gè)重要因素就是職業(yè)倦怠。主要表現(xiàn)為職業(yè)認(rèn)同感低，自我成就感低，甚至對(duì)工作和生活感到困惑和迷茫。長此以往，必將影響其工作和生活，須采取相應(yīng)的對(duì)策和辦法予以解決，提高其幸福感。本文從高職院?；鶎有姓藛T職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及成因、緩解職業(yè)倦怠的對(duì)策與方法等方面進(jìn)行探討，從而為提高高職院校基層行政人員幸福指數(shù)提供參考。

關(guān)鍵詞：基層行政管理人員；職業(yè)倦??；對(duì)策

一、高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

高職院?；鶎有姓芾砣藛T，主要是指在高職院校的教學(xué)、科研、學(xué)生管理、后勤保障等方面承擔(dān)一線管理工作的工作人員，具體包括教學(xué)秘書、學(xué)工干事、各行政機(jī)構(gòu)干事等?；鶎有姓芾砣藛T是維持高職院校正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生服務(wù)，主要特點(diǎn)為事情繁雜瑣碎，且要面對(duì)常態(tài)化的上級(jí)主管部門的教學(xué)檢查、評(píng)估、考核等。加班加點(diǎn)是常事，學(xué)校一般認(rèn)為這是本職工作，應(yīng)當(dāng)做好，沒有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。基層行政管理人員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為：對(duì)工作缺乏熱情，被動(dòng)、消極地對(duì)待工作，對(duì)服務(wù)對(duì)象尤其是學(xué)生缺乏熱心與熱情，甚至有時(shí)是傲慢與冷漠的態(tài)度，做一天和尚撞一天鐘，對(duì)自身缺乏自信、情緒易怒、急躁等。長此以往，這種情況必將影響其本職工作，甚至影響到學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)其自身的發(fā)展也是相當(dāng)不利的。

二、高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的原因

1.行政管理工作職業(yè)的因素

高職院校行政管理工作的主要特點(diǎn)是工作程序化、按章辦事，只能被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)指示，主動(dòng)性思維較少，是一種非常典型的事務(wù)性工作。行政管理工作的大致內(nèi)容為：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫工作計(jì)劃、總結(jié)、發(fā)言稿等文字性材料，收發(fā)郵件及文件、簽字蓋章、文字錄入等，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理學(xué)校、系部、相關(guān)職能部門的各種事務(wù)性工作。這項(xiàng)工作要面對(duì)的人員較多，有校領(lǐng)導(dǎo)、系部處室的主任、書記，還有老師、學(xué)生等。通常一天下來，會(huì)接到很多指令，且很多是應(yīng)急性。若要順利完成各項(xiàng)工作，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力，若沒有處理好各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，給領(lǐng)導(dǎo)印象不好，勢必會(huì)影響個(gè)人發(fā)展。所以長期從事這類工作極易令人產(chǎn)生厭倦感和失落感，覺得自我價(jià)值沒有得到體現(xiàn)，一天工作下來感覺身心疲憊，又沒有什么成就，若在類似的崗位從事多年或長久沒有得到提升，心理落差就會(huì)非常大，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.薪酬待遇水平偏低

高職院校是以教學(xué)為中心，這也導(dǎo)致了高職院?！爸亟虒W(xué)、輕管理”，一切政策圍繞教學(xué)工作來制定，包括經(jīng)費(fèi)、人員、待遇等。同樣是一起進(jìn)入學(xué)校的碩士研究生，只因工作崗位及工作性質(zhì)不同，教學(xué)人員優(yōu)先享受相關(guān)待遇。特別是在工資待遇上，行政管理人員薪酬待遇水平明顯偏低。教學(xué)人員在完成額定工作任務(wù)之余有超課時(shí)費(fèi)，指導(dǎo)學(xué)生比賽是成果且有獎(jiǎng)勵(lì)。而行政管理人員也要義務(wù)完成一定的教學(xué)任務(wù)，因工作性質(zhì)較少或無法指導(dǎo)學(xué)生比賽。而在評(píng)職稱上，行政管理人員和教學(xué)人員是一樣的政策，這就造成了行政管理人員更難評(píng)職稱。所有這些政策措施對(duì)行政管理人員的工作積極性產(chǎn)生極大的傷害與打擊。因薪酬待遇水平偏低，部分行政管理人員會(huì)產(chǎn)生低人一等的感覺，認(rèn)為他們所做的工作與他們所得到的報(bào)酬不相符，會(huì)讓他們心里感覺不平衡，心生厭倦，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.職業(yè)生涯上升空間不足

職業(yè)生涯上升空間通暢，可以調(diào)動(dòng)行政管理人員工作的積極性，充分發(fā)揮其工作的主觀能動(dòng)性，滿足馬斯洛需要層次理論中自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，感覺工作有成就感。但是高職院校能夠給行政管理人員提供的職業(yè)發(fā)展通道非常有限，一是評(píng)聘職稱較難，且在很多高職院校明文規(guī)定，同等條件下，教學(xué)人員評(píng)聘優(yōu)先，且行政管理人員因工作性質(zhì)，大部分參與“含金量”不高的教育管理類專業(yè)職稱評(píng)審，與所學(xué)專業(yè)無關(guān)，勢必增加難度。二是提拔機(jī)會(huì)較少，高職院校注重教學(xué)及學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)崗位大多由“雙肩挑”的高職稱人員擔(dān)任，給行政管理人員的機(jī)會(huì)很少，絕大多數(shù)基層行政管理人員只能在普通管理崗位上“奮斗終生”。三是由于行政管理人員工作繁重，通常是“一個(gè)蘿卜多個(gè)坑”，學(xué)校人事制度有時(shí)不能充分考慮行政管理人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，他們?nèi)狈Φ酵饨涣鳌W(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，無法進(jìn)一步提高自身能力水平。這些直接挫傷基層行政管理人員工作積極性，久而久之產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

4.基層行政管理人員自身的因素

大部分從事基層行政管理工作的員工主觀上認(rèn)為自己比專職教學(xué)人員低人一等，從事的基層行政管理工作都是些簡單、不屑的事務(wù)，沒有技術(shù)含量，不需要多少專業(yè)知識(shí)，只要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、懂辦公軟件、有一定的文字處理能力就行。思想上對(duì)自我不認(rèn)同，甚至認(rèn)為自己的工作是“打雜的”。而基層行政管理工作的特點(diǎn)又決定了這項(xiàng)工作人際關(guān)系的復(fù)雜性、工作的繁雜性，對(duì)于性格開朗、豁達(dá)大方的員工而言，能夠較好地處理工作中遇到的各種問題與困難，迎難而上。對(duì)于性格沉悶內(nèi)向的員工而言，這項(xiàng)工作是很大的挑戰(zhàn)，甚至是壓力，若長久沒有處理好，會(huì)形成一定的心理抑郁。很多人在選擇崗位時(shí)是因不符合專職教學(xué)人員崗位需求才選擇管理崗，思想上有一種失落感，再加上待遇、地位與專職教學(xué)人員不平等，對(duì)工作有時(shí)甚至消極對(duì)抗，極大地影響工作和自身的身心健康以及未來發(fā)展。

三、職業(yè)倦怠的緩解對(duì)策探討

基層行政管理人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象在高職院校中普遍存在，一方面影響基層行政管理人員的身心健康，另一方面影響其工作的質(zhì)量和效率，在一定程度上影響學(xué)校的教學(xué)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)：W(xué)校的聲譽(yù)。同時(shí)職業(yè)倦怠具有傳染的特性，會(huì)對(duì)周邊的員工產(chǎn)生消極影響，從而會(huì)破壞整個(gè)學(xué)校的工作氛圍。因此，必須重視基層行政管理人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，本文從以下兩個(gè)方面探討職業(yè)倦怠的緩解對(duì)策。

1.高職院校層面

（1）營造良好氛圍及管理理念的轉(zhuǎn)變。高職院校要加大宣傳力度，在全校教職工中營造良好氛圍，宣傳基層行政管理工作的重要性，通過宣傳達(dá)到理解并尊重基層行政管理人員工作的效果，使大家充分認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，沒有高低貴賤之分。加大對(duì)行政管理人員人文關(guān)懷的力度，通過一定的渠道，加強(qiáng)專職教學(xué)人員與行政管理人員之間的溝通交流，讓行政管理人員有安全感與歸屬感。要轉(zhuǎn)變高職院校管理理念。高職院校的管理要改變以往重“教學(xué)科研”輕“行政管理”、一切為了教學(xué)科研人員的老觀念，應(yīng)當(dāng)重視基層行政管理工作，不能一味地將重點(diǎn)放在教學(xué)科研方面，而應(yīng)當(dāng)將兩者視為同等重要，兩手都要抓，兩手都要硬。

（2）提高工資待遇。建立公平合理的薪酬制度和晉升制度，專職教學(xué)人員與行政管理人員要一視同仁，定好目標(biāo)考核方案，對(duì)于行政管理人員的教學(xué)任務(wù)在定額基礎(chǔ)上對(duì)超額部分給予相應(yīng)的薪酬待遇。因突發(fā)性、應(yīng)急性工作而要求行政人員加班應(yīng)補(bǔ)發(fā)一定標(biāo)準(zhǔn)的加班費(fèi)。在學(xué)校有關(guān)教職工的福利政策上教學(xué)人員與行政管理人員應(yīng)享受同等待遇，杜絕教學(xué)人員優(yōu)先的現(xiàn)象。提高行政管理人員社會(huì)地位，運(yùn)用積極的激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)基層行政管理人員工作的積極性，激發(fā)他們工作的創(chuàng)造性與主觀能動(dòng)性。

（3）科學(xué)管理，改善管理體制。制定科學(xué)合理、行之有效的績效考核方案。改變以往僅從德、能、勤、績四方面考量的考核機(jī)制，因崗位不同而制定不同的考核方案，且不能唯部門領(lǐng)導(dǎo)的意見為考核意見，應(yīng)從學(xué)生、教師、部門領(lǐng)導(dǎo)及部門同事四方面進(jìn)行考核。且考核結(jié)果應(yīng)切實(shí)作為年終績效發(fā)放、晉升的一個(gè)重要指標(biāo)，提升基層行政管理人員對(duì)績效考核的認(rèn)同。在職稱評(píng)定上，應(yīng)對(duì)行政管理人員加強(qiáng)指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們進(jìn)行科學(xué)研究，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，提高他們參與課題研究與論文寫作的積極性。高職院校的高層領(lǐng)導(dǎo)者要高度重視基層行政管理人員緊缺的問題，根據(jù)崗位的工作量適度增加基層行政管理人員，從而減輕其工作壓力。在合適的范圍內(nèi)，可以采取輪崗制度，既促進(jìn)不同部門員工之間的相互理解與支持，也能緩解從事同一工作的疲勞感。

（4）建立完善的繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)制。通過培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等活動(dòng)形式，讓基層行政管理人員每年都有機(jī)會(huì)與校內(nèi)及校外同行相互溝通學(xué)習(xí)，從而在一定程度上創(chuàng)新工作理念、工作方法，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

2.基層行政管理人員自身層面

（1）增強(qiáng)對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感。首先，高職院校基層管理人員要充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。雖然教學(xué)和科研是學(xué)校的中心工作，但管理工作同樣很重要，這兩個(gè)中心工作的順利進(jìn)行必須依托于管理工作的穩(wěn)步推進(jìn)，同樣對(duì)學(xué)校的建設(shè)發(fā)展具有重要的意義。其次，行政管理人員的第一定義為高校教師，雖然工作的側(cè)重點(diǎn)不同，但一定要站在立德樹人這個(gè)戰(zhàn)略性高度去看待工作中碰到的各種問題，要充分認(rèn)識(shí)到行政管理工作同樣為國家培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才做出重大貢獻(xiàn)。最后，行政管理人員要學(xué)會(huì)橫向比較，更要學(xué)會(huì)縱向比較，站在全社會(huì)各種職業(yè)的角度去思考自己從事的工作在社會(huì)上的地位，用上位識(shí)別和下位對(duì)照的方式對(duì)自己進(jìn)行定位，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，用樂觀豁達(dá)的精神狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，降低職業(yè)倦怠帶來的負(fù)面影響。

（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)涵養(yǎng)?；鶎有姓芾砣藛T要充分認(rèn)識(shí)到，當(dāng)我們沒有辦法改變學(xué)校的相關(guān)政策制度，無法改變整個(gè)大環(huán)境時(shí)，只有自己主動(dòng)適應(yīng)，通過改變自己來消除職業(yè)倦怠，創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。而行之有效的辦法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅加強(qiáng)高職教育管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，也要加強(qiáng)人際交流溝通有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要將在工作中碰到的各種困惑，以論文、課題的形式加以研究、形成成果，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一步步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、修為、心理承受能力，使自己在碰到任何問題時(shí)都能從容、輕松應(yīng)對(duì)，在工作中尋找樂趣，不為工作所累。

（3）培養(yǎng)廣泛健康的興趣愛好。通過培養(yǎng)廣泛健康的興趣愛好，增強(qiáng)自身心理調(diào)試能力，從而擺正心態(tài)，學(xué)會(huì)減壓。以豐富的文體活動(dòng)來放松心情， 緩解工作中的單調(diào)和枯燥。積極主動(dòng)與同事、朋友溝通交流，建立良好的人際關(guān)系，遇到困難挫折時(shí)，能主動(dòng)向他們傾訴，以釋放工作壓力，也可以在一定程度上緩解職業(yè)倦怠。

面對(duì)職業(yè)倦怠，基層行政管理人員不能一味逃避，應(yīng)想辦法去緩解，消除消極心理，用積極的心態(tài)去工作，去充實(shí)自己，去實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)與人生價(jià)值。

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