張莉

(蚌埠學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系，安徽蚌埠　233030)

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基于模糊前端的嬰兒奶瓶產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計研究

張莉

(蚌埠學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系，安徽蚌埠233030)

針對嬰兒奶瓶設(shè)計的問題，從模糊前端的角度出發(fā)進行研究，將其運用于產(chǎn)品設(shè)計中，并以嬰兒奶瓶為例對研究方法進行驗證.

嬰兒產(chǎn)品；模糊前端；感性工學(xué)；QFD分析法①

0　引言

嬰兒產(chǎn)品分為哺育用品、嬰兒玩具、嬰兒床、母嬰產(chǎn)品等十大類別.嬰兒產(chǎn)品異于其他產(chǎn)品的關(guān)鍵點在于其購買者和消費者的分離，購買者是家長，但消費者卻是嬰幼兒.從而，嬰兒產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計師要把嬰兒和嬰兒家長作為產(chǎn)品設(shè)計時的參考對象與參考尺度，嬰兒的生理特點及心理特點不僅需要被考慮到，而且家長在輔助嬰兒使用產(chǎn)品時是否方便易用也需要被納入考慮范圍內(nèi).同時，爭取在產(chǎn)品的細節(jié)上賦予嬰兒更多的情感關(guān)懷，從而將嬰兒產(chǎn)品的設(shè)計最優(yōu)化.

1　模糊前端

1.1模糊前端的概念

產(chǎn)品創(chuàng)新通常被劃分為三個階段：模糊前端階段(Fuzzy Front End，F(xiàn)FE)、產(chǎn)品開發(fā)階段(New Product Development，NPD)、商業(yè)化階段(Commercialization)[1].

產(chǎn)品創(chuàng)新最初的階段被稱為模糊前端(fuzzy front end，F(xiàn)FE)[2].模糊前端階段通常被認為對于產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的成敗起著決定性的作用.由于用戶需求、生產(chǎn)工藝和技術(shù)特性、市場環(huán)境條件等許多模糊和不確定的影響因子都存在于這個階段，因此模糊前端是產(chǎn)品設(shè)計整個程序中最核心和最復(fù)雜的階段.

1.2產(chǎn)品設(shè)計模糊前端研究方法

1.2.1感性工學(xué)

感性工學(xué)是一項系統(tǒng)地挖掘人們對產(chǎn)品的感性并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計要素的技術(shù)[3].它能夠把一些難以挖掘的顧客需求加以量化，以轉(zhuǎn)換成新產(chǎn)品的設(shè)計要素與語言.

1.2.2聚類分析

一種將具有相同屬性的對象進行群組化分析的方法稱為聚類分析法.聚類分析法經(jīng)常在產(chǎn)品設(shè)計模糊前端的研究中被用來對用戶需求進行歸類、整合.

1.2.3層次分析法

因為消費者需求具有隱含性、深層的不確定性以及模糊性等眾多因素存在于模糊前端階段中，因此在用戶需求分析方面，層次分析法被用來對其進行分析整理，這是一種適用于不確定形勢下的多目標決策手段，并采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法.用戶需求中的每兩個需求被拿來進行比較分析，接著再對以上需求進行總體分析研究，從而得到相對比較準確的用戶需求信息.

1.2.4質(zhì)量屋分析法

將消費者需求作為導(dǎo)向的質(zhì)量管理方法稱為質(zhì)量屋分析法，這種手段主要用來提升用戶滿意度.通過把顧客對于產(chǎn)品的需求進行多層次化的分析，從而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)特性元素.

質(zhì)量屋分析法的關(guān)鍵在于質(zhì)量屋的構(gòu)造.主要體現(xiàn)出消費者需求和設(shè)計技術(shù)元素之間相互影響的關(guān)系.

2　以嬰兒奶瓶產(chǎn)品為例對研究方法進行驗證

某嬰兒產(chǎn)品企業(yè)是國內(nèi)一家大型嬰兒產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)公司.該研究方法將企業(yè)下一期將要設(shè)計的新奶瓶產(chǎn)品作為實踐研究對象，在企業(yè)的實際項目中采用產(chǎn)品模糊前端設(shè)計研究方法，以此對分析手段以及研究結(jié)果進行驗證.

2.1奶瓶產(chǎn)品典型樣本選取

通過對嬰兒產(chǎn)品商店中銷售的奶瓶產(chǎn)品和相關(guān)的雜志、以及網(wǎng)絡(luò)等一些平臺對奶瓶樣本圖片進行收集和獲取.挑選具有代表性的奶瓶產(chǎn)品樣本.對收集的奶瓶產(chǎn)品樣本進行篩選，最后挑選出20個具有代表性的奶瓶產(chǎn)品，如圖1所示.其中包括布朗博士、安心媽媽、NUK等市場上評價較好的品牌產(chǎn)品.同時，由于色彩會影響消費者進行評價，將奶瓶產(chǎn)品樣本均做了去色處理加工.

圖1　挑選具有代表性特點奶瓶產(chǎn)品樣本

2.2對感性詞匯進行收集、篩選

采用頭腦風暴法以及奶瓶產(chǎn)品銷售店里的宣傳手冊等方法收集感性詞匯，大致收集了300個左右的形容詞.利用顧客主觀評價的手段對這300個形容詞打分評判，去除不經(jīng)常使用或者意義相似重疊的詞匯，把相反意義的詞匯進行逐個配對，最后歸類成為50對形容詞匯.讓嬰兒家長及設(shè)計類研究生對奶瓶樣本進行形容詞對的選擇.最終選出具有代表性的6對相容詞(見表1).

2.3研究顧客需求

顧客用一些詞匯和語言說明自己對產(chǎn)品的滿意程度以及提出一些需要改進的地方，這就是顧客需求.顧客需求的獲取是整個產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中的最關(guān)鍵和最難以把握的部分.對于產(chǎn)品的性能需求、對于產(chǎn)品的功能需求、對于產(chǎn)品的外觀需求這三種顧客需求是奶瓶產(chǎn)品顧客需求的主要方面，如圖2所示.

表1奶瓶產(chǎn)品選取的形容詞對

圖2　顧客對于奶瓶產(chǎn)品的需求

2.4通過問卷調(diào)查法對奶瓶產(chǎn)品進行評價、打分

對20個奶瓶產(chǎn)品樣本進行重新編號，針對上一部分挑選出的感性形容詞對進行評價.讓消費者根據(jù)對產(chǎn)品的主觀感受給每一對形容詞打分.例如樣本9的感性詞匯評價表(見表2).

表2奶瓶樣本09的感性詞匯評價表

2.5對典型感性詞匯樣本進行評價

本次研究采用發(fā)放問卷評價的方式，以xx市婦幼保健站的嬰兒家長作為受試者，本次投放的40份調(diào)查問卷均為有效問卷而且全部被收回.

2.6對外觀造型進行解構(gòu)

采用形態(tài)分析的方法研究奶瓶產(chǎn)品外觀造型各部分設(shè)計因子和感性形容詞對的相關(guān)聯(lián)系性.首先將奶瓶產(chǎn)品整體的外觀造型作為若干部分因子的集合；其次，將因子解構(gòu)為幾個部分，如奶瓶這類產(chǎn)品的整體外觀造型可以解構(gòu)為奶嘴、奶孔、瓶身、瓶蓋以及把手這幾部分，再將每一個部分解構(gòu)為相對應(yīng)的設(shè)計因子.奶瓶外觀造型的解構(gòu)如表3所示.

表3奶瓶外觀造型的解構(gòu)表

2.7對顧客需求進行量化排序

用英文字母CS簡化表示消費者對產(chǎn)品是否滿意的程度，用英文字母CR簡化表示消費者對產(chǎn)品的需求，假如存在m項需求是消費者對于該產(chǎn)品的，因此用作描述各項顧客的需求可被簡化為用英文字母CR1，CR2，…CRm表示.采用市場調(diào)研結(jié)果作為分析依據(jù),歸納整理出性能需求(CR1)、功能需求(CR2)、外觀需求(CR3)為市場對奶瓶產(chǎn)品的主要需求.

ki計算第i個消費者需求CR1的重要程度.該重要度用 表示，假設(shè)有N 個消費者接受調(diào)查，則：

(1)

2.8建立奶瓶造型質(zhì)量屋對顧客需求與設(shè)計元素進行映射分析

建立顧客需求與設(shè)計特征間的相互影響的映射聯(lián)系矩陣：假若顧客對某個產(chǎn)品有N項需求點，那么用字母U代表顧客需求的矩陣:

(2)

強奶瓶產(chǎn)品造型解構(gòu)為若干因子.第j項設(shè)計特征要素用Bj代替.

本身內(nèi)部相互影響的關(guān)系矩陣：采用字母P代替.Bj項設(shè)計特征與Bk項設(shè)計特征間的相互影響的程度數(shù)值用字母Pjk代替.分別使用不同的簡化形狀代表不同的映射關(guān)系，例如“▲、█、★、□、●、”并給這些簡化形狀賦予不同的數(shù)值，假若兩者間為負相關(guān)的影響關(guān)系，那么應(yīng)對應(yīng)挑選數(shù)值.

消費者需求與設(shè)計特征相關(guān)矩陣表達如下:

(3)

建立奶瓶造型質(zhì)量屋挑選對于奶瓶產(chǎn)品的設(shè)計技術(shù)特征要素，與產(chǎn)品設(shè)計原則相結(jié)合奶瓶產(chǎn)品造型主要被分為瓶身設(shè)計(A1)、瓶蓋設(shè)計(A2)、奶嘴設(shè)計(A3)、把手設(shè)計(A4)，采用質(zhì)量屋分析法，搭建造型質(zhì)量屋如表4所示，用來表示顧客需求與設(shè)計技術(shù)特征要素之間的映射關(guān)系.

表4奶瓶產(chǎn)品用戶需求和設(shè)計要素之間的映射質(zhì)量屋

從奶瓶造型質(zhì)量屋(表4)來看，顧客需求權(quán)重最高的需求為“安全無毒( CR33)”和“刻度清晰(CR22)、質(zhì)感好(CR21)”，和這些需求相對應(yīng)的設(shè)計要素由質(zhì)量屋的映射數(shù)值對比可以得到奶瓶瓶身的設(shè)計要素B11，瓶蓋的設(shè)計要素B23，奶嘴的設(shè)計要素B33以及把手的設(shè)計特征元素B41所占的數(shù)值比較大，從而量化獲得設(shè)計特征元素.

經(jīng)過上述階段的輸入，企業(yè)已經(jīng)得到新產(chǎn)品的“賣點”所在，根據(jù)所得到的顧客需求重要度排序和產(chǎn)品賣點，表示該研究方法是可行的.同理，對于其它產(chǎn)品可按照上述方法進行驗證分析.

3　結(jié)語

嬰兒產(chǎn)品具有巨大的市場潛力，鑒于目前國內(nèi)企業(yè)對產(chǎn)品開發(fā)模糊前端不夠重視，因此，通過對模糊前端進行研究，并以嬰兒奶瓶產(chǎn)品為例進行驗證，使得企業(yè)可以深入的挖掘顧客的隱性和顯性需求，設(shè)計出讓顧客真正滿意的產(chǎn)品，從而提升企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢.

[1]高金玉,宋曉云.新產(chǎn)品開發(fā)中的模糊前端(FFE)概念、特征及其管理[J]. 科技進步與對策，2005，(1)：66-68.

[2]陳勁,王方瑞.技術(shù)創(chuàng)新管理方法[M].北京:清華大學(xué)出版社,2006.

[3]NAGAMACHI M．Kansei Engineering：A New Ergonomic Consumer--oriented Technology for Product Development[J]．International Journal of Industrial Ergonomics,1995，15(1)：13-11.

[責任編輯：韓學(xué)政]

Based On the Fuzzy Front End’s Baby Feeding-bottle Product Industrial Design Research

ZHANG Li

(Department of Art Design，Bengbu College，Bengbu 233030，China)

Contrapose the design problen of feeding bottle, from fuzzy front end's point of view to do research, apply it to product design. Use feeding-bottle product as example to verify this research method.

baby products; fuzzy front end;kansei engineering;QFD analysis method

2016-09-10

張莉(1987 - )，女，安徽蚌埠人，蚌埠學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系助教，碩士，主要從事工業(yè)設(shè)計及設(shè)計管理理論研究.

TB47

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1004-7077(2016)05-0079-05