張文景

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 在全球化、一體化的今天，社會化分工越來越細(xì)化，如何從內(nèi)部挖掘潛力，建立健全高效、便捷的工作機制成為提高工作效率的必然?？v觀世界上各行業(yè)中的成功案例，如：麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)人麄兂晒?jīng)驗中的相似之處就是在于對標(biāo)準(zhǔn)化管理的重視，今天，我們淺談一下標(biāo)準(zhǔn)化工作管理。

關(guān)鍵詞 標(biāo)準(zhǔn)化 工作 管理 建設(shè)

一、標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的定義

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就是“在管理、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)技能、通用服務(wù)”范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題、風(fēng)險制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。隨著我國經(jīng)濟、社會科技的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我國標(biāo)準(zhǔn)化工作面臨適應(yīng)國內(nèi)外社會快速發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加快采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外標(biāo)準(zhǔn)的步伐，建立健全統(tǒng)一權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系，是積極參與國際合作與競爭的需要?？梢允构芾韺蛹?、業(yè)務(wù)鏈條有效壓縮；可以使戰(zhàn)略決策、資源配置能力顯著增強；可以使管理效率、經(jīng)濟效益、服務(wù)水平全面提升。

二、如何開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是加強機構(gòu)和崗位設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，既強化統(tǒng)一，又突出特點。加強機構(gòu)、崗位編制管理，確保全國“一盤棋”， 遵循“頂層設(shè)計，精簡高效，分級分類”的原則，明確各級、各部門在機構(gòu)編制過程中的主體責(zé)任。對各單位、機構(gòu)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、班組、崗位的設(shè)立、變更、撤銷實施全過程管控。二是建立健全崗位說明書制度。以標(biāo)準(zhǔn)崗位為依托，明確各崗位職責(zé)、權(quán)限，開展各項業(yè)務(wù)依據(jù)的法律、法規(guī)、政策、制度等，將決策、管理、實施界面進一步清晰化，著力解決“做什么、誰來做”的問題。三是加強流程管控，本著頂層設(shè)計，兼顧差異的原則，梳理各行業(yè)、專業(yè)的流程制度，借鑒先進的管理經(jīng)驗，避免出現(xiàn)多頭管理、職責(zé)不清的情況。明確各類業(yè)務(wù)開展從何開始，到哪結(jié)束，著力解決“怎么做，做到什么程度”的問題。四是科學(xué)考核評價。建立科學(xué)、高效的考核評價機制，細(xì)化考核評分細(xì)則，全面考核評價各級干部，調(diào)動工作積極性和主動性。引進先進企業(yè)管理經(jīng)驗，實施全員績效管理，從工作流程全過程科學(xué)評價工作質(zhì)量，切實解決“做到什么程度、效果如何評價”的問題。五是健全監(jiān)督問責(zé)機制。通過對工作流程各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督，明確各崗位的主體責(zé)任，并為各崗位在工作中可能存在的“發(fā)熱點、出血點”提早做好預(yù)案和提醒，既建好“防火墻”又設(shè)好“捕鼠籠”。

三、做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落腳點

一是嚴(yán)格執(zhí)行編制管理，編制管理是做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的基礎(chǔ)，只有確保編制執(zhí)行不走樣，明確管理、專業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營各類人員職責(zé)，才能確保業(yè)務(wù)流程開展過程的標(biāo)準(zhǔn)化、流水化；二是不斷提高流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與通用性制定。要用“整體的”而不是“局部的”、“系統(tǒng)的”而不是“分散的”、“統(tǒng)籌的”而不是“割裂的”角度和立場去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的方法論。三是堅持縱向貫通和橫向協(xié)同的原則。從業(yè)務(wù)過程出發(fā)梳理流程，優(yōu)化流程縱向穿透和橫向鏈接關(guān)系，打通專業(yè)間、部門間、層級間的壁壘，將公司管理要求通過機制運轉(zhuǎn)快速貫徹到執(zhí)行層面，提高跨部門、跨專業(yè)、跨層級運轉(zhuǎn)效率。四是要動態(tài)監(jiān)控，要將業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)開展的順暢情況進行實施分析，對業(yè)務(wù)運行時長、流程阻塞點、運行結(jié)果等方面進行分析與考核評價，推進各業(yè)務(wù)、各層面緊密銜接、融合貫通，提升業(yè)務(wù)運行規(guī)范性和效率效益。

四、標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的意義

標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)是解決部門壁壘、專業(yè)分割問題的重大創(chuàng)新舉措，構(gòu)建了全面覆蓋、統(tǒng)一通用的業(yè)務(wù)流程體系，以流程為核心載體，穿透各專業(yè)、各層級，將職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核、風(fēng)險控制等管理要素與流程建立匹配關(guān)系；回答了做什么、誰來做、怎么做、做到什么程度、效果如何評價、風(fēng)險如何防控的問題；實現(xiàn)了多管理體系的動態(tài)關(guān)聯(lián)；從源頭上解決橫向協(xié)同、縱向貫通問題。

五、結(jié)語

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，貫穿于質(zhì)量管理的始終，是產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的檢驗依據(jù)，也是提高質(zhì)量管理有效性的關(guān)鍵。只有加強標(biāo)準(zhǔn)化工作管理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能完整、適宜、科學(xué)、合理，從而才能有序促進企業(yè)質(zhì)量管理工作。

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