張寧

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要企業(yè)在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要注重精神文明的創(chuàng)建，以此強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，積極履行社會(huì)責(zé)任，打造企業(yè)的品牌，把企業(yè)做大做強(qiáng)。

關(guān)鍵詞 企業(yè)發(fā)展 文明創(chuàng)建

在企業(yè)改革逐漸深入、物質(zhì)文明與精神文明高速發(fā)展的今天，寧津聯(lián)通公司作為重要的通信運(yùn)營(yíng)商，充分認(rèn)識(shí)到：不斷提升企業(yè)文明層次，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自身的軟硬件建設(shè)，是企業(yè)在發(fā)展中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要法寶?；谶@種認(rèn)識(shí)，寧津聯(lián)通公司嚴(yán)格秉承加強(qiáng)思想政治工作的要求，高舉鄧小平理論偉大旗幟，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格遵守“三嚴(yán)三實(shí)”工作思路，結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際情況，堅(jiān)持理論創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)新相結(jié)合，始終把精神文明建設(shè)作為加快企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的有效途徑來抓，多措并舉，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)三項(xiàng)結(jié)合，共同進(jìn)步。

一、以文明創(chuàng)建為抓手，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提升干部員工工作的積極性和主動(dòng)性

（一）視精神文明建設(shè)工作為促進(jìn)公司積極向上、不斷進(jìn)取良好風(fēng)貌的催化劑

寧津聯(lián)通公司“以人為本”的創(chuàng)建思想提升了干部員工素質(zhì)。通過組織為困難員工捐款活動(dòng)，幫助困難員工度過難關(guān)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，2016年組織員工為罹患重病的員工王榮華捐款，共募集捐款1.1萬元，緩解了王榮華看病之急，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛，增進(jìn)了員工之間互幫互助的熱情。公司每年組織開展各種豐富多彩、健康向上的精神文明活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)模式，豐富員工業(yè)余文化生活，爭(zhēng)取上級(jí)資金設(shè)立了榮譽(yù)室、健身活動(dòng)室、圖書室，開展各種寓教娛樂的文體活動(dòng)，使廣大員工建立起健康向上的生活情趣，增強(qiáng)員工的歸屬感，真正以公司為家。

（二）全面推行文明創(chuàng)建活動(dòng)

寧津聯(lián)通公司積極參加寧津縣委、縣政府及上級(jí)公司組織的系列精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極參與社會(huì)性行風(fēng)測(cè)評(píng)，被評(píng)為省級(jí)文明單位、省級(jí)消費(fèi)者單位，全面提升企業(yè)文明檔次，取得了較好成績(jī)。在制訂可行的規(guī)章制度的同時(shí)，寧津聯(lián)通公司通過形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)把精神文明創(chuàng)建工作逐步推向深入：選樹勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者，設(shè)立文明窗口，培養(yǎng)文明員工。

2016年，寧津聯(lián)通被評(píng)為德州聯(lián)通先進(jìn)基層黨組織，兩名員工被評(píng)為德州聯(lián)通優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

二、強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，塑造服務(wù)品牌，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)

（一）打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍，加強(qiáng)文明隊(duì)伍建設(shè)

寧津聯(lián)通公司注重加強(qiáng)員工政治思想教育和職業(yè)道德教育，實(shí)行黨支部、各部門為單位的集體、分組學(xué)習(xí)制度；制定了《寧津聯(lián)通公司服質(zhì)量考核細(xì)則》；工會(huì)組織黨員干部帶頭，加強(qiáng)內(nèi)部精神文明建設(shè)工作，定期組織學(xué)習(xí)黨的有關(guān)文件精神；注重加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，對(duì)中層管理人員、營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，使廣大員工自覺樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、業(yè)績(jī)觀；鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平和文化素質(zhì)；組織形式多樣的技術(shù)比武、業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。激發(fā)了全體員工愛崗敬業(yè)，扎實(shí)奉獻(xiàn)，與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的主人翁意識(shí)。

（二）規(guī)范工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，內(nèi)外結(jié)合打造品牌

一是全員落實(shí)《首問責(zé)任制》，公司內(nèi)每部電話都是受理電話，受理咨詢、投訴的第一位員工即是責(zé)任人，對(duì)咨詢、投訴有全程負(fù)責(zé)責(zé)任，凡處理不及時(shí)或推諉用戶的，按照考核辦法給予處罰。二是要求前臺(tái)員工統(tǒng)一著裝、淡裝上崗、微笑服務(wù)，對(duì)不同層次的消費(fèi)群體提供親情服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，對(duì)大客戶開辟了優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠的“綠色通道”和“一站式”服務(wù)，全面推行“預(yù)約上門服務(wù)”等。三是實(shí)行服務(wù)承諾制和違諾處罰制。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)公示服務(wù)時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司領(lǐng)導(dǎo)通過電視媒體直接向全縣社會(huì)用戶公開服務(wù)承諾，以及違諾處罰辦法，誠(chéng)邀社會(huì)用戶的監(jiān)督，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。

寧津聯(lián)通公司將企業(yè)內(nèi)部考核與外部監(jiān)督相結(jié)合，定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪，聘請(qǐng)一些責(zé)任心強(qiáng)的用戶為社會(huì)監(jiān)督員，及時(shí)反饋和解決用戶消費(fèi)過程中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

（三）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

積極組織進(jìn)行保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)，落實(shí)先進(jìn)性教育整改措施，接受社會(huì)監(jiān)督，建立保持黨支部先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制；成立了寧津聯(lián)通黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，明確工作職責(zé)，杜絕違規(guī)行為在寧津聯(lián)通公司的發(fā)生；加強(qiáng)與完善內(nèi)控體制建設(shè)，建立管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，以真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)

通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在各通信運(yùn)營(yíng)商紛紛以宣傳戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額的情況下，寧津聯(lián)通公司恪守市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，堅(jiān)持打響品牌戰(zhàn)略，繼續(xù)以高質(zhì)量的服務(wù)、精湛的技術(shù)培育忠誠(chéng)用戶，公平參與競(jìng)爭(zhēng)，熱心社會(huì)公益事業(yè)，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，真情回報(bào)社會(huì)，著力打造“情傳萬家”的服務(wù)品牌。沒有出現(xiàn)違反資費(fèi)政策、互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定、干擾市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、被相關(guān)部門處罰等現(xiàn)象，樹立了良好的企業(yè)形象。

寧津聯(lián)通公司通過以上文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展，凝聚了人心，激發(fā)了活力，鞏固并發(fā)展了文明創(chuàng)建成果，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。今后，寧津聯(lián)通公司將繼續(xù)圍繞加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一中心，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，全面提升企業(yè)文明檔次，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)！