呂正象

摘 要 加強民主管理就是要充分落實職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓職工有主人翁的意識和“家”的歸屬感，通過民主管理的過程充分調(diào)動職工的積極性和主動性，有效提升團隊的凝聚力，加快企業(yè)的發(fā)展速度，拉近與愿景的距離。

關(guān)鍵詞 民主管理 團隊凝聚力 發(fā)展

作為支持和保障長慶油氣生產(chǎn)一線員工的后勤服務團隊，寧靖綜合服務處始終堅持把民主管理作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，以民主管理為核心、健全制度、注重處務公開，完善監(jiān)督約束機制，把民主管理與服務處發(fā)展、隊伍建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、黨風廉政建設(shè)和“兩學一做”主題教育活動緊密結(jié)合，產(chǎn)生了領(lǐng)導重視、全員參與、機制完備、效果顯著的效應，落實了廣大一線員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，為不斷做好工業(yè)物業(yè)服務質(zhì)量提升工作，構(gòu)建和諧滿意基地，促進各項工作的持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

一、加強民主管理對于提升團隊凝聚力的必要性

圍繞油氣生產(chǎn)提高服務質(zhì)量，注重和諧社區(qū)建設(shè)增強服務效果，立足一線員工服務需求提升區(qū)域影響力，強化責任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，均與服務處民主管理作用的發(fā)揮息息相關(guān)。民主管理已成為保服務、促發(fā)展、筑文化、建和諧的潛在力量，教育、引導、宣傳、推動好民主管理，從根本上提升團隊凝聚力的有效途徑。

（一）民主管理是提升團隊凝聚力的核心基礎(chǔ)

民主管理是服務處管理的重要組成部分，是適合大多數(shù)員工意志取向的管理運行方式，加強民主管理就是要讓員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到充分的落實，讓員工有主人翁意識和“家”的歸屬感，使團隊中每一個小的集合單元為共同的目標朝著一致的方向前行。民主管理涉及的內(nèi)容越全面，解決的問題越細致，一線員工的歸屬感就越強，團隊的凝聚力就越牢固。

（二）民主管理是提升團隊凝聚力的必然條件

民主管理形式的多樣化、內(nèi)容的具體化、監(jiān)督的針對性，為員工行使權(quán)力創(chuàng)造了條件，通過服務處黨政工團各級組織權(quán)力與責任的有效落實，在思想認知中引導員工行使權(quán)力，在意見征集中感知員工價值取向，在建議采納中注重員工合理意愿。加強民主管理是把管理引向自主管理的有效手段，當員工的愿望與服務處發(fā)展目標相一致時，民主管理就成為支持團隊進步的先決條件，適合員工個人成長成才的管理氛圍就成為提升工作積極性和主動性的精神動力。

（三）民主管理是提升團隊凝聚力的有效途徑

民主管理直接關(guān)系著員工對服務處的依附性和榮譽感，在具體工作運行當中，必然會產(chǎn)生個人意愿取舍、利益均衡、職能缺失、管控不利等現(xiàn)實矛盾。如何有效增強員工取長補短、顧全大局、落實責任、接受建議等意識，如何調(diào)動員工從服務意識出發(fā)、立足和著眼于服務質(zhì)量、踐行于日常工作等主動性，如何提升團隊的影響力、樹立整體的服務形象等認同性，均需要通過加強民主管理，豐富管理手段、細化管理措施等途徑來增強團隊凝聚力。

（四）民主管理是提升團隊凝聚力的重要載體

團隊凝聚力通過眾多的載體和平臺得以增強，但民主管理是不可或缺的重要載體，民主管理不論從形式、手段、途徑上都能將員工的主觀意愿緊密聯(lián)系，將合理化建議相互關(guān)聯(lián)，將監(jiān)督評判相互反饋，真正將知情、參與、表達、監(jiān)督落到實處。有效的民主管理，通過工作業(yè)績的提升、服務質(zhì)量的提高，為增強團隊凝聚力搭建了顯現(xiàn)平臺，提升了服務處區(qū)域的影響力和美譽度。

二、加強民主管理對于提升團隊凝聚力的有效做法

加強民主管理，營造民主氛圍，拓寬管理思路，讓員工充分享受民主權(quán)力，發(fā)揮參與監(jiān)督職能，突出服務質(zhì)量與發(fā)展效益，是服務處凝聚合力、提振信心、闊步向前的“法寶”之一。

（一）正確引導，增強參與監(jiān)督意識

服務處針對員工文化水平參差不齊、主觀認知與客觀實際結(jié)合相對緊密的特點，積極通過政策宣講、征求意見、信息反饋、建議回復等方式，引導員工提供針對性強、操作性強、注重整體性的合理化建議和意見，避免意見征集的片面性、偏激性和縝密性不強等情況的發(fā)生，為支持員工科學規(guī)范的參與民主管理發(fā)揮思想政治保障作用。

（二）深入推廣，營造民主管理氛圍

服務處通過建立健全公開運行體系，層層推進民主管理機制的有效落實，重點召開好職工代表大會，廣泛征集職工合理化建議和意見，落實提案要求。分階段分層次組織好基層調(diào)研活動，切實將員工群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實、最直接的熱點、焦點問題擺上班組和部門議事日程，形成有我參與、有我關(guān)心、有我支持的責任意識，積極營造創(chuàng)建“五型班組”“六個一”黨支部和學習型團隊的工作氛圍，實現(xiàn)了管理模式由被動式向主動化轉(zhuǎn)變，責任意識由參與互動向建言獻策轉(zhuǎn)化。

（三）注重發(fā)展，打造凝心聚力平臺

服務處從匯聚員工能力入手，著力從民主管理角度滲透優(yōu)質(zhì)服務促發(fā)展的理念，把關(guān)注個人成長成才作為增強團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，突出將個人成長定位于促進團隊整體能力提升的發(fā)展意識；建立一幫一、一帶一等師徒幫帶活動，積極為員工創(chuàng)造發(fā)展機遇，搭建成才階梯，提供展示平臺，使員工更直接地感受到民主管理的現(xiàn)實意義；提升主動實踐、自我提高的意志力，通過示范、帶動和引領(lǐng)，增強學科建設(shè)后勁，提升整體服務滿意度，實現(xiàn)凝聚人心干實事的管理效益。

三、加強民主管理對于提升團隊凝聚力的實際效果

通過加強民主管理，職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到有效落實，服務意識明顯增強，服務處進入了持續(xù)發(fā)展階段。工作業(yè)績實現(xiàn)了新增長，工作理念得到了新拓展，顯現(xiàn)出服務質(zhì)量與團隊凝聚力相互支持、相互促進、共同提升的發(fā)展態(tài)勢。

（一）服務滿意度持續(xù)提升

民主管理提升團隊凝聚力，使員工主動服務的意識增強，元月份以來，服務處不斷收到各類感謝信165封，錦旗58面，綜合服務滿意度不斷攀升。2015年服務滿意度95.5分，居礦區(qū)事業(yè)服務部工業(yè)物業(yè)服務第一，各項服務受到油田公司、事業(yè)部、入住各單位的好評，全員用實際踐行“油氣生產(chǎn)您努力，后勤生活我來做”的服務承諾，為和諧礦區(qū)建設(shè)推進提供堅實的基礎(chǔ)。

（二）服務體系與工作標準逐步完善

以“四種服務模式”為載體的服務體系得到進一步確立，“窗口服務”標準細化到每個崗位，用住戶的滿意度說話、隱形監(jiān)督成為年度服務監(jiān)督、考核、評價的重要依據(jù)。具體化的規(guī)范服務、一體化的操作模式、親情化服務承諾，增強了員工的責任意識，強化了員工提高技能的主觀認識，結(jié)合制度建設(shè)，將崗位培訓、技術(shù)練兵和應急演練等措施作為提升員工服務能力的實踐載體，為持續(xù)提升服務質(zhì)量搭建了橋梁。

四、加強民主管理對增強團隊凝聚力的體會與思考

目標的確立，文化的融入，對增強員工自信心，提升團隊榮譽感和職業(yè)自豪感有顯著的作用，效果突出。民主管理產(chǎn)生了由思想感知到精神激勵的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)了從措施制定到行動落實的轉(zhuǎn)變，服務質(zhì)量得到了有效提升，服務滿意度持續(xù)增長，核心競爭力得到增強，為服務處步入科學、高效、快速發(fā)展的運行軌道確立了向心力。

服務處目前開展的工作與民主管理的功能定位還存在一定的差距，民主管理增強團隊凝聚力的方法還不夠有效，手段過于簡單，對民主管理存在著認識片面與思路不寬泛的問題，對增強團隊凝聚力還不能充分發(fā)揮作用。如何更廣泛借助工作載體發(fā)揮民主管理的支撐、引領(lǐng)、助推、激勵、凝聚和促進作用，如何將團隊建設(shè)與民主管理融為一體，是服務處今后工作的重點。

（作者單位為長慶油田礦區(qū)事業(yè)部寧靖綜合服務處）

參考文獻

[1] 杜文.關(guān)于如何提高團隊凝聚力的思考[J]. 2011（16）.