黃瑋

【摘要】計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，促使了電子商務(wù)檔案的出現(xiàn)與應(yīng)用電子商務(wù)檔案和過去的紙質(zhì)檔案有很大的不同，首先就體現(xiàn)在它并非直觀可以看到的，必須借助于硬盤或者是光盤之類的儲(chǔ)存媒介才行，讓信息也存在了一定的虛擬性。本文從電子商務(wù)檔案管理的智能化發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，研究電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；檔案管理；智能化；發(fā)展趨勢(shì)

一、電子商務(wù)檔案管理智能化現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)檔案管理流程

借助于數(shù)字信息以及存儲(chǔ)介質(zhì)可以將電子商務(wù)檔案完成，而在進(jìn)行電子商務(wù)檔案管理的時(shí)候，是沒有辦法直接做到手動(dòng)進(jìn)行關(guān)于電子商務(wù)檔案的操作或者是管理的，這個(gè)時(shí)候，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就是最不可或缺的存在。正是計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展以及智能化的深入，當(dāng)電子商務(wù)檔案其信息是存儲(chǔ)在不一樣的儲(chǔ)存介質(zhì)上時(shí)，對(duì)于其中的信息規(guī)范與格式要求也會(huì)有所不同。因?yàn)椴煌木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)商而導(dǎo)致的傳輸協(xié)議或者網(wǎng)絡(luò)鏈接方式的差異，同樣會(huì)讓其儲(chǔ)存形式、數(shù)字化程度以及計(jì)算機(jī)功能都不一樣，這些情況的存在讓電子商務(wù)檔案信息變得復(fù)雜起來。電子商務(wù)檔案信息和過去的紙質(zhì)檔案信息存在很不一樣的地方，首先是其未被單一的數(shù)字，或者文字信息局限，并且可以讓信息得到系統(tǒng)的、全方位的存儲(chǔ)。無論是圖像信息還是音頻視頻之類的音像信息，都是可以用合適的形式在文件當(dāng)中進(jìn)行完整記錄的。在查找讀取信息的時(shí)候，這要打開文件夾就可以完成，并且可以記錄得更加詳細(xì)與真實(shí)。

（二）電子商務(wù)檔案管理的缺陷

電子檔案并不會(huì)受到時(shí)間或者是地點(diǎn)的限制就能夠做到查找信息或者是信息共享，并且和紙質(zhì)檔案對(duì)于保存的環(huán)境與條件要求高不一樣，電子檔案其在進(jìn)行保存的時(shí)候主要是對(duì)防磁性以及溫濕度要求高，但是其保存所需空間并不大。只不過，在對(duì)電子商務(wù)檔案進(jìn)行管理的時(shí)候，關(guān)于電子文件的歸檔管理存在復(fù)雜性，也就讓其檔案管理工作變得更有難度。這是因?yàn)楹芏嘭?fù)責(zé)電子文件檔案處理的工作人員其在工作的時(shí)候，受到關(guān)于紙質(zhì)檔案管理思想的影響，對(duì)于電子文件歸檔管理意識(shí)不夠高。或者是有的工作人員為了減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，并沒有主動(dòng)關(guān)注關(guān)于電子文件的歸檔工作。還有可能是工作人員其本身的技術(shù)不足，對(duì)于計(jì)算機(jī)的使用操作并不熟練，既無法對(duì)電子文件在歸檔管理當(dāng)中遇到的問題做好正確處理，也沒有辦法做好點(diǎn)子文件的歸檔管理工作。

對(duì)于檔案而言，其原始記錄性是很重要的屬性，并且體現(xiàn)在了檔案的內(nèi)容與形式上，正是因?yàn)闄n案具有原始記錄性，它才擁有法律憑證的作用。電子商務(wù)檔案屬于電子文件，它的形式和內(nèi)容之間是相對(duì)對(duì)立的，而其內(nèi)容很容易被改動(dòng)，固有形式會(huì)有所變化，也就會(huì)影響到其原始記錄性。和紙質(zhì)檔案不同，電子檔案不但容易被篡改，且篡改之后還可以不留下痕跡，因而在進(jìn)行管理的時(shí)候，容易造成一些問題。電子文件本身還存在虛擬性，那么關(guān)于原件的界定就會(huì)很困難。即使信息技術(shù)發(fā)展迅速，但是數(shù)字簽署技術(shù)并沒有得到普及，要在電子文件上進(jìn)行蓋章或者簽名也并不存在可行性，那么在對(duì)電子文件進(jìn)行真?zhèn)舞b別的時(shí)候也就會(huì)變得艱難。正因如此，在討論電子商務(wù)檔案其原始記錄性的時(shí)候，必須有全新的概念才行。

在電子文件越來越多的現(xiàn)在，對(duì)于文件原始順序的來源原則得到了更多的關(guān)注。想要做好電子檔案管理，尊重其來源是非常重要的一點(diǎn)，也能夠更好的從行政管理與法律責(zé)任的角度去對(duì)電子文件歸檔管理問題進(jìn)行處理。在實(shí)際使用當(dāng)中，工作人員可以根據(jù)需要來進(jìn)行電子文件的隨時(shí)復(fù)制，又再對(duì)其信息內(nèi)容進(jìn)行重新的組合，這么一來，電子文件原有的順序就很容易被打亂。這樣的情況就意味著，當(dāng)電子文件在運(yùn)轉(zhuǎn)期間，要把握好它的原始性并不容易，而在進(jìn)行文件整理的時(shí)候，關(guān)于文件原始聯(lián)系的說明不可或缺。要讓來源原則變得更加豐富，也可以以所有生命周期當(dāng)中的文件其組合變化以及電子文件管理實(shí)踐作為基礎(chǔ)與依據(jù)。只是這樣的方式對(duì)于電子文件來源的明確判定要求比較高，不單單是將檔案與文件維護(hù)好，在進(jìn)行整理時(shí)要根據(jù)原始順序來進(jìn)行。

二、電子商務(wù)檔案管理的發(fā)展趨勢(shì)

（一）信息存儲(chǔ)智能化

1.借助智能存儲(chǔ)設(shè)備 電子商務(wù)檔案在進(jìn)行信息保存的時(shí)候需要借助于電腦、服務(wù)器和相關(guān)的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等，而在對(duì)電子檔案文件進(jìn)行訪問的時(shí)候也離不開這些設(shè)備的支持。電子商務(wù)其發(fā)展方向在于信息提取的及時(shí)性、便利性，以及不受到時(shí)間地點(diǎn)等的約束與限制，能夠達(dá)到隨時(shí)獲取檔案信息的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于將來的智能化存儲(chǔ)設(shè)備來說，這是基本的要求，對(duì)電子檔案進(jìn)行智能化管理的一個(gè)特征也在于電子檔案存放之后的提取方式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)智能化信息存儲(chǔ)在進(jìn)行輸出的時(shí)候，應(yīng)該是能夠?qū)Σ煌闹悄芑O(shè)備都支持的，而且對(duì)于擁有權(quán)限的智能化設(shè)備還應(yīng)該給與其關(guān)于電子檔案信息的編輯、備份、安全管理等特別操作的權(quán)利，這也是為了讓檔案信息可以得到更好的保護(hù)。

2.存儲(chǔ)設(shè)備智能化管理 未來信息儲(chǔ)存的發(fā)展方向就在于信息存儲(chǔ)智能化，這種電子檔案管理模式讓存儲(chǔ)和管理結(jié)合在了一起，也讓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、工作模式以及連接方式都發(fā)生了很大的改變，也將一些不必要的行為省略了，還可以讓電子商務(wù)檔案信息其安全以及實(shí)時(shí)訪問得到保證。實(shí)際上，電子商務(wù)檔案存儲(chǔ)的智能化是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中的軟件與硬件來進(jìn)行決定的，而所謂智能化存儲(chǔ)就需要讓計(jì)算機(jī)其部分的運(yùn)算以及控制功能可以下放到存儲(chǔ)設(shè)備當(dāng)中，讓存儲(chǔ)設(shè)備不只是能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，還可以擁有一定的運(yùn)算與控制的功能。借助于智能存儲(chǔ)技術(shù)，電子商務(wù)檔案管理可以獲得更多效益，不但可以讓人工操作得帶減少，也能夠讓過去對(duì)于檔案管理所需空間得到節(jié)約，更能夠縮短時(shí)間以及讓運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)費(fèi)用得到節(jié)約。智能化存儲(chǔ)管理技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于存儲(chǔ)系統(tǒng)當(dāng)中存在的問題相關(guān)監(jiān)控與調(diào)整工作，從而第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題與潛在隱患，并且采取一定的措施進(jìn)行處理，讓數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全與持續(xù)得到保證，也讓電子商務(wù)檔案存儲(chǔ)智能化水平得到提升。

（二）信息檢索智能化

1.智能檢索 對(duì)于諸多檔案信息而言，電子商務(wù)檔案信息只是其中之一，也是電子商務(wù)的興起才出現(xiàn)的。通常情況下，對(duì)于檔案信息的檢索主要發(fā)展在于自然檢索、手動(dòng)檢索、計(jì)算機(jī)輔助檢索以及計(jì)算機(jī)智能檢索，對(duì)于電子商務(wù)檔案信息其檢索來說，也是類似的。計(jì)算機(jī)的智能技術(shù)不斷帶動(dòng)著電子商務(wù)檔案學(xué)信息檢索的智能化，而面對(duì)擁有各式各樣信息存儲(chǔ)方式的電子商務(wù)檔案，因?yàn)槠湫畔?nèi)容可能包含文字、數(shù)字、圖片、圖像、聲音等，還可能有加密信息與不加密信息的區(qū)別以及本地存儲(chǔ)與其他存儲(chǔ)等情況，關(guān)于電子商務(wù)檔案信息有關(guān)的智能檢索就擁有了更為重大的意義。對(duì)于智能檢索而言，其基礎(chǔ)就在于文獻(xiàn)以及檢索詞的相關(guān)度，并且對(duì)文獻(xiàn)重要性進(jìn)行綜合考察作為指標(biāo)，再對(duì)檢索的結(jié)果進(jìn)行排序，從而讓檢索效率得到提升。

2.相關(guān)性分析 在進(jìn)行智能檢索結(jié)果排序的時(shí)候，相關(guān)性與重要性都是需要考慮的，而相關(guān)系選擇各個(gè)字段其加權(quán)混合索引能夠分析得更加準(zhǔn)確，而重要性則是與文獻(xiàn)來源權(quán)威性有關(guān)系。通過這樣的方式，讓檢索結(jié)果得到更加準(zhǔn)確的排序，也讓檢索的效率得到提升。電子商務(wù)的發(fā)展快速也讓其活動(dòng)越來越具有全球化特征，而電子商務(wù)檔案信息其全球性、信息管理系統(tǒng)的分布性、交易語(yǔ)言復(fù)雜性以及交易方式多樣性等特點(diǎn)越來越顯著。這樣的事情勢(shì)必導(dǎo)致過去的檔案信息檢索工具無法讓用戶需求得到滿足，而智能檢索工具開發(fā)的必然性與必須性也得到了凸顯。

3.推理化分析 計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展讓電子商務(wù)檔案信息的智能檢索擁有技術(shù)支撐。計(jì)算機(jī)推理思想對(duì)于檔案管理其智能化的應(yīng)用，可以讓檔案管理其檢索系統(tǒng)做到對(duì)于基于模式識(shí)別以及物景分析的圖形圖像檢索系統(tǒng)，也更有利于檔案信息搜索工具借助于別的基礎(chǔ)理論實(shí)現(xiàn)更智能的模式開發(fā)。

（三）檔案應(yīng)用智能化

1.客戶管理智能化管理 電子商務(wù)檔案其應(yīng)用智能化，首先在于客戶關(guān)系管理的智能化。對(duì)于電子商務(wù)檔案而言，客戶檔案是重要的組成部分，而電子商務(wù)檔案也相當(dāng)于是讓商家客戶之間有了新的交流方式，那么企業(yè)的管理者在對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的時(shí)候也應(yīng)該變化思維方式。智能化的客戶關(guān)系管理可以讓企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)得到加強(qiáng)，也讓客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度得到提升，更能夠讓企業(yè)的效率與效益得到提升，這同樣需要加強(qiáng)關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)以及應(yīng)用。

2.商情智能化預(yù)測(cè) 智能化的商情預(yù)測(cè)，是電子商務(wù)檔案應(yīng)用智能化的另一個(gè)重點(diǎn)?？蛻魯?shù)據(jù)龐大，而企業(yè)的營(yíng)銷信息、銷售信息以及服務(wù)信息也非常多，只有高度商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)才能夠很好的實(shí)現(xiàn)對(duì)于它們的分析與管理。智能化的商情預(yù)測(cè)系統(tǒng)，借助于數(shù)據(jù)挖掘思想以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理技巧，一對(duì)一的營(yíng)銷策略、以及個(gè)性化的售后服務(wù)智能化的數(shù)據(jù)分析與處理，可以使得客戶的需求得到滿足，也能夠讓企業(yè)的盈利能力與盈利空間得到拓展與提升。

3.商業(yè)數(shù)據(jù)智能分析 商業(yè)價(jià)值的實(shí)踐以及商業(yè)需求的滿足，只是智能化數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的部分效用，關(guān)于對(duì)于市場(chǎng)以及客戶的不斷學(xué)習(xí)的過程，讓企業(yè)的商業(yè)流程重新進(jìn)行塑造，更是讓企業(yè)管理者擁有更加智能化決策分析工具的重要方式。智能化的營(yíng)銷策劃，需要利用到智能化營(yíng)銷策劃其管理系統(tǒng)，而企業(yè)借助于此可以對(duì)產(chǎn)品以及市場(chǎng)信息做到全面分析，對(duì)高效的營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行制定，而銷售與服務(wù)指標(biāo)應(yīng)該切實(shí)可行，從而讓企業(yè)管理得到優(yōu)化。

結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的快速發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)檔案的發(fā)展，而關(guān)于電子商務(wù)檔案管理其智能化趨勢(shì)也變得越來越明顯。相比于紙質(zhì)檔案管理，電子商務(wù)管理更加復(fù)雜，不但包含文字圖像信息還包括聲音視頻等數(shù)據(jù)資料。對(duì)于電子商務(wù)檔案的智能化管理，需要來自于企業(yè)的多方面配合，而這也是科技發(fā)展的必然趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]姚鳳臣.電子商務(wù)檔案管理的智能化趨勢(shì)探析[J].華章，2012（19）.