侯瑞雪

志愿者又稱義工，他們是具有志愿精神，在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下為推動(dòng)人類進(jìn)步與社會(huì)發(fā)展甘愿奉獻(xiàn)自己的個(gè)人時(shí)間與精力的人。志愿者是博物館重要的社會(huì)資源，是博物館的精神之所在。充滿感召力和凝聚力的志愿者群體，可以更好的傳播博物館的文化，吸引越來越多的人參與到博物館事業(yè)的發(fā)展中來。筆者結(jié)合自身工作認(rèn)識(shí)談?wù)劜┪镳^志愿者的培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制，希望對(duì)中國志愿服務(wù)的發(fā)展起到積極促進(jìn)作用。

一、志愿者參與博物館工作的重要意義

在博物館工作中引入志愿者，是博物館發(fā)展的必然要求，加強(qiáng)博物館志愿者工作研究具有重要意義?，F(xiàn)在很多博物館都有志愿者，志愿者參與博物館工作，有利于提高博物館的社會(huì)化服務(wù)水平。志愿者參與到博物館的宣傳講解、參觀導(dǎo)覽、社會(huì)服務(wù)、資料整理甚至一些日常管理工作中，降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)水平。有利于博物館與社會(huì)之間建立起溝通的橋梁。志愿者公眾參與博物館的一種重要方式。志愿者既向社會(huì)一般公眾提供專業(yè)化的服務(wù)，又是服務(wù)的接受者。通過志愿者，我們可以及時(shí)了解社會(huì)對(duì)博物館服務(wù)的需求，從而增強(qiáng)博物館服務(wù)的系統(tǒng)性和針對(duì)性，提高博物館服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)博物館的情況也能及時(shí)傳遞到社會(huì)，促進(jìn)博物館與社會(huì)的了解和溝通，從而促進(jìn)博物館的可持續(xù)發(fā)展。

二、我國博物館志愿者隊(duì)伍活動(dòng)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）不重視志愿者培訓(xùn)

博物館招募志愿者的標(biāo)準(zhǔn)比較寬泛，凡是對(duì)文博事業(yè)感興趣并具備一定文化基礎(chǔ)，普通話標(biāo)準(zhǔn)的人都可以，由于沒有對(duì)志愿者專業(yè)做出硬性限制，就給志愿講解工作帶來一定“隱患”。一些志愿者在講解過程中不自覺會(huì)說錯(cuò)一些知識(shí)，大大降低了講解質(zhì)量；一些志愿者認(rèn)為只要熟記講解稿就行，講解中很少摻入自我感受，講解效果不夠理想。

部分博物館缺乏志愿者培訓(xùn)理念，認(rèn)為對(duì)志愿者培訓(xùn)，要投入資金和時(shí)間，而目不能夠即刻見效，不如招募選拔完全符合要求的志愿者，直接上崗服務(wù)或者認(rèn)為志愿者就是博物館觀眾中的一部分，只重視其數(shù)量的增長，不重視其質(zhì)量的提高。還有一種觀念認(rèn)為，博物館只是向志愿者提供一個(gè)志愿服務(wù)的平臺(tái)，志愿者利用白己已有的知識(shí)技能通過此平臺(tái)進(jìn)行公益服務(wù)，博物館不需要對(duì)志愿者培訓(xùn)。這些都是不對(duì)的。大部分博物館對(duì)志愿者的培訓(xùn)一般是在指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行集中聽講座，缺乏互動(dòng)，缺乏體驗(yàn)，導(dǎo)致志愿者積極性不高，甚至倦怠，既達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期，又浪費(fèi)了博物館的培訓(xùn)資源。

（二）對(duì)志愿者激勵(lì)不夠

志愿者大多是為了心靈的一種滿足，采用物質(zhì)激勵(lì)的手段顯然不太合適。但是，不需要物質(zhì)激勵(lì)并不等于沒有費(fèi)用，如志愿服務(wù)中產(chǎn)生的電話費(fèi)、車旅費(fèi)、餐費(fèi)等，這些費(fèi)用是志愿者的基本保障。志愿者的精神需求增加了博物館的激勵(lì)難度，往往博物館與志愿者之間溝通不利，怠慢了他們的精神需求。博物館志愿者激勵(lì)機(jī)制尚不完善。容易忽視志愿者的回報(bào)。

三、完善培訓(xùn)，建立有效激勵(lì)機(jī)制

博物館要想提高志愿者講解水平，擴(kuò)大志愿講解影響力，就必須將培訓(xùn)的整個(gè)流程明確化，形成固定的模式，按照博物館的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)招募的志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)“博物館志愿者”上崗需要，進(jìn)行的有針對(duì)性的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及博物館知識(shí)、志愿者知識(shí)、講解詞內(nèi)容、講解技巧、講解禮儀、示范講解等。長期培訓(xùn)還包括志愿者可以參加館內(nèi)的學(xué)習(xí)和專家講堂，參與座談會(huì)交流，參與其他兄弟博物館的參觀學(xué)習(xí)，在不斷地實(shí)踐和自我完善中，開闊眼界，提升整體水平。

激勵(lì)主要以精神層面為主，可以讓表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者參與重要接待，向表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者提供對(duì)外交流的機(jī)會(huì)等等，滿足其受尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要和心靈的需要等。博物館應(yīng)制定一些榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)禄颡?jiǎng)項(xiàng)，這些殊榮不僅肯定了志愿者的服務(wù)歷程，還可能影響他們的一生。同時(shí)，還可以舉辦表彰大會(huì)，在志愿者心中樹立榜樣典范。

隨著我國博物館志愿者工作的深人開展，志愿者的共同價(jià)值觀念和行為規(guī)范逐漸形成，志愿者文化氛圍的不斷得到培育和發(fā)展；隨著志愿者工作越來越得到重視，志愿者管理制度不斷完善，各種管理機(jī)制不斷建立健全，以志愿者為本，以滿足志愿者的需求為本，在博物館與志愿者之間建立雙贏互動(dòng)的關(guān)系。為志愿者提供交流學(xué)習(xí)、交流、溝通的平臺(tái)，為博物館的進(jìn)一步發(fā)展打好基礎(chǔ)。