記者_(dá)李丹 編輯_胡是飛 供圖_胡芳 設(shè)計(jì)_孫星

啟德教育攻城記：北京廣州雙總部同發(fā)力 先搭框架再磨拼圖—專訪啟德教育CEO黃嫻

記者_(dá)李丹 編輯_胡是飛 供圖_胡芳 設(shè)計(jì)_孫星

起用有著數(shù)十年跨國企業(yè)管理經(jīng)歷的黃嫻擔(dān)任首席執(zhí)行官，嘗試從最專業(yè)的留學(xué)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為值得信賴的國際教育機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)版圖再添學(xué)術(shù)堂和學(xué)游，2016年5月啟動學(xué)府，近年來，啟德教育動作頻頻。而這一系列戰(zhàn)略調(diào)整的背后，彰顯的，正是啟德教育將中國教育公司做到國際化水平的戰(zhàn)略意圖。

在中國的留學(xué)行業(yè)，若列舉有影響力的留學(xué)機(jī)構(gòu)，啟德教育可謂個(gè)中翹楚。對于留學(xué)機(jī)構(gòu)來說，北京乃是“兵家必爭之地”，作為啟德總部在這一重鎮(zhèn)的強(qiáng)有力抓手，啟德北京分公司近年來的發(fā)展態(tài)勢亦不容小覷。2016年8月25日，啟德北京分公司迎來了其成立十周年的生日。

十年之前，能夠?qū)崿F(xiàn)全國布局的大型留學(xué)機(jī)構(gòu)并不多見，大多數(shù)留學(xué)機(jī)構(gòu)的影響力仍局限一隅，從廣州起家的啟德教育也不例外。2006年，啟德教育在華南留學(xué)機(jī)構(gòu)中已有龍頭老大之勢，但在啟德教育創(chuàng)始人李朱的版圖中，北京仍是啟德必須占領(lǐng)的高地，于是，啟德在北京成立了分公司。提及當(dāng)時(shí)拋開暫時(shí)的安逸、下定決心揮師“北上”，啟德教育CEO黃嫻對李朱的氣魄贊賞有加。

從2000年，啟德在廣東注冊成立公司，開始企業(yè)化運(yùn)作，2006年揮師“北上”，逐漸形成廣東、北京雙總部，再到如今的23個(gè)子公司、8個(gè)辦事處、7個(gè)海外分公司，這家老牌留學(xué)教育集團(tuán)一直專注于實(shí)現(xiàn)“留學(xué)成功”這一口號的探索。

而任命黃嫻作為公司CEO，提出做值得信賴的國際教育機(jī)構(gòu)，將產(chǎn)業(yè)鏈從最初的考試培訓(xùn)、留學(xué)咨詢拓展到學(xué)術(shù)堂、學(xué)游、學(xué)府，并力推海外管家服務(wù)，啟德教育打造“國際化教育機(jī)構(gòu)”的目標(biāo)正逐步實(shí)現(xiàn)。

首創(chuàng)北京廣東雙總部發(fā)展模式集團(tuán)發(fā)展步入快車道

進(jìn)軍北京之時(shí)，啟德教育在南方便已初具規(guī)模。“北上”，使得啟德教育在廣東積累的專業(yè)優(yōu)勢有了用武之地。成熟可借鑒的工作流程，加之南派貼心和細(xì)致的服務(wù)模式，啟德北京分公司很快便建立起了不錯(cuò)的口碑，再輔之以北方人敢想敢打拼的沖勁，啟德北京分公司以破竹之勢在北京的留學(xué)市場上站穩(wěn)了腳跟。

提及啟德教育的發(fā)展，黃嫻對北京、廣州雙總部的模式贊不絕口?！皬哪戏狡鸺?，啟德教育在南方保留了財(cái)務(wù)等職能部門，而把業(yè)務(wù)前端的一些總部功能搬到了北京。如今，啟德的產(chǎn)品中心南北各半，分屬不同的項(xiàng)目線，而集團(tuán)市場部則在北京，這樣兩邊的優(yōu)勢可以兼而有之?！彪p總部模式下，啟德的發(fā)展可謂如魚得水。

而借著北京對全國乃至世界的輻射效應(yīng)，啟德教育也漸漸邁入了集團(tuán)發(fā)展的“快車道”。到2016年，啟德教育將自己的版圖擴(kuò)展到了全國23個(gè)城市，并在境外建立起7家分支機(jī)構(gòu)，除考試培訓(xùn)、留學(xué)咨詢之外，還涉足學(xué)術(shù)堂、學(xué)游、學(xué)府，產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，國際化教育機(jī)構(gòu)的版圖日漸清晰。

如今，框架既成，“值得信賴”為導(dǎo)向，“國際教育機(jī)構(gòu)”為目標(biāo)，下一步，啟德考慮更多的，便是如何慢慢的去完善現(xiàn)有的每一個(gè)業(yè)務(wù)板塊。“這個(gè)就有點(diǎn)像拼圖，我覺得‘國際教育機(jī)構(gòu)’和‘值得信賴’，這兩條主線已經(jīng)很清晰，‘值得信賴’這個(gè)是我們經(jīng)營的方針，‘國際教育機(jī)構(gòu)’是我們想要做的整體的事情，這個(gè)框架已經(jīng)在了，接下來需要把每一塊拼圖打磨到最好?！秉S嫻向《留學(xué)》記者表示。

當(dāng)“鐵腕”治理遇到“國際化”女掌門的改革之政

從成立之日算起，啟德北京分公司的10年發(fā)展順風(fēng)順?biāo)?。從最初?人團(tuán)隊(duì)發(fā)展到現(xiàn)今已有300余名員工的旗艦分公司，從建外SOHO的辦公間擴(kuò)展到現(xiàn)在超過2000平米的辦公區(qū)，從2006年9月送第一位學(xué)生出國，到如今累計(jì)服務(wù)超過3萬人，現(xiàn)在的啟德北京分公司，已順利躋身北京留學(xué)行業(yè)前三甲。這一切，除了受益于南方啟德總部的優(yōu)良“基因”之外，也離不開“掌舵人”黃嫻“鐵腕政策”的治理。

黃嫻曾供職于畢馬威會計(jì)師事務(wù)所，1997年進(jìn)入新加坡上市企業(yè)大眾集團(tuán)，自此涉足文化教育事業(yè)領(lǐng)域，并開始從金融財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)崢I(yè)經(jīng)營。在大眾工作的11年，這位做事嚴(yán)謹(jǐn)又韌勁十足的女強(qiáng)人，重新定位產(chǎn)品，兩年內(nèi)將這家在香港虧損10年的書店扭虧為盈，將業(yè)務(wù)拓展到了臺灣、廣州、深圳、北京等地，并在編輯團(tuán)隊(duì)之外打造了一支多媒體制造團(tuán)隊(duì)。

2014年6月，黃嫻出任首席執(zhí)行官，成為啟德教育集團(tuán)新的“掌舵人”。來到啟德之后，黃嫻秉承了一貫的嚴(yán)謹(jǐn)和干勁，對集團(tuán)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，一改啟德“最專業(yè)的留學(xué)機(jī)構(gòu)”的定位，提出“做值得信賴的國際教育機(jī)構(gòu)”，不再僅僅關(guān)注申請成功、成功留學(xué)，也開始重視可以幫助留學(xué)生實(shí)現(xiàn)“留學(xué)成功”的留學(xué)中及留學(xué)后服務(wù)體系的探索。

值得一提的是，在任職啟德之前，黃嫻曾在培生集團(tuán)先后擔(dān)任亞太區(qū)香港總裁、培生大中華區(qū)總裁，并形成了自己獨(dú)特的教育理念。而離開培生，最終加入啟德教育集團(tuán)，擔(dān)任首席執(zhí)行官，黃嫻坦言是出于自己的一個(gè)夢想—把一個(gè)中國的教育公司做到國際水平。自此，黃嫻開始了自己的嘗試。

向教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型：5個(gè)事業(yè)部全面提升學(xué)生能力

當(dāng)前，留學(xué)行業(yè)市場競爭異常激烈，而在信息爆炸的年代，留學(xué)公司過去靠信息差賺取利潤的模式已然不再能滿足越來越挑剔的受眾市場。“純粹的、傳統(tǒng)的留學(xué)公司往往只是‘送’學(xué)生出去，這個(gè)過程對學(xué)生本身來說并沒有任何的提升，現(xiàn)在啟德希望是在送學(xué)生出去之前就做很多的事情，比如，幫這個(gè)學(xué)生從B級的學(xué)生變成一個(gè)A級的學(xué)生，并培養(yǎng)他能在A+的學(xué)校里面存活下來的能力，在送學(xué)生之后也做很多的事情，希望他這個(gè)留學(xué)是成功的?！秉S嫻告訴《留學(xué)》記者。

而為了幫助學(xué)習(xí)提升，啟德將原有的考試培訓(xùn)、留學(xué)兩個(gè)事業(yè)部拓展到留學(xué)、考試培訓(xùn)、學(xué)游、學(xué)術(shù)堂、學(xué)府5個(gè)事業(yè)部，圍繞不同的板塊內(nèi)容為學(xué)生做全方位的提升?！盀榱松暾埖胶玫拇髮W(xué)，需要青少年階段英語能力的提升、出國考試培訓(xùn)、出國學(xué)游、背景提升等等；申請到大學(xué)后，還需要境外的服務(wù)、移民的服務(wù)、海歸就業(yè)的服務(wù)等等。在這個(gè)鏈條上，啟德都可以提供相應(yīng)的服務(wù)，所以現(xiàn)在的啟德，在做的是幫助學(xué)生從成功留學(xué)到留學(xué)成功”，黃嫻說。

“通過學(xué)術(shù)堂，學(xué)生在學(xué)習(xí)語言的同時(shí)，還能夠體驗(yàn)到國外的很多文化、場景，掌握更多的國際教育里面所倡導(dǎo)的一些能力，包括溝通能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?！痹邳S嫻眼中，作為啟德教育的一個(gè)子品牌，學(xué)術(shù)堂的存在正是啟德國際教育理念的印證。

2016年8月25日，啟德北京分公司十周年慶典，北分總經(jīng)理張磊為員工頒獎。

爭做百年老店對口碑的追求一以貫之

20年前，留學(xué)市場還處于對內(nèi)容渴望的階段，對知識的簡單渴求使得服務(wù)跟用戶體驗(yàn)并不顯得這么重要?！霸谀莻€(gè)年代，考試培訓(xùn)行業(yè)涌現(xiàn)的千人課堂，哪有用戶體驗(yàn)，我能聽個(gè)雅思課、托福課，就已經(jīng)很好很滿足了。”在文化教育領(lǐng)域工作近20年的黃嫻，對于留學(xué)和國際教育未來的發(fā)展趨勢，有著自己獨(dú)到的判斷?！艾F(xiàn)在，內(nèi)容的吸收力正在弱化，市場已經(jīng)演變到了一個(gè)更加精細(xì)化的階段。”

“在過去的15年到20年間，中國整個(gè)的教育行業(yè)，都處在一個(gè)野蠻粗放的生長狀態(tài)之下。未來，留學(xué)還有國際教育，會越來越看重質(zhì)量，看重教學(xué)效果，市場也會需要更加有品質(zhì)的產(chǎn)品跟服務(wù)，大家會對個(gè)性化有更多的要求。所以接下來，將會是口碑的競爭了?！秉S嫻告訴《留學(xué)》記者。

做國際教育，而且要做長遠(yuǎn)的口碑，啟德教育的目標(biāo)，正是一個(gè)百年老店。對口碑的執(zhí)著，勢必在有些時(shí)候需要對當(dāng)前利益做出舍棄?！白詈唵蔚囊粋€(gè)例子，我們啟德現(xiàn)在有高端留學(xué)PO項(xiàng)目，曾經(jīng)有一個(gè)家長想要定制這個(gè)，為孩子申請美國大學(xué)Top30的本科，但是我們拒絕了。因?yàn)槲覀冏鲞^評估之后，發(fā)現(xiàn)一年之內(nèi)送孩子出去可能有點(diǎn)拔苗助長了，那這個(gè)對孩子是不好的?！秉S嫻說，在這一理念的指導(dǎo)下，啟德希望為學(xué)生提供的是最好最適合的，而不僅僅是滿足了家長的期望?！霸谶@個(gè)案例中，起初家長是非常生氣的，但是經(jīng)過溝通，家長接受了我們的建議，延遲了一年出國，最終學(xué)生成功申請到一個(gè)比他當(dāng)時(shí)目標(biāo)更高的學(xué)校。”

2014年任命黃嫻擔(dān)任啟德教育首席執(zhí)行官之時(shí)，外界普遍猜測此舉會加快啟德上市的進(jìn)程。然而兩年時(shí)間過去了，啟德教育跟上市公司的并購合作現(xiàn)在仍處在靜默期?！拔以?992年的時(shí)候，曾深度參與國內(nèi)第一批企業(yè)到香港上市，也確實(shí)積累了很多的上市、財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。”對于黃嫻來講，資本的運(yùn)作其實(shí)是一件并不困難的事情?！翱墒俏覐?999年開始做CEO，我覺得作為一個(gè)CEO，你最核心的還是要把公司經(jīng)營好。經(jīng)營做好，資本運(yùn)作更像是一個(gè)水到渠成的過 程。”

而提及經(jīng)營，黃嫻對于啟德百年老店口碑的追求是一以貫之的。黃嫻說，她的教育理念便是“Teaching Lifelong Success”，成就一生的成功。啟德希望，帶給學(xué)生的是能讓他們受用一生的技能以及性格?！拔蚁Ｍ囵B(yǎng)出來的學(xué)生是自信、健康、陽光的形象。我希望啟德給學(xué)生的是對他一生受用的東西，包括堅(jiān)韌的性格，愿意去解決問題的能力，積極的態(tài)度以及邏輯思維、溝通能力、愿意跟團(tuán)隊(duì)協(xié)作?！?/p>

“現(xiàn)在的啟德，在做的是幫助學(xué)生從成功留學(xué)到留學(xué)成功”

20世紀(jì)90年代去留學(xué)經(jīng)歷“文化休克”

身為留學(xué)機(jī)構(gòu)的女掌門，黃嫻本身亦是一名海歸。1990年，黃嫻拿到了獎學(xué)金，從香港順利前往英國讀本科。盡管跳班，兩年便讀完了所有的本科課程，但是從教學(xué)的方式到語言的能力，再到文化的沖擊，黃嫻坦言，當(dāng)時(shí)的自己仍然承受著很大壓力。

習(xí)慣了香港教育的黃嫻坦言，英式的教學(xué)方式一開始自己并不適應(yīng)，甚至最早的時(shí)候都會感覺到“緊張”?！懊恳淮未笳n上完以后都要上小組課，每次上小組課我都特別緊張，因?yàn)槔蠋煏屇愣嘤懻?，但是一開始的時(shí)候我很不習(xí)慣這種方式，我沒有那么多意見。”現(xiàn)在，提及當(dāng)時(shí)自己的局促，黃嫻向《留學(xué)》記者表示，自己依然記憶猶新。

迥異的教育方式，如果僅僅是讓黃嫻感到不適應(yīng)的話，那文化上的差異帶給黃嫻的，則可以算是沖擊了?！拔覄?cè)サ臅r(shí)候，并不能很好地融入到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境中去，我的英國舍友組織游行、抗議，中國的學(xué)生不參加，她們就會說我們冷漠?！秉S嫻說，“最后經(jīng)過了一次辯論，我們和解了。最后我也并沒有跟她們?nèi)ビ涡?，不過也正因?yàn)樗齻兊闹肛?zé)，我也確實(shí)更加關(guān)心社會上發(fā)生的一些事情?！?/p>

在那個(gè)資源有限的年代，出國的經(jīng)歷在黃嫻看來就像直接“被扔進(jìn)了海里”。適應(yīng)能力強(qiáng)的黃嫻“游”了過來，而在黃嫻身邊的同學(xué)中，不乏溺水之人。

“我當(dāng)時(shí)有一個(gè)同學(xué)，最早語言能力跟不上，然后變成課堂跟不上，然后成績有壓力，最后畢業(yè)論文選擇抄襲，導(dǎo)致不能畢業(yè)?！闭f起這段經(jīng)歷，黃嫻至今仍然語帶惋惜，“在我們那個(gè)時(shí)候，出國特別不容易。而且這個(gè)年齡是在建立自我的時(shí)候，這樣的一個(gè)打擊會把你完全否定了?！庇H歷的退學(xué)事件，給黃嫻帶來了巨大的觸動。往后的時(shí)間里，黃嫻坦言經(jīng)常會想起此事。而她致力于對學(xué)生做全面提升、幫助學(xué)生留學(xué)成功努力的初衷，或許，便正是來源于此。

“讓孩子晚點(diǎn)兒出去”

基于自己的切身體會，加之教育行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，黃嫻提倡“讓孩子晚點(diǎn)兒出去”。而這里的“晚”，并非單純地指代時(shí)間。

事實(shí)上，在黃嫻看來，出國留學(xué)，并不存在一個(gè)最好的年齡，但是相對好的留學(xué)時(shí)機(jī)是有的，而這個(gè)“時(shí)機(jī)”，便是學(xué)生真正做好準(zhǔn)備的時(shí)候。黃嫻告訴《留學(xué)》記者，“一個(gè)學(xué)生應(yīng)該初中出去，還是高中出去，或者大學(xué)出去，這沒有標(biāo)準(zhǔn)。有的學(xué)生基礎(chǔ)很好，各方面能力也都達(dá)到了，初中就把他送出去也不成問題。我說‘晚點(diǎn)’，是指不要著急，在這個(gè)孩子準(zhǔn)備充分了以后再把他送出去?！?/p>

在國外，中國學(xué)生考試作弊的新聞不絕于耳，因作弊遭遇退學(xué)的情況也屢見不鮮。黃嫻告訴記者，究其原因，正是沒有做好準(zhǔn)備便貿(mào)然出國?！皽?zhǔn)備工作做得不到位，學(xué)生出國之后便會遇到各種各樣的問題。語言掌握不了，融入不了社會，朋友圈子建立不起來，就會感覺孤獨(dú)，感覺整個(gè)世界都跟自己沒有關(guān)系。他也有可能不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕虒W(xué)方式，可能自己承受不了生活上的改變帶來的各種壓力。緊接著學(xué)業(yè)跟不上，到最后作弊?！碧热粢虼吮粍裢耍邳S嫻看來，這對于留學(xué)生的傷害，是非常大的。

“留學(xué)咨詢不要等到最后一年。如果想出國的話，提前三年就開始做一個(gè)整體的長期規(guī)劃。在這個(gè)過程中，除了口語、閱讀、寫作能力的提升，名校面試等技巧的獲得，我們希望對他本人的性格也起到一定的塑造作用?！秉S嫻告訴記者，做好了全面的準(zhǔn)備，提升了學(xué)生整體的能力，申請便是一件水到渠成的事情了。

然而，將學(xué)生成功地送出國門，也并非啟德的最終目的。啟德現(xiàn)在有7個(gè)海外分公司，從最簡單的接機(jī)，到海外留學(xué)管家，都會提供幫助讓學(xué)生更好地融入社會。“比如，我們有很多的活動，帶他融入社區(qū)，幫助他建立在當(dāng)?shù)氐呐笥讶??！?/p>

“Teaching Lifelong Success”理念之下，南方發(fā)家的啟德教育，經(jīng)過北京分公司的輻射，從中國的教育企業(yè)中脫穎而出，在國際舞臺上占領(lǐng)一席之地的日子，或許指日可待。

國際學(xué)校International School

江蘇省南通市，國際學(xué)校的孩子們在進(jìn)行搶吃甜甜圈的游戲。