馮學(xué)哲

摘要：本文就開(kāi)展EAP（員工援助計(jì)劃）的意義及如何最大程度發(fā)揮實(shí)施EAP的作用進(jìn)行了論述，以期提高我國(guó)企業(yè)對(duì)EAP的重視并對(duì)我國(guó)企業(yè)如何實(shí)施EAP加以引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：EAP（員工援助計(jì)劃）；具體實(shí)施

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）002-0000-02

在當(dāng)今社會(huì)，員工面臨著各種心理壓力，極易出現(xiàn)心理健康問(wèn)題，而這會(huì)大大影響到員工個(gè)人和企業(yè)的績(jī)效。員工的身心健康對(duì)企業(yè)順利開(kāi)展各項(xiàng)工作，提高績(jī)效有積極的促進(jìn)作用。這一點(diǎn)越來(lái)越受到了企業(yè)的重視，目前員工援助計(jì)劃在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中盛行，是一種能夠有效解決這一問(wèn)題的方法，近年來(lái)受到了我國(guó)很多企業(yè)的重視。實(shí)施員工援助計(jì)劃能使生產(chǎn)率提高，還能減少員工流失從而使招聘和培訓(xùn)費(fèi)用減少，使運(yùn)作成本降低，從而使組織績(jī)效得到提高。

員工援助計(jì)劃EAP（Employee Assistance Program，以下簡(jiǎn)稱為EAP）是一套系統(tǒng)的、由組織為員工設(shè)置的、具有福利性質(zhì)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，具有免費(fèi)性和專業(yè)性。通過(guò)專業(yè)人員協(xié)助企業(yè)尤其是人力資源管理部門對(duì)組織進(jìn)行分析和診斷，提出可行方案，提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)給員工及其直系親屬，旨在使員工及其家庭成員的各種與工作相關(guān)的心理和行為問(wèn)題及時(shí)得到處理和解決，使員工在企業(yè)中的工作績(jī)效得到提高、使組織管理得到優(yōu)化并建立起良好的組織文化。

一、開(kāi)展員工援助計(jì)劃的意義

EAP對(duì)員工個(gè)人的作用：EAP服務(wù)能夠幫助員工增強(qiáng)抗壓能力從而使自身所受壓力得到減輕，并可以幫助員工增進(jìn)自身身心健康，促進(jìn)員工的心理成熟；提高員工的工作積極性從而使個(gè)人工作績(jī)效得到提高，并因此使自己的工作積極性也得到進(jìn)一步的提升，形成良性循環(huán)；克服不良嗜好并增進(jìn)家庭和睦，增強(qiáng)自信心和處理人際關(guān)系的能力，全面提高員工的生活質(zhì)量。

EAP在企業(yè)中的作用：EAP能夠通過(guò)對(duì)管理者的培訓(xùn)幫助他們有效預(yù)防員工產(chǎn)生心理問(wèn)題，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理問(wèn)題并加以疏導(dǎo)，從而能夠更好地管理員工，提高組織績(jī)效。在一定程度上，EAP還能幫助管理者提高抗壓能力，減少自身心理問(wèn)題，提高管理效率?？傊?，通過(guò)實(shí)施EAP，可以幫助企業(yè)減少人員流失，從而節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用，降低成本；提高出勤率，增加收益；提高員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；改善組織文化和組織形象，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

EAP可以使員工的缺勤率和病假率得到降低，從而降低企業(yè)在招聘、培訓(xùn)和管理方面的費(fèi)用，使企業(yè)的生產(chǎn)率得到提高，成本降低。同時(shí)，EAP的實(shí)施，是提倡關(guān)心愛(ài)護(hù)員工的一種表現(xiàn)，有助于幫助和鼓勵(lì)員工，使員工的生活質(zhì)量得到提高。此外，實(shí)施EAP對(duì)建設(shè)和諧的企業(yè)文化及企業(yè)的健康發(fā)展都有極大的促進(jìn)作用。研究表明，組織每投入1美元在EAP上，便可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5～16美元。

近些年來(lái)，中國(guó)開(kāi)始了運(yùn)用EAP建設(shè)健康型、高效型組織的探索。已經(jīng)有很多企業(yè)開(kāi)始導(dǎo)入并做這方面的嘗試，但由于沒(méi)有系統(tǒng)的理論作指導(dǎo)，也缺少可供借鑒的對(duì)象，我國(guó)企業(yè)和組織有關(guān)EAP的研究，還處于探索與實(shí)驗(yàn)階段。因此，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒，有關(guān)EAP研究的積極開(kāi)展，對(duì)促進(jìn)組織的健康發(fā)展，提高組織績(jī)效具有重要的意義。

二、EAP的具體實(shí)施流程

一般來(lái)說(shuō)，會(huì)有三個(gè)層面的工作包含在一個(gè)EAP項(xiàng)目中：目的在于找到產(chǎn)生職業(yè)心理問(wèn)題的因素，使職業(yè)心理問(wèn)題減少或消除，建立積極、健康的工作環(huán)境的初級(jí)預(yù)防層面；主要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)使其對(duì)心理知識(shí)有一定了解并具備有基礎(chǔ)的處理心理問(wèn)題的技能，使企業(yè)增強(qiáng)處理員工心理問(wèn)題能力的培訓(xùn)階段，也叫二級(jí)預(yù)防；由專業(yè)心理人員向員工進(jìn)行個(gè)別心理輔導(dǎo)，從而使員工保持良好精神狀態(tài)的心理咨詢階段，也叫三級(jí)預(yù)防。而具體細(xì)分又可以劃分為以下六個(gè)階段：

（一）企業(yè)問(wèn)題診斷階段

在實(shí)施EAP之前，首先要分析企業(yè)存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀及原因進(jìn)行調(diào)查了解，為之后提出科學(xué)有效的EAP做準(zhǔn)備。

一般來(lái)說(shuō)，可以從現(xiàn)狀、原因、計(jì)劃、創(chuàng)新、執(zhí)行和反饋幾個(gè)方面進(jìn)行分析。采用調(diào)查、尋訪、查閱二手資料等方法來(lái)收集信息，然后運(yùn)用專業(yè)的分析方法來(lái)明確員工存在的心理問(wèn)題。

（二）方案設(shè)計(jì)階段

在診斷出的問(wèn)題現(xiàn)狀及原因的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的符合實(shí)際情況的EAP，并及時(shí)將診斷結(jié)果反饋。

此階段主要是對(duì)EAP方案的確立，這應(yīng)該根據(jù)上一階段的發(fā)現(xiàn)來(lái)確立，并將方案細(xì)化為具體措施，向有關(guān)人員公布，并征得企業(yè)管理者的同意和書面批準(zhǔn)，以確立此次EAP的地位，同時(shí)確保此次EAP可在企業(yè)暢通實(shí)施。

（三）企業(yè)宣傳和推廣階段

宣傳與推廣工作主要包括：EAP的主要內(nèi)容、實(shí)施原則、開(kāi)展意義及管理者與員工的角色定位等。

按照此階段不同的宣傳對(duì)象和不同的作用可以分為兩個(gè)層面：1.管理者層面。主要是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宣傳和推廣，以獲得批準(zhǔn)和支持，從而保證活動(dòng)能夠順利實(shí)施。2.一般員工層面。主要是向一般員工進(jìn)行宣傳和推廣，使員工了解并認(rèn)可此次活動(dòng)，愿意信任咨詢員，自愿參加后續(xù)活動(dòng)并能積極地配合咨詢員。在中國(guó)企業(yè)中開(kāi)展EAP，這是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的中國(guó)文化中，個(gè)體尋找心理服務(wù)的行為是不被鼓勵(lì)的，因此部分問(wèn)題員工不會(huì)主動(dòng)接受EAP的服務(wù)。為了讓EAP發(fā)揮其最大效能，幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，提升組織績(jī)效，我們必須重視建立信任關(guān)系的意義，讓員工意識(shí)到這項(xiàng)組織提供的免費(fèi)福利將有助于其個(gè)人問(wèn)題的解決及心理成長(zhǎng)。

通過(guò)以上兩個(gè)層面的宣傳與推廣，可以消除員工的顧慮，提高員工對(duì)咨詢員的信任，使員工愿意參與到EAP中來(lái)。由于不同企業(yè)在從事行業(yè)、規(guī)模大小、企業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域位置等方面都存在著很大的差異，因此，不同企業(yè)的EAP宣傳推廣也應(yīng)有所不同。

（四）培訓(xùn)階段

根據(jù)宣傳對(duì)象和作用的不同，應(yīng)分為兩個(gè)層面：1.管理者培訓(xùn)。講授基本的心理知識(shí)和心理咨詢技巧，使管理者具備在工作中采取一定措施，從而有效預(yù)防員工產(chǎn)生某些心理問(wèn)題的能力。并能在員工產(chǎn)生心理問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并加以甄別，從而幫助員工盡早解決他們的心理問(wèn)題。2.員工培訓(xùn)。為了幫助員工學(xué)會(huì)自我疏導(dǎo)和控制情緒，能夠排解自己的心理壓力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的心理問(wèn)題并進(jìn)行相關(guān)咨詢，更多地是講授一些基本的心理知識(shí)和自我管理技巧。因?yàn)榇穗A段通常都是普及性的，更偏重于基礎(chǔ)性的東西，所以一次針對(duì)的對(duì)象數(shù)量也比較多，可以采用專題講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等方法進(jìn)行培訓(xùn)。

（五）咨詢階段

此階段的咨詢服務(wù)主要是針對(duì)個(gè)人的，是由專業(yè)人員對(duì)單個(gè)員工的心理問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)的疏解。在此階段我們要敏銳察覺(jué)工作生活環(huán)境的變化對(duì)員工問(wèn)題的影響，及時(shí)對(duì)EAP的目標(biāo)和手段做出合理調(diào)整，以適應(yīng)組織和員工的需求。同時(shí)還應(yīng)注意保持并不斷提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識(shí)和技能，以增強(qiáng)他們解決問(wèn)題的能力。

（六）項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋階段

該階段可作為企業(yè)決定是否繼續(xù)EAP投資的重要依據(jù)。該階段主要是評(píng)估EAP干預(yù)的效果和對(duì)前幾階段工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，看該EAP是否按計(jì)劃進(jìn)行，預(yù)期效果達(dá)到與否，是否需要改進(jìn)等。

評(píng)估方式包括產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率、員工出勤率等硬性指標(biāo)和員工忠臣度、組織氣氛等軟性指標(biāo)。

企業(yè)不僅應(yīng)充分意識(shí)到實(shí)施EAP的重要性，還需要從企業(yè)的文化理念、制度體系、員工滿意程度等方面積極建立相應(yīng)的保障體系并依據(jù)一整套的完整流程來(lái)實(shí)施EAP以達(dá)到最優(yōu)效果，只有這樣，才能真正發(fā)揮EAP的實(shí)際效用，提高員工的工作生活質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

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