項(xiàng)　楠　崔滿豐

(中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心， 北京100045)

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學(xué)術(shù)論文

基于微信公眾平臺(tái)的地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)方式研究*

項(xiàng)楠※崔滿豐

(中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心， 北京100045)

微信公眾平臺(tái)作為微信的功能模塊之一， 其特有的運(yùn)作模式對(duì)完善地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)方式、 提升信息服務(wù)的用戶體驗(yàn)有著重要意義。 本文基于國(guó)家地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心和多個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)共享分中心的數(shù)據(jù)資源， 通過(guò)對(duì)比分析微信公眾平臺(tái)相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)方式在到達(dá)率、 時(shí)效性、 互動(dòng)性、 推廣度和定制化等方面存在的優(yōu)勢(shì)， 探析利用微信公眾平臺(tái)向用戶提供共享信息推送、 數(shù)據(jù)申請(qǐng)和意見(jiàn)反饋等服務(wù)的可行性， 為進(jìn)一步優(yōu)化地震科學(xué)數(shù)據(jù)的共享服務(wù)提供幫助。

微信公眾平臺(tái)； 地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享； 服務(wù)方式

引言

地震科學(xué)數(shù)據(jù)資源是當(dāng)代科技創(chuàng)新和國(guó)家發(fā)展需求的戰(zhàn)略資源之一， 廣泛且合理地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享除了有著極大的科學(xué)意義， 還可產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[1]。 現(xiàn)今國(guó)內(nèi)外地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享的服務(wù)方式多以傳統(tǒng)的在線下載、 FTP、 E-mail及離線郵寄光盤等方式為主[2]， 平臺(tái)服務(wù)形式較為單一， 某些數(shù)據(jù)獲取渠道復(fù)雜且周期較長(zhǎng)， 直接制約著數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的服務(wù)效力和社會(huì)影響力。

隨著新媒體時(shí)代和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)， 信息傳播形式的多樣化已成趨勢(shì)， 以個(gè)人為中心點(diǎn)的新媒體已成為主流。 微信作為近年來(lái)發(fā)展最為迅猛的新媒體之一， 截至2015年微信已覆蓋90%以上的智能手機(jī)[3]。 微信具有發(fā)布便捷、 交互性強(qiáng)和時(shí)效性高等優(yōu)勢(shì)， 嘗試?yán)梦⑿牌脚_(tái)進(jìn)一步完善地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)方式、 提高用戶體驗(yàn)有著重要的價(jià)值和意義。

1　微信及微信公眾平臺(tái)

1.1微信

微信是一款基于網(wǎng)絡(luò)的為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的跨運(yùn)營(yíng)商、 跨操作系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用程序， 用戶既可以通過(guò)微信一對(duì)一、 一對(duì)多和多對(duì)多地發(fā)送文字、 圖片、 語(yǔ)音和視頻， 還可以通過(guò)“搖一搖”、 “掃一掃”、 “朋友圈”等服務(wù)插件來(lái)進(jìn)行信息的分享， 目前其移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò)85000個(gè)， 正在滲透至各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)， 截至2015年第一季度微信的月活躍用戶已達(dá)5.49億[3]， 成為人們生活中影響力極大的信息交流工具。 這些數(shù)據(jù)不僅顯示出其具有強(qiáng)大的社交功能， 關(guān)系質(zhì)量較高， 也反映出了該平臺(tái)具有很高的信息傳達(dá)率和信息消化率。

1.2微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是微信的一個(gè)功能模塊， 其在保留微信交互性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)外， 同時(shí)也具有信息發(fā)布的媒體屬性。 根據(jù)展示位置、 群發(fā)數(shù)量、 自定義功能和認(rèn)證方式等分為訂閱號(hào)、 服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)。 用戶可以依照自身興趣擇選公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注。 訂閱號(hào)主要用于信息的發(fā)布和推送， 每天可以發(fā)布一條信息， 更新的信息將自動(dòng)折疊置于訂閱號(hào)的文件夾中， 使用者多為媒體和個(gè)人； 企業(yè)號(hào)主要在某團(tuán)體內(nèi)部通訊使用， 需先有成員的通訊信息， 驗(yàn)證后方可添加關(guān)注。

服務(wù)號(hào)則具有“輕發(fā)布， 重互動(dòng)”的特點(diǎn)。 群發(fā)信息數(shù)每月為四條， 群發(fā)時(shí)會(huì)有消息提醒， 并展示于微信好友對(duì)話列表， 雖然單位時(shí)間內(nèi)群發(fā)數(shù)量較少， 但表現(xiàn)形式更加突出， 更易受到關(guān)注。 同時(shí)， 服務(wù)號(hào)更加注重交互性功能的實(shí)現(xiàn)， 無(wú)需認(rèn)證即可自定義菜單、 設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、 進(jìn)行投票管理等， 結(jié)合相關(guān)網(wǎng)站等其他平臺(tái)提供更加多元化的服務(wù)； 而通過(guò)認(rèn)證后， 開(kāi)發(fā)者將獲取更多高級(jí)接口的功能， 提供更為強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)并進(jìn)行用戶管理。 例如， 銀行或通信公司的微信服務(wù)號(hào)可以通過(guò)授權(quán)， 直接根據(jù)用戶微信賬號(hào)調(diào)用外接系統(tǒng)進(jìn)行各種有針對(duì)性的查詢、 預(yù)約和業(yè)務(wù)辦理等便民服務(wù)， 微信公眾號(hào)管理者也可以通過(guò)對(duì)關(guān)注用戶進(jìn)行分組， 獲取地理數(shù)據(jù)信息， 以及對(duì)用戶的圖文閱讀情況、 菜單點(diǎn)擊情況、 消息發(fā)送情況和接口調(diào)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 更加全面地了解用戶行為， 產(chǎn)生良性的雙向互動(dòng)。

2　數(shù)據(jù)共享微信公眾平臺(tái)服務(wù)案例

目前已有部分?jǐn)?shù)據(jù)共享機(jī)構(gòu)利用微信公眾平臺(tái)來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的資訊推送服務(wù)， 本文選擇其中具有代表性的三家平臺(tái)進(jìn)行介紹。

2.1湖泊流域科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

湖泊流域科學(xué)數(shù)據(jù)中心是國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)“地球系統(tǒng)科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”的分中心， 其微信公眾號(hào)為訂閱號(hào)“湖泊流域科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”。 該平臺(tái)主要推送新聞動(dòng)態(tài)、 活動(dòng)信息以及數(shù)據(jù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介， 還會(huì)在某些節(jié)日發(fā)送溫馨的節(jié)日祝福與用戶互動(dòng)。

其中數(shù)據(jù)集產(chǎn)品信息對(duì)地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享微信公眾號(hào)具有借鑒意義， 其內(nèi)容分為推薦數(shù)據(jù)和最新數(shù)據(jù)， 以群發(fā)的形式從以下4個(gè)方面向用戶進(jìn)行推送， 以便用戶及時(shí)了解平臺(tái)核心數(shù)據(jù)產(chǎn)品情況： 一是直觀展現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的縮略圖； 二是基本信息， 包括數(shù)據(jù)時(shí)空范圍、 主題詞、 分類和DOI編碼； 三是獲得該數(shù)據(jù)集的聯(lián)系方式， 向用戶提供了聯(lián)系人及其電話、 郵箱、 分發(fā)單位和地址； 四是數(shù)據(jù)具體描述， 包括數(shù)據(jù)集概述、 來(lái)源、 數(shù)據(jù)產(chǎn)生或加工方法、 數(shù)據(jù)空間投影和質(zhì)量說(shuō)明。 此外， 文章末尾“閱讀全文”鏈接至該平臺(tái)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)集的頁(yè)面。

2.2材料科學(xué)數(shù)據(jù)共享網(wǎng)

“材料科學(xué)數(shù)據(jù)共享網(wǎng)”是國(guó)家材料科學(xué)數(shù)據(jù)共享網(wǎng)的微信公眾訂閱號(hào)， 推送內(nèi)容有： 材料科學(xué)領(lǐng)域會(huì)議召開(kāi)、 國(guó)內(nèi)外最新科技進(jìn)展、 活動(dòng)信息、 發(fā)布規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等， 為地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)報(bào)道新聞資訊類信息提供了參考， 尤其是其中對(duì)該行業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)站或論壇等平臺(tái)的介紹， 通過(guò)利用微信便捷性的特點(diǎn)， 從一個(gè)窗口展現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享服務(wù)的多種服務(wù)方式， 以期達(dá)到多平臺(tái)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心除了同樣有國(guó)家地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享網(wǎng)站可向用戶提供服務(wù)外， 還擁有多家各具特色的專業(yè)分中心， 亦可通過(guò)多平臺(tái)的交叉互薦， 利用微信公眾平臺(tái)推送其他各平臺(tái)發(fā)展情況、 特色數(shù)據(jù)產(chǎn)品鏈接等， 形成地震數(shù)據(jù)共享服務(wù)全行業(yè)的立體式布局。

2.3黃河下游科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

“黃河下游科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”是國(guó)家地球系統(tǒng)科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)——黃河下游科學(xué)數(shù)據(jù)中心的微信公眾訂閱號(hào)。 該平臺(tái)不僅發(fā)布一些領(lǐng)域內(nèi)的原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載資訊， 還會(huì)從通用技術(shù)手段、 大數(shù)據(jù)、 地區(qū)相關(guān)科普知識(shí)介紹和行業(yè)政策等角度發(fā)布相關(guān)文章， 例如： “依托GIS技術(shù)， 微信推出兒童失蹤預(yù)警平臺(tái)”、 “‘大數(shù)據(jù)之父’暢談學(xué)習(xí)和教育的未來(lái)”、 “中國(guó)7大河、 32省代表河流名稱由來(lái)”和“‘一帶一路’戰(zhàn)略與中國(guó)全域發(fā)展”， 為資訊類信息推送開(kāi)拓了思路。 地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)也可根據(jù)自身數(shù)據(jù)特點(diǎn)， 在發(fā)布本平臺(tái)活動(dòng)資訊的同時(shí)， 推送地震科普、 數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換工具、 地震數(shù)據(jù)應(yīng)用前景和公眾關(guān)注的破壞性地震等方面的信息， 增強(qiáng)微信公眾平臺(tái)信息的可讀性和趣味性。

3　地震科學(xué)數(shù)據(jù)在微信公眾平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)方式的優(yōu)勢(shì)

地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)是2011年科技部首批獲得認(rèn)定的23個(gè)國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)之一， 由一個(gè)國(guó)家地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心和多個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)共享分中心同時(shí)向用戶提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。 現(xiàn)有服務(wù)方式主要為在線的網(wǎng)頁(yè)瀏覽、 FTP、 E-mail及離線的拷貝、 郵寄光盤等， 微信公眾平臺(tái)相對(duì)于這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享服務(wù)方式,則在以下5方面存在著較為明顯的優(yōu)勢(shì)。

3.1到達(dá)率

根據(jù)各類地震科學(xué)數(shù)據(jù)大小、 格式或保密性等特點(diǎn)， 地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的用戶可通過(guò)以下3種方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)： 一是直接在電腦端瀏覽器訪問(wèn)相應(yīng)平臺(tái)中心網(wǎng)站進(jìn)行在線瀏覽、 檢索和下載數(shù)據(jù)； 二是通過(guò)提交身份資料認(rèn)證后在線下載數(shù)據(jù)； 三是通過(guò)網(wǎng)站下載相關(guān)協(xié)議， 按照協(xié)議要求填寫申請(qǐng)表并蓋章后郵寄至平臺(tái)中心， 經(jīng)平臺(tái)中心審核通過(guò)后， 以網(wǎng)絡(luò)傳輸、 現(xiàn)場(chǎng)拷貝或郵寄光盤等方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)。 綜上， 用戶若需進(jìn)行注冊(cè)、 審核申請(qǐng)、 咨詢或查詢等操作， 現(xiàn)階段基本只能通過(guò)該平臺(tái)的總中心和分中心官方網(wǎng)站來(lái)獲取相關(guān)信息以進(jìn)行下一步操作。

隨著近些年智能手機(jī)的大規(guī)模普及和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善， 越來(lái)越多的網(wǎng)民選擇用手機(jī)上網(wǎng)。 截至2015年12月， 我國(guó)網(wǎng)民有90.1%通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)， 只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%[4]。 因此， 相較于現(xiàn)在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享服務(wù)方式， 微信以智能手機(jī)這一信息交互渠道為依托， 增大了信息的覆蓋面和影響力， 進(jìn)而很大程度上增加了共享服務(wù)信息的到達(dá)率。

3.2時(shí)間成本

現(xiàn)代快節(jié)奏的生活常常使時(shí)間被切割， 時(shí)間成本是用戶獲取信息與否的根本因素之一， 能夠較好地利用這些碎片化時(shí)間可以最直觀地減少時(shí)間的浪費(fèi)， 節(jié)約時(shí)間成本。 相對(duì)于傳統(tǒng)的共享服務(wù)方式， 用戶不再需要使用PC端上網(wǎng)、 發(fā)送郵件， 甚至郵寄資料或抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)進(jìn)行認(rèn)證、 咨詢， 只要通過(guò)微信這種依托于智能手機(jī)的即時(shí)通信工具， 即可隨時(shí)隨地利用碎片時(shí)間來(lái)完成這些簡(jiǎn)單信息的獲取和操作， 大大地降低了時(shí)間成本， 從根本上提高了用戶獲取信息的積極性。

3.3互動(dòng)性

地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)現(xiàn)有的傳統(tǒng)共享服務(wù)方式， 多為單向的文字信息傳遞； 而微信作為一種具有社交屬性的應(yīng)用程序， 信息發(fā)布者與用戶間的雙向關(guān)系質(zhì)量較強(qiáng)。 微信公眾平臺(tái)不僅可以借助群發(fā)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)其信息傳播的媒體屬性， 也可以通過(guò)多種功能模塊來(lái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)。 以交互性見(jiàn)長(zhǎng)的服務(wù)號(hào)為例， 在認(rèn)證后即可在自定義菜單的基礎(chǔ)上， 新增語(yǔ)音識(shí)別、 客服、 網(wǎng)頁(yè)授權(quán)、 生成二維碼、 獲取用戶地理位置和基本信息、 獲取關(guān)注者列表、 用戶分組、 上傳下載多媒體文件這9大接口及微信支付功能， 全方位貼近網(wǎng)民信息獲取習(xí)慣， 允許第三方應(yīng)用的接入， 也為地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)內(nèi)容和方式提供了無(wú)限的可能。

3.4宣傳推廣效果

信息的可獲得性是決定用戶是否選擇該信息服務(wù)的最重要因素之一[5]。 地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)現(xiàn)有的服務(wù)方式需要用戶主動(dòng)發(fā)起咨詢和查找行為， 而微信公眾平臺(tái)不僅可以在用戶查找信息時(shí)提供服務(wù)， 還可以主動(dòng)將服務(wù)信息直接呈現(xiàn)在關(guān)注該平臺(tái)的用戶手機(jī)端。 在此種信息環(huán)境中， 信息的可得性優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶信息行為將起到很大的激勵(lì)作用， 進(jìn)而起到更好的宣傳推廣效果， 形成“主動(dòng)獲取-被動(dòng)了解-進(jìn)一步產(chǎn)生興趣”的良性循環(huán)。

3.5個(gè)性化服務(wù)

微信公眾平臺(tái)因其特有的交互性及后臺(tái)對(duì)關(guān)注者的統(tǒng)計(jì)分析功能， 可更好地了解公眾對(duì)數(shù)據(jù)共享服務(wù)的需求。 運(yùn)營(yíng)者可將用戶需求進(jìn)行歸納分析， 由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)為更為個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)模式， 針對(duì)不同類別的用戶需求采取精準(zhǔn)的定制化服務(wù)， 不僅提高了信息傳達(dá)的接收效率， 同時(shí)也提升了用戶體驗(yàn)， 增強(qiáng)了用戶黏度。

4　地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享在微信公眾平臺(tái)的服務(wù)方式分析

目前地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心主要通過(guò)網(wǎng)站單向發(fā)布數(shù)據(jù)和信息， 被動(dòng)地由用戶前來(lái)瀏覽、 注冊(cè)和申請(qǐng)數(shù)據(jù)。 在當(dāng)前移動(dòng)設(shè)備大量普及、 新媒體技術(shù)平臺(tái)迅猛發(fā)展的環(huán)境下， 基于微信公眾平臺(tái)向社會(huì)提供地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)， 則可以利用其使用便捷、 即時(shí)互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)， 將數(shù)據(jù)共享服務(wù)直接從電腦的網(wǎng)頁(yè)上， 轉(zhuǎn)移到用戶個(gè)人的手機(jī)上， 實(shí)現(xiàn)信息“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的高效推送和平臺(tái)與用戶之間的雙向交流。 一方面平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可以主動(dòng)將信息呈現(xiàn)在用戶面前， 另一方面用戶也可以隨時(shí)主動(dòng)地向平臺(tái)發(fā)送需求和意見(jiàn)反饋。

數(shù)據(jù)信息多種形式的傳遞和表達(dá)， 以及服務(wù)體驗(yàn)的全面提升， 不僅可以提高公眾使用地震科學(xué)數(shù)據(jù)的興趣， 利用微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)反饋信息和對(duì)用戶特點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)分析， 還可以進(jìn)一步明確今后共享服務(wù)工作的側(cè)重點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)， 反向促進(jìn)地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享事業(yè)的發(fā)展。 地震科學(xué)數(shù)據(jù)是防震減災(zāi)工作的重要信息資源， 是開(kāi)展地球科學(xué)領(lǐng)域研究的基礎(chǔ)資料[6]。 因此， 借助微信公眾平臺(tái)， 豐富共享服務(wù)方式， 使多年積累的地震觀測(cè)、 探測(cè)和科研實(shí)驗(yàn)等數(shù)據(jù)能夠切實(shí)滿足公眾的需求， 在實(shí)現(xiàn)地震科學(xué)數(shù)據(jù)的高效管理和科學(xué)利用的同時(shí)， 建立一套以用戶需求為導(dǎo)向、 以實(shí)際應(yīng)用為前提的地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)體系， 對(duì)防震減災(zāi)研究工作具有重要的意義和價(jià)值。

不同于微信媒體賬號(hào)以大量信息推送為主的服務(wù)特點(diǎn)， 現(xiàn)有地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)具有發(fā)送信息條數(shù)需求相對(duì)較小， 但互動(dòng)性和引導(dǎo)性服務(wù)需求更強(qiáng)的特點(diǎn)， 據(jù)此可選擇信息發(fā)布數(shù)量較少， 但服務(wù)功能強(qiáng)大、 具有更大二次開(kāi)發(fā)空間的服務(wù)號(hào)來(lái)進(jìn)行注冊(cè)。 利用現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容和系統(tǒng)， 可將微信公眾平臺(tái)與現(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。 下面重點(diǎn)介紹服務(wù)號(hào)“群發(fā)信息”、 “自定義菜單”和“自動(dòng)回復(fù)”3項(xiàng)核心功能在地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)方式上的應(yīng)用。

4.1群發(fā)信息

目前地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享的數(shù)據(jù)產(chǎn)品信息、 動(dòng)態(tài)資訊等主要通過(guò)網(wǎng)站來(lái)向公眾展現(xiàn)， 當(dāng)用戶有數(shù)據(jù)使用需求時(shí)， 可通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的形式進(jìn)行查看。 這種被動(dòng)式的信息服務(wù)方式， 依賴于用戶的單向發(fā)起行為， 無(wú)法保證信息獲取的時(shí)效性； 并且當(dāng)?shù)卣鹂茖W(xué)數(shù)據(jù)共享中心有發(fā)給用戶的重要公告或活動(dòng)信息時(shí)， 也只能通過(guò)網(wǎng)站或以小范圍電話通知的方式進(jìn)行發(fā)布， 無(wú)法全面覆蓋所有用戶， 信息到達(dá)效率很低， 為數(shù)據(jù)共享服務(wù)和組織工作帶來(lái)了極大的不便。

然而， 借助微信公眾平臺(tái)則可將此類信息群發(fā)至用戶， 在地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心與用戶之間建立起主動(dòng)服務(wù)的信息傳播渠道。 微信公眾平臺(tái)的群發(fā)功能可以用圖片、 文字、 圖文結(jié)合、 語(yǔ)音和視頻等形式來(lái)發(fā)送消息， 更加豐富的表現(xiàn)形式足以滿足各類信息的展現(xiàn)。 利用群發(fā)功能， 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者通過(guò)簡(jiǎn)單操作即可進(jìn)行及時(shí)、 高效的“一對(duì)多”信息傳達(dá)， 還可以按照群發(fā)對(duì)象標(biāo)簽、 性別和群發(fā)地區(qū)等對(duì)關(guān)注該平臺(tái)的粉絲進(jìn)行分類， 對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行精細(xì)化劃分， 更有針對(duì)性地為特定用戶群提供信息服務(wù)。 另外， 用戶也可將信息進(jìn)行收藏以便反復(fù)查看， 或通過(guò)“分享”操作將信息轉(zhuǎn)發(fā)至其他微信用戶、 群組或朋友圈， 進(jìn)一步擴(kuò)大地震科學(xué)數(shù)據(jù)的影響范圍。 同時(shí)， 這種主動(dòng)推送的信息服務(wù)方式也為用戶研究工作提供了更多的素材， 能夠進(jìn)一步激發(fā)用戶應(yīng)用數(shù)據(jù)的靈感， 提高地震數(shù)據(jù)使用的深度和廣度。 因此， 結(jié)合地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享信息服務(wù)的特點(diǎn)， 我們對(duì)以下4類信息使用群發(fā)功能進(jìn)行分析。

4.1.1數(shù)據(jù)產(chǎn)品信息

地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心數(shù)據(jù)產(chǎn)品豐富， 品類多樣。 通過(guò)微信公眾平臺(tái)群發(fā)的數(shù)據(jù)集或產(chǎn)品信息， 可包含： 數(shù)據(jù)名稱、 數(shù)據(jù)內(nèi)容、 時(shí)空范圍、 數(shù)據(jù)格式、 獲取方式、 提供單位、 聯(lián)系人和聯(lián)系方式等， 可以用最簡(jiǎn)明扼要的形式和語(yǔ)言為用戶了解數(shù)據(jù)及其獲取方式做出推薦和引導(dǎo)。 具體內(nèi)容可分為兩類， 一是地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心定期匯總的數(shù)據(jù)更新情況月報(bào)； 二是重要、 精品數(shù)據(jù)集或數(shù)據(jù)產(chǎn)品， 可依情況不定期推薦給關(guān)注用戶， 以期在公眾關(guān)注、 貼近民生、 涉及重大工程等地震或相關(guān)領(lǐng)域?yàn)檠芯空咛峁I(yè)、 權(quán)威的數(shù)據(jù)支撐。

4.1.2新聞動(dòng)態(tài)

除了專業(yè)數(shù)據(jù)信息推送， 地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心還可將地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心的最新的工作情況、 重要項(xiàng)目進(jìn)展情況、 重點(diǎn)服務(wù)案例動(dòng)態(tài)和與其他平臺(tái)或機(jī)構(gòu)交流合作情況等新聞， 通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布， 使用戶更加了解地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)工作， 拉近用戶與平臺(tái)的距離， 起到良好的宣傳效果。

4.1.3通知公告

目前地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心需要向用戶發(fā)布的通知公告類信息主要包括： 用戶大會(huì)召開(kāi)通知、 “共享杯”大學(xué)生科技資源共享服務(wù)創(chuàng)新大賽作品征集、 共享服務(wù)相關(guān)規(guī)定修訂公告等。 微信公眾平臺(tái)群發(fā)此類信息的使用， 為平臺(tái)與用戶間的雙向信息交流創(chuàng)造了條件， 提高用戶參與度的同時(shí)， 也將極大方便平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的服務(wù)、 組織和管理等工作。

4.1.4地震科普

地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)對(duì)象既有從事地震研究的專業(yè)人士， 也不乏其他行業(yè)的研究者或公眾。 因此， 對(duì)于地震數(shù)據(jù)相關(guān)的地球物理知識(shí)、 重要名詞解釋、 知識(shí)背景介紹和數(shù)據(jù)使用方法等， 可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)以通俗的語(yǔ)言、 深入淺出的講解方式向用戶進(jìn)行科普， 以期加深公眾對(duì)地震知識(shí)的了解， 加強(qiáng)對(duì)防震減災(zāi)事業(yè)的關(guān)注， 為多學(xué)科多領(lǐng)域的交叉聯(lián)合研究工作創(chuàng)造更多可能。

4.2自定義菜單

現(xiàn)階段地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)主要可細(xì)分為用戶注冊(cè)、 數(shù)據(jù)申請(qǐng)、 元數(shù)據(jù)搜索、 部分?jǐn)?shù)據(jù)在線展示和下載、 數(shù)據(jù)處理軟件下載和接收投訴等。 傳統(tǒng)的網(wǎng)站呈現(xiàn)方式， 可以系統(tǒng)、 全面地為用戶提供數(shù)據(jù)和信息， 執(zhí)行較為復(fù)雜的操作； 而依托移動(dòng)終端的微信公眾平臺(tái)則更適于簡(jiǎn)單操作和與用戶開(kāi)展交流互動(dòng)， 更具便捷性。

“自定義菜單”為微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)應(yīng)用最為廣泛的基本功能之一， 是其他服務(wù)功能接口實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。 不同于即時(shí)推送的信息， 其類似于網(wǎng)站的頻道， 長(zhǎng)期展示在微信頁(yè)面底端， 用戶可通過(guò)點(diǎn)擊各級(jí)菜單， 快捷查詢到相關(guān)的圖文消息、 文字、 圖片、 語(yǔ)音、 視頻或網(wǎng)頁(yè)。 自定義菜單中鏈接各項(xiàng)搜索、 查詢和表單填寫等功能可依托地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享網(wǎng)站的相關(guān)系統(tǒng)， 與網(wǎng)站統(tǒng)一進(jìn)行管理和運(yùn)維。 根據(jù)地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)的需求， 分析可對(duì)以下兩項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行自定義菜單的功能設(shè)置。

4.2.1數(shù)據(jù)申請(qǐng)索引

數(shù)據(jù)申請(qǐng)是地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心為用戶提供的最重要的一項(xiàng)服務(wù)， 作為用戶獲取數(shù)據(jù)的首要步驟(圖1)， 其使用體驗(yàn)直接關(guān)乎著公眾對(duì)該平臺(tái)服務(wù)水平和能力的第一印象。 目前網(wǎng)站是數(shù)據(jù)申請(qǐng)的唯一入口， 增加移動(dòng)端微信公眾平臺(tái)的入口， 可在便捷性、 可操作性、 申請(qǐng)時(shí)間成本和互動(dòng)性方面有較大的提升。

通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)申請(qǐng)行為的分析， 可知完成這項(xiàng)核心功能主要分為搜索、 數(shù)據(jù)集展示和申請(qǐng)方式索引三個(gè)步驟。 首先， 當(dāng)用戶點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)申請(qǐng)索引”時(shí)， 立即跳轉(zhuǎn)至數(shù)據(jù)搜索界面， 用戶可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞等信息執(zhí)行簡(jiǎn)單搜索或高級(jí)搜索， 以便快速找到要申請(qǐng)的數(shù)據(jù)或產(chǎn)品； 然后， 將搜索結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)集的基本信息展示給用戶， 包括： 數(shù)據(jù)名稱、 數(shù)據(jù)簡(jiǎn)介、 時(shí)空范圍、 數(shù)據(jù)格式、 聯(lián)系方式和申請(qǐng)方式索引等， 使用戶對(duì)該搜索結(jié)果進(jìn)行了解和判斷。

圖1　數(shù)據(jù)申請(qǐng)索引流程示意圖

當(dāng)用戶確定結(jié)果為目標(biāo)數(shù)據(jù)時(shí)， 可點(diǎn)擊“申請(qǐng)方式索引”， 直接顯示該數(shù)據(jù)集對(duì)應(yīng)的3種申請(qǐng)方式， 分別為： 無(wú)需注冊(cè)即可從地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享網(wǎng)站直接下載、 需注冊(cè)普通用戶和需注冊(cè)高級(jí)用戶。 普通用戶和高級(jí)用戶擁有不同的數(shù)據(jù)瀏覽和下載權(quán)限， 注冊(cè)時(shí)需滿足不同的申請(qǐng)條件。 其中， 普通用戶的注冊(cè)條件比較簡(jiǎn)單， 只需通過(guò)填寫一些基本信息即可完成。 因此， 可以在“需注冊(cè)普通用戶”處， 對(duì)“普通用戶”設(shè)置對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站網(wǎng)址鏈接或適合手機(jī)端填寫的普通用戶的申請(qǐng)注冊(cè)頁(yè)面， 實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)需打開(kāi)電腦便可隨時(shí)隨地地進(jìn)行注冊(cè)； 同時(shí)， 對(duì)于高級(jí)用戶的申請(qǐng)， 由于目前完成注冊(cè)需要填寫紙質(zhì)表單并寄回等步驟， 則可在“高級(jí)用戶”處提供表格下載地址或設(shè)置文字提示用戶可通過(guò)地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享網(wǎng)站進(jìn)行下載， 并告知其后續(xù)申請(qǐng)步驟。 注冊(cè)服務(wù)為用戶申請(qǐng)數(shù)據(jù)時(shí)頻繁使用的一項(xiàng)服務(wù)， 因此該部分也可單獨(dú)作為自定義菜單中的一項(xiàng)， 直接展示在微信頁(yè)面下端， 以減少用戶所需的點(diǎn)擊次數(shù)， 帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。

目前地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心對(duì)于定制類數(shù)據(jù)的申請(qǐng)需要發(fā)送郵件說(shuō)明需求， 再依數(shù)據(jù)級(jí)別、 數(shù)據(jù)量大小等情況要求用戶郵寄所在單位蓋章的紙質(zhì)數(shù)據(jù)申請(qǐng)表或簽訂協(xié)議等， 以在線或離線的形式向用戶提供數(shù)據(jù)。 在此過(guò)程中用戶與中心之間只能通過(guò)郵件或電話的方式進(jìn)行溝通， 操作較為繁瑣且耗時(shí)較長(zhǎng)。 因此建議利用微信公眾平臺(tái)可移動(dòng)使用、 操作簡(jiǎn)單且能進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)， 當(dāng)用戶搜索不到相關(guān)數(shù)據(jù)集結(jié)果或該數(shù)據(jù)集包含內(nèi)容不能滿足用戶需求時(shí)， 用戶可直接通過(guò)點(diǎn)擊“定制申請(qǐng)”， 填寫在線數(shù)據(jù)申請(qǐng)表單提交初步需求， 工作人員在接收到申請(qǐng)后， 也可直接通過(guò)微信公眾平臺(tái)與申請(qǐng)者就數(shù)據(jù)具體要求、 獲取方式等問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行溝通， 既方便了用戶， 也提高了數(shù)據(jù)申請(qǐng)工作的效率。

4.2.2意見(jiàn)征集

用戶的反饋意見(jiàn)是反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量好壞最直接的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 因此可以在微信公眾平臺(tái)的“意見(jiàn)征集”菜單中設(shè)置“意見(jiàn)反饋”和“投票征集”兩個(gè)選項(xiàng)， 通過(guò)讓用戶開(kāi)放填寫反饋標(biāo)題和描述兩項(xiàng)簡(jiǎn)單的內(nèi)容， 或?qū)蚕碇行哪骋挥?jì)劃的多個(gè)可選方案進(jìn)行投票， 及時(shí)搜集其對(duì)地震科學(xué)數(shù)據(jù)需求和共享服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。 工作人員便可通過(guò)定期對(duì)其進(jìn)行梳理和總結(jié)， 不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化和完善。 另一方面， 用戶也可以在無(wú)論何時(shí)何地記錄并表達(dá)意見(jiàn)和需求， 使其能夠感受到參與地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)建設(shè)和改進(jìn)的成就感， 在進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)地震科學(xué)數(shù)據(jù)應(yīng)用的興趣的同時(shí)， 形成一個(gè)由用戶組成的、 無(wú)形的專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)， 為地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.3自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)為微信公眾平臺(tái)另一項(xiàng)重要的基本功能， 主要分為“被添加自動(dòng)回復(fù)”、 “消息自動(dòng)回復(fù)”和“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”3類， 即當(dāng)用戶選擇關(guān)注本公眾號(hào)后、 發(fā)送微信消息或發(fā)送消息含匹配關(guān)鍵詞時(shí)， 微信公眾平臺(tái)會(huì)按照設(shè)置好的規(guī)則自動(dòng)回復(fù)文字、 圖片、 語(yǔ)音或視頻等消息。 該功能主要有以下兩方面優(yōu)點(diǎn)， 一是反應(yīng)及時(shí)， 當(dāng)用戶做出規(guī)定動(dòng)作后可以立即做出反應(yīng)， 幾乎無(wú)需等待； 二是可充當(dāng)交互性的自動(dòng)客服， 在地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心服務(wù)人員力量有限的情況下， 對(duì)于大批量的重復(fù)性、 固定問(wèn)題可以節(jié)約大量的人力成本， 帶來(lái)較為高端的用戶體驗(yàn)。

根據(jù)現(xiàn)階段地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)的需求分析， 常見(jiàn)問(wèn)題的解答可作為自動(dòng)回復(fù)功能的主要應(yīng)用之一。 微信公眾平臺(tái)后臺(tái)可以對(duì)消息關(guān)鍵詞進(jìn)行出現(xiàn)次數(shù)和占比的統(tǒng)計(jì)， 因此，共享中心工作人員可定期對(duì)用戶發(fā)送的關(guān)鍵詞進(jìn)行整理， 并結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 歸納出用戶對(duì)于地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題， 并通過(guò)線下研討等方式確定答案進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置。 同時(shí)， 對(duì)于一些盡管用戶主動(dòng)發(fā)送頻率低， 但需要用戶知曉的重要信息， 例如數(shù)據(jù)申請(qǐng)所涉及到的政策法規(guī)、 協(xié)議條款、 用戶權(quán)利義務(wù)和總中心和分中心介紹等信息， 可以在“被添加自動(dòng)回復(fù)”、 “消息自動(dòng)回復(fù)”中進(jìn)行設(shè)置， 對(duì)用戶相關(guān)行為做出告知或推薦。

5　結(jié)語(yǔ)

綜上所述， 在當(dāng)今智能移動(dòng)設(shè)備覆蓋率和信息化水平迅速提高的背景下， “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已全面到來(lái)， 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)共享渠道與新媒體信息傳播方式的深度融合也將成為必然趨勢(shì)。 基于微信公眾平臺(tái)來(lái)提供地震科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)， 除了可以使信息發(fā)布更加及時(shí)、 精準(zhǔn)， 用戶自助獲取信息更為快捷、 高效， 還可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別等功能使服務(wù)方式更為立體化， 利用地理位置、 用戶分組或發(fā)起調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)反向?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行分析， 形成 “服務(wù)-反饋”的良性循環(huán)， 從而提升用戶體驗(yàn)， 提高信息服務(wù)質(zhì)量， 這對(duì)地震科學(xué)數(shù)據(jù)在防震減災(zāi)及相關(guān)行業(yè)的研究和利用具有重要價(jià)值和意義。

致謝感謝審稿專家對(duì)本文提出的寶貴修改建議。

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Research of earthquake data sharing service method based on Wechat official account platform

Xiang Nan， Cui Manfeng

(China Earthquake Networks Center， Beijing 100045， China)

As one of the function modules of WeChat， the unique operation pattern of WeChat official account platform played a very important role in improving service method of earthquake data sharing and promoting user experience of information service. Based on the data resource from China Earthquake Data Center and several sub-centers， this paper compared the advantages of WeChat official account platform with the traditional service method on arrival rate， timeliness， interactivity， promotion and customization， and discussed the feasibility of providing service about information push， data application and feedback collection through WeChat official account platform to optimize the earthquake data sharing.

WeChat official account platform; earthquake data sharing; service method

2016-05-20； 采用日期： 2016-07-01。

項(xiàng)楠， e-mail: xiangnan@seis.ac.cn。

P315, TN92；

A； doi: 10.3969/j.issn.0235-4975.2016.09.003