王婧婷

摘要：信息行為習慣，也不單單是指信息行為本身，而是在信息行為中的那些具有共同性和穩(wěn)定性的習慣，也是信息文化的體現(xiàn)。信息主體的信息行為習慣所引發(fā)的信息行為和結(jié)果會對我們的生產(chǎn)生活的各個領域產(chǎn)生實際的效應。

關鍵詞：信息行為；習慣；實際效應

一、引言

信息效應是指信息的功能、作用在現(xiàn)實中被實現(xiàn)后所產(chǎn)生的直接后果，以及由直接后果所引發(fā)的一切后果。[1]信息行為是指主體為了滿足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表現(xiàn)出的獲取、查尋、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為。[2]行為習慣是自動化了的一種行為方式，不僅包括自動化了的動作或行為，也包括思維、情感的內(nèi)容。[3]人們的信息行為習慣是在信息活動中那些共同且穩(wěn)定的信息行為，它們會在我們的生產(chǎn)生活的各個領域引發(fā)出信息的實際效應，實際作用于我們的信息活動和環(huán)境，產(chǎn)生巨大的影響和效能。

二、闡述信息行為習慣引發(fā)信息實際效應的應用

下面通過具體和實際的案例闡述用戶信息行為習慣是如何在我們實際生活中各個領域引發(fā)信息實際效用的。仔細的分析一下它們是如何貼近生活，給信息用戶提供解決和處理各種實際問題的幫助并產(chǎn)生實際的利用效能。

（一）在商業(yè)領域應用的實例分析

這是一個百談不俗，非常經(jīng)典和成功的企業(yè)案例，有關尿不濕和啤酒的故事。擁有著世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之一的超級商業(yè)領域的領頭羊沃爾瑪公司，為了能準確無誤分析出顧客的行為習慣和購買需求，他們對顧客的購物行為進行購物籃關聯(lián)規(guī)則分析，以此來了解顧客的購買習慣，以及和企業(yè)效益彼之間的關聯(lián)。所有顧客在門店的最原始的詳細交易數(shù)據(jù)都集合在了沃爾瑪龐大的數(shù)據(jù)倉儲中，沃爾瑪在對這些數(shù)據(jù)進行仔細分析后，得到讓每個人都為之震驚的非常有價值的信息：商品之間關聯(lián)性最大的竟是啤酒和尿不濕。這充分反映了當?shù)氐男畔⒂脩艏聪M者的消費行為習慣的內(nèi)在規(guī)律。通過市場調(diào)查人員的不斷的調(diào)查取證和結(jié)果評析，他們發(fā)現(xiàn)這是一條非常有利用價值的信息，因為讓他們揭示出了一個隱藏在“尿不濕與啤酒”購買關系背后的，一種美國的當?shù)叵M者們的消費行為模式。原來，在美國，一般都是年輕父親們喜歡在下班后去超市購買這些日常的生活用品，然后回家?guī)吞珎兎謹傌摀駧Ш⒆?，而他們在帶孩子時通常喜歡看看球賽一類的體育頻道，所以順便會為自己購買啤酒。

這個對消費者購買行為習慣的分析，是非常寶貴而有實際利用價值的，能為企業(yè)帶來巨大的商業(yè)利潤的行為模式的信息。沃爾瑪立即根據(jù)顧客的購買行為習慣重新擺放了商品，將啤酒與嬰兒用品擺放在一起，并且還在離的最近的地方擺放一些其他的男士的常用商品像刮胡刀、胡須水、香煙等等。果然，這些商品的銷量也都一起跟著大增，利潤成倍增長。正是因為信息用戶潛意識中的心理和行為需求，導致了他們的消費行為習慣，對消費者的購買行為習慣進行利用，從而導致銷量和利潤的大增，為一個企業(yè)帶來不可預估的發(fā)展前景。由于信息用戶的信息行為習慣，將兩者看似毫不相干的商品之間搭上了如此重要的關聯(lián)。所以說，信息行為習慣會引發(fā)信息的實際效應，及時的利用與發(fā)現(xiàn)能夠為我們帶來實際的利用效能，也方便滿足信息用戶的個性化需求。

（二）在網(wǎng)絡領域應用的多層面分析

1、基于技術的層面

通過對信息用戶行為習慣的分析，我們可以了解到Web用戶的訪問方式與訪問習慣，通過對其訪問量與網(wǎng)站流量的分析而得知對我們網(wǎng)站建設有用的信息，并因此而作相關的調(diào)整。比如說通過對Web用戶的訪問量以及常用的網(wǎng)站流量分析等，來對網(wǎng)站結(jié)構、網(wǎng)頁布局進行合理修改，對網(wǎng)站資源進行適度的調(diào)配，更好的設計網(wǎng)站主頁和網(wǎng)頁內(nèi)容，合理構建后臺服務器群組，以此來提高該網(wǎng)站的性能和訪問量。再比如，通過對大量的網(wǎng)站訪客信息如其常訪問的內(nèi)容以及鏈接等訪客習慣的分析和比對，及時的發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)中隱含的關聯(lián)模式，從而呈現(xiàn)出直觀的問題和有用的情報。

2、基于營銷的層面

（1）有助于改善企業(yè)的宣傳策略。比如說，在對廣告等類型的商業(yè)宣傳中，我們可以通過信息用戶在某一個時間段的訪問習慣以及訪問量的數(shù)據(jù)分析，從而發(fā)現(xiàn)某種類型的廣告在某種類型的網(wǎng)站上投放的性價比最高，這是什么樣的一個時間段，這個時間段內(nèi)的訪問量的對比情況又如何。以此來采取合適的策略加大投入宣傳，不斷改善企業(yè)市場營銷的決策，將廣告在合適的時間投入合適的Web頁面上，從而產(chǎn)生最高的性價比和最好的宣傳效果。

（2）有助于發(fā)現(xiàn)潛在的新客戶。比如，我們可以依據(jù)網(wǎng)站用戶的訪問習慣和訪問量，將訪問網(wǎng)站的客戶進行分類，分成經(jīng)常訪問、偶爾訪問和第一次訪問的客戶。然后通過分析比對這幾類信息用戶的信息行為之間存在的公共屬性和差異，例如新客戶訪問第一次的網(wǎng)頁停留時間與老客戶進行對比等，然后來判斷一下是否需要對其進行下一步的營銷計劃從而將其發(fā)展為潛在的客戶。

（3）有助于留住老客戶。通過對Web用戶的網(wǎng)上消費習慣和購買行為的分析，比如購買商品的各種數(shù)據(jù)和特征，比如說什么類型的顧客，他們喜歡在什么樣的一個時間段內(nèi)，以一個什么樣的平均支出，來購買什么樣類型的商品。以此來挖掘出對網(wǎng)絡商家有利的信息，并采取相應營銷策略，例如給老客戶發(fā)送同類產(chǎn)品的推送服務及優(yōu)惠購買的宣傳廣告等。

3、基于用戶的層面

從用戶的角度來看，企業(yè)的電子商務網(wǎng)站通過對信息用戶行為習慣所導致的信息行為結(jié)果的分析，也會對信息用戶自身產(chǎn)生實際效應。因為通過對用戶自身的訪問量、訪問時間與購買產(chǎn)品類別、購買價格以及用戶身份的各種信息行為的因素分析，和對其實施相應的營銷策略的同時，用戶本身也得到了很多的便利。比如說，商家會依據(jù)用戶的個人喜好和產(chǎn)品需求直接給用戶發(fā)送各種同類產(chǎn)品的信息，這節(jié)省了個人去網(wǎng)頁上搜尋的時間，各類產(chǎn)品信息一點開就有，一目了然；再比如，用戶購買過某商家的團購，每逢節(jié)假日優(yōu)惠時會再次出現(xiàn)推送通知，此時原新客戶基于上次不錯的消費體驗就很可能發(fā)展為老顧客，再次產(chǎn)生購買的信息行為。這些都在一定程度上滿足用戶的二次消費需求和個性化心理需求等。

三、信息行為習慣引發(fā)信息實際效應的意義

（一）創(chuàng)造商業(yè)價值

通過對信息用戶的信息行為習慣所引發(fā)的信息行為的各方面分析，可以有效的發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的價值規(guī)律和潛在的商業(yè)信息，并依據(jù)信息行為習慣的后天性、穩(wěn)定性、自動性和情境性等特征，能夠以更好的為企業(yè)創(chuàng)造實際的商業(yè)價值和利潤為目標，來做好營銷層面的戰(zhàn)略調(diào)整和布局。

（二）及時避免不好的信息行為后果

因為主體的信息行為習慣具有一定的穩(wěn)定性，雖然可以引發(fā)很多對于用戶自身或是環(huán)境和集體的有利的實際效應，但是有些特定的情境中，信息行為習慣會產(chǎn)生一些負面的情緒和影響。及時的發(fā)現(xiàn)可以更好的避免不好的信息行為習慣對于企業(yè)、社會、集體和個人產(chǎn)生的不良實際效應。

（三）滿足信息用戶的需求

從用戶的角度來看，通過對信息用戶行為習慣所導致的信息行為的結(jié)果分析，會對信息用戶自身產(chǎn)生實際效應，能夠更好的從用戶的購買行為和消費習慣得出其大致的興趣愛好、消費水平、信息素養(yǎng)和情緒等因素的分析，從而更好的為信息用戶提供便利，滿足其個性化的心理需求和實際需求等。（作者單位：安徽大學管理學院）

參考文獻：

[1] 張輯哲.論信息效應與信息文化[J].檔案學研究，2011（6）：6-8.

[2] 宋祥利.關于新時期高校圖書館知識服務的思考[J].中國科技信息，2008（2）：126-127.

[3] 李貴成.高校信息用戶信息行為影響因素探析[J].高校圖書情報論壇，2009（8）：51-54.