互聯(lián)網(wǎng)提現(xiàn)收費的潛臺詞

劉 暢

知名記者

中國青年報國內(nèi)時事部主任

中青公益研究院秘書長中國記者最高榮譽獎—第六屆范長江新聞獎獲得者

2016年3月，一直以“免費”、“快捷”著稱的騰訊微信開始對支付零錢到銀行卡收取手續(xù)費。在宣布這一消息時，為了減少輿論誤讀和質(zhì)疑沖擊，微信方面進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，從累計1000元的免費額度，到0.1%的費率，主要意圖就是說明此舉“對個人用戶影響很小”。

但對于已經(jīng)習(xí)慣了微信使用的用戶而言，收費還是帶來了一些震撼，畢竟，微信的崛起和普及階段，就是以“免費”面目示人，并因此贏得了億萬用戶的青睞。而今，當(dāng)大家都已經(jīng)習(xí)慣使用微信的時候，又突然決定進(jìn)行收費，多少有點“請君入甕”、“關(guān)門打狗”、“店大欺客”的“陰謀論”意味。

果然，微信的示范效應(yīng)很快傳導(dǎo)到了支付寶。6個月后，支付寶也宣布將對提現(xiàn)進(jìn)行收費。這次，支付寶違背自己當(dāng)初“免費”初衷的說辭更為直接和坦白，他們解釋的理由就是“因綜合經(jīng)營成本上升”，不光費率向微信看齊，還“大方”地將基礎(chǔ)免費額度標(biāo)注為兩萬。一時間，“天下沒有免費的午餐”的名言又一次得到了證明。

如果說支付寶的“綜合經(jīng)營成本上升較快”說法是為了減輕成本壓力的“無奈之舉”，微信當(dāng)初解釋自己的初衷也“并不是追求營收之舉，而是用于支付銀行手續(xù)費。”似乎，他們面臨的壓力里面，有現(xiàn)實中銀行方面的重要因素。雖然銀行方面對于他們的說法沒有給予回應(yīng)，但各種回避收費的秘笈也開始在互聯(lián)網(wǎng)流傳。仿佛印證了網(wǎng)友們“苦中作樂”、“辦法總比困難多”的樂觀精神。

有觀察家認(rèn)為，目前，微信、支付寶所應(yīng)用的范圍極為廣泛，不僅是購物、餐飲等方面，即便在住酒店、打車和城市生活繳費等領(lǐng)域，也都實現(xiàn)了隨時隨地付款，已然如此方便，為何偏偏要提現(xiàn)呢？因此，僅就提現(xiàn)進(jìn)行收費，并且，費率很低的話，對人們生活確實“影響有限”。

因此，很多人并不擔(dān)憂兩家影響人們生活的互聯(lián)網(wǎng)大佬此次提現(xiàn)收費，而是擔(dān)心這成為一種可能和趨勢。就是一旦收費后，看到了實實在在的好處，就會得寸進(jìn)尺，進(jìn)而將收費擴大到更多服務(wù)領(lǐng)域，畢竟，兩家企業(yè)所服務(wù)的對象已經(jīng)以數(shù)億計，一旦不斷強調(diào)收費的“過硬理由”（比如，成本上升、不堪重負(fù)等），就會成為一種思維和服務(wù)方式，到那時，兩家民營的“壟斷企業(yè)”才真正是“與民爭利”的夢魘，給普通百姓帶來痛苦的感受。

這一切，會發(fā)生嗎？至少大多數(shù)微信、支付寶的使用者目前的答案是“不會”。但回望互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展歷程，就會發(fā)現(xiàn)，以“免費”吸引億萬用戶，當(dāng)他們真正適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)資訊、互聯(lián)網(wǎng)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)生活之后，再進(jìn)行收費，已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略發(fā)展模式和服務(wù)方式，還在音樂、視頻、游戲等領(lǐng)域，已經(jīng)屢試不爽，很多人對于收費已經(jīng)從不習(xí)慣到逐漸習(xí)慣，這樣的市場培育過程，也影響了消費模式和消費心理，成為一種社會和時代現(xiàn)象。

事實上，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和企業(yè)高速發(fā)展的同時，人們也在積極地探討著“線上”對“線下”的影響，人們發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)絡(luò)購物和支付的快捷，很多實體店受到了影響，不得不選擇關(guān)門和轉(zhuǎn)型。而以微信和支付寶為標(biāo)志的互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，也或多或少地影響了實體銀行的利益和收入，由于現(xiàn)實中，銀行尚屬于可以影響決策和監(jiān)管的重要企業(yè)，如何平衡互聯(lián)網(wǎng)支付免費和現(xiàn)實中銀行服務(wù)收費之間的差異，就成為一個非常重要的課題。從某種意義上說，微信和支付寶給出的收費理由，都或多或少地出現(xiàn)了銀行的身影，換句話說，這些互聯(lián)網(wǎng)大佬們沒能說出口的潛臺詞，是現(xiàn)實中銀行給予的壓力。按照正常思維，只有互聯(lián)網(wǎng)收費越來越高、越來越廣泛，對于現(xiàn)實銀行業(yè)的沖擊就會逐漸減少，反之，則是銀行難以承受的互聯(lián)網(wǎng)金融一統(tǒng)天下的未來。因此，在互聯(lián)網(wǎng)提現(xiàn)收費的背后，還是可以看到現(xiàn)實中改革的難度和利益的糾葛。

雖然有觀察家認(rèn)為，免費不會成為一個行業(yè)永遠(yuǎn)的狀態(tài)，隨著服務(wù)的廣泛和平臺的壯大，必然會帶來運營成本的上升。此時，免費就是一個難以維系下去的“童話”和“傳說”，收費才是消費服務(wù)的常態(tài)，當(dāng)然，前提是合理和有度?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)不斷強調(diào)“收費有理”的現(xiàn)實，究竟意味著一個行業(yè)的“成熟”，還是一種“飲鴆止渴”、“利益導(dǎo)向為主”的盲目行為，目前，難以給出答案和定論。但對于成長中的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而言，快捷、方便、免費依然是其吸引億萬用戶的最重要的理由。因此，微信、支付寶都需要“各自珍重”、“一路走好”。