趙娜+宋仁平+賀赟+崔燕妮
[摘 ?要]隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,電力市場不斷擴(kuò)大,電力營銷受到的要求越來越高。電力營銷稽查是電力營銷中極其重要的一部分,因此對電力營銷稽查實行精細(xì)化管理是非常有必要的。本文將結(jié)合當(dāng)前電力營銷稽查的實際情況,探討電力營銷稽查的措施方法,希望對今后有關(guān)研究提供借鑒意義。
[關(guān)鍵詞]電力營銷 ?稽查 ?精細(xì)化管理
中圖分類號:F426.61;F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1009-914X(2016)22-0318-01
引言
社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給社會帶來了巨大改變,社會各個領(lǐng)域都應(yīng)當(dāng)緊緊跟隨時代的變化,與時俱進(jìn)。電力營銷稽查工作也是一樣,需要朝著精細(xì)化管理方向不斷努力。在傳統(tǒng)的電力營銷稽查方式難以滿足現(xiàn)實需要時,電力營銷稽查工作精細(xì)化管理可以很好的適應(yīng)現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求,還可以保障電力的高效供應(yīng)。
1.電力營銷稽查工作的現(xiàn)狀調(diào)查
1.1 稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力有待提高
根據(jù)電力企業(yè)多年工作反饋情況來看,電力企業(yè)稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力都比較低,沒有非常熟練的職業(yè)技能,對于電力營銷中容易出現(xiàn)的具體問題容易忽視[1]。還有一部分稽查工作人員的職業(yè)素養(yǎng)還不夠,態(tài)度不端正,對電力營銷稽查工作的重視程度不夠。此外有些電力企業(yè)也是一樣,不重視培養(yǎng)電力營銷稽查工作人員,使得稽查工作人員的業(yè)務(wù)水平停滯不前。
1.2 稽查工作開展的效率有待提高
當(dāng)前電力營銷稽查工作的開展情況不容樂觀,絕大部分的電力企業(yè)在開展稽查工作的時候工作效率不高,幾乎所有的稽查工作都受到一定的制約,很多稽查人員仍然局限于查閱有關(guān)資料或者復(fù)核的形式。由于該種形式局限性比較大,在稽查工作開展的時候?qū)馁M大量的人力、物力和財力,并且收到的效果還不一定理想,浪費了大量的時間[2]。
1.3 電力企業(yè)的管理制度有待完善
現(xiàn)階段我國的電力營銷稽查工作的開展缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度,使得稽查工作缺乏一定的制度保障。一般來說,電力企業(yè)要想真正實現(xiàn)營銷稽查工作的目標(biāo),就需要使得稽查工作和營銷工作相互對立,讓稽查工作人員的工作效率得以最大限度的發(fā)揮,保證稽查工作可以順利、高效完成。
2.如何對電力營銷稽查工作實行精細(xì)化管理
2.1 電力企業(yè)要建立健全有關(guān)制度
前文提到過電力企業(yè)的營銷稽查工作缺乏相關(guān)規(guī)章制度的保障,所以電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善電力營銷稽查的相關(guān)制度和體系[3]。當(dāng)前,電力企業(yè)的營銷稽查工作人員由于沒有制度保障,導(dǎo)致在平常的工作開展當(dāng)中,職能效應(yīng)難以充分發(fā)揮,沒有達(dá)到理想的效果,并且開展工作的過程中還存在這樣或那樣的漏洞、問題。因此,必須建立健全相關(guān)的規(guī)章制度體系。電力營銷稽查工作人員應(yīng)當(dāng)對供電、營銷以及和稽查工作有關(guān)的評估、監(jiān)督提供風(fēng)險預(yù)報,對違反相關(guān)規(guī)章制度的疑點進(jìn)行專項檢查,切實落實有關(guān)制度規(guī)定的事項,政治稽查工作開展過程中存在的漏洞。電力營銷稽查工作有關(guān)制度的建立,保證了稽查工作的順利進(jìn)行,使得開展工作的過程當(dāng)中有章可循。
2.2 明確電力營銷稽查工作的方向,實現(xiàn)全面的工作稽查
首先要對電價和電費進(jìn)行稽查,主要注意電價的落實情況以及抄表出錯情況。其次對用戶檔案進(jìn)行稽查,查看用戶的檔案資料是否完整、有誤,如果出現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整。再有就是營業(yè)稽查,按照有關(guān)規(guī)定清查客戶的清單是否合理、合法。接著對電能計量稽查,查看電表的裝置是否有問題以及退補(bǔ)電費是否規(guī)范等。最后還要稽查服務(wù)質(zhì)量,給用戶提供一定的反饋途徑,讓用戶可以對電力企業(yè)的服務(wù)提供自己的意見和建議?;楣ぷ魅藛T要及時處理好用戶反映的問題,并對相關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析。
2.3 建立起全面的電力營銷稽查監(jiān)控體系
對電力稽查工作人員進(jìn)行評價考核,建立起適當(dāng)?shù)墓ぷ髻|(zhì)量考核制度,獎優(yōu)懲劣,提高工作人員的積極性[4]。建立起明確的營銷指標(biāo)體系,稽查工作人員根據(jù)任務(wù)安排進(jìn)行考核。要對工作服務(wù)資源進(jìn)行監(jiān)控,對于服務(wù)支撐系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題要及時發(fā)現(xiàn)并解決。對電力數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,稽查工作一定要保障電力營銷系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
2.4 實施信息化的電力營銷稽查管理
隨著電力供應(yīng)以及電力營銷信息化管理的逐漸實現(xiàn),電力營銷稽查也應(yīng)當(dāng)跟隨其腳步,實施信息化的電力營銷稽查管理。電力企業(yè)首先要做的就是購進(jìn)先進(jìn)的儀器設(shè)備,聘用專業(yè)的技術(shù)人員,讓這些專業(yè)的技術(shù)人員指導(dǎo)營銷稽查工作人員運(yùn)用信息設(shè)備,使得員工可以充分掌握信息化操作的技術(shù)手段。
3.結(jié)語
總而言之,電力營銷稽查工作實現(xiàn)精細(xì)化的管理模式不僅有利于稽查工作的開展,還有利于電力營銷稽查工作中問題的解決,保障了電力的高效供應(yīng),從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[4]彭冰.電力營銷稽查精細(xì)化管理方法探討[J].經(jīng)營管理者,2015,35(02):138-138.