摘要：目前，我國(guó)社會(huì)和政府正在逐漸加大對(duì)義工服務(wù)事業(yè)的投入，各類義工組織像雨后春筍般扎根全國(guó)各地，人們做義工的熱情越來(lái)越高。但由于我國(guó)義工發(fā)展還屬于初級(jí)階段，許多問題還正在制約著義工的蓬勃發(fā)展。本文通過具體分析義工失能的表現(xiàn)與原因，探討增能理論視角下社工的培訓(xùn)對(duì)義工能力提高的建議。本文的研究希望能夠通過社工對(duì)義工的培訓(xùn)，有助于義工個(gè)人志愿服務(wù)能力和人際交流互動(dòng)能力的提高。

關(guān)鍵詞：義工；增能；培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：UDC 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2016）09-0034-01

一、研究背景

在社會(huì)轉(zhuǎn)型大背景下，中國(guó)面臨許多社會(huì)問題，如家庭暴力、自殺率增加、青少年犯罪、失業(yè)等，這些問題難以用行政手段解決。義工組織恰好能彌補(bǔ)市場(chǎng)與政府的不足，在解決這類社會(huì)問題方面有著獨(dú)特的長(zhǎng)處。目前，我國(guó)義工的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，服務(wù)水平漸漸提高，各種類型的義工組織也如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。義工服務(wù)的重要性已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)，如果義工組織能夠得到完善支持和完善，將對(duì)行政起到有效地輔助作用，解決大多數(shù)政府不能解決的社會(huì)問題，幫助中國(guó)達(dá)到經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的共同進(jìn)步。

二、理論基礎(chǔ)

“增能”一詞是社會(huì)福利界的用語(yǔ)，詞的意義是讓人有更多、更大的責(zé)任感，有能力去做自己應(yīng)該做的事。簡(jiǎn)而言之，增能就是增加控制感和權(quán)力。增能理論在十九世紀(jì)七十年代被提出，由美國(guó)學(xué)者Solomon引進(jìn)社會(huì)工作領(lǐng)域，關(guān)注黑人在社區(qū)中遭受欺凌壓迫的情形，幫助個(gè)人和團(tuán)體在社區(qū)獲得改善生活的能力。增能在二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，已成為社會(huì)工作領(lǐng)域提倡的重要價(jià)值觀念和工作模式之一。

增能是一個(gè)過程，個(gè)人與他人的互動(dòng)發(fā)生在這個(gè)過程中。個(gè)人可以通過增能過程獲得對(duì)生活空間更大的掌控力以及促進(jìn)環(huán)境資源的有效利用，在前兩種條件具備的情況下進(jìn)一步幫助個(gè)人獲得更多的能力。增能理念強(qiáng)調(diào)個(gè)人有能力和機(jī)會(huì)做出自己生活中的決定并能夠采取相應(yīng)的行動(dòng)措施，它注重發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性。除此之外，個(gè)人通過培養(yǎng)知識(shí)和能力以及提供資源變成能力的主動(dòng)者，使個(gè)人控制自己生活的能力得到提高。

三、義工失能的表現(xiàn)及原因

（一）失能表現(xiàn)：沒有歸屬感、缺乏情感支持、難以保持熱情。

義工的能力和權(quán)力未能在與其他人的交流互動(dòng)中得以運(yùn)用，并且這些能力也未能在交流互動(dòng)中得到相應(yīng)提升。機(jī)構(gòu)在提升義工自身素質(zhì)方面做得還不夠，在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，義工的切身經(jīng)驗(yàn)的分享欠缺，義工沒有得到適時(shí)的情感宣泄和感情支持。義工沒有歸屬感和使命感，對(duì)集體認(rèn)同不高，缺乏做志愿活動(dòng)的熱情與積極性。

（二）原因分析。

以上問題的原因在于，義工在人際關(guān)系層面的增能是同時(shí)受多方面的影響。義工在交流互動(dòng)過程中構(gòu)建的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，可以使他們得到相應(yīng)所需的社會(huì)資源；并且義工得到的社會(huì)資源反過來(lái)又能幫助他們?cè)诮涣骰?dòng)中提高社會(huì)地位，從而可以對(duì)外界的評(píng)價(jià)和影響進(jìn)行管理。然而，機(jī)構(gòu)社工在做義工的工作時(shí)沒有注意到這些，沒能加強(qiáng)義工內(nèi)部互動(dòng)，沒能形成義工社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，導(dǎo)致義工的人際關(guān)系層面失能。義工社會(huì)關(guān)系網(wǎng)不僅可以滿足他們的交友動(dòng)機(jī)，而且可以增加義工內(nèi)部認(rèn)同和支持，讓他們產(chǎn)生歸屬感。由此可知，對(duì)義工的持續(xù)性和積極性產(chǎn)生重要影響的原因是義工社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。

四、義工增能的建議

（一）采用新型培訓(xùn)方法。

采用“體驗(yàn)式”培訓(xùn)和義工示范培訓(xùn)，可以增加義工間的人際互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系上的增能?！绑w驗(yàn)式”培訓(xùn)能夠讓義工在加入隊(duì)伍后穩(wěn)定并持續(xù)的提供志愿服務(wù)，因?yàn)樗軌蜃屃x工和社區(qū)之間進(jìn)行雙向的選擇。社工可以根據(jù)實(shí)際情況，把義工示范加入到社區(qū)活動(dòng)、小組活動(dòng)以及個(gè)人談話等過程當(dāng)中。這樣做，不僅可以使?jié)撛诘牧x工更加直觀深刻的了解義工行為，而且還可能促成潛在義工志愿行為發(fā)生。建立社工和義工之間的平等合作關(guān)系，并保護(hù)義工合法權(quán)益，有利于提高義工參加志愿活動(dòng)的熱情。社工采用傾聽義工內(nèi)心聲音、與義工平等的進(jìn)行交談以及和他們共同設(shè)置服務(wù)想要達(dá)到的目標(biāo)等方法，讓社工與義工搭建起平等合作的良好關(guān)系，有助于提高義工服務(wù)熱情，促進(jìn)社工與義工的相互了解。除此之外，義工的合法權(quán)益得到保障也是影響義工持續(xù)參與服務(wù)活動(dòng)的重要原因，社工應(yīng)該傾聽并盡量滿足義工參加服務(wù)活動(dòng)的合理訴求。

（二）結(jié)合茶話經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

為了更進(jìn)一步加深義工之間的了解和溝通，加強(qiáng)義工之間的交流互動(dòng)，在培訓(xùn)過程中社工應(yīng)多開展一些茶話會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。義工在每次服務(wù)或者探訪活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)該與社工一起進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)。大家可以把自己的心得體會(huì)說出來(lái)，一起討論。在分享會(huì)上，義工可以把自己在服務(wù)中的不足之處或者困惑說出來(lái)，得到大家的幫忙，同時(shí)也學(xué)習(xí)到其他人的成功經(jīng)驗(yàn)。在分享服務(wù)的過程中，義工的情緒變化可以得到適時(shí)的宣泄和情感支持，同時(shí)還可以增進(jìn)義工彼此間的感情。

（三）完善培訓(xùn)激勵(lì)方式。

在培訓(xùn)將近尾聲時(shí)社工應(yīng)該定期為義工舉辦義工表彰大會(huì)、生日會(huì)，給予義工價(jià)值肯定。在表彰大會(huì)上，對(duì)表現(xiàn)突出的義工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)并賦予榮譽(yù)，肯定他們的價(jià)值，促進(jìn)義工自身的能力發(fā)展。為月份相同的義工組織生日會(huì)，這樣不僅可以增強(qiáng)義工之間的支持和認(rèn)同，增強(qiáng)義工的凝聚力與歸屬感；而且，激發(fā)義工服務(wù)意愿，為積累義工資源打下基礎(chǔ)。另外，為了讓義工得到持續(xù)參與服務(wù)的長(zhǎng)久動(dòng)力，不斷提升他們的服務(wù)積極性，社工在整個(gè)培訓(xùn)中要健全義工隊(duì)伍的管理激勵(lì)方式。在這過程中還要完善評(píng)估方式，保障義工持續(xù)發(fā)展。社工需要及時(shí)根據(jù)義工組織活動(dòng)的反饋信息，對(duì)義工組織進(jìn)行全面客觀的評(píng)價(jià)，并針對(duì)實(shí)際的情況不斷進(jìn)行調(diào)整。對(duì)義工組織和義工管理的評(píng)估和反饋要體現(xiàn)公正性、科學(xué)性和權(quán)威性。

五、總結(jié)

義工培訓(xùn)可以幫助義工積極地并長(zhǎng)期地提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可以讓義工在服務(wù)中得到發(fā)展與成長(zhǎng)。因此，義工培訓(xùn)無(wú)論從服務(wù)對(duì)象利益，義工自身發(fā)展，還是從機(jī)構(gòu)服務(wù)拓展的方面而言，都是非常有益的。但是本文的研究只是局限于某些機(jī)構(gòu)的義工，并且本文沒有對(duì)義工的年齡、閱歷等各種差異進(jìn)行深入討論，義工培訓(xùn)的深度與廣度還需進(jìn)一步拓展開來(lái)。義工的增能培訓(xùn)是一個(gè)必須面對(duì)的問題，只有義工組織健康發(fā)展了，社區(qū)生活才能和諧發(fā)展，居民生活才能更加幸福。

作者簡(jiǎn)介：張瑛（1993-），女，漢族，山西臨汾人，西北大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院2015級(jí)研究生，研究方向：社會(huì)工作。