張靜

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，已然顛覆了多種行業(yè)的轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)的思維更助推了旅游業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展，尤其是加速了智慧旅游質(zhì)的改變。開(kāi)封作為七朝古都，北宋文華的代表，在智慧旅游的發(fā)展過(guò)程理應(yīng)成為典范。本文分析了開(kāi)封旅游資源概況，剖析了智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，提出推進(jìn)開(kāi)封智慧旅游發(fā)展新思路，旨在實(shí)現(xiàn)資源有效配置，滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化需求，推動(dòng)開(kāi)展智慧旅游可持續(xù)發(fā)展。

前言

“智慧旅游”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高速發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)“智慧旅游”運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，猶如添了一雙翅膀，發(fā)展的如火如荼，促使著旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展。特別是近兩年在國(guó)家政策的支持下，智慧旅游城市的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)取得了良好的效果。國(guó)家旅游局將 2014 年定為“智慧旅游年”，全面開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)旅游業(yè)整體的智慧化、 智能化、便利化、個(gè)性化服務(wù)水平， 開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展新篇章。開(kāi)封作為七朝古都，更要優(yōu)化“智慧旅游”項(xiàng)目，吸引更多旅游愛(ài)好者來(lái)體驗(yàn)大宋文化，感受“智慧汴梁”的魅力。

一、開(kāi)封旅游資源概況分析

開(kāi)封在歷史發(fā)展的長(zhǎng)河中，有著耀眼的光環(huán)。1982年國(guó)家公布的首批歷史文化名城中，開(kāi)封名列其中。開(kāi)封古城距今已有2700多年的歷史，先后有七個(gè)朝代在這里建都，悠久的歷史，燦爛的文化，給這座古都增添了濃厚的文化色彩。其古都、名人、宋文化、水資源（黃河、湖）、傳統(tǒng)美食、菊花更是開(kāi)封旅游業(yè)的金字招牌。旅游資源類(lèi)型豐富，有古建筑類(lèi)、古跡園林類(lèi)、仿古建筑主題公園、文博類(lèi)、紀(jì)念館類(lèi)、園林與風(fēng)景區(qū)類(lèi)（其中清明上河園為5A景區(qū)，龍亭、開(kāi)封府、大相國(guó)寺、包公祠、翰園碑林為4A景區(qū)）。

二、智慧旅游在開(kāi)封的實(shí)施現(xiàn)狀

（一）智慧旅游在開(kāi)封的實(shí)施過(guò)程中取得了一定的成效

1.實(shí)施項(xiàng)目，助推發(fā)展。開(kāi)封市早在國(guó)家旅游局確定“智慧旅游年”之前，就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)工作。并且由市政府與江蘇科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟達(dá)成合作協(xié)議，共同投資4500萬(wàn)元，用于開(kāi)封的智慧旅游建設(shè)。該項(xiàng)目還被國(guó)家“智慧城市”權(quán)威部門(mén)——北京航空航天大學(xué)智慧城市研究中心評(píng)為“2013年度智慧旅游最佳案例”。

目前，開(kāi)封市開(kāi)展的“智慧旅游項(xiàng)目”涵蓋了

（1）全市公共區(qū)域（包括車(chē)站、各大廣場(chǎng)、市內(nèi)景區(qū)、酒店等）免費(fèi)Wi-Fi無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋；

（2）高清視頻監(jiān)控遍布景區(qū)，便于掌握各公共區(qū)域信息，特別是遇有突發(fā)事故或重大事件時(shí)監(jiān)控中心能快速實(shí)施總指揮或總協(xié)調(diào)；

（3）入境推送；凡是進(jìn)去開(kāi)封市區(qū)的游客，手機(jī)就能收到歡迎語(yǔ)和開(kāi)封簡(jiǎn)單的介紹及開(kāi)封旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301。

（4）設(shè)置了手機(jī)導(dǎo)航和手機(jī)導(dǎo)游；游客可根據(jù)推送連接下載手機(jī)APP，便捷的使用手機(jī)導(dǎo)航和語(yǔ)音導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

（5）強(qiáng)大的社會(huì)服務(wù)功能，如長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛實(shí)時(shí)監(jiān)控、120急救中心救護(hù)資源調(diào)配等。

2.微信、微博、官網(wǎng)齊發(fā)力。為積極開(kāi)展“智慧旅游”開(kāi)封旅游局的官方微信平臺(tái)率先推出了微信二維碼，并建立了全國(guó)第一個(gè)旅游官方微站。為了便于接待國(guó)外的游客，特在中文微站的基礎(chǔ)上，推出英文版微站。通過(guò)登錄開(kāi)封旅游局的官方微博來(lái)看，自2011年開(kāi)通以來(lái)，網(wǎng)友互動(dòng)積極且舉辦活動(dòng)豐富，目前粉絲數(shù)超過(guò)百萬(wàn)。

在開(kāi)封市旅游局官方網(wǎng)站上，很輕松的就能找到各景區(qū)的360度全景展示。在游客未出發(fā)之前，就能使游客身臨其境般觀賞景區(qū)，給客人留下美好的首因效應(yīng)。

（二）智慧旅游在開(kāi)封的實(shí)施過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題

1.服務(wù)不夠人性化。智慧旅游在景區(qū)的運(yùn)用，提升了景區(qū)的服務(wù)效率。但是，景區(qū)還有一大部分游客并不能很好的利用高科技，尤其是針對(duì)年齡較大的游客不僅不會(huì)使用微信平臺(tái)、微博等，甚至有些設(shè)施設(shè)備都不會(huì)使用。景區(qū)對(duì)老年游客的關(guān)照方面，需要提供人性化的服務(wù)，有些景區(qū)還裝上了電子門(mén)禁系統(tǒng)，有些老年游客連進(jìn)門(mén)都困難。高科技是用來(lái)為人服務(wù)的，而不是給人增加麻煩的。針對(duì)不用使用高科技的游客，景區(qū)還應(yīng)給予提供人性化的服務(wù)才好。

2.缺乏資金投入，后期維護(hù)成本較大。目前，政府通過(guò)招商引資，雖然有商家投入開(kāi)封智慧旅游的建設(shè)工作，但是部分商家的實(shí)力有限，使得前期投入較多，后期維護(hù)成本增加，一些設(shè)施設(shè)備沒(méi)有及時(shí)維修。例如：投資5000萬(wàn)元的開(kāi)封市城市公共自行車(chē)交通系統(tǒng)，據(jù)調(diào)查，該項(xiàng)目共投入了10000輛公共自行車(chē)，不僅緩解了城市出行高峰期的交通壓力，也給游客帶來(lái)了便利，但是自行車(chē)的壽命短暫，需要維護(hù)的自行車(chē)越來(lái)越多，后期維護(hù)成本也在逐步增加。

3.宣傳手段缺乏創(chuàng)新，游客體驗(yàn)度有待提升。目前，開(kāi)封智慧旅游的宣傳工作還停留在電視，宣傳欄展示，報(bào)紙，入境推送，平臺(tái)發(fā)布等階段，宣傳手段缺乏創(chuàng)新，資源缺乏整合，游客整體的參與度不是很高。

4.智慧旅游項(xiàng)目較少。游客購(gòu)買(mǎi)的旅旅產(chǎn)品是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的商品，涵蓋了吃、住、行、游、購(gòu)、娛多個(gè)方面，不是景區(qū)運(yùn)用智慧旅游就能使游客滿(mǎn)意的，想要提升旅游服務(wù)，需要從各個(gè)方面入手。目前，開(kāi)封市提供的智慧旅游項(xiàng)目單一。開(kāi)封作為傳統(tǒng)美食出名的城市，夜市小吃雖然很多，知名度高的那么幾個(gè)。飲食、交通、住宿等都需要整合資源，引入智慧旅游的項(xiàng)目，建設(shè)共享平臺(tái)。

三、開(kāi)封實(shí)施智慧旅游新思路

（一）細(xì)分旅游市場(chǎng)，提供人性化服務(wù)

隨著人們旅游需求的增加，游客需要提供的服務(wù)越來(lái)越個(gè)性化。開(kāi)封在實(shí)施智慧旅游過(guò)程中，應(yīng)細(xì)分旅游市場(chǎng)，針對(duì)不同的人群，不同的旅游需求，提供更加人性化的服務(wù)。例如：針對(duì)青少年應(yīng)提供參與度高、知識(shí)性含量多、科技含量高的項(xiàng)目，針對(duì)年輕人過(guò)多的應(yīng)該提供多平臺(tái)綜合性服務(wù)，針對(duì)夕陽(yáng)紅市場(chǎng)應(yīng)該提供游覽指導(dǎo)等服務(wù)。

（二）建立智慧旅游售后服務(wù)體系

從交通、住宿、景區(qū)景點(diǎn)入手，打造智慧旅游整體的售后服務(wù)體系。發(fā)展智慧旅游前期投入的成本較大，合理有效的利用設(shè)施設(shè)備會(huì)提升智慧旅游的整體滿(mǎn)意度。設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案是建設(shè)智慧旅游必不可少的環(huán)節(jié)；另外，還應(yīng)該設(shè)立智慧旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。損壞的設(shè)施設(shè)備能及時(shí)維護(hù)維修，提高設(shè)施設(shè)備的使用率等。

（三）建立立體網(wǎng)格交叉宣傳體系

由于目前開(kāi)封智慧旅游整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，宣傳很受影響。智慧旅游本身就不能依靠一個(gè)項(xiàng)目，它是一個(gè)整體項(xiàng)目，更需要一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)，多部門(mén)共同參與宣傳。政府部門(mén)應(yīng)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，整合資源，打造競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，實(shí)力雄厚的智慧旅游項(xiàng)目，統(tǒng)一利用綜合平臺(tái)廣泛宣傳。這樣，對(duì)外宣傳的形象統(tǒng)一，會(huì)加深游客印象。

另外，還可以通過(guò)微商電商平臺(tái)向外地游客進(jìn)行推介和銷(xiāo)售?？梢园验_(kāi)封的旅游紀(jì)念品通過(guò)多媒體形式進(jìn)行線(xiàn)上展示線(xiàn)下體驗(yàn)，讓游客和消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購(gòu)，同時(shí)整合微商、電商平臺(tái)，真正把旅游紀(jì)念品作為打造文化旅游名城、實(shí)現(xiàn)文化資源產(chǎn)業(yè)化的一個(gè)鏈條，將旅游紀(jì)念品市場(chǎng)做出規(guī)模，做成開(kāi)封的一個(gè)新興文化產(chǎn)業(yè)。

（四）挖掘智慧旅游深度和廣度，提升游客體驗(yàn)度

改變傳統(tǒng)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，創(chuàng)新旅游文化活動(dòng)內(nèi)容，借助互聯(lián)網(wǎng)思維模式，增強(qiáng)游客的參與性。有些項(xiàng)目可以借助APP平臺(tái)舉辦線(xiàn)上活動(dòng)，吸引游客積極參與。建議從旅游的六大要素：吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾個(gè)方面入手，深入挖掘旅游資源內(nèi)涵，讓旅游者主動(dòng)感知不同旅游資源的同時(shí)，也逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)整體旅游資源的高科技化體驗(yàn)，引導(dǎo)旅游者消費(fèi)。例如：開(kāi)封以包公祠和開(kāi)封府景點(diǎn)為依托打造的府衙文化中，可以深入挖掘游客影視文化體驗(yàn)度，不能簡(jiǎn)單的讓其只是一個(gè)反腐倡廉或者愛(ài)國(guó)主義教育基地，可以創(chuàng)新旅游新模式，提升游客的體驗(yàn)度。

綜上所述，智慧旅游在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，必將顛覆整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)，開(kāi)封作為一座旅游城市，更要加速現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新。持續(xù)貫徹國(guó)家智慧旅游發(fā)展策略，提升開(kāi)封市智慧旅游發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)開(kāi)封智慧旅游跨越式發(fā)展，是當(dāng)下的重要任務(wù)。

（作者單位：永城職業(yè)學(xué)院）