■楊靜 貴州銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院

中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及升級(jí)途徑

■楊靜 貴州銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合便形成了旅游電子商務(wù)。所謂旅游電子商務(wù)，是指以旅游信息、網(wǎng)絡(luò)支付銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系，是一個(gè)為廣大旅游業(yè)同行提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺(tái)。旅游電子商務(wù)突破傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，以便捷、高效、滿(mǎn)足個(gè)性化需求的服務(wù)，成為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的主要方向。據(jù)艾瑞咨詢(xún)（iResearch）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2800億元，較上年同期增長(zhǎng)27％。然而，中國(guó)旅游電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展中還存在著諸多問(wèn)題。本文通過(guò)分析中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出了促進(jìn)中國(guó)旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的升級(jí)途徑。

一、中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）中國(guó)旅游電子商務(wù)交易規(guī)模呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)

1996年中國(guó)首個(gè)旅游網(wǎng)站——華夏旅游局網(wǎng)上線(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)旅游電子商務(wù)。近20年，信息技術(shù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，推動(dòng)著中國(guó)旅游電子商務(wù)向智能化發(fā)展，旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，促進(jìn)了居民自主感知旅游和個(gè)性化制定旅游的活動(dòng)。2014年中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2800億元，相比2009年的617.6億元增長(zhǎng)了4.53倍。2009-2014年間，中國(guó)旅游電子商務(wù)交易規(guī)模年增速保持在30％左右。即便是2008年受金融危機(jī)波及全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，2009年中國(guó)旅游電子商務(wù)交易規(guī)模年增速也達(dá)到了27％。艾瑞咨詢(xún)結(jié)合當(dāng)前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、居民旅游消費(fèi)習(xí)慣等，預(yù)測(cè)2015、2016年中國(guó)旅游電子商務(wù)交易規(guī)模將依舊保持高速增長(zhǎng)，增速分別為22.5％和21.1％?？傮w而言，在中國(guó)旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容與信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

（二）中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，呈現(xiàn)多元化的市場(chǎng)格局

自中國(guó)國(guó)旅總社參與投資創(chuàng)辦華夏旅游網(wǎng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)近二十年的探索與積累，中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，且數(shù)量不斷攀升。據(jù)CNZZ統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，全國(guó)共有各類(lèi)旅游網(wǎng)站6.51萬(wàn)家，2015年上半年平均每天行業(yè)獨(dú)立訪(fǎng)客數(shù)達(dá)到3604萬(wàn)。其中景點(diǎn)機(jī)構(gòu)企業(yè)達(dá)到5.21萬(wàn)家、商旅類(lèi)3893家、旅游論壇社區(qū)8932家。隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的異常火爆，旅游電子商務(wù)也成為各大旅游公司、酒店、網(wǎng)站爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。各地旅行社、旅游景點(diǎn)等紛紛建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、提供旅游定制等中介服務(wù)，如中國(guó)云南旅游網(wǎng)、西藏中國(guó)旅行社等。除此之外，專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站更是以其個(gè)性化服務(wù)與交互功能融合，贏(yíng)得了網(wǎng)民朋友的青睞。如2014年攜程旅行網(wǎng)大陸地區(qū)在線(xiàn)旅游相關(guān)產(chǎn)品交易額超過(guò)100億元，增速達(dá)到50％以上。近年來(lái)，中國(guó)電商巨頭也已開(kāi)始發(fā)力旅游領(lǐng)域，合縱連橫，加速了旅游電商產(chǎn)業(yè)鏈的整合。如2014年，阿里巴巴推出了獨(dú)立的旅游品牌“去啊”；中國(guó)最大的自營(yíng)電商京東也于2014年開(kāi)始進(jìn)駐旅游領(lǐng)域，以5000萬(wàn)美元入股途牛旅游網(wǎng)，率先推出“先消費(fèi)、后付款”的旅游產(chǎn)品，引領(lǐng)新時(shí)尚?？傮w而言，各類(lèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站陸續(xù)推出，功能互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)，呈現(xiàn)出多元化的市場(chǎng)格局。

（三）移動(dòng)端已正式成為中國(guó)旅游電子商務(wù)的主流渠道

2010年起，中國(guó)部分旅游電子商務(wù)平臺(tái)就開(kāi)始關(guān)注并布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，著手推出APP應(yīng)用。事實(shí)上，旅游與移動(dòng)有著天然契合性，由此也推動(dòng)著移動(dòng)端在旅游領(lǐng)域的迅速發(fā)展。近年來(lái)，移動(dòng)端已正式與PC端并駕齊驅(qū)，甚至已逐步超越PC端成為中國(guó)旅游電子商務(wù)的主流渠道。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，中國(guó)已有四家旅游電商的移動(dòng)APP應(yīng)用累計(jì)下載量超過(guò)1億次。其中去哪兒網(wǎng)下載量為4.6億次，攜程網(wǎng)下載量為3.5億次，同程網(wǎng)下載量為1.2億次，藝龍網(wǎng)下載量為1億次。與此同時(shí)，旅游電商的移動(dòng)業(yè)務(wù)交易規(guī)模呈現(xiàn)大幅上升態(tài)勢(shì)，甚至占據(jù)“半壁江山”。據(jù)易觀(guān)國(guó)際數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，中國(guó)旅游電商約有49.8％的交易量來(lái)自移動(dòng)端。如去哪兒網(wǎng)連續(xù)六個(gè)季度移動(dòng)收入增長(zhǎng)率超過(guò)300％，2014年第四季度移動(dòng)收入達(dá)到6.3億元人民幣，占總營(yíng)業(yè)收入的40％，較第三季度增長(zhǎng)445.1％。另外，基于移動(dòng)端旅游電子商務(wù)成為主流，也推動(dòng)了移動(dòng)應(yīng)用APP創(chuàng)業(yè)公司的快速成長(zhǎng)。如2014年，面包旅行、在路上等移動(dòng)應(yīng)用創(chuàng)業(yè)公司獲得了超過(guò)1000萬(wàn)美元的融資額，用于移動(dòng)應(yīng)用APP的開(kāi)發(fā)。

（四）中國(guó)旅游電子商務(wù)倍受風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞

近幾年，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、居民生活水平的提升，中國(guó)旅游市場(chǎng)龐大，旅游電子商務(wù)更是倍受風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞。據(jù)JD.COM政策研究室統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)旅游電商領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投融資事件約有50起。其中，投融資額在1000美元以上的有13起，投融資額在2000美元以上的有7起（見(jiàn)表1）。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，截至2015年6月，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車(chē)票或旅游度假產(chǎn)品的中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.29億。在未來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷攀升，中國(guó)旅游電商市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅艿皆絹?lái)越多風(fēng)險(xiǎn)投資商的追捧。如途家網(wǎng)在2014年6月獲得了高達(dá)1億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，這筆年度最大的風(fēng)險(xiǎn)投資分別來(lái)自于攜程、HomeAway等七家投資方。另外，三分之一的風(fēng)險(xiǎn)投資融資聚焦于出境游，成為2014年度旅游電商風(fēng)險(xiǎn)投資的熱門(mén)領(lǐng)域。除此之外，周邊游、C2B、移動(dòng)應(yīng)用也是風(fēng)險(xiǎn)投資的重點(diǎn)。

表12014　年中國(guó)旅游電商領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)投融資事件表

二、中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）社會(huì)對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展

中國(guó)旅游電子商務(wù)是近年發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，社會(huì)對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。當(dāng)前，無(wú)論從旅游企業(yè)還是旅游者的角度來(lái)看，對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)依舊不足。具體有幾方面的表現(xiàn)：一是，雖然旅游企業(yè)建立了電子商務(wù)平臺(tái)，但企業(yè)依舊過(guò)分依賴(lài)單向性的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段。如在昆明、三亞等旅游熱點(diǎn)城市中，隨處可見(jiàn)發(fā)放旅游宣傳單的隊(duì)伍，其中不乏知名旅行社。這導(dǎo)致旅游電子商務(wù)停留于低級(jí)階段，處于在線(xiàn)預(yù)訂、離線(xiàn)確認(rèn)的半手工狀態(tài)。二是，旅游企業(yè)信息化意識(shí)不強(qiáng)，網(wǎng)站建設(shè)重視不夠。對(duì)如何開(kāi)展旅游電子商務(wù)理解片面，往往認(rèn)為使用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、建立了網(wǎng)站即可。由此導(dǎo)致網(wǎng)站信息匱乏、更新速度慢，僅停留于對(duì)旅游景點(diǎn)、線(xiàn)路的簡(jiǎn)單介紹，缺乏具有網(wǎng)站特色的服務(wù)。如去哪兒、藝龍、驢媽媽等知名旅游電商品牌所推出的旅游線(xiàn)路，幾乎千篇一律，定位太窄、功能簡(jiǎn)單，旅游者在選擇旅游電商平臺(tái)時(shí)往往主要通過(guò)價(jià)格、口碑進(jìn)行選擇。三是，旅游者的消費(fèi)心理依舊傳統(tǒng)而保守。在旅游定制中，旅游者更相信“眼見(jiàn)為實(shí)”，即便是在線(xiàn)預(yù)訂，也更傾向于選擇到旅行社簽訂合同。

（二）旅游電子商務(wù)安全性低，影響旅游電子商務(wù)的正常發(fā)展

旅游電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)而存在，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，安全性是旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵性因素。據(jù)中國(guó)旅游協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，網(wǎng)民對(duì)旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)比較突出。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，49.8％的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上信息真?zhèn)坞y以辨別，46.8％的網(wǎng)民擔(dān)心網(wǎng)上支付安全問(wèn)題，43.5％對(duì)旅游企業(yè)信用有疑惑。旅游電子商務(wù)是近年來(lái)興起的產(chǎn)業(yè)，由于法律缺失、監(jiān)控缺位，導(dǎo)致網(wǎng)民難以獲取直接和真實(shí)的企業(yè)資料。部分不法旅游企業(yè)虛假宣傳，隱含購(gòu)物消費(fèi)條款、自費(fèi)名目眾多、旅游產(chǎn)品以次充好等，牟取非法利益。近年來(lái)，個(gè)人信息資料被販賣(mài)的事情時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)民在旅游電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，個(gè)人隱私資料被網(wǎng)站輕易獲取，更是加劇了網(wǎng)民的不信任度。另外，從網(wǎng)上支付安全來(lái)看，釣魚(yú)網(wǎng)站、病毒、黑客等潛在不安全因素削弱了網(wǎng)民線(xiàn)上支付的意愿?？傮w而言，中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展受安全系數(shù)低的因素，無(wú)法受到廣大網(wǎng)民的信任，嚴(yán)重影響了其正常發(fā)展。

（三）旅游電子商務(wù)缺乏個(gè)性化服務(wù)，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求

當(dāng)前中國(guó)旅游電子商務(wù)平臺(tái)存在著定位不準(zhǔn)、同質(zhì)化的現(xiàn)象，導(dǎo)致缺乏市場(chǎng)吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力。大多數(shù)旅游電子商務(wù)平臺(tái)缺乏個(gè)性化定制，在日益推行個(gè)性化的今天，已無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。具體表現(xiàn)于以下幾個(gè)方面：一是，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、經(jīng)營(yíng)模式同質(zhì)化。據(jù)2014年中國(guó)旅游協(xié)會(huì)調(diào)研顯示，超過(guò)90％的旅游電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式雷同、內(nèi)容缺乏特色，主要依靠線(xiàn)下促銷(xiāo)獲取訂單，經(jīng)營(yíng)效率不高。二是，規(guī)劃、建設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，缺乏有效的市場(chǎng)調(diào)研。同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)“價(jià)格戰(zhàn)”，一味追求以低廉價(jià)格獲得客戶(hù)導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊，投訴案件大幅增多。2014年中國(guó)消協(xié)組織受理旅游服務(wù)直接投訴量達(dá)到1701件，主要集中于旅游合同不公平、購(gòu)物問(wèn)題多、騙局多。三是，信息管理系統(tǒng)不完善，資訊更新速度周期長(zhǎng)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站靜態(tài)信息多、見(jiàn)容陳舊，主要介紹旅游路線(xiàn)、景點(diǎn)等，動(dòng)態(tài)信息少，缺乏全面、權(quán)威、參考性強(qiáng)的資訊。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、配套設(shè)施相對(duì)滯后，難以提供滿(mǎn)足不同層次需求的動(dòng)態(tài)信息，難以激發(fā)旅游者的旅游欲望。四是，旅游網(wǎng)站推出的服務(wù)僅是簡(jiǎn)單打包，缺乏個(gè)性化定制。旅游電子商務(wù)主要提供車(chē)票、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票、酒店的預(yù)訂服務(wù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單組合、打包，未從旅游者需求的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。各大旅游電商推出的自由行都千篇一律，無(wú)法滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化需求的“旅游套餐”。

（四）旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才匱乏，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展

旅游電子商務(wù)具有一定的綜合性，涵蓋的方面眾多，具體包括旅游業(yè)、信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)安全等。由此，也就對(duì)旅游電子商務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，不僅要熟悉旅游市場(chǎng)，還需要電子商務(wù)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等技能。近年來(lái)，隨著旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，從業(yè)人員素質(zhì)明顯得到了提升。據(jù)中國(guó)旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2014年末，具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷的旅游從業(yè)人員達(dá)到345萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)的30.5％。其中，具有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的從業(yè)人員比例為63：28：9，已逐步與國(guó)際“721”的標(biāo)準(zhǔn)相接近。然而，當(dāng)前中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展，依舊存在著人才“瓶頸”，熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才嚴(yán)重匱乏。進(jìn)一步分析，主要緣于人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，過(guò)度重視理論而忽略了社會(huì)實(shí)踐。目前中國(guó)旅游院校共有1733所，涵蓋專(zhuān)科、本科、碩士、博士各層次，但高校辦學(xué)以課堂理論學(xué)習(xí)為主，未與企業(yè)形成良好的聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制，與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才匱乏。

三、完善中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的升級(jí)路徑

（一）著力發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)，促進(jìn)旅游資源的整合

當(dāng)前，中國(guó)旅游企業(yè)中約占九成為中小企業(yè)，面臨著資金不足、發(fā)展電子商務(wù)收效甚微的尷尬局面。長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致旅游企業(yè)整體電子商務(wù)應(yīng)用程度低，不利于旅游電子商務(wù)的有序發(fā)展。通過(guò)推進(jìn)第三方旅游電子商務(wù)，能夠促進(jìn)旅游資源的整合，加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐，為中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)開(kāi)辟贏(yíng)利渠道。同時(shí)，由于大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道、旅游支持服務(wù)網(wǎng)站等第三方旅游電子商務(wù)平臺(tái)專(zhuān)業(yè)化程度較高，擁有豐富的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)。由此可以拓展其服務(wù)范圍，為中小旅行社提供有償?shù)姆?wù)項(xiàng)目，既促進(jìn)旅游資源的整合，也滿(mǎn)足便利化的市場(chǎng)需求。如根據(jù)中小旅行社的特點(diǎn)，為其定制的主頁(yè)制作、網(wǎng)站建設(shè)、旅游資訊實(shí)時(shí)發(fā)布等服務(wù)，滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)個(gè)性化需求。逐步推動(dòng)旅游電子商務(wù)聯(lián)盟，以完善的服務(wù)、合理的價(jià)格，營(yíng)造旅游電商行業(yè)的健康、有序的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，提供個(gè)性化與多元化相結(jié)合的旅游電子商務(wù)服務(wù)

創(chuàng)新、完善旅游服務(wù)功能，以旅游者多元化、個(gè)性化需求為切入點(diǎn)，積極探索旅游電子商務(wù)的新模式、培育新業(yè)態(tài)。旅游企業(yè)需結(jié)合市場(chǎng)、旅游者的需求，減少中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)模式。如為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，即旅客通過(guò)網(wǎng)上預(yù)購(gòu)旅行社服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、酒店服務(wù)等相關(guān)的旅游產(chǎn)品，通過(guò)預(yù)約確定時(shí)間，選擇導(dǎo)游等。旅游企業(yè)在接到訂單后，立即與景區(qū)、酒店等聯(lián)系，對(duì)服務(wù)人員、內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行確定，既滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化的需求，同時(shí)又提供全方位、便捷的服務(wù)。同時(shí)，推出服務(wù)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)旅游服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)品質(zhì)的提升。事后，游客根據(jù)自身的感受對(duì)服務(wù)、人員、線(xiàn)路等做出評(píng)價(jià)，其他潛在游客在上網(wǎng)訂制前，通過(guò)歷史評(píng)價(jià)選擇服務(wù)項(xiàng)目，從而引入了公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。旅游企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)旅游線(xiàn)路、時(shí)間進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)，優(yōu)化個(gè)性化的旅游方案，以滿(mǎn)足游客個(gè)性化的需求。如構(gòu)建網(wǎng)上旅游超市，旅客可根據(jù)自己的時(shí)間、行程自由選擇服務(wù)組合，最大限度地滿(mǎn)足游客出行的自主行為。

（三）統(tǒng)籌集成旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)中小旅游企業(yè)的跨區(qū)域合作

對(duì)全社會(huì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行有效集成，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，對(duì)于推動(dòng)區(qū)域旅游合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)有著重要意義。當(dāng)前，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站眾多，同質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)惡化，不利于行業(yè)發(fā)展。構(gòu)建統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，即形成中小型旅游電子商務(wù)的“虛擬聯(lián)盟”。統(tǒng)一構(gòu)建的平臺(tái)，中小旅游企業(yè)可發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，如服務(wù)優(yōu)勢(shì)、客源優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)，互通有無(wú)，協(xié)力合作。以客戶(hù)、市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，打破地域界限，形成靈活、互利的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。如推出特色旅游項(xiàng)目，近郊一日游、周末游等，將原有的游離于各中小旅游企業(yè)的散客集中起來(lái)。對(duì)于企業(yè)而言，成本得以有效降低，更專(zhuān)注于旅游服務(wù)水平的提升，從而獲得與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

（四）完善旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，努力拓展海外市場(chǎng)

國(guó)內(nèi)大型旅游企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，要學(xué)習(xí)歐美國(guó)家旅游電商的運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格，提升網(wǎng)站的實(shí)用性，推動(dòng)信息全面、及時(shí)、準(zhǔn)確及動(dòng)態(tài)更新。加強(qiáng)傳統(tǒng)旅游與電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)的集成。完善在線(xiàn)預(yù)訂、網(wǎng)上支付等特色服務(wù)功能，構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶(hù)支持的平臺(tái)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣力度，如利用門(mén)戶(hù)廣告、搜索排名、在線(xiàn)論壇，建立微信平臺(tái)、撰寫(xiě)企業(yè)博客、利用互聯(lián)網(wǎng)軟文營(yíng)銷(xiāo)等，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的比重。同時(shí)，適當(dāng)增加外語(yǔ)類(lèi)版面的建設(shè)，如韓語(yǔ)、日語(yǔ)、英語(yǔ)等，利用海外論壇，努力布局海外市場(chǎng)，為不久將來(lái)中國(guó)旅游市場(chǎng)的全面開(kāi)放奠定基礎(chǔ)。

（五）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加快旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的培育

旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的有機(jī)整合，對(duì)復(fù)合型人才的需求迫切而旺盛。由此，旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制必須順應(yīng)時(shí)代的需求，著力提升全體從業(yè)人員的整體素質(zhì)。旅游企業(yè)本身要重視人才的培養(yǎng)，構(gòu)建員工終身學(xué)習(xí)機(jī)制，打破傳統(tǒng)思維模式，意識(shí)到人才對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性。定期或不定期組織在職培訓(xùn)、講座等，主要學(xué)習(xí)旅游、電子商務(wù)、金融的相關(guān)知識(shí)。健全人才引進(jìn)與激勵(lì)機(jī)制，給予豐厚的報(bào)酬、晉升通道，吸引外部?jī)?yōu)秀人才、鼓勵(lì)內(nèi)部人才的成長(zhǎng)。同時(shí)，高等院校應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需求，開(kāi)設(shè)旅游電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或課程，積極與旅游企業(yè)開(kāi)展合作，避免“重理論、輕實(shí)踐”的培養(yǎng)模式。重視并加強(qiáng)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)既熟悉旅游業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍?！?/p>

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10.3969/j.issn.1003-5559.2016.01.022