譚榮玲

摘 要：特色服務(wù)是紅水河講壇的核心內(nèi)容。本文以紅水河講壇為例，從根本上分析了特色服務(wù)的基本理念，提出了“特色服務(wù)與紅水河講壇人文精神并不沖突”的這一理論，以紅水河講壇特色服務(wù)與人文精神作為切入點(diǎn)，進(jìn)行深入探究。紅水河講壇面向所有讀者，也會在學(xué)校推行，而且會與很多學(xué)生進(jìn)行文化交流，其內(nèi)容涉及我國文學(xué)的發(fā)展歷史，國內(nèi)各個(gè)期刊出版的小說分析，屆時(shí)還會請一些相關(guān)文學(xué)作家來紅水河講壇為大家講解文學(xué)，從中我們可以了解紅水河講壇的特色服務(wù)以及文學(xué)中的人文精神理念。

關(guān)鍵詞：紅水河講壇；特色服務(wù)；人文精神

紅水河講壇特色服務(wù)一般是指在原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的有地域特色的服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式等，這種特色服務(wù)是與人文精神相互聯(lián)系，相互影響的。最主要的特點(diǎn)是改變了紅水河講壇最原始的局域性的服務(wù)方式，發(fā)揮了紅水河講壇精神，這種精神是一種人文精神，是文化和特色相互溝通的。為促使紅水河講壇得到迅速發(fā)展，我們在特色服務(wù)中提供了具有人性化的服務(wù)措施。一些國家早在20世紀(jì)初就建立了類似于紅水河講壇的文化平臺，但是紅水河講壇有自己的特色之處。具有自身特色的紅水河講壇開辦以來，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)把脈，突出自身優(yōu)勢，發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)，從而取得了一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。下文是筆者對紅水河講壇特色服務(wù)與人文精神的詳情分析。

一、紅水河講壇特色服務(wù)的基本理念

紅水河講壇特色服務(wù)的基本理念主要體現(xiàn)為下述幾點(diǎn)：①整理出具有自身優(yōu)勢的特色內(nèi)容，其中包括地方特色、學(xué)科特色以及專題特色等。這是開展特色服務(wù)的先決條件。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，用科學(xué)發(fā)展觀推動地方的文化經(jīng)濟(jì)發(fā)展。就河池而言，河池市將通過“打基礎(chǔ)、筑格局、強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、建體系”的方式，加快公共文化設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，充分發(fā)揮地域文化特色優(yōu)勢，構(gòu)筑“一心兩帶六區(qū)四園”文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，實(shí)施項(xiàng)目推動戰(zhàn)略，做強(qiáng)文化旅游業(yè)，繁榮演藝娛樂業(yè)，推進(jìn)影視傳媒業(yè)，做大工藝美術(shù)業(yè)，發(fā)展文博會展業(yè)，提升印刷出版業(yè)，拓展休閑養(yǎng)生業(yè)，培育創(chuàng)意廣告業(yè)，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)增量，提質(zhì)增效，建立健全思想保障、組織保障體系。紅水河論壇充分發(fā)揮其作為媒體中介的優(yōu)勢，為河池文化事業(yè)發(fā)展做好宣傳。②特色服務(wù)的服務(wù)機(jī)制與服務(wù)內(nèi)容。特色服務(wù)既要服務(wù)于黨委政府，更要服務(wù)于廣大受眾。如由河池市黨委、政府確立的河池經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃是以“穩(wěn)進(jìn)突圍、提質(zhì)發(fā)展” 為總基調(diào)，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動和深化產(chǎn)業(yè)增量提質(zhì)、民生保障提升、開發(fā)扶貧攻堅(jiān)、城鄉(xiāng)新貌新風(fēng)、干部執(zhí)行力提升“五大工程”為抓手，奮力推動工業(yè)發(fā)展、農(nóng)業(yè)發(fā)展、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、巴馬長壽養(yǎng)生國際旅游區(qū)建設(shè)、城鄉(xiāng)建設(shè)和“五大突圍”，全市經(jīng)濟(jì)在新常態(tài)下 “筑底蓄勢，穩(wěn)健上行”，呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化、質(zhì)量不斷提高。民生持續(xù)改善，社會和諧穩(wěn)定。紅水河論壇用特別的論壇方式為河池市實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)開設(shè)有特色的訪問通道以及有地方特色的論壇講座。紅水河論壇特色服務(wù)的服務(wù)機(jī)制主要依附于其主動性。服務(wù)內(nèi)容有通過網(wǎng)絡(luò)信息資源提供的定題服務(wù)，同時(shí)還有跟蹤服務(wù)，組織者有計(jì)劃地掌握相關(guān)學(xué)科的研究成果，向受眾提供前沿的專業(yè)研究動態(tài)；組織有專業(yè)特色的講座，延伸至有特色的信息產(chǎn)品開發(fā)等。③遵循為有特殊需求的人群提供人性化服務(wù)的基本理念?；ヂ?lián)網(wǎng)深刻而廣泛地影響著人類社會的一切領(lǐng)域，改變了人們的工作方式、學(xué)習(xí)方式、生活方式以及思維方式。紅水河論壇廣大受眾具有不同的文化層次、不同的生活經(jīng)歷，因此，應(yīng)從不同的角度和不同理論視角來審視紅水河論壇這一技術(shù)產(chǎn)物。有人就對紅水河論壇的意義提出了種種評價(jià)或質(zhì)疑。我們應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)與人或社會的關(guān)系和其研究意義，在肯定信息網(wǎng)絡(luò)對推動生產(chǎn)方式變革和社會全面進(jìn)步，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展的重要價(jià)值的前提下，正視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中出現(xiàn)的一些問題。其次，對于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中已經(jīng)和可能出現(xiàn)的一些弊端，應(yīng)當(dāng)具體地分析其成因，以探究防止和解決這些問題的途徑。正確處理人與計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的互動關(guān)系，現(xiàn)實(shí)社會與虛擬社會之間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值與人文精神價(jià)值之間的關(guān)系，以有效地防止人們在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)過程中認(rèn)識上和行為上的偏差。了解了互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值后，紅水河論壇將致力于一切以人為本、以人為先的人文理念，服務(wù)廣大的受眾。針對紅水河講壇的特色服務(wù)，為受眾人群提供專題文獻(xiàn)索引等諸多內(nèi)容，讓廣大受眾輕松高效地掌握所需信息，想受眾之所想，換位思考；從受眾的需求出發(fā)，充分發(fā)揮各方面的技術(shù)優(yōu)勢，盡可能地滿足受眾的需求，而不是從紅水河講壇規(guī)章制度的條條框框出發(fā)來為受眾服務(wù)。這就是特色服務(wù)人性化的基本含義。

二、紅水河講壇的人文精神

紅水河講壇人文精神即紅水河講壇在工作、服務(wù)與實(shí)踐的進(jìn)程中所彰顯出的以人為本的服務(wù)理念。開放理念與平等理念是紅水河講壇人文精神的重要體現(xiàn)。

紅水河講壇的開放性是區(qū)域性文明程度的標(biāo)志。論壇開放性的主要表現(xiàn)形式之一就是論壇內(nèi)容資源向受眾開放的程度。平等理念也是紅水河講壇的固有理念。紅水河論壇的內(nèi)容資源沒有設(shè)置任何的訪問權(quán)限，使受眾能最大化享受公共文化帶來的樂趣。目前，很多領(lǐng)域都有了平等服務(wù)的理念，每一個(gè)人都能平等地享有公共財(cái)產(chǎn)以及網(wǎng)絡(luò)文化信息，紅水河講壇的存在使社會廣大受眾利用紅水河講壇獲取各種信息成為可能。

隨著紅水河講壇的發(fā)展，近年來，一種優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)措施，以最大限度滿足受眾對文獻(xiàn)只是需求為工作基點(diǎn)的服務(wù)理念，也就是人性化服務(wù)的理念，成為紅水河講壇人文精神的核心內(nèi)容。

那么，彰顯人性化服務(wù)理念的特色服務(wù)和平等理念相互排斥么？答案是否定的。第一點(diǎn)，特色服務(wù)與區(qū)分服務(wù)有所不同，特色服務(wù)對紅水河講壇的任何一位受眾開放，它對受眾的身份不提任何要求。雖然，它有相對固定的受眾群，那是由于不是每一位受眾都會對特色文獻(xiàn)感興趣，因?yàn)樘厣幕休^強(qiáng)的專業(yè)性，曲高和寡；它的受眾很大一部分都是從事某一專業(yè)某一領(lǐng)域的專業(yè)人員，進(jìn)而形成了特殊讀者群。特色服務(wù)不管是提供特色文獻(xiàn)，還是其服務(wù)模式、服務(wù)措施，都只是從受眾的切身需要出發(fā)，對工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高要求，而不是對受眾的身份提出要求。第二點(diǎn)，若需要享受特色服務(wù)的讀者不多，而紅水河講壇卻過多地花費(fèi)人力物力財(cái)力去經(jīng)營特色服務(wù)，就會影響大眾化的常規(guī)服務(wù)，這種現(xiàn)象值得反思。特色服務(wù)和一般服務(wù)是互相依托的，紅水河講壇要按照讀者的需求，科學(xué)分配人力物力資源，使需要享受特色服務(wù)與一般服務(wù)的讀者各取所需，各有所得。

因此，特色服務(wù)不但和人文精神中的平等理念相制衡，同時(shí)，還由于在紅水河講壇工作實(shí)踐中可滿足受眾在常規(guī)服務(wù)外對文獻(xiàn)信息的更多需求，所以， 最能彰顯“以人為本”這一服務(wù)理念。換言之，特色服務(wù)是紅水河講壇人文精神的最佳體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)紅水河講壇特色服務(wù)與人文精神建設(shè)的必要性和可行性

1.紅水河講壇信息需求日益?zhèn)€性化、專業(yè)化、特色化

隨著社會的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，人們的物質(zhì)需求得到滿足的同時(shí)，精神需求也在不斷增加，而紅水河講壇也是科技發(fā)展的一部分，它給人們帶來了新的思維方式及價(jià)值追求，對于紅水河講壇的一些作者而言，依照演講稿進(jìn)行演講在外人看來是一件不利的事情，但是，對于紅水河講壇來說，卻是一件很正常的事情。因?yàn)?，不重形式，是紅水河講壇信息的個(gè)性化的體現(xiàn)，是其與眾不同之處，紅水河講壇為講壇文化提供了大量的信息和服務(wù)理念，隨著科學(xué)發(fā)展速度的加快，紅水河講壇也在與時(shí)俱進(jìn)，而且，讀者對文獻(xiàn)信息的需求也日益?zhèn)€性化、特色化。

2.建設(shè)具有本身特色的紅水河講壇，可實(shí)現(xiàn)信息資源共享目標(biāo)

對紅水河講壇來說，在長期以來的發(fā)展過程中，其講壇內(nèi)容都是以具有特色的服務(wù)方式為中心，由此決定了其信息資源共享效果。建設(shè)一個(gè)大型的紅水河講壇對我們信息資源的共享有著決定性的作用。所謂信息資源共享，也可以說是對人文精神的傳播，只是人文精神在很多人看來很難理解，所以，簡單化地將人文精神與信息資源共享結(jié)合在一起。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，紅水河講壇的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其實(shí)，規(guī)模無論大小，只有建立起具有自身特色的紅水河講壇，才可以做到優(yōu)勢互補(bǔ)，才可以做好紅水河講壇建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

四、總結(jié)

特色服務(wù)是紅水河講壇的核心內(nèi)容。綜上所述，紅水河講壇特色服務(wù)與人文精神有機(jī)結(jié)合，可產(chǎn)生共鳴效應(yīng)。如果將紅水河講壇比作一所開放型大學(xué)的話，那么論壇的每一個(gè)人都是這所大學(xué)中的一員。而登壇主講的大多是博采眾長、學(xué)識淵博的專家學(xué)者，其修養(yǎng)，其學(xué)問為我們樹立標(biāo)桿，成為我們追尋的目標(biāo)。在搭建平臺、疏通知識傳播路徑的同時(shí)，我的視野開闊了，品位提升了，何其有幸！

如今，紅水河講壇已逐漸成熟，但我仍十分關(guān)心講壇的成長，為它每一點(diǎn)進(jìn)步而驕傲。希望紅水河講壇在未來的日子里能夠走得更遠(yuǎn)更好，一如既往、孜孜不倦地傳播文化、弘揚(yáng)知識，如陽光雨露般滋養(yǎng)著人們的心靈。

總之，做好紅水河講壇特色服務(wù)是必要的，也是可行的，它是當(dāng)前人文精神發(fā)展的重要方向。紅水河講壇特色服務(wù)即是一切從觀眾的切身需求出發(fā)，為受眾提供人性化的服務(wù)?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)精神和服務(wù)理念正是當(dāng)代紅水河講壇人文精神的集中體現(xiàn)。

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