本刊記者 / 張大偉

物流中心改擴建服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展
——訪蘇寧物流集團開發(fā)中心副總經(jīng)理孟雷平

本刊記者 / 張大偉

孟雷平蘇寧物流集團開發(fā)中心副總經(jīng)理

基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷優(yōu)化提升物流能力，正在成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略和推動力。而物流中心的運作效率對企業(yè)物流能力的影響巨大。近年來，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大和商業(yè)模式的變化，均對物流中心的運作效率提出了更高的要求。在此背景下，物流中心的改擴建成為企業(yè)提高物流能力的重要措施，越來越受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。蘇寧物流在此方面進行了積極的思考和實踐。

蘇寧物流始于1990年，早期主要為蘇寧提供物流服務(wù)。2012年蘇寧物流從蘇寧內(nèi)部服務(wù)體系中剝離出來，轉(zhuǎn)型成為第三方物流公司。2015年1月，蘇寧物流集團成立，加速物流業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和獨立化運營。目前，蘇寧物流已完成在中國大陸、中國香港、中國臺灣、日本、美國等國內(nèi)外物流網(wǎng)絡(luò)的布局，建有8個全國物流中心、47個區(qū)域物流中心、365個城市配送中心、6000多個末端快遞網(wǎng)點（兼具自提功能）和5000多家門店倉、易購直營店和服務(wù)站等。為滿足自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求和開拓新業(yè)務(wù)，蘇寧物流先后進行了廣州、北京、武漢、成都、西安等多個物流中心的改擴建項目。

近日，本刊記者采訪了蘇寧物流集團開發(fā)中心副總經(jīng)理孟雷平，請他分享了物流中心改擴建的核心關(guān)注點、項目目標和內(nèi)容的合理設(shè)置、項目過程中的關(guān)鍵問題、項目效果評估、改擴建后的運營管理挑戰(zhàn)以及投資回報等話題。

記者：蘇寧進行物流中心改擴建是基于怎樣的考慮？有哪些核心關(guān)注點？

孟雷平：對物流企業(yè)而言，企業(yè)之間的競爭表面上看是服務(wù)產(chǎn)品的競爭，實質(zhì)上是服務(wù)能力的競爭。當一個企業(yè)的發(fā)展受限于服務(wù)能力時，就有必要進行戰(zhàn)略層面的調(diào)整。比如，當蘇寧物流現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)、物流中心的服務(wù)能力不能滿足蘇寧易購、蘇寧開放平臺、蘇寧第三方物流項目訂單量的快速增長，就需要對現(xiàn)有的物流中心作業(yè)能力進行提升。再比如，隨著對服務(wù)效率要求的提高、人工和管理成本的控制，則需要提升設(shè)施設(shè)備的自動化、智能化程度。此外，蘇寧物流還有可能會拓展一系列新業(yè)務(wù)，如生鮮、冷鏈、跨境、航空等，當現(xiàn)有物流中心無法提供相應(yīng)的條件時，就需要進行改建以滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展。

基于以上考慮，蘇寧物流中心有三種改擴建思路：一是在原有項目基礎(chǔ)上擴建服務(wù)規(guī)模；二是提升設(shè)施設(shè)備的服務(wù)能力；三是新建服務(wù)能力。

在進行物流中心改擴建項目之前，首先要有戰(zhàn)略規(guī)劃，要明確項目的定位、功能、輻射區(qū)域、作業(yè)能力等。其次要對現(xiàn)有項目的硬件、軟件能力進行分析，其中，硬件是指建筑、設(shè)備的投入；軟件是指人效、流程、軟件的優(yōu)化。通過比較多種改擴建方案的作業(yè)能力、資金投入、項目實施周期后，再選定適合的方案。

記者：如何合理設(shè)置物流中心改擴建項目的目標和內(nèi)容？

孟雷平：物流項目改擴建的目標取決于要達成什么樣的服務(wù)能力。蘇寧物流中心服務(wù)能力取決于蘇寧易購、蘇寧開放平臺、蘇寧第三方物流項目產(chǎn)生的訂單量，也取決于新業(yè)務(wù)的開展。

蘇寧物流集團在進行一個物流中心改擴建項目之前，會對該中心進行歷史數(shù)據(jù)的分析，尋找基礎(chǔ)值和變動值。再結(jié)合集團3～5年的戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點設(shè)置，分解成物流中心需要滿足的訂單量，然后確定項目的存儲能力和發(fā)貨能力目標值。

在具體內(nèi)容方面，會涉及戰(zhàn)略定位分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃分析、投資分析、收購方案分析、可行性方案分析、能力值分析等。以廣州物流中心改擴建項目為例，項目改擴建前需要考慮如下內(nèi)容：廣州物流中心的戰(zhàn)略定位是否有調(diào)整、輻射的區(qū)域范圍和物流節(jié)點是否有變化、預(yù)計改擴建達成的目標和滿足的業(yè)務(wù)類型、需要投入的資金預(yù)算和回收周期、是否考慮收購相符合的物流企業(yè)或倉庫資源、項目實施的多種概念設(shè)計方案的可行性對比、最終能力值在運營中通過哪些變革或優(yōu)化可以實現(xiàn)等。

記者：對于企業(yè)而言，實施物流中心改擴建項目過程中有哪些必須注意的關(guān)鍵點？

孟雷平：物流中心的改擴建會對現(xiàn)有運作區(qū)域的生產(chǎn)帶來一定的影響，同時資金投入巨大，因此物流中心改擴建對于每一個企業(yè)來說都是需要謹慎考慮和處理的。

首先是年度改造的計劃性。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測，蘇寧會提前做好下一年度及未來3～5年的改造計劃，原因是需要保證改造具有前瞻性和計劃性，等需求來了再做改造就會來不及。

其次是模塊化改建?？紤]到蘇寧全國眾多物流中心的改造需求，因此在改造時要考慮模塊化改建方案，形成標準，通過快速復(fù)制實現(xiàn)能力提升。目前，從建筑、庫內(nèi)功能區(qū)布局到設(shè)備配備方案，蘇寧都已經(jīng)形成了一套完善的標準，可根據(jù)物流中心所在地的業(yè)務(wù)需求和實際條件，快速配置方案，縮短改造工期，提升需求響應(yīng)速度。

記者：物流中心改擴建項目如何進行效果評估？影響實際效果的主要因素有哪些？

孟雷平：物流中心改擴建效果評估包括設(shè)計方案評估、施工圖紙評估、施工質(zhì)量評估、成本控制評估、運營能力評估等方面。每一個項目實施完成后，蘇寧物流集團都會對項目進行系列評估，評估內(nèi)容如下：

首先從設(shè)計方案評估開始，評估該方案在實施過程中是否滿足現(xiàn)場運營的需求，是否可以再對布局、流程、系統(tǒng)進行優(yōu)化。

其次從建筑角度對施工圖紙進行評估，總結(jié)、核對項目在建設(shè)及運營過程中出現(xiàn)的設(shè)計缺陷。

再次從施工質(zhì)量上對項目的結(jié)構(gòu)、做法、工藝、成品觀感進行檢查，重點是在整個項目的實施過程中保證項目按計劃推進，嚴控各環(huán)節(jié)實施成本。

最后從項目投入運營后的實際作業(yè)能力、每個支點的流量滿足情況、目標能力的達成情況，結(jié)合硬件的投入、運營成本、收益進行綜合分析，以此來論證項目的實施效果。

影響實際效果的因素主要包括兩點：一是業(yè)務(wù)的快速增長，對設(shè)計目標和基準值的調(diào)整，這類問題主要影響布局方案和作業(yè)流量的計算；二是促銷活動形式和消費者的購物習(xí)慣，導(dǎo)致訂單結(jié)構(gòu)和訂單行的改變，需要不斷進行商品存儲策略的調(diào)整，以適應(yīng)業(yè)務(wù)運作的需要。

記者：物流中心改擴建給蘇寧的運營管理帶來哪些新的挑戰(zhàn)？蘇寧是如何應(yīng)對的？

孟雷平：物流中心改擴建給運營管理的新挑戰(zhàn)是保障訂單時效性。目前，蘇寧物流中心面積一般在10萬平方米左右，如此龐大的物流中心如何保證消費者的訂單在30分鐘內(nèi)，從倉庫不同的區(qū)域、樓層、貨位快速集結(jié)到指定工位，完成包裝、稱重、線路分揀等一系列工作，是蘇寧物流中心改擴建后面臨的主要挑戰(zhàn)和問題。

對此，蘇寧物流中心在貨品布局方面采用揀存分離的模式，最大限度保證揀選面SKU數(shù)更加集中，減少作業(yè)人員移動距離，從而提高了揀選效率。同時，這種模式對補貨效率和準確性提出更高的要求，確保揀選面安全庫存值對整個物流中心的運作極為重要。針對長尾類商品，蘇寧物流中心還采用貨到人的作業(yè)模式，實現(xiàn)長尾商品高密度的存儲，由自動化設(shè)備精準地將商品從貨架內(nèi)揀出，實現(xiàn)訂單合并或人工接力揀選，以此提高運作效率。

記者：在蘇寧看來，物流中心改擴建項目如何實現(xiàn)更高的投資回報？

孟雷平：首先，考慮通過合理的功能區(qū)劃分和布局設(shè)計，充分利用倉庫的空間資源，采用如橫梁貨架、閣樓平臺、高密度存儲等形式，提高倉庫單方的存儲效率，以實現(xiàn)物流中心更優(yōu)的運作效率。這種做法在土地資源稀缺的地區(qū)顯得更為重要。通常情況下，采用密集存儲系統(tǒng)，投資回報周期為4～6年。

其次，還可考慮優(yōu)化物流中心的作業(yè)流程，將標準、重復(fù)循環(huán)的操作流程通過自動化、智能化設(shè)備代替，以協(xié)助提高人員的作業(yè)效率。目前蘇寧物流中心內(nèi)30%～40%的作業(yè)由自動化設(shè)備協(xié)助完成，最大限度地減少了人力成本的支出。未來蘇寧物流中心還將借助機器人技術(shù)的應(yīng)用，逐步提高智能設(shè)備協(xié)助作業(yè)的規(guī)模，趨向建設(shè)真正的無人倉庫，以此提高蘇寧物流中心的運作效率，增強綜合競爭力，實現(xiàn)更高的投資回報。