邱 麗

基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務模式創(chuàng)新

邱 麗

人類社會正式進入到信息化社會，信息 技術在提高社會生產力、方便人們生活等方面發(fā)揮著積極作用。電力事業(yè)作為我國國民經濟發(fā)展的基礎產業(yè)，與國計民生存在著密切聯(lián)系，因此積極構建在智能抄表核算基礎之上的電力營銷業(yè)務模式，能夠充分發(fā)揮系統(tǒng)自動化、智能化等優(yōu)勢，為電力企業(yè)爭取到更多經濟效益。文章將結合智能抄表核算概念及優(yōu)勢，并在此基礎上從階梯定價等方面探討電力營銷業(yè)務模式的創(chuàng)新策略。

智能抄表核算 電力營銷 業(yè)務模式 創(chuàng)新

一、前言

核算、抄表及收費作為供電企業(yè)日常管理工作的主要內容，與企業(yè)經營效益、未來發(fā)展存在密切聯(lián)系。科學技術與電力產業(yè)深度融合，形成了智能抄表核算體系，真正意義上實現(xiàn)了現(xiàn)場查表與智能化管理系統(tǒng)的整合，較傳統(tǒng)工作有了極大的突破，能夠實現(xiàn)抄表路徑導航、優(yōu)化地理位置信息等功能，且在很大程度上降低了抄表人員工作任務。但傳統(tǒng)營銷業(yè)務模式存在一定滯后性，無法滿足智能電力改革發(fā)展需求，不利于企業(yè)經濟效益最大化目標的實現(xiàn)。因此加強對智能抄表核算電力營銷業(yè)務模式創(chuàng)新的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。

二、智能抄表核算概念及優(yōu)勢分析

所謂智能抄表核算，主要是指建立在信息技術基礎之上，將用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務系統(tǒng)整合到一起，形成一個信息化平臺。［1］在實踐工作中，智能查表核算優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）自動化

通過信息采集系統(tǒng)，對電力用戶全采集、全覆蓋，與電力營銷業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)對接，能夠實現(xiàn)抄表工作的自動化操作。其內容主要體現(xiàn)在表格自動生成、自動準備等方面。在此基礎上，能夠促使系統(tǒng)流程自動流轉，降低了人工操作誤差，有效提高了抄表工作質量及效率。［2］

（二）智能化

在自動抄表上，實現(xiàn)電力營銷電費核算，能夠對電量電費進行自動核算、智能化核算，并對原有核算校驗規(guī)則進行優(yōu)化，實現(xiàn)對用戶用電性質、電價規(guī)范等進行嚴格的審核、核算目標。［3］在此基礎上，電力營銷工作能夠減少人工操作誤差，提升核算準確性，推進抄核收業(yè)務整體質量。

（三）電子化

智能抄表核算作業(yè)，能夠實現(xiàn)對用電數(shù)據信息化處理，將電量與信息進行高度匹配，形成收費電子化基礎。通過此，各類用戶能夠通過電子渠道進行繳費，特別是網絡渠道，能夠為用戶提供便利，且能夠降低電費回收成本。

三、基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務模式創(chuàng)新

電力企業(yè)營銷業(yè)務主要是根據供電服務核心價值鏈開展，如市場管理、營業(yè)管理等。對此，新型營銷業(yè)務模式的創(chuàng)新也將圍繞著上述內容，詳細可以從以下幾個方面入手：

（一）實行預警管理，創(chuàng)新繳費方式

智能繳費服務，可以通過引入互聯(lián)網技術，將智能抄表作為基礎，實現(xiàn)客戶用電繳費信息的互聯(lián)互通、服務信息智能化互動，如客戶端、企業(yè)與用戶之間的信息共享。對于前者來說，客戶端用電繳費信息，主要針對客戶、分數(shù)用電資產的居民客戶開展工作，借助支付寶、微信等渠道，實現(xiàn)全部用電繳費信息共享。針對集團用戶來說，還可以了解下屬企業(yè)用電信息，為企業(yè)集中管理和控制提供支持。針對居民客戶，能夠進行跨區(qū)域管理，為個人財產管理提供便利。［4］而針對后者而言，電網企業(yè)與用電客戶之間的用電及消費信息互動，是通過遠程技術，對客戶的用電信息、賬戶余額信息進行匹配，了解并掌握客戶用電規(guī)律，智能設定繳費頻次等，及時進行劃款繳費，以免對電力企業(yè)經濟效益產生不良影響。

另外，在實踐工作中，可以積極實施預警管理模式，主要針對個體工商業(yè)戶等個體，對于其電力使用情況進行預測，將預警與電費有機整合到一起，促進電費回收和管理，以此來豐富電費預警手段，取得更好的效果。并通過互聯(lián)網渠道，提供及時、動態(tài)的用電繳費信息，與客戶保持良好的服務互動。

（二）創(chuàng)新用電監(jiān)護，提高服務質量

客戶用電監(jiān)護服務，主要是針對用電質量具有高要求的大客戶，企業(yè)可以根據智能抄表核算系統(tǒng)，對用戶的用電習慣、需求提供專門性用電監(jiān)護診斷服務。具體來說可以劃分為兩個方面：

第一，質量監(jiān)護。結合客戶用電質量需求，對供電相關影響因素進行監(jiān)護和診斷，及時發(fā)現(xiàn)電壓不穩(wěn)、電壓驟降等問題，通過對數(shù)據的分析，構建相應的分析模型，及時獲取用電信息，實現(xiàn)對用戶用電質量的動態(tài)監(jiān)督和控制，對潛在的問題進行及時、有效的監(jiān)督和控制，以此來確?？蛻舻慕洕妗?/p>

第二，安全監(jiān)護。電力能源在使用過程中，常常會出現(xiàn)一些異常情況，對用戶經濟效益產生了諸多影響。因此在實踐中，應加強對安全風險概率的評估，為客戶提供用電指導建議。通常情況下，安全用電覆蓋的內容較為廣泛。企業(yè)要想全面防范安全事故，應將內部數(shù)據作為主要分析對象，及時發(fā)現(xiàn)電量異常、線路負荷異常等情況，同時需要充分考慮氣溫、氣候變化等要素，從根本上防范不良影響。特別是對客戶自身生產運營數(shù)據要給予足夠的支持，形成良好的、全面的監(jiān)護服務，逐漸培養(yǎng)用戶對電力企業(yè)的信任，從而促進電力企業(yè)經濟效益的顯著提升。

（三）構建獨立運營機構，提高銷售管理水平

除了上述創(chuàng)新，電力企業(yè)還可以積極構建獨立的機構，專門負責對客戶數(shù)據的分析，為營銷策略的制定提供可續(xù)的依據。對于該部門的管理，企業(yè)可以采取項目制方式，負責向銷售、營銷等業(yè)務部門提供客戶用電行為，以此來對當前工作中存在的一些問題加以調整和優(yōu)化。［5］在實踐工作中，需要對內部與外部數(shù)據進行針對性處理，如針對外部數(shù)據，可以采用神經網絡、聚類等方法對數(shù)據進行合理的分析，預測電力需求的變化趨勢等。電力企業(yè)在充分了解客戶情況基礎之上，能夠最大限度上滿足客戶需求。采取這種方法，不僅能夠提高銷售管理水平，且能夠實現(xiàn)對現(xiàn)有資源的優(yōu)化，提高資源利用率，從而為電力企業(yè)創(chuàng)作更多的經濟效益，促進企業(yè)綜合效益的全面發(fā)揮。

四、結語

根據上文所述，智能抄表核算作為一種嶄新的工作形式，將成為電力產業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。但傳統(tǒng)電力營銷模式存在一定弊端，且人工工作方式極易產生誤差，不僅降低了工作效率，且不利于電力企業(yè)經濟效益的有效提升。面臨激烈的市場競爭，電力企業(yè)要明確認識到營銷工作的重要性，并加強對智能抄表核算體系特點的研究，結合企業(yè)當前現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新電力營銷模式。制定階梯用電策略，實現(xiàn)對用電用戶的針對性管理和控制，最大限度上實現(xiàn)對電力費用的有效回收。還需要加大對電力能源質量、安全的監(jiān)護力度，并嘗試在組織內部構建獨立運營機構，通過對用電數(shù)據信息的分析和研究，為銷售管理工作提供科學依據，逐漸構建立體化、全面化電力營銷模式，為用戶提供優(yōu)質的電力服務，從而促進我國電力企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

（作者單位為國網湖北省電力公司襄陽供電公司）

［1］ 郭靖琪，許多紅，丁筱筠，易波.基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務模式創(chuàng)新［J］.通訊世界，2016（02）：272-274.

［2］ 宋衛(wèi)平.縣供電公司集約化電費核算管理探索與實踐——以泰安供電公司為例［J］.國網技術學院學報，2016（02）：37-40.

［3］ 羅世剛，楊鵬飛，壽杰，易波.國內外智能抄表核算及營銷業(yè)務模式創(chuàng)新實踐及啟示［J］.通訊世界，2016（12）：138-140.

［4］ 衛(wèi)偉.“SG186”營銷系統(tǒng)電費核算的重點分析［J］.現(xiàn)代營銷（下），2014（07）：60.

［5］ 李瑞姝，張艷麗.電力抄表核算業(yè)務智能化應用探析［J］.企業(yè)技術開發(fā)，2015（05）：49+54.