李穎

10月11日，三星公開聲明，要求所有合作伙伴停止銷售三星Note 7手機(jī)，并要求Note 7用戶關(guān)機(jī)停止使用，當(dāng)然也包括了三星中國之前一直強(qiáng)調(diào)的“安全”的國行版Note 7 。

從8月2日到10月11日，短短的71天，三星Note 7就從安卓機(jī)皇變成了停產(chǎn)停售的Boom 7了。

Galaxy Note 7無差別全面召回，全面停產(chǎn)和停售，這不只是全球最大手機(jī)廠商的一次重大失誤，也是全球手機(jī)產(chǎn)業(yè)數(shù)十年來出現(xiàn)的最嚴(yán)重的品控和銷售事故。

那么，問題來了，到底三星Note 7為什么會(huì)炸呢？

到底是什么原因?qū)е率謾C(jī)爆炸？

首先，我們來回顧一下三星曾經(jīng)的說辭：9月5日，國外紛紛換新機(jī)的時(shí)候，三星稱中國與采用是的ATL電池廠商的電池，與國外的電池不一樣，并未在中國地區(qū)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)，故在國內(nèi)繼續(xù)發(fā)售，并不對(duì)Note 7用戶進(jìn)行換機(jī)。

國內(nèi)發(fā)生首炸后，三星于9月29日再次出示了聲明，稱“委托國內(nèi)外權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)-中國泰爾試驗(yàn)室（CTTL）以及 Exponent 試驗(yàn)所再次檢測。檢測結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損”，并認(rèn)為該次爆炸是由外界因素引起的，否認(rèn)了手機(jī)自身的問題。

直至今日，三星Note 7停產(chǎn)，并在全球范圍召回。

國外炸機(jī)之后，三星將責(zé)任甩到自家電池供應(yīng)商三星SDI的頭上，而采用了ATL電池廠商的中國“特供機(jī)”又放心地在國內(nèi)銷售。

這一舉動(dòng)說明三星對(duì)國內(nèi)電池制造較有信心，而國內(nèi)20多例的炸機(jī)故障事件加上全球性召回，讓三星顏面盡失。

10月11日，質(zhì)檢總局發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，已有20多例用戶購買的三星Note 7在正常使用下有發(fā)熱甚至爆炸現(xiàn)象。而在9月29號(hào)的三星公告中表明“迄今全球包括15萬中國消費(fèi)者在內(nèi)的超過100萬的消費(fèi)者都在使用（三星Note 7）?！?/p>

按照100萬人中有20人的手機(jī)出現(xiàn)故障的比例，故障率已經(jīng)高達(dá)五萬分之一，這還不包括國外的故障機(jī)的數(shù)量，而大部分手機(jī)從爆炸的位置來看，大多都在手機(jī)電池位置。

退一萬步講，三星整體質(zhì)量是沒問題的，但所有證實(shí)的電池故障率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了行業(yè)內(nèi)電池故障率控制在0.1ppm，即千萬分之一的要求。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示的參數(shù)，三星Note 7的電池能量密度已經(jīng)高達(dá)691.3Wh/L，而電池材料采用了技術(shù)已經(jīng)很成熟的鋰電芯，其能量密度已經(jīng)到達(dá)極限，提高電池儲(chǔ)電電量，只能將正極、負(fù)極、電池隔膜都做得更薄。

更薄的電池隔膜所帶來的后果就是在電池裝配的過程中有可能因?yàn)榘惭b過程或者外殼擠壓而導(dǎo)致的隔離膜變薄，甚至破裂，正負(fù)極接觸短路而爆炸。這是三星炸機(jī)原因之一。

這也是為什么三星推送一個(gè)升級(jí)固件將電池最高充電電量限制到60%的原因，就為了將電池密度保持在安全水準(zhǔn)，防止電池短路引發(fā)爆炸。

另一個(gè)原因，就是三星Note 7的電路板設(shè)計(jì)存在缺陷而導(dǎo)致電池短路炸機(jī)。

國內(nèi)外采用的電池雖制造廠商不同，但其電池的規(guī)格是一致的，電路板設(shè)計(jì)也應(yīng)當(dāng)一致，采用了不同電池的國內(nèi)外版本的Note 7為什么會(huì)爆就講得通了。

短路歸短路，但是電池遇到擠壓、刺穿等情況，在國標(biāo)當(dāng)中出現(xiàn)爆炸、明火的情況都是不允許。

巴倫實(shí)驗(yàn)室工程師齊昊告訴我們：“電池即使是軟包，都會(huì)在膨脹到一定情況下發(fā)生泄氣，都會(huì)有泄壓線，但手機(jī)緊密結(jié)的構(gòu)導(dǎo)致泄壓線即使工作，也不能起到保護(hù)作用，爆炸前出現(xiàn)手機(jī)的晃動(dòng)，估計(jì)就是泄壓線開始放氣。

配備了泄壓線的電池理論是不會(huì)產(chǎn)生爆炸，因?yàn)樾箟壕€的目的是防止鋰電池應(yīng)過熱導(dǎo)致內(nèi)部氣體膨脹，而膨脹是爆炸或發(fā)生明火的先決條件。

如今手機(jī)密封過緊，于是手機(jī)里面的電池遭遇到短路情況，產(chǎn)生的氣體根本無法排出，就出現(xiàn)了炸機(jī)和明火的現(xiàn)象。在實(shí)際生產(chǎn)時(shí)很難保證泄壓線的加工工藝，甚至不少廠都不做這道處理?！?/p>

三星召回Note 7采取兩項(xiàng)措施

目前，根據(jù)國家質(zhì)檢總局消息，在對(duì)三星進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查的情況下，三星中國已向其備案了召回計(jì)劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Galaxy Note 7，總計(jì)190984臺(tái)（包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品）。

國家質(zhì)檢總局表示，本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。

據(jù)悉，三星中國自2016年10月10日起已經(jīng)停止生產(chǎn)、銷售Galaxy Note 7，并將采取以下兩項(xiàng)措施實(shí)施召回：

（1）免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號(hào)全新三星手機(jī)，并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈(zèng)送購物券 300 元；

（2）按照原購買價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。

消費(fèi)者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星中國承擔(dān)。

只是當(dāng)國內(nèi)消費(fèi)者終于迎來了合理的召回之后，那曾被三星敷衍態(tài)度傷害過的滿是失望和心寒的消費(fèi)者情緒又該如何補(bǔ)償呢？