毛薇

摘 要：圖書館行業(yè)本質上是一種服務業(yè)，使讀者成為重心、為讀者提供更好的服務，一直是圖書館行業(yè)發(fā)展的核心課題，數(shù)字圖書館的發(fā)展也需要這樣的思維。該文分析了數(shù)字圖書館個性化信息服務的特點，以及展開個性化信息服務時應關注的問題。

關鍵詞：數(shù)字圖書館；個性化；信息服務

隨著網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源總量的逐漸遞增，信息的規(guī)則化程度卻愈來愈低，應有盡有的搜索引擎盡管能夠查找到數(shù)據(jù)量巨大的信息，不過讀者需要對查找結果實行過濾后才可以采集到有用的資料，這種方式對讀者來說，在相當程度上浪費了人力和時間。其實伴著社會數(shù)據(jù)化進程的加速，讀者對個性化信息服務的需要會愈來愈多。

1 個性化信息服務的概念和特征

1.1 個性化信息服務的概念

個性化信息應當從兩個方面來理解：一方面是體現(xiàn)出用戶性格特點的所有信息，涵蓋對特殊用戶個體每種特征的描述；另一方面是因為用戶個體特點而構成的對信息需求的信息合成，即通過用戶個性對信息需求的作用關系而出現(xiàn)的所有對用戶有益的信息。

1.2 個性化信息服務的特征

個性化信息服務的重心就是“以人為本”，分析用戶的動作、性格與習慣，為用戶查找、組織、挑選、甄別更有個性化的信息服務。經(jīng)由對個性化信息服務特征的認識與把握，能夠使圖書館的服務更有針對性，進而提升讀者對信息服務的認同度。個性化信息服務有著下面幾個特征：一是讓用戶成為中心。全部的服務一定要以使用戶滿意、適應用戶需要為中心。許可用戶提出足夠多的個性化需要，可以對用戶需要進行深入分析。信息服務中不但需具有實用的界面，同時還要便于用戶溝通，便于用戶表達其實際的需要，便于用戶回饋對服務系統(tǒng)的意見。需可以理解用戶的特別需要、習慣、偏好與性格，為用戶提供“量身訂制”的個性化信息服務。服務形式更加具有彈性、多變性。不但要給用戶提供更為精準的信息，同時還需可以依據(jù)用戶指定形式實行服務，如體現(xiàn)出用戶對結果的顯示形式、結果形式（紙張、電子形式、互聯(lián)網(wǎng)形式、電子郵件等）的需求，對服務計劃的需求，對服務方位的需求等，可以自動地把用戶所需數(shù)據(jù)和資料發(fā)送給用戶。

2 進行個性化信息服務時應當關注的重點

2.1 以人為本

個性化信息服務要讓“以人為本”作為立足點與目的。需充分調查服務讀者的類別、特點，研究讀者的需求，且根據(jù)讀者的信息應用方式、過程、偏好與特征等構建讀者檔案庫、讀者數(shù)據(jù)庫。信息采集應該通過多種途徑進行，如讀者在網(wǎng)頁中進行搜索閱讀后的歷史信息，利用這些歷史信息，能夠分析出讀者需要的搜索內容和愛好，進而能夠針對性地給讀者提供推薦服務，輔助讀者增加檢索范圍，提升查找結果的精確性。又如可以利用跟蹤技術，能夠了解讀者在某段時期內的搜索內容，找到其共同點，進而適時更新信息庫的內容，滿足讀者的搜索需要。

2.2 更新技術，加強服務積極性

個性化服務是在科學技術進步的基礎上而出現(xiàn)的，通過恰當利用有關的技術才可以更好地發(fā)展個性化服務，表現(xiàn)出服務的積極性。首先需要將成熟的科學技術使用到個性化信息服務行業(yè)中去。此外需主動研究那些還未應用到實際但是對個性化服務有益的技術，需盡快在系統(tǒng)中進行。如自動化代理、信息挖掘技術等。其次和國際水平比較，國內的個性化信息服務水平無論是硬件上還是軟件上仍有著不小的距離，因此需及時跟蹤國際上的圖書館軟件研發(fā)的前沿功能，開發(fā)出適合國內圖書館現(xiàn)狀的有關軟件，以此改善服務系統(tǒng)。

2.3 強化人員素質，提升服務專業(yè)化水準

個性化信息服務是集高專業(yè)化水平與多種有關技術為一體的服務，這樣的服務對于信息服務人員的素質來講要求很高。盡管個性化信息服務系統(tǒng)，依靠著科學技術才能發(fā)展，不過電子設備不能夠完全代替人的服務，電子設備也難以提供所有的服務。因此應當提升圖書館職工的整體素養(yǎng)，培訓圖書館職工達到在把握一門基本學科的基礎上了解有關專業(yè)的知識。此外還需強化學科館員的服務模式建設，數(shù)字圖書館以其數(shù)據(jù)特征，服務能力為學科館員供給了一個科學的服務平臺。

2.4 增強讀者隱私和知識產(chǎn)權的保護

第一，對于保障用戶隱私來說，因為想要更好地認識到讀者的個性化需要，就一定要知道讀者的個人資料，包括個人基本資料與搜索記錄等。讀者信息的安全性就成了保障讀者隱私的關鍵重點。首先需要強化互聯(lián)網(wǎng)安全技術研發(fā)，關注對讀者身份的甄別，保障讀者隱私安全。如利用密碼技術，數(shù)字水印技術、查閱控制技術等。此外，讀者也需增強自己的安全保護意識。其次，在構建與利用個性化信息服務體系的進程中，難以避免地會碰到知識產(chǎn)權保護問題，以此還需隨時關注知識產(chǎn)權問題。

2.5 完善讀者推廣方案

因為很多讀者對圖書館的個性化信息服務仍很陌生，于是便要求圖書館對用戶實行導引與推廣。一方面利用對讀者實行信息數(shù)據(jù)教授來恰當指引讀者應用個性化信息服務系統(tǒng)。其教授條目應涵蓋圖書館的數(shù)據(jù)資料類型與布局情況、圖書館個性化信息服務系統(tǒng)簡介、互聯(lián)網(wǎng)常識、個性化搜索常識等。其溝通形式應該使用定期開研討會、在線多媒體交流、在線回答問題等措施。另一方面需增加對個性化信息服務的推廣投入?；仞佇畔⑹墙∪障到y(tǒng)，提升服務品質的最關鍵的信息源頭，需投入更多資源使之做到即時獲取，即時回復，增加讀者黏性，提供優(yōu)質檢索體驗。

3 結束語

如今，個性化信息服務系統(tǒng)已經(jīng)取得了一些成果，不過與讀者的現(xiàn)實需要仍有相當大的距離。圖書館要主動研究國際上的先進思維與技術，考慮國內的國情，逐漸健全個性化信息服務系統(tǒng)，切實將圖書館信息服務應用到實際中，惠及更多的讀者。

參考文獻

[1]蘇蓉. 基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館信息服務研究[D].華中師范大學，2014.

[2]李青. 數(shù)字圖書館個性化信息服務隱私保護問題研究[D].曲阜師范大學，2013.

[3]楊寶洪. 數(shù)字圖書館個性化信息服務面臨的幾個現(xiàn)實問題[J]. 現(xiàn)代情報，2007，09：94-96.

[4]蘇新寧. 大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)[J]. 中國圖書館學報，2015，06：4-12.

[5]周杰，蘇靜，曾建勛. 下一代數(shù)字圖書館的發(fā)展思考[J]. 圖書情報工作，2013，08：35-39.